Prezentacja Michała Leszczyńskiego z Forum IAB 2015. Od mailingu do miłości. Jak budować lojalność klientów dzięki email marketingowi?

1. Od
@
do
<3.
Jak
budować
lojalność
klientów
dzięki
email
marke<ngowi?
Michał
Leszczyński
@mrleszczynski

2. Agenda
• Lojalność
w
2015
r.
• Etap
1:
Zainteresowanie
• Etap
2:
Potrzeby
• Etap
3:
Automatyzacja
• Etap
4:
Segmentacja
• Etap
5:
Oczekiwania

3. “Jeśli ludzie uważają, że łączą ich z
marką takie same wartości, %
to pozostaną wobec niej lojalni”
– Howard Schultz, CEO Starbucks

4. Lojalność?

5. Lojalność?

6. Źródło:
Washingtonpost.com

8. Zalety
z
perspektywy
firmy
• Niższe
koszty
marke<ngowe
• Pozytywny
W.O.M.
• Wyższa
cenowa
elastyczność
popytu
• Odporność
na
działania
konkurencji

9. Zalety
z
perspektywy
konsumentów
• Jakość
• Wartości
i
wizerunek
marki
• Oszczędność
czasu
• Dodatkowe
korzyści

10. • Średni
Open
Rate
20.67%
• Średni
Click-­‐thru
Rate
6.4%
• A
ile
wynosi
na
początku
i
w
trakcie
całego
cyklu
życia
klienta?
Wskaźnik
otwarć
i
CTR
Źródło:
Raport
Strategiczny
Internet
Polska
2013

11. Świadomość
Znajomość
Próba
Ponowny
zakup
Lojalność
Ambasador

12. Jak
tego
dokonać?

13. Etap
1:
Zainteresowanie

18. Etap
2:
Potrzeby

20. Źródło:
Content
Marke<ng
Ins<tute
Edukacja
(brak
znajomości
problemu)
Edukacja
(co
trzeba
poprawić)
Edukacja
(jakie
są
dostępne
rozwiązania)
Demonstracja
ekspertyzy
Wyróżnienie
produktu
Potwierdzenie
produktu/firmy

21. Etap
3:
Automatyzacja

24. Etap
4:
Segmentacja

27. Etap
5:
Oczekiwania

29. 1.
Buduj
zainteresowanie
2.
Analizuj
potrzeby
3.
Wykorzystaj
automatyzację
4.
Uważnie
dobieraj
treści
5.
Wychodź
poza
oczekiwania
Podsumowanie

30. Dziękuję
i
zapraszam
do
kontaktu
Twiier:
@mrleszczynski
Email:
michal.leszczynski@getresponse.com
Prezentacja:
slideshare.net/GetResponsePL