Dokumen ini membahas tentang loyalitas pelanggan, mulai dari definisi loyalitas pelanggan, siklus perkembangan konsep loyalitas pelanggan melalui 5 era, model customer retention, dan tahapan membangun loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dibangun melalui identifikasi, diferensiasi, interaksi, dan kustomisasi produk sesuai kebutuhan pelanggan untuk menciptakan loyalitas rasional, emosional, hingga spiritual. Loyalitas internal perusahaan terhadap merek dan k