Perilaku konsumen untuk memutuskan membeli

2. PERILAKU
KONSUMEN
Pendahuluan

3. 1. Mengapa perlu memahami Perilaku Konsumen
2. Pengertian Perilaku Konsumen
3. Fokus Perilaku Konsumen
4. Proses Keputusan Konsumen
5. Sifat dan Perilaku Konsumen
6. Peranan Dalam Pengambilan Keputusan
MATERI :

4. Mengapa perlu memahami
Perilaku Konsumen ???
Pemasar
Berkewajiban Memahami
Konsumen
Konsumen
Mengetahui apa yg dibutuhkan
konsumen
Mengetahui apa seleranya
Bagaimana konsumen mengambil
keputusan

5. Alasan mempelajari Perilaku Konsumen
1. Analisis Konsumen sebagai Dasar Manajemen Pemasaran. Analisis ini akan membantu para manajer untuk
:
a) Mendesain bauran pemasaran
b) Mensegmen pasar bisnis
c) Memposisikan dan mendiferinsiasikan produk
d) Melaksanakan analisis lingkungan
e) Mengembangkan studi riset pasar
2. Memainkan peranan yg penting dlm pengembangan kebijakan publik.
3. Akan memungkinkan seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif.
4. Analisis konsumen memberikan pengetahuan menyeluruh ttng perilaku manusia.
5. Studi perilaku konsumen juga memberikan tiga jenis informasi :
a) Orientasi Konsumen
b) Fakta-fakta tentang perilaku manusia
c) Teori-teori yang menjadi pedoman proses pemikiran

6. Pengertian Perilaku Konsumen
 James F. Engel, et. Al (1994)
Tindakan yg langsung terlibat dlm mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
 Schiffman dan Kanuk (1994)
Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yg diperlihatkan konsumen
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk
dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
 Loudon dan Albert (1993)
Perilaku konsumen adalah proses keputusan dan aktivitas fisik individu yang terlibat
dalam mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan, atau memberikan barang dan
jasa yang diperolehnya.

7. PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN
● Tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului
dan mengikuti tindakan
tersebut (James F. Engel)

8. PERILAKU KONSUMEN
● Perilaku membeli dari konsumen
akhir, individu dan rumah tangga
yang membeli barang dan jasa
untuk konsumsi pribadi
(Philip Kotler)

9. Fokus Perilaku
Konsumen
Bagaimana individu membuat keputusan
untuk menggunakan sumber daya mereka
yang telah tersedia untuk mengkonsumsi
suatu barang.

10. Pikiran yang benar tentang
Konsumen
Konsumen adalah raja
Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti
melalui penelitian
Perilaku konsumen dapat dipengaruhi
Pengaruh konsumen sah secara sosial.

11. MODEL PERILAKU KONSUMEN
Pemasaran Lainnya
Produk Ekonomi
Harga Teknologi
Distribusi Politik
Promosi Budaya
Karakteristik
Pembeli &
Proses keputusan
pembelian
Pemilihan produk
Pemilihan merek
Pemilihan dealer
Waktu pembelian
Jumlah pembelian
Pemasaran dan
Rangsangan lainnya
Tanggapan
pembeli
Kotak Hitam
Pembeli
MODEL PERILAKU KONSUMEN

12. 12
Sekian
&
Terimakasih