Silabus pelatihan ini membahas strategi memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan durasi 2 hari. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami pentingnya loyalitas pelanggan dalam bisnis dan cara mempertahankannya dengan strategi pemasaran dan pelayanan berkualitas. Materi pelatihan meliputi relasi dengan pelanggan, kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Metode pelatihan menggunakan

1. Silabus Pelatihan :
Strategi Memelihara dan Mempertahankan
LOYALITAS PELANGGAN
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
Memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan merupakan hal
yang penting bagi peningkatan transaksi penjualan dan kelangsungan
bisnis.
Kemampuan memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan
akan menghasilkan transaksi penjualan produk yang terus menerus
dan berulang, terjalinnya hubungan baik dan interaksi yang inten
dengan pelanggan, menjadikan pelanggan berani menolak tawaran
pesaing, dan memunculkan kemauan pelanggan untuk membantu
memasarkan dan mempromosikan produk perusahaan.
Kesemuanya ini akan sangat menguntungkan bagi perusahaan,
mengingat keberadaan pelanggan yang loyal akan mengurangi biaya
pemasaran dan promosi, serta terjadinya peningkatan transaksi
penjualan. Wajar untuk disadari bahwa terpeliharanya pelanggan loyal
merupakan tambang emas jangka panjang bagi perusahaan. Terlebih
lagi, dari hasil statistik yang menunjukkan bahwa 80% keuntungan
bisnis berasal dari 20% konsumen dan pelanggan kita yang loyal.
Untuk itu diperlukan strategi jitu guna memelihara dan
mempertahankan loyalitas pelanggan tersebut.
Mengingat pentingnya hal tersebut, maka sudah sewajarnya
kemampuan dalam penentuan strategi memelihara dan

2. mempertahankan loyalitas pelanggan ini dipahami secara baik dan
mendalam oleh para karyawan terkait.
Guna memberikan pemahaman secara komprehensif dimaksud, cara
terbaik adalah mengikuti pelatihan “Strategi Memelihara dan
Mempertahankan LOYALITAS PELANGGAN” sebagaimana yang akan
kami selenggarakan ini.
MAKSUD DAN TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta akan mampu:
1. Memahami bahwa konsumen sebagai seorang individu yang
mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk dan
pelayanan.
2. Memahami tentang pentingnya kualitas pelayanan, nilai pelanggan,
self-confidence, dan kecerdasan emosional dalam menciptakan
hubungan baik dengan pelanggan.
3. Memahami tentang strategi mempertahankan loyalitas pelanggan dan
teknik pengukurannya.
4. Memahami tentang fungsi dan peranan proses kreatif dalam pemasaran
dan promosi, guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
5. Menerapkan kesemuanya pada aktivitas pemasaran dan promosi di
perusahaan masing-masing.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini sangat cocok bagi para Manajer dan Staff
Marketing/Promosi/Product Development, Sales Person dan Web Marketing
Designer, serta karyawan lainnya yang berminat mendalami tentang strategi
memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam aktivitas
pemasaran dan promosi produk atau merek di era digital 4.0 dan keberadaan
konsumen generasi milenial.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan,
maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training,
manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

3. 2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam ruangan/kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training,
manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
MATERI PELATIHAN
Materi bahasan pada pelatihan ini, meliputi:
1. Membangun Relationship dengan Pelanggan.
 Peranan Positive Thinking & Positive Attitude dalam melayani.
 Pentingnya mengenali diri dan membangun Self-Confident.
 Pemanfaatan kecerdasan emosi dalam relationship dengan pelanggan.
 Arti penting penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
 Teknik berbicara & mendengar dengan empati.
 Manfaat relationship yang baik dengan pelanggan, guna membangun engagement.
2. Kualitas Pelayanan (Service Quality)
 Pengertian dan manfaat kualitas pelayanan.
 Karakteristik Jasa dan Nilai GAP dalam kualitas pelayanan.
 Dimensi penentu kualitas pelayanan.
 Metode Pengukuran kualitas pelayanan.
3. Nilai Pelanggan (Customer Value)
 Pengertian Nilai bagi Pelanggan.
 Faktor penentu Nilai bagi Pelanggan.
 Manfaat pemahaman nilai bagi pelanggan dalam menciptakan kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
4. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
 Pengertian dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam menciptakan loyalitas
pelanggan.
 Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
 Metode dan manfaat pengukuran kepuasan konsumen.
4. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)
 Konsep dan pengertian loyalitas pelanggan.
 Ciri-ciri pelanggan loyal.
 Tingkatan loyalitas pelanggan.
 Faktor penentu loyalitas pelanggan.
 Teknik pengukuran loyalitas pelanggan.
 Strategi kreatif memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
 Manfaat loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan engagement dan kinerja
perusahaan.

4. NARASUMBER / PEMATERI
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah :
- Seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
- Beliau suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku hasil karya
beliau yang telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di
Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Applications, and Product in
Data Processing (SAP), spesialisasi Sales and Distribution.
- Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30-an
tahun berkerja di suatu Perusahaan BUMN besar di Indonesia, dengan berbagai
posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia
s.d di tingkat Kantor Pusat.
- Beliau juga menggeluti aktivitas bisnis dan memiliki pengalaman sedemikian inten
dalam Marketing Management, Managing Sales Force, Sales Planning, Interpersonal
Relationship, 4DX Implementation, dan Digital Marketing, serta materi-materi lain
terkait dengan Revolusi Industri 4.0 dan keberadaan Konsumen Milenial.
- Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan
beberapa web komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup
spektakuler.
- Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di
Indonesia.
- Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang
berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan
publikasikan.
==============================================
Contact (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================

5. Pelatihan Terkait SEBELUMNYA:

19. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-silabus-pelatihan-peluang-tantangan-hubungan-
industrial-di-era-revolusi-industri-40

20. ===================================
Contact (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================