W kolejnej odsłonie naszego cyklu przedstawiamy proponowane rozwiązania dla branży windykacyjnej. Trzy pytania jakie regularnie są nam zadawane przez przedstawicieli firm windykacyjnych to: - jak możemy pomóc w zwiększeniu docieralności i dodzwanialności do Dłużników? - jak możemy wpłynąć na zwiększenie skuteczności podpisywania deklaracji spłat zadłużenia? - jak możemy pomóc w ocenie nowych portfeli wierzytelności, które zamierza zakupić firma? Powyższe pytania są dla nas jak najbardziej zrozumiałe – telefon to nadal najbardziej skuteczna i szybka forma skontaktowania się z Dłużnikiem, ale co zrobić kiedy numeru telefonu nie posiadamy lub mimo wielu prób „po drugiej” stronie jest wciąż cisza? A gdy już uda nam się skontaktować z Dłużnikiem to jak, obok skutecznych technik wpływania na rozmówcę, skłonić go do ugody i regularnych spłat? Trzecie pytanie też doskonale rozumiemy – do windykacji przekazywane są zazwyczaj najtrudniejsze sprawy, warto więc wiedzieć na ile praca na nowym portfelu wierzytelności będzie możliwa, jakie trudności mogą wynikać na przykład z niepełnych danych, które zostaną przekazane a tym samym jak długi czeka firmę proces w drodze odzyskania należności

1. Case Study
Rozwiązania DBMS dla windykacji

2. Szanowni Państwo
Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale
tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
DBMS prowadząc działalność związaną z big data buduje skuteczne rozwiązania dla windykacji,
które przyczyniają się do podniesienia docieralności do dłużników oraz podnoszą wskaźniki
skuteczności kampanii windykacyjnych.
Obecnie koncentrujemy się nad rozwojem usług związanych z Data Management i Communication
Automation, które pozwalają znacznie obniżyć koszty działom windykacji w korporacjach lub
firmach windykacyjnych.
Z punktu widzenia operacyjnego dbamy, aby realizowane przez nas kampanie efektywnościowe
oraz wsparcie udzielane kanałowi telefonicznemu, internetowemu i mobile miały wysoką
rentowność i zapewniały wysokie współczynniki konwersji. (średni wskaźnik interakcji w 2014 roku
wyniósł ok 21% na 700 mln wykonanych kontaktów)
Współpraca z Państwem jest dla nas zobowiązaniem, u którego podstaw leży nasze zaangażowanie,
jakość obsługi i kreatywność w budowaniu rozwiązań.
Jesteśmy w pełni przekonani, że będziemy mogli zasłużyć na Państwa zaufanie i serdecznie
zapraszamy do lektury niniejszego materiału. Mamy nadzieję, że znajdziecie państwo wiele
ciekawych inspiracji.
Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Tomasz Dziobiak - właściciel
Urszula Gradowska – dyr. Generalny

3. DBMS rozumie wyzwania stojące przed nowoczesną windykacją, których
poprawne zaadresowanie jest kluczem do sukcesu.
Dobór narzędzi
i kanałów dotarcia do
Klientów
Zmiany otoczenia
prawnego
Pozyskiwanie danych
z wiarygodnych
źródeł
Kompetencje w zakresie
analizy i budowania
wiedzy o Kliencie

4. Windykacja musi rozumieć, kim jest jego dłużnik i dlaczego znalazł się w
trudnej sytuacji. DBMS na podstawie tysięcy interakcji tworzy profile
behawioralne, tak potrzebne przed przystąpieniem do zakupu portfela.
Zasoby powstały wskutek realizacji kampanii e-marketingowych, przejęć firm takich jak np. Axciom, czy serwisów
internetowych ekofaktura.info, mojeokazje.com. Każdy zbiór zawiera szereg zmiennych dot. m.in. stanu posiadania,
potrzeb, stylu życia oraz zainteresowań Użytkowników co pozwoliło nam przygotować na ten moment ok. 300 profili
behawioralnych. Wszystkie nasze zbiory posiadają niezbędne zgody na komunikację sprzedażowo-marketingową oraz
zostały zarejestrowane w GIODO.

5. Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy windykacji
powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie,
które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty.
DBMS proponuje następujące inicjatywy podnoszące skuteczność deklaracji spłat:
» Uzupełnienie danych o dodatkowe
formy kontaktu np. telefon, e-mail,
adres pocztowy
» Uzupełnienie danych o informacje
behawioralne i socjodemograficzne
» Weryfikacja poprawności
posiadanych numerów telefonów
» Określenie najlepszych godzin na
kontakt z Konsumentem
» Procent uzupełnienia danych
10-30%
» Skuteczność uzyskiwana na
dodanych informacjach
(podpisanie deklaracji spłaty
długu) – ok. 13%
» Zwiększenia docieralności do
dłużników i zmniejszenie kosztów
związanych z
» Możliwość dotarcia i prowadzenia
komunikacji z klientami różnymi
kanałami
» Możliwość podparcia się dodatkową
wiedzą o Dłużniku (jego aktualną
sytuacją i zachowaniami) w celu
zwiększenia skuteczności
odzyskiwania należności
» Możliwość oceny portfela nowych
wierzytelności ze względu na
dodzwanialność i możliwość
skontaktowania się z Dłużnikiem
Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty

6. Jak działa proces wzbogacania? Poznanie potrzeb
Klienta (sposobów
komunikacji,
produktów,
posiadanych zasobów)
Porównanie
zbiorów
Analiza
i budowanie statystyk
Wzbogacenie danych
(dane do komunikacji oraz
profile behawioralne)
Cykliczna aktualizacja
danych i kolejne wzbogacenia

7. Przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji online z Klientem umożliwi:
» Weryfikację zaangażowania Klienta na otrzymany komunikat np. czy dokonał rejestracji (w
przypadku Dłużnika)
» Budowanie wiedzy o zachowaniu Dłużnika
» Weryfikację zainteresowania Konsumenta daną ofertą (np. pożyczka, monitoring, windykacja)
» Skierowanie Konsumenta do właściwego kanału komunikacji, tak aby w czasie rzeczywistym
wykorzystać jego zainteresowanie/zaangażowanie
Wykorzystanie narzędzia GreenSender.pl, pozwoli na obniżenie kosztów w
kontakcie z dłużnikiem i zaangażuje go w podjęcie działań związanych z
spłaceniem długu.

8. Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży windykacyjnej po
wzbogaceniu danych.
Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i
dobranych do danego kanału komunikacji baz
danych niezbędnych do prowadzenia działań
marketingowo-sprzedażowych w oparciu o
posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i
zachowań Użytkowników.
Dobór procesu związanego z zwiększaniem
zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł
automatyzacji komunikacji z potencjalnym
nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł
rządzących komunikacją oraz ustalenie punktu
styku z CRM, by żaden kontakt nie został
zmarnowany
Przygotowanie spersonalizowanego przekazu
marketingowego w kreacjach e-mail, SMS czy
display wymuszającego działanie po stronie klienta
na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza
pocztę na komórkach.
Udostępnienie narzędzi pozwalających na
zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację
osób w roamingu a tym samym usprawnienie
pracy w call center.
Analiza wyników w czasie rzeczywistym i
dostosowanie działań mediów w zależności o
wytworzonego ruchu i zainteresowań.
Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o
zmianie statusu materialnego i rodzinnego,
większych przychodach powinny na stale wpisać
się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od
DBMS

9. Zapraszamy do działania
Jeśli masz pytania pisz na zapytanie@edbms.pl
DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał
zakładowy 50 000 zł.