Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"

РоманЧерныхrocher16@yandex.ruOctober15
ЗИМА’16
Роман Черных rchernykh@productdesign.center www.productdesign.center
❖Проектирование digital UI
❖Usability/UX - анализ и проектирование
❖Управление проектами/продуктами
❖Cервис-дизайн
❖Дизайн-менеджмент
❖Делаю сам
❖Обучаю
❖Консультирую
❖B2C
❖B2B
❖B2G

ЗИМА’16
Mail: rchernykh@productdesign.center 
www.linkedin.com/in/rchernykh 
www.facebook.com/romanchern  
Mob: +79036810077  
Skype: r0cher16

Кого мы учим
www.productdesign.center
РоманЧерныхРусскаяШколаСервисногоДизайна

Кто преподаёт 
Преподаватели www.productdesign.center
Александр НенашевАнтон Григорьев
Мария Сташенко Павел Манахов Дмитрий Сатин Виталий ЧеремисиновРоман Черных
Ксения Стернина Игорь НечаевРШСД

Кто преподаёт 
Преподаватели www.productdesign.center
Мария Кочарова
Ольга Алтабаева
Павел Лебедев Фёдор Аксенов
Евгений КулаковРШСД

Страница и общедоступная группа
Facebook:  
 
Русская Школа
Сервисного Дизайна
Давайте знакомиться 
РШСД www.ProductDesign.Center
Анонсы
мероприятий
Скидки
Обмен знаниями
UX-Знакомства Поиск работы
Пост-Ревью  

Шоу должно продолжаться.. 
Активная помощь www.productdesign.center
Выступление на конференции
Обучение на мастер-классе
Волонтерство
(события,дизайн,фото)
Social Media
Помещения

Шоу должно продолжаться.. 
Пассивная помощь www.productdesign.center
Репостинги и ретрансляция
Одобрение или обсуждение
(like-инструмент)
Ваша идея
Ваша идея
Ваша идея

Москва’16
Поиск и дифференциация UX-персонала
Отраслевая проблематика UX

Сервисный дизайн  
Проблема современного обучения www.productdesign.center
Исследования
Маркетинг
Usability
Обслуживание
UX
Дизайн
Экономика
Digital
Разработка Продажи
Менеджмент
?

Сервисное UX-проектирование -  
тематически … бесконечно
Каждый день выходит 50 новых статей
Сплетение огромного кол-ва дисциплин
Угнаться за оперативными данными 
не получится

UX-профессия 
Проблема со стороны HR www.productdesign.center
Соотнести деятельность с
конкретной профессией
Не могут детерминировать
уровень квалификации
кандидата
Не могут понять показатели
эффективности
Не могут понять уровни
стоимостей и дать адекватную
оценку
Вынуждены ориентироваться
на форму, но не смысл

Проблема со стороны соискателя www.productdesign.center
Определиться с искомой
проф.специализацией
Нарастить и систематизировать
теорию
Овладеть практическими
навыками
Выбрать прикладную отрасль
Найти  
высокооплачиваемую работу в
этой отрасли по специальности

Проблема со стороны Менеджера, который ищет www.productdesign.center
Что нужно улучшать в
знаниях ?
Какие проекты лучше  
доверить ?
Как распределить полномочия
с другими участниками ?
Как мотивировать и как не
демотивировать ?
Как получить максимальную
пользу от работы кандидата ?

Проблема со стороны Школы www.productdesign.center
Чему общему учить все
специализации
Чему частному учить
конкретные  
специализации
Как проверять знания,  
какая шкала оценки
Как формально
свидетельствовать

Проблема со стороны аутсорсинга-аутстафинга www.productdesign.center
Как разделить полномочия
между инхаус- и аутсорсинг-
командой ?
Какая справедливая цена  
услуг ?
Какие KPI качества работы
партнера ?

Ряд причин www.productdesign.center
Отсутствие чёткой
стандартизации UX-профессий
Отсутствие сертификационных
UX-центров
Отсутствие производственных
нормативов по специальностям
Отсутствие связи нормативов с
уровнем квалификации
Отсутствие связи квалификации
с заработными грейдами

Профессиональная пересеченность
Заказчик Дизайнер Разработчик

Исследователь Дизайнер

Дизайнер 
тип 1
Дизайнер 
тип 2
Дизайнер 
тип3

Дизайнер Дизайн-менеджер

АнализДизайн
Управление

Учебная программа РШСД www.productdesign.center
АнализДизайн
Управление

К чему готовиться?

К чему готовиться?
Учись учиться !
UX-сложная дисциплина,  
но она никогда не надоедает
Учись учить!

ОСЕНЬ2016
КУРСОВ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ И МЕНЕДЖЕРОВ
«СЕРВИСНЫЙ UX-ДИЗАЙН»
РУССКАЯ ШКОЛА СЕРВИСНОГО ДИЗАЙНА
ОБЗОР

Организация курса 
Метод прогрессивного раскрытия www.productdesign.center

Что должен уметь кандидат ?
Наблюдать и Размышлять
Нарисовать … Квадратик

В чем отличие курса ? 
Копилка знаний
Шкаф знаний Дерево знаний

Обмен знаниями и информацией
Модель создания UX-ячейки

Usability – анализ/дизайн
Проектирование цифровых продуктов и UI
Функциональный сервисный дизайн
Ориентация семинаров 
Профессиональные специализации www.productdesign.center

Бизнес- и Системный анализ

Анализ и проектирование  
User / Customer / Consumer Experience
Usability-исследования

Инновации

Графический
Креативно-художественный дизайн

Продакт– и проджект менеджмент
разработки продуктов

Операционный, распорядительный и
стратегический дизайн-менеджмент

Управление функциями  
«Заказчик»,«Проектирование»

Разработка методологии PD и  
дизайн-процессов на предприятии

Семинары  
28-29-30 сентября, дневные занятия
20 часов
Семинары
Роман Черных
4 часа
Блиц-Практика

Практикум  
4-28 октября, будни (вечера)
24 часа
6 занятий

Мастер-классы  
4-28 октября, будни (вечера), субботы
Александр Ненашев Антон ГригорьевПавел МанаховДмитрий Сатин
Виталий Черемисинов
Игорь Нечаев
Мария КочароваОльга Алтабаева Фёдор Аксенов Евгений Кулаков
20+16 часов 5+4 занятий

Место проведения Мастер-курса 
Анти-кафе «12 Ярдов»

Место проведения Мастер-курса 
Москва, м. Парк Победы, ул. Братьев Фонченко, д. 10, стр. 1

Продолжение обучения
Product  
Development
Macro UX 
Development
Micro UX 
Development
Digital Product  
Development
Macro UX 
Development
Micro UX 
Development
СТУПЕНЬ 1
Process&Procedure  
Management
Project 
Management
СТУПЕНЬ 1+2
Project 
Management
Digital 
merchandising

Весна’16
Как это было

Как это было 
Декабрьский курс (2014) www.productdesign.center

Курс для Redmadrobot (январь 2015) www.productdesign.center

Корпоративный курс для Ultimate Guitars (февраль 2015) www.productdesign.center

Апрельские мастер-классы в БВШД (2015) www.productdesign.center

Майский курс (2015) www.productdesign.center

Июльский курс (2015) www.productdesign.center

Сентябрьский курс (2015) www.productdesign.center

Корпоративный курс для Билайн (октябрь,2015) www.productdesign.center

Ноябрьский курс (2015) www.productdesign.center

Курс для QIWI (январь, 2016) www.productdesign.center

Победа на Megathon www.productdesign.center

Январско-Февральский курс (2016) www.productdesign.center

Апрельские мастер-классы в БВШД (2016) www.productdesign.center

Апрельский интенсив (2016) www.productdesign.center

Корпоративный курс для МГТС (Июнь, 2016) www.productdesign.center

Дизайн-Хакатон Сбербанка (Июль, 2016) www.productdesign.center

Мастер-классы в Нетологии (Август,2016) www.productdesign.center

Свидетельство о прохождении Курса 
Даётся лучшим учащимся www.productdesign.center

ЗИМА’16
ПОЛЬЗА

Всем
Полезные знакомства
Найти работу
Найти работника

Начинающим «Юиксерам»
Методология проектирования-дизайна на базе синтеза…
Естественных
физиологических,
когнитивных,
эмоциональных
свойств человека
Стимулов и
ограничений

Методология проектирования-дизайна на базе синтеза…
Тенденций и целей
производства
сервисов в
современном PD

Правильно разобраться и обучиться UX-специализациям

Понимание удобства и качества использования
продукта на «атомарном» уровне, в микро-масштабе
Обнаружение и изучение смежных и
производных понятий
Формирование параллели между  
UX-проектированием и Маркетингом
Упрощение систематизации разрозненной  
UX-информации в эфире

Уметь искать баланс удобства с другими свойствами
Релевантностью действительным
задачам пользователей
Простотой
Доходом
Time to market
Безопасностью
Надежностью

Специалистам
с учетом истинных потребностей и ограничений клиентов

Секреты оптимизации «юзабилистов» внутри себя и со смежниками…
PM и продакт-менеджерами
девелоперами
специалистами маркетинга
функциональными проектировщиками
бизнес-аналитиками
технологами
безопасниками

Углубление способности к анализу
проблем Компании и пользователя
Управление «сходимостью» дизайна и
ускоренное нивелирование дизайн-
неопределенностей
Сокращение повторных проектных
«петель», возвратов и редизайнов
Принципы эффективного
интервьюирования продакт-оунера
Повышение точности соответствия
дизайна бизнес-ситуации

Специалистам и операционным менеджерам
Решение проблем объективности
дизайна
Предсказуемость процесса
«сдачи»дизайна«Защита от дурака»
Навык эффективной защиты своего дизайна
Нивелирование эффекта  
«дизайн-вкусовщины»

Ускорение проектирования ядра продукта и UI
Повышение уровня документирования и …
«считываемости» 
Заказчиками и Материализаторами

Метод следствий и предпосылок
«Слои дизайна»
«Подъём на гору вслепую»
Гайдлайны-Паттерны-
Библиотеки
Стратегия сближения  
«Customer Journey»
Cost-Benefit Анализ
Тяжелое Вооружение и мобильное оснащение
Универсальные маркетинго- 
UX-методики

UX-специалистам
Понимание
разницы между
разного рода
исследованиями
и анализами

UX-специалистам
Понимание ситуативной
применимости каждого
метода
Понимание критических
аспектов качества
исследований

Проектировщикам UI/UX/Сервиса
Контроль
целостности
Навыки приема-постановка задач
Непротиворечивости
Выполнимости

Исследователь
Исследователь
UI Дизайнер UI Дизайнер
Тонкости техники разделения ответственности
между Исследователями и Проектировщиками

Поворот направо
Падающие камни
Стоп
Острый
Громкость  
входа
Громкость  
выхода
Нагрев
Потемнение
Микрофон Таяние льдов
Универсальные принципы дизайна

UX-специалистам и операционным менеджерам
Работа с типовыми конфликтами
эффекты
причины
выходы

UX-руководителям
Иногда нужно останавливаться улучшать!
Умение понять, когда улучшать больше не надо

Основные курсы РШСД
B2C/B2B B2C/B2B B2B

Skype: r0cher16
Mob: +79036810077
Mail: rocher16@yandex.ru
www.linkedin.com/in/rchernykh
www.facebook.com/romanchern
Русская Школа Сервисного Дизайна
Контакты http://ProductDesign.Center

Страница и общедоступная группа
Facebook:  
 
Русская Школа
Сервисного Дизайна
Контакты www.ProductDesign.Center
Анонсы
Скидки
Обмен знаниями
UX-Знакомства Поиск работы
Пост-Ревью  

Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"

Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"

Similar to Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн" (20)

Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"