Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Emocje w eCommerce

418 views

Published on

Emocje pomagają sprzedawać w eCommerce. Dużo przykładów i najlepszych rozwiązań. Więcej na www.ideacto.pl

Published in: Design
  • Be the first to comment

Emocje w eCommerce

  1. 2. Wykorzystanie RIA i wideo do prezentacji oferty i budowania pozytywnych emocji u konsumenta <ul><li>Dostęp do  szerokopasmowego internetu , rozwój platform technologicznych oraz narzędzi multimedialnych sukcesywnie zmienia oblicze internetu. </li></ul><ul><li>Narzędzia prezentacyjne takie jak wideo czy animacje 3D przestają spełniać już tylko rolę ozdobników lecz stają się konwencją opowiadania sprzedawców o swojej ofercie. </li></ul><ul><li>Podczas wystąpienia zostanie zaprezentowane w jaki sposób rozważnie i skutecznie wykorzystywać nowinki techniczne do przekazywania informacji o cechach produktów i do budowania pozytywnych emocji u konsumenta. </li></ul>
  2. 3. Cena vs Emocje <ul><li>Badanie : </li></ul><ul><ul><li>30 badanych użytkowników </li></ul></ul><ul><ul><li>ka ż dy sporządził listę zakupów </li></ul></ul><ul><ul><li>otrzymał pieniądze na zakup </li></ul></ul><ul><li>Efekt: </li></ul><ul><ul><li>W koszyku znalazło się 34% produktów spoza listy co stanowiło 39% wartości wydanych pieniędzy </li></ul></ul><ul><ul><li>tylko 8% z nich znalazło się w koszyku ze względu na cenę </li></ul></ul>Źródło: UIE, Jared M. Spool
  3. 4. Klient vs Window shopper <ul><li>Ten Który Jest By Kupić: </li></ul><ul><ul><li>Cena </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinia i rekomendacje </li></ul></ul><ul><ul><li>Emocje </li></ul></ul><ul><ul><li>Satysfakcja: udany zakup </li></ul></ul><ul><li>Ten Który Tylko Ogląda </li></ul><ul><ul><li>Emocje (ocena) </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinie i rekomendacje </li></ul></ul><ul><ul><li>Cena </li></ul></ul><ul><ul><li>Satysfakcja: udane „posiadanie” </li></ul></ul><ul><li>Dzisiejsi „oglądacze” są jutrzejszymi konsumentami </li></ul>*źródło: Brett Welch, Goodbarry.com
  4. 5. Jak zwiększyć sprzedaż dzięki emocjom?
  5. 6. 1. Zrozum co przeszkadza klientowi (każdemu) kupować.
  6. 7. Jak to robią w offline? <ul><li>Killer sprzedaży </li></ul><ul><ul><li>..? </li></ul></ul><ul><li>Strefa cienia </li></ul><ul><ul><li>„ Pas startowy” </li></ul></ul><ul><ul><li>Gdzie zwalniają? </li></ul></ul><ul><li>Koszyki tam gdzie są potrzebne? </li></ul><ul><ul><li>Wzmocnienie zakupów impulsowych </li></ul></ul><ul><li>Informacje o promocjach, informacje </li></ul><ul><ul><li>Schodu ruchome, winda </li></ul></ul>
  7. 8. 2. Zrozum kim są i co czują Twoi klienci.
  8. 9. Różni klienci Źródło: Elasticpath.com
  9. 10. Różni klienci Źródło: Elasticpath.com Web 2.0, komentarze, opinie, social-shopping Szczegółowe opisy, faq, opinie ekspertów
  10. 11. Spontaniczni <ul><li>Wyprzedaże, rabaty, promocje czasowe (do wyczerpania zapasów) </li></ul><ul><li>Darmowa szybka dostawa </li></ul><ul><ul><li>Overnight shipping </li></ul></ul><ul><li>Skanują i klikają szybko </li></ul><ul><li>Produkt w użyciu </li></ul><ul><ul><li>Jak używać produktu> </li></ul></ul><ul><ul><li>Jak produky będzie wyglądał na mnie? </li></ul></ul><ul><li>Jak dużo jest opinii na temat produktu </li></ul><ul><li>Cros-selling </li></ul><ul><ul><li>Klienci którzy kupili X kupili też Y </li></ul></ul>
  11. 12. Konkurujący <ul><li>Muszę mieć produkt pierwszy </li></ul><ul><li>Muszę mieć najlepszy, najnowszy </li></ul><ul><li>Zainteresowany podsumowaniami, szybkimi porównaniami </li></ul><ul><li>Nie zainteresowany detalami </li></ul><ul><li>Woli szukać niż przeglądać </li></ul><ul><li>Kupuje z poziomu listy produktów </li></ul>
  12. 13. Konkurujący
  13. 14. 3. Działaj na emocje
  14. 15. Sezony a uczucia <ul><li>Duża sezonowość sprzedaży </li></ul>Źródło: Elasticpath.com Co zrobić tutaj?
  15. 16. Drugstore.com Źródło: Elasticpath.com
  16. 17. Kup lepszy wygląd - Landsend.com
  17. 18. Kup widok - Mydeco.com
  18. 19. Sprzedaż przez personalizację <ul><li>Widzę JA – kupuję JA </li></ul><ul><li>Oferta/komunikat </li></ul><ul><li>dedykowany </li></ul><ul><li>indywidualnie </li></ul><ul><li>Multimedia + aplikacje = personalizacja </li></ul>yearbookyourself.com. Nasza-klasa.pl
  19. 20. Sprzedaż via wideo <ul><li>Podnosi atrakcyjność prezentowanej oferty </li></ul><ul><li>Poszerza możliwości prezentacji produktu </li></ul><ul><li>Podnosi sprzedaż (nawet o 50%*) </li></ul><ul><li>Podnosi SEO sklepu </li></ul>*źródło: Maciej Wyszyński, Zanox dla Gazety Prawnej Knickerpicker.com Homedepot.com
  20. 21. Promocja via wideo <ul><li>1 (obrandowany) kontent – wiele platform dystrybucji </li></ul><ul><li>Embedowanie do strony – zwiększanie konwersji </li></ul><ul><li>Obniżenie kosztów utrzymania </li></ul><ul><li>Konwersja z YT do serwisu źródłowego potrafi sięgnąć nawet 10%* </li></ul>Gps24.pl Com.puter.tv *przykład KlatkaB.tivi.pl
  21. 22. www.vitamanglobal.com Wideo-interaktywnie
  22. 23. Strategia wykorzystania emocji <ul><li>Strategia krótkoterminowa: sprzedać! </li></ul>
  23. 24. Strategia wykorzystania emocji Strategia długoterminowa: polubić i….sprzedać!
  24. 25. Dziękujemy za uwagę! Więcej na www.ideacto.pl Tomasz Karwatka Nikodem Krajewski [email_address] Prelegenci:

×