Prezentacja na temat platformy customer engagment firmy 2take.it . Przedstawia informacje jak zwiększyć zaangażowanie klientów skutkujące większą lojalnością. Zawiera opis modułów konkursowego, gamifikacyjnego, targetowania behawioralnego oraz lojalnościowego.

1. Platforma Customer Engagement
www.2take.it

2. 01. Dlaczego zaangażowanie jest ważne
Skrót
Wpływ zaangażowania na lojalność
Mechanizmy pierwotne
02. Moduły platformy
Lojalnościowy
Konkursowy
Zadań
Targetowania behawioralnego
03. Funkcjonalności
Czytanie paragonów fiskalnych
Organizacja konkursu wirusowego
Wynagradznie za komentarze i udostepnianie promocji znajomym
Targetowanie behawioralne
Spis Treści
04. Informacje dodatkowe
Formy rozliczeń
Kontakt

3. SKRÓT
3
Wynagradzamy tymi samymi punktami za:
● Ponowne zakupy
● Udział w konkursach wirusowych (member get
member)
● Umieszczenie linka do promocji na Facebooku, forach
i w komentarzach
● Odpowiedzi w ankietach
● Zaproszenie znajomych do systemu
● Dopisanie się do newslettera i zalajkowanie fanpage
UNIKALNA TECHNOLOGIA

4. DLACZEGO ZAANGAŻOWANIE JEST WAŻNE?
01

5. 01. Korzystniej jest utrzymać klienta
niż pozyskać nowego
Dzieje się tak dlatego ponieważ bardziej lojalni klienci
kupują więcej i za większe kwoty. Również koszty
utrzymania klienta są o wiele niższe niż pozyskania
nowego.
02. 20% klientów generuje 80%
przychodów
Jest to zasata Pareto, zwana również 80/20, która
pochodzi od nazwiska znanego ekonomisty
Vilfredo Pareto. Lojalni klienci generują zawsze
największe zyski

6. Jak zwiększyć lojalność?
Kluczem do lojalności jest zaangażowanie
6
Wszystkie badania marketingowe wskazują, że pierwotnym czynnikiem lojalności jest zaangażowanie np.:
Procedia - Social and Behavioral Sciences
Volume 148, 25 August 2014, Pages 203–210 2nd International Conference on Strategic Innovative Marketing
1. Motywacja
2. Aktywność
3. Wizerunek
4. Lojalność
1. 2.
3.
4.

7. MECHANIZMY PIERWOTNE
1. Mechanizmem pierwotnym
lojalności konsumenckiej są m.in błędy
poznawcze człowieka (Cognitive bias ) np.
znacznie większa niechęć zmiany niż
osiągnięcia potencjalnie większej korzyści.
2. Powodują one,
że większe poświęcenie czasu i emocji na
daną rzecz / osobę / markę tym większe do
niej przywiązanie i lojalność. Nawet przy
otrzymaniu innej potencjalnie lepszej oferty.
3. Najważniejsze są poświęcony czas i emocje
Zaangażwanie klienta na wielu płaszczyznach, po tym jak poświęci czas i emcje spowoduje, że nawet mając do wyboru lepsze
oferty konkurencyjne, klient praktycznie zawsze wybierze ofertę, w którą sie wcześniej bardziej zaangażował. Dodatkowo
zaangażowani klienci mają wyższy koszyk zakupów i wiekszą powracalność.
POŚWIĘCONY CZASEMOCJE

8. JAK ZWIĘKSZYĆ ZAANGAŻOWANIE?
8
1. Utrzymywanie kontaktu
Z przyjaciółmi kontaktujemy się systematycznie. To podstawa
budowania zaangażowania i lojalności. Z klientami najlepiej
kontaktować się raz na tydzień np. Poprzez mail czy SMS. Nie można
też zapomnieć o okazjach takich jak święta, urodziny czy imieniny.
2. Dwustronna komunikacja
Przyjaźń to nie monolog. Zadajemy pytania, prosimy o opinie. Przyjaciel
czuje się dobrze kiedy może nam pomóc. Klienci bardzo chętnie
wyrażają swoje zdanie czy opinię na jakiś temat jeżeli się ich o to
poprosi. Jeżeli wypełnią jakąś ankietę czy odpowiedzą na kilka pytań
ich poziom zaangażowania wzrośnie.
3. Motywacja i wynagradzanie
Pozytywne wzmocnienie to absolutnie podstawowy efekt
psychologiczny. Np. dzieci ucza się najszybciej kiedy są wynagradzane
za określone czynności. Każdy przyjaciel lubi dostawać prezenty i
zawsze stara się odwdzięczyć. Wynagradzanie jest ważną motywacją
dla klientów do wykonywania istotnych dla Ciebie rzeczy takich jak
powracanie czy polecanie znajomym.
4. Indywidualne podejście
Każdy lubi być traktowany wyjątkowo. Na pewno wiesz co lubią Twoi
przyjaciele i z czego będa zadowoleni. To samo dotyczy klientów. Żeby
to osiągnać trzeba jak najwięcej dowiedzieć się o ich preferencjach i
zainteresowaniach (nie wspominając o socjodemografii – przynajmniej
wieku i płci). Targetowanie behawioralne czyli spersonalizowana
komunikacja marketingowa jest skuteczniejsza od 300 do ponad 1000
procent od tradycyjnej.
Klient jak przyjaciel
Te same działania, które stosujemy w stosunku do
lojalnych przyjaciół mają zastosowanie w zaangażowaniu i
lojalności klientów.

9. MODUŁY PLATFORMY
02

10. MODUŁY CUSTOMER ENGAGEMENT
W każdym module wynagradzamy klientów tymi samymi punktami, które mogą potem wymienić na nagrody
10
Wynagradzamy punktami za ponowne
zakupy w punktach stacjonarnych i online
1. Moduł Lojalnościowy
W tym module można
skonfigurować nagrody jakie będa
dostępne za określona liczbę
punktów oraz zarządzać ich
zamówieniami
4. Moduł Nagród
Wynagradzamy punktami za:
- zszerowanie promocji na Facebooku
- zaproszenie znajomego do systemu
- umieszczenie komentarza na portalach
- polecenie oferty znajomym
2. Moduł zadań/gamifikacji
System gromadzi dane o użytkownikach ze
wszystkich dostępnych źródeł np.: wiek,
płeć z Facebooka, intencje zakupowe z
systemu lojalnościowego, dane z ankiet
itp.
5. Gromadzenie danych
Wynagradzamy punktami za zebrane
głosy w konkursach wirusowych oraz za
zajęcie najlepszych pozycji
3. Moduł konkursowy
Dzięki niemu można wyznaczyć
użytkowników spełniająych określone
kryteria np. „Heavy userów” i wysłac do
nich spersonalizowaną ofertę
6. moduł Targetowania

11. 03
NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJONALNOŚCI

12. MODUŁ LOJALNOŚCIOWYIdealny dla punktów usługowych takich jak kawiarnie, restauracje, salony spa/fryzjerskie/piękności, kluby, kwiaciarnie.
12
Unikalna technologia
Klienci przy pomocy naszej aplikacji lub mailem przesyłają zdjęcie
paragonu na adres platformy in@2take.it . System automatycznie czyta
sumę, NIP, adres i nazwę firmy a także numer rachunku i datę. Dzięki temu
konkretnej osobie przypisuje w danej firmie określoną liczbę punktów
lojalnościowych.
Korzyści
1) Firma nic nie musi instalować co redukuje koszty
2) Naliczenie punktów nie zajmuje czasu obsługi
3) Klient może naliczyć sobie punkty w dowolnym momencie
4) Klienci nie muszą nosić ze sobą kart lojalnościowych / pieczątek itp.
Platforma zawiera również dodatki do
sklepów internetowych w celu naliczania
punktów lojalnościowych

13. MODUŁ KONKURSOWY
13
Unikalne, najefektywniejsze zasady
1) Żeby wziąć udział trzeba się zaangażować – przesłać jakieś zdjęcie,
slogan czy stworzyć mema
2) Mechanizm „member get member” – żeby wygrać trzeba namówić do
głosowania znajomych
3) Głosujący muszą odpowiedzieć na proste pytanie, żeby zapoznać się z
marką/ofertą
4) Dwa etapy, jeden z wygranymi codziennie, kolejny spośród codziennych
zwycięzców
5) Punkty za każdy otrzymany głos
Korzyści
1) Użytkownicy w codzienne wygrane chętniej się angażują
2) Brak rozczarowania brakiem wygranej ponieważ punkty za każdy
zdobyty głos nie przepadają – użytkownik może zebrać kolejne
3) Bardzo duża wirusowość – jedna osoba średnio zaprasza 15
znajomych
Konkursy działają zarówno na Facebooku
jak i na stronie WWW organizatora

14. MODUŁ ZADAŃ / GAMIFIKACJI
Za wszystko wynagradzamy tymi samymi punktami
14
Za co wynagradzamy
● Umieszczenie linka do promocji na Facebooku, forach i w komentarzach (im
wiekszy zasięg zebrany z tych linków tym więcej punktów)
● Dokonanie zakupu/rejestracji przez inną osobę poprzez umieszczony link
● Ponowne zakupy (platforma lojalnościowa)
● Udział w konkursach wirusowych - zaproś znajomego do głosowania,
największa ilość głosów wygrywa (platforma konkursowa)
● Odpowiedzi w ankietach (system ankietowy)
● Zaproszenie znajomych do systemu
● Dopisanie się do newslettera i zalajkowanie fanpage
Korzyści
Szersze spektrum wynagradzanych czynności daje m.in. większą szansę
otrzymania nagrody i tym samym większą motywację do angażowania się
w komunikację danej marki
Firma może wynagradzać za punkty własnymi
produktami i usługami dając klientom wysoką
wartość nagród przy niskich kosztach własnych

15. MODUŁ TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGOZbieraj informacje o klientach i wysyłaj im spersonalizowaną komunikację marketingową
15
O tyle targetowany behawioralnie przekaz
marketingowy może być skuteczniejszy od
komunikacji masowej
Ponad 1000 %
Częstotliwość, kwoty zakupów oraz preferencje zakupowe
Formy komunikacji: SMS (numer kom.), email, notyfikacja
na Facebooku
Zbieramy wiek, płeć, miejsce zamieszkania
Komunikacja jest tym skuteczniejsza im bardziej odzwierciedla styl życia
odbiorcy. Inaczej trzeba się komunikować z kobietą 20-25, która kupuje czesto
prodkt X a inaczej z mężczyzną 40+, który kupuje czasem produkt Y. Segmentuj
klientów i wysyłaj komunikację do zdefiniowanych grup.

16. 04
INFORMACJE DODATKOWE

17. Wdrażaliśmy poszczególne moduły jako podwykonawcy największych firm oraz całą platformę w mniejszych firmach
Duży konkurs wirusowy na
bazie naszego modułu
Duży konkurs wirusowy na
bazie naszego modułu
Cała platforma customer
engagement w tym moduł
lojalnościowy, konkursowy,
targetowania behawioralnego i
zadań/gamifikacji
PRZYKŁADY WDROŻEŃ
Cała platforma customer
engagement w tym moduł
lojalnościowy, konkursowy,
targetowania behawioralnego i
zadań/gamifikacji
Duży konkurs wirusowy na
bazie naszego modułu

18. Klient konfiguruje i
obsługuje platformę
samodzielnie
Łatwa konfiguracja
Możliwy branding
Cena zależna od ilości
użytkowników
FORMY ROZLICZEŃ
Jesteśmy otwarci na wszelkie formy współpracy
18
Wykonujemy dla klienta
wszelkie niezbędne
czynności i obsługujemy
platformę
kompleksowe
wdrożenie
Przygotowanie grafiki
Konfiguracja platformy
Pełna obsługa
udostępnienie
platformy

19. ZAPRASZAMY DO KONTAKTUChętnie odpowiemy na wszelkie pytania
Strona internetowa
www.2take.it
www.2take.it/dla-firm/
Telefon & email
Mobile : +48 883 345 55
krystian@2take.it
adam@2take.it
Adres
Ul. Wyrzyńska 9a
02-455 Warszawa
KRS: 0000554146

20. Dziękuję za uwagę