Inteligentne rozwiązania i produkty IT-factory dla banków zostały stworzone w oparciu o nawigację i lokalizację wewnątrzbudynkową (indoor navigation and localization) z wykorzystaniem beaconów: - Komunikaty powitalne - Rozpoznawanie klientów - Dostępność i czas oczekiwania - Personalizowane oferty produktowe - Oferty kontekstowe - Edukacja o produktach - Badania klientów - Analityka oddziałów - Remarketing - Beacony w bankomatach - Płatności mobilne Więcej informacji i kontakt na naszej stronie: http://www.it-factory.pl/

1. Rozwiązania Beacon
dla banków

2. Beacon
Beacon (nadajnik sygnału Bluetooth) to nowoczesne rozwiązanie dla biznesu.
• Pozwala nawiązać indywidualny kontakt z użytkownikiem aplikacji mobilnej, gdy
znajdzie się on w zasięgu sygnału nadajników beacon.
• W odróżnieniu od GPS, technologia ta sprawdza się również wewnątrz
budynków umożliwiając nie tylko bezpośrednią komunikację z użytkownikami w
czasie rzeczywistym, ale również geolokację i nawigację.
• Dzięki temu istnieje możliwość zrozumienia modelu zachowań klientów, co
umożliwia lepsze dopasowanie oferty i jej ekspozycji zgodnie z preferencjami
użytkowników.
• Działania takie pozwalają skutecznie związać klienta z marką oraz zwiększać
jego zaangażowanie, co przyczynia się do wzrostu ROI.
Nawigacja Informacje
Beacon

3. Propozycja rozwiązań Beacon dla banków (1)
Klienci wchodzący do oddziału
otrzymują wiadomość powitalną oraz
listę usług dostępnych w oddziale.
Zakres prezentowanych wiadomości
może obejmować interaktywne mapy
oddziału, wraz z możliwością
doprowadzenia do dostępnych
doradców.
Gdy klient wchodzi do
oddziału/zbliża się do stanowiska
obsługi - pracownicy otrzymują
informacje o kliencie, na ekranach
monitorów pracowników można
dodatkowo wyświetlić historię
transakcji i sprzedaży, monity itp., co
zwiększa szybkość obsługi oraz
wpływ na lojalność klientów.
Klient może zdalnie umówić się na
spotkanie z doradcą, wchodząc do
oddziału otrzymuje informację o
przewidywanym czasie oczekiwania
na przyjęcie przez doradcę.
Użytkownik może również otrzymać
powiadomienie o gotowości doradcy
do rozmowy.
Komunikaty
powitalne
Rozpoznawanie
klientów
Dostępność i
czas
oczekiwania

4. Propozycja rozwiązań Beacon dla banków (2)
Na podstawie informacji z CRM -
klient wchodzący do banku
otrzymuje propozycję oferty
kredytowej, lub innych
personalizowanych produktów,
mających na celu ułatwienie
skorzystania z oferty.
Podczas oczekiwania na rozmowę z
doradcą kredytowym (w kolejce),
klientowi pojawią się informacje
dotyczące kredytów oferowanych
przez bank.
Gdy klient oczekuje na kasjera lub
doradcę, będą mu wyświetlane filmy
edukacyjne, np. dotyczące
zabezpieczania kart kredytowych,
dokonywania transakcji itp.
Personalizowane
oferty produktowe
Oferty
kontekstowe
Edukacja o
produktach

5. Propozycja rozwiązań Beacon dla banków (3)
Bank będzie w stanie zidentyfikować
tych klientów, którzy byli już obecni
w oddziale, zadać pytanie dotyczące
opinii klientów i oceny usług, gdy
klient opuszcza oddział lub po
określonym okresie czasu.
Banki otrzymają statystyki - w jakie dni
i godziny są najbardziej oblegane
oddziały, jak długo przeciętnie klienci
spędzają czas w oddziałach, w jakich
miejscach oddziałów przebywają
najdłużej. Te dane mogą pomóc w
optymalizacji pracy oddziałów.
Dedykowane informacje o usługach
dodatkowych, lub uzupełniających dla
klientów za pomocą wiadomości PUSH
lub e-mail
Badania
klientów
Analityka
oddziałów
Remarketing

6. Propozycja rozwiązań Beacon dla banków (4)
Dla klientów, którzy uruchomią
dodatkową autoryzację za pomocą
urządzenia mobilnego – wypłata
będzie możliwa jedynie przy
jednoczesnym wykryciu w pobliżu
bankomatu - urządzenia
mobilnego klienta.
Beacony w
bankomatach
Zapewnienie płatności za pomocą
smartfonów z wykorzystaniem
technologii lokalizacji urządzeń
mobilnych w sklepach w celu
dodatkowej autoryzacji oraz
zapewnienia płatności
zbliżeniowych
Płatności
mobilne

7. Wdrożenia Beacon w
bankach

8. Wdrożenia Beacon w bankach: na świecie
Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH)
Rozpoznawanie klientów
Dostępność i czas oczekiwania
Analityka oddziałów
Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH + wsparcie dla
niepełnosprawnych)
Rozpoznawanie klientów
Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH + wsparcie dla
niepełnosprawnych)
Rozpoznawanie klientów

9. Wdrożenia Beacon w bankach: na świecie
Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH)
Personalizowane oferty produktowe
Komunikaty powitalne (Wiadomości PUSH + wsparcie dla
niepełnosprawnych)
Dostępność i czas oczekiwania
Płatności mobilne przy użyciu Beaconów
Personalizowane oferty produktowe
Przygotowania do uruchomienia promocji sklepów

10. Wdrożenia Beacon: w Polsce
3…2…1…
Jesteśmy gotowi !

11. Wpływ Beaconów na
sprzedaż

12. Rozpoznawalność marki
Spędza więcej czasu w sklepie
Częściej odwiedza sklep
Świadomość zakupów
73%
61%
60%
61%
Beacony zwiększają sprzedaż i przychody
Przykład 1 - Macy’s (domy towarowe - USA) :
Źródło: [Macy’s 2014 Annual Raport]
0.7%
2013 2014
4.4%
Przychody
Start kampanii
Omnichannel
2012
Wpływ Beaconów:Sukces korzystania z Beaconów
spowodował, że do dzisiaj
zainstalowano Beacony w 400
domach towarowych
Wzrost o 3,7%

13. Wzrost sprzedaży promowanych produktów w
omnichannel
Wzrost przychodów promowanych produktów
Ogólny wzrost sprzedaży
7,5%
7,5%
3,7%
Beacony zwiększają sprzedaż i przychody
Przykład 2
Wpływ Beaconów w McDonald’s:
Ogólny wpływ Beaconów:
Szacowany wzrost
przychodów sklepów
• Liczba klientów miesięcznie – 500 000
• Ogólna powierzchnia wynajmu 42 000 m2
• Liczba sklepów – 100
• Średni koszt wizyty w galerii handlowej –
163 PLN (Galeria Jurajska 2014)
Szacowany wzrost przychodów:
500 000 klientów x 163 PLN * 3,7% (średni wzrost sprzedaży) =
3 015 500 PLN miesięcznie
36 186 000 PLN rocznie

14. Beacony w Polsce: rzeczywistość…
Użytkownicy smartfonów instalują średnio 48 aplikacji,
conajmniej 1 aplikacja – to aplikacja banku (wyniki badań Krajowej Izby Gospodarki Cyfrowej 2015)
W Polsce jest ponad 420 centrów handlowych, dziesiątki sieci sklepów
Centra handlowe, sieci sklepów nie są w stanie zachęcić klientów do instalowania apliakcji – przez co nie mają
możliwości skorzystania z efektów stosowania Beaconów
Szansa dla sklepów – wykorzystanie aplikacji banków

15. Usługi dla klientów banku
propozycja scenariuszy wykorzystania

16. Przypadek 1: Sklep – klient banku
Kupujący – klient banku
Scenariusz: Sprzedaż
- Kupujący posiada aplikację banku, aplikacja informuje klienta o ofercie sklepu – który jest klientem banku na podstawie lokalizacji kupującego
- Podczas pobytu kupującego w sklepie - system pobiera informację o lokalizacji, jeżeli w tym czasie dokona zakupu, może otrzymać punkty lojalnościowe (powiązanie
danych transakcyjnych z danymi o lokalizacji)
- Jeżeli Kupujący nie dokona zakupu - system przekazuje dane, które można wykorzystać, żeby zachęcić do powrotu do sklepu po zakupy
Scenariusz: Kredyty konsumpcyjne
- Kupujący otrzymuje informację o możliwości wzięcia kredytu na zakupy
- Kupujący wysyła zapytanie o dostępną wartość kredytu
- Aplikacja przesyła informację do systemu scoringowego
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zapytania przez system scoringowy - kupujący otrzymuje informację zwrotną oraz kod autoryzacji zakupu (w określonym
miejscu - Beacon)
- Kupujący wprowadza kod autoryzacji kredytu (gdy jest w sklepie)
- Kupujący dokonuje zakupu
Scenariusz: Płatności mobilne
- Możliwość zakupienia produktu przed pojawieniem się w sklepie, żeby nie czekać w kolejce (np. kawa)
- Aplikacja sprawdza lokalizację kupującego w pobliżu miejsca zakupu (zapobieganie oszustwom)
- Możliwość zakupienia produktu przy którym znajduje się Beacon (bezpośrednio z półki)

17. Przypadek 2: Sklep – klient banku
Kupujący – nie jest klientem banku
Scenariusz: Promocja
- Sklep promuje aplikację banku (oferującą promocje i kupony)
- Kupujący instaluje aplikację
- Kupujący dostaje informacje o promocjach w sklepie
- Kupujący posiada już aplikację - dostanie również informacje o produktach banku - zachęcających go do przejścia do banku
- Kupujący zbiera punkty poprzez odwiedzanie sklepów obsługiwanych przez bank - punkty na zniżki za usługi w banku (zachęcenie do współpracy i przejścia do
banku)
Scenariusz: Zamawianie
- Kupujący zamawia produkt, żeby nie czekać w kolejce (np. kawa)
- Aplikacja sprawdza możliwość zamówienia dzięki ustaleniu lokalizacji zamawiającego (zapobieganie oszustwom)
- Zamawiający realizuje płatność bez kolejki – omija kolejkę, płaci za zamówienie
- Pierwszy zakup - autoryzuje klienta (sklepy otrzymują wiedzę na temat rzetelności klienta)

18. Przypadek 3: Sklep – nie jest klientem banku
Kupujący – jest klientem banku
Scenariusz: Zakupy
- Bank zbiera informację na temat poruszania się klienta
- Bank otrzymuje informacje - w jakich obszarach poruszają się klienci
- Bank wysyła informacje o ofercie sklepów banku w okolicach lokalizacji klienta
Scenariusz: Zamówienie
- Kupujący zamawia produkt, żeby nie czekać w kolejce (np. kawa)
- Aplikacja sprawdza możliwość zamówienia dzięki ustaleniu lokalizacji zamawiającego (zapobieganie oszustwom)
- Zamawiający realizuje płatność bez kolejki – omija kolejkę, płaci za zamówienie
- Pierwszy zakup - autoryzuje klienta (informacja temat rzetelności klienta)

19. Gotowe technolgie
Wyświetlanie promocji i
kuponów
Czytelna lokalizacja w
sklepach
Nawigacja do sklepu
Kampanie indoor i
outdoor

20. • Identyfikowanie schematów poruszania klientów i
ścieżek jakie klienci pokonują w drodze do sklepu
(również konkurencji).
• Określenie częstotliwości zakupów
• Analiza odległości dokonywania zakupów
• Możliwość kierowania bezpośrednich kampanii BTL
do określonych lokalizacji
Przebywający w obszarze
Rzadziej chodzą do konkurencji
Równie często chodzą do konkurencji
Częściej chodzą do konkurencji
Wykrywanie anomalii -możliwość kierowania
kampanii do klientów uczęszczających do
sklepów konkurencji, pomimo bliskiej
odległości
Korzyści Wizualizacja zasięgu
Schematy poruszania: ścieżki outdoor

21. • Identyfikowanie schematów poruszania klientów (wewnątrz
budynków)
• Dane dotyczące sposobów podejmowania decyzji zakupowych
• Analiza atrakcyjności miejsc
• Ranking sklepów najczęściej, najrzadziej odwiedzanych
• Analiza korelacji zakupowych np. do planowania promocji:
- ile % klientów sklepu A to jednocześnie klienci sklepu B
• Dane do planowania layoutu
Korzyści Wizualizacja ścieżek
Schematy poruszania: ścieżki indoor (centra handlowe)

22. Korzyści Wizualizacja Heatmap
• Identyfikowania atrakcyjności miejsc i sklepów
• Identyfikacja obszarów najczęściej, najrzadziej odwiedzanych (w
przedziałach czasu np.: 12.00–12.30)
• Dane do optymalizacji layoutu
• Dane do promowania (również pozycjonowania w aplikacji
mobilnej)
• Poznanie zachowań i przyzwyczajeń klientów
Schematy poruszania: indoor heatmap (wewnątrz sklepów)

23. Kontakt
Mariusz Jednoralski
CEO
mariusz.jednoralski@it-factory.pl
IT-factory sp z o.o.
00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8
tel. +48 501307950
skype: jednomar