Prezentacja DBMS sp zoo która została pokazana w ramach "Śniadań w Chmurze". Prezentacja pokazuje jak generować leady dla sprzedaży. Co liczy się najbardziej w twz Lead management. Co daje wiedza o kliencie i jak profilować marketingowe bazy danych.

1. Odkryj swoich klientów
Tomasz Dziobiak

2. Komunikacja jest coraz bardziej osobista
15 mln
Użytkowników
Mobilnego
internetu
w Polsce
1,5 h
Średnio dziennie
użytkownicy
spędzają czas w
mobilnej sieci
84%
Klientów
wybiera
usługodawcę na
podstawie opinii

3. Komunikacja jest coraz bardziej osobista
15 mln
Użytkowników
Mobilnego
internetu
w Polsce
1,5 h
Średnio dziennie
użytkownicy
spędzają czas w
mobilnej sieci
84%
Klientów
wybiera
usługodawcę na
podstawie opinii

4. Poprawne zaadresowanie wyzwań stojących
przed nowoczesną windykacją i usługami
finansowymi jest kluczem do sukcesu.
Dobór narzędzi
i kanałów dotarcia do
Klientów
Zmiany otoczenia
prawnego
Pozyskiwanie danych
z wiarygodnych
źródeł
Kompetencje w zakresie
analizy i budowania
wiedzy o Kliencie

5. Dlaczego to jest tak ważne?
25% - leadów przepada, ponieważ nikt do nich nie
wraca
73% - czasu doradcy poświęcają klientom, którzy nie
są zainteresowani zakupem lub nie życzą sobie
kontaktu
Źródło: Badanie przeprowadzone przez Fournaise Marketing Group, B2B insights

7. Usługi finansowe oraz windykacja muszą
rozumieć, kim jest jego konsument i dlaczego
znalazł się w trudnej sytuacji.

8. Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy strategii kampanii
powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie
danych, które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty.
» Uzupełnienie danych o dodatkowe
formy kontaktu np. telefon, e-mail,
adres pocztowy
» Uzupełnienie danych o informacje
behawioralne i socjodemograficzne
» Weryfikacja poprawności
posiadanych numerów telefonów
» Określenie najlepszych godzin na
kontakt z Konsumentem
» Procent uzupełnienia danych
10-30%
» Skuteczność uzyskiwana na
dodanych informacjach
(podpisanie deklaracji spłaty
długu) – ok. 13%
» Zwiększenia docieralności do
dłużników i zmniejszenie kosztów
związanych z
» Możliwość dotarcia i prowadzenia
komunikacji z klientami różnymi
kanałami
» Możliwość podparcia się dodatkową
wiedzą o Dłużniku (jego aktualną
sytuacją i zachowaniami) w celu
zwiększenia skuteczności
odzyskiwania należności
» Możliwość oceny portfela nowych
wierzytelności ze względu na
dodzwanialność i możliwość
skontaktowania się z Dłużnikiem
Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty

9. Jak działa proces wzbogacania danych?

10. Kolejny krok w procesie odkrywania klientów to
dobór kanałów kontaktu w oparciu o cyfrową
mowę ciała

11. Strategia działań komunikacyjnych
na bazie segmentów podnosi
skuteczność operacji

12. Strona internetowa to
24 h centrum kontaktu
• Dzięki wielowymiarowej analizie danych
strona internetowa może stać się cennym
źródłem danych o klientach
• Rozróżnianie wymiarów takich jak głębokość
wizyty, czy źródło pozyskania ruchu oraz
urządzenie może dać możliwości lepszego
kontaktu z konsumentem.
• Dzięki zebranym danym stającym się cennym
paliwem dla platformy contact center każdy
kontakt jest skuteczniejszy

13. Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży
windykacyjnej i finansów po wzbogaceniu danych.
Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i
dobranych do danego kanału komunikacji baz
danych niezbędnych do prowadzenia działań
marketingowo-sprzedażowych w oparciu o
posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i
zachowań Użytkowników.
Dobór procesu związanego z zwiększaniem
zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł
automatyzacji komunikacji z potencjalnym
nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł
rządzących komunikacją oraz wprowadzenie CTA
do komunikacji
Przygotowanie spersonalizowanego przekazu
marketingowego w kreacjach e-mail, SMS czy
display wymuszającego działanie po stronie klienta
na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza
pocztę na komórkach.
Udostępnienie narzędzi pozwalających na
zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację
osób w roamingu a tym samym usprawnienie
pracy w call center.
Analiza wyników w czasie rzeczywistym i
dostosowanie działań mediów w zależności o
wytworzonego ruchu i zainteresowań.
Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o
zmianie statusu materialnego i rodzinnego,
większych przychodach powinny na stale wpisać
się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od
DBMS

14. Ciągłe Testowanie w modelu A/B
Zwykle cykl testowy pochłania 15-20 iteracji co dzięki
temu pozwala dokonać 2-3 zmian zwiększających
wskaźniki o 80%.

15. Case Study – wsparcie kampanii call center

16. Case study – wzbogacanie danych

17. Case study – identyfikacja klientów

18. Podsumowując

19. Zapraszamy do działania
Jeśli masz pytania pisz na zapytanie@edbms.pl
DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał
zakładowy 50 000 zł.