Il documento esplora le tendenze del cloud computing, evidenziando cinque grandi cambiamenti generazionali nel panorama informatico legati all'esperienza utente, mobilità, collaborazione e big data. Alteanet propone approcci strategici e tattici per integrare soluzioni mobile e cloud nei processi aziendali, sottolineando la necessità di modelli di servizio ibridi e l'importanza della gestione dei processi aziendali. Infine, il documento discute il ruolo centrale del broker cloud e la progettazione cloud-centrica come fattori chiave per il successo delle aziende nel contesto crescente del cloud computing.

1. Università degli Studi del Piemonte Orientale – Novara
3-maggio-2012
Cloud Computing
Trends, innovazione e … cloud
Giovanni Rota| CTO| Chief Technology Officer
Giancarlo Pera| SM| Sales Manager BU SAP
www.alteanet.it | altea@alteanet.it

2. Il percorso verso il cloud
.. La prendo un po’ «alla lontana»
 Il Contesto di Mercato
 «Irruzione» del Mobile
 «Presa d’atto» del Social
 «Stimolo» approccio ai Processi
 «Consolidamento» del Cloud
 …. approfondendo il cloud

3. Contesto di mercato
Consumer Trends leads Enterprise initiative
Sono «in corso» (almeno) cinque grandi cambiamenti
"generazionali" nel panorama informatico. Cambiamenti
che stanno avvenendo contemporaneamente:
• Le nuove modalità di User Experience assicurate dai
nuovi device richiedono di ripensare le «intefacce
utente» (Touch, MobileDev),
• Le piattaforme di delivery dei sistemi IT si stanno
spostando (Mobility, Cloud, Social),
• I canali di collaborazione e di comunicazione sono stati
«reinventati» ( web, mobile , social),
• L'innovazione tecnologica è guidata dal mondo dei
consumatori (Apps & Apps Store),
• I dati «esplodono» non solo grazie al proliferare delle
applicazioni ma anche di device e sensori (BIG Data).
I lavoratori chiedono molte di queste innovazioni si
aspettano che le loro organizzazioni offrano qualcosa di
simile nella capacità a ciò che possono ottenere quasi
gratis (o addirittura gratis) sui propri dispositivi personali.
Da www.zdnet.com – elaborazione Altea.

4. Contesto di mercato
Innovation Trends in Altea
Le principali tematiche legate al tema dell’innovazione
nell’offerta si possono riassumere in:
• Mobile
• 3C (Collaborazione, Comunicazione, Contenuti) e
S&C (Socials e Community)
• BPM (Governo dei processi) e SOA (Architettura a servizi)
• Cloud

5. Mobile
Proposta Altea - Possibili «approcci»
Altea basa la propria offerta sulla propria caratteristica di System Integrator, quindi con la conoscenza dei
processi aziendali e la competenza dei sistemi "core" aziendali (ERP, ma non solo).
A queste competenze interne affianca partner "tecnologici" in grado di sviluppare servizi e applicazioni sui
nuovi device e partner "consulenziali" capaci di affrontare le tematiche relative a Grafica&Comunicazione /
User-Experience / User-Interface Evolute.

6. Mobile
Proposta Altea - Possibili «approcci»
Con queste competenze "a 360°" Altea può proporre al mercato due approcci diversi al tema del mobile:
1. Top-Down: approccio «strategico» che parte dall'analisi strategica aziendale,
individua i processi core, identifica le funzioni in cui l'introduzione dei device mobili
possono rappresentare un valore aggiunto, disegna i servizi appropriati (nuovi o da
migliorare), definisce un possibile PdL e relativo budget, implementa e rilascia le
nuove componenti.
2. Bottom-Up: approccio «tattico» che prevede l’implementazione di una soluzione
specifica, ne accompagna l'evoluzione con l'introduzione di nuovi servizi a
copertura di nuove esigenze, identifica nuovi ambiti e nuove applicazioni per
coprire ulteriori processi aziendali.
Canali di erogazione
dei servizi
Web Mobile Web Mobile App
(Hybrid) Enterprise & Consumer

7. Mobile
Il cloud è già un attore importante, indispensabile

8. S&C - CCC
Declinazioni - ed evoluzioni - dell’ E2.0
In quest’area d’offerta Altea vengono ricomprese le seguenti
componenti :
 SN&C Social Network & Community
Strumenti e tecnologie a supporto della gestione e della
creazione delle relazioni tra le persone attraverso strumenti
che ne favoriscono il confronto, lo scambio di idee e il
coinvolgimento in reti di conoscenza anche allargate al di
fuori dei confini dell’azienda.
Es. Blog, Forum, Strumenti di Social Network,
 UC&C Unified Collaboration & Communication
Strumenti e tecnologie a supporto della gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione,
interna ed esterna all’impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i
contenuti (WEB; telefonia fissa o mobile,…) attraverso infrastrutture e strumenti appositi.
Es. Audio/WEB/Videoconferencing, Chat, Presence, IM-Istant Messaging, VoIP,…
 ECM Enterprise Content Mangement
Strumenti e tecnologie a supporto della gestione dei contenuti e dei documenti all’interno ed
all’esterno dell’organizzazione, attraverso strumenti che ne migliorano l’accuratezza, l’accessibilità,
e l’integrità.
Es. Document Management, WEB Content Management, Record Management, Enterprise Search,..

9. CCC – S&C
L’offerta cloud di Altea
In quest’area d’offerta Altea vengono ricomprese le seguenti componenti :
 SN&C Social Network & Community
Implementazione di soluzioni out-of-the-box di Vendor (anche SaaS)
> MS Share Point, SAP Portal, SAP StreamWork, Yammer
Sviluppo di soluzioni ad-hoc (Portali aziendali, intra/extranet,..)
 UC&C Unified Collaboration & Communication
Proposizione e rivendita di soluzioni out-of-the-box di Vendor
> WebEX, Telecom,
Consulenza nella individuazione e definizione della soluzione,
Supporto all’implementazione ed all’integrazione della soluzione nei processi e
con i sistemi aziendali
 ECM Enterprise Content Mangement
Implementazione di soluzioni out-of-the-box di Vendor
> MS Share Point, Open Text, SAP CMS,..
Proposizione e rivendita soluzioni on-cloud
> Telecom, local vendor
Supporto all’implementazione ed all’integrazione della soluzione nei processi e
con i sistemi aziendali

10. BPM /SOA
L’approccio Altea
Solo l’eccellenza nei processi e nella loro gestione consente di ottenere agilità in condizioni che mutuano
continuamente.
L’ orientamento al BPM e alle architetture SO(A) divengono i principali fattori abilitanti.
Il Business Process Management (BPM) è una visione
dell'organizzazione aziendale che prevede la descrizione delle
attività aziendali attraverso i processi che le coordinano.
Attraverso il BPM si ottiene una integrazione di processi e
tecnologie che abilita miglioramenti continui, misure e
monitoraggio .
Materiale riservato alla Oracle SOA Community

11. BPM /SOA
In estrema sintesi
1  Define & Standardize core business processes
 Leverage packaged Business Applications
 Adopt service-enabled industry-specific best practices
2  Compose new innovative
business process extensions
 Integrate and extend core business processes
 Services enablement –
provisioning and consumption

12. SOA
….. BPaaS nel Cloud

13. 13

14. Cloud
Una definizione
0
Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST):
" Il cloud computing è un modello per consentire un accesso alla rete comodo e su richiesta a un pool condiviso di
risorse di elaborazione configurabili (ad esempio, reti, server, risorse di archiviazione, applicazioni e servizi) di cui
può essere effettuato rapidamente il provisioning e il rilascio con un impegno a livello di gestione o interazione
con il fornitore del servizio minimi ".

15. Cloud
I livelli di servizio

16. Cloud
I «perché» della nostra proposta
Il Cloud è la sfida che non bisogna perdere e consente di ottenere notevoli vantaggi in termini di:
 Rapidità di adozione e facilità di accesso alle nuove tecnologie
 Riduzione costi investimento iniziale (TCO ?)
 Pay per use (ICT come “commodity”)
 Costante aggiornamento tecnologico
 Flessibilità (modello “pubblico”, “privato” o “ibrido”)
 Elevata capacità di storage e di calcolo (ridondanza delle informazioni)
 Accesso in mobilità come in azienda (“anytime & anywhere”)
 Downtime ridotto, rispami energetici
Per le PMI il Cloud rappresenta la possibilità di ridurre il “gap tecnologico” rendendo possibile l’accesso a
soluzioni altrimenti difficilmente – o addirittura non - implementabili.

17. Cloud
L’offerta e gli «attori»
Emergono cinque ruoli chiave che oggi gli attori del mercato ICT stanno ricoprendo sul mercato.
Service Provider: Rendono disponibili, via
internet, i propri servizi all’utente finale in
modalità “pay-per-use”.
Component Developer: Sviluppano i
componenti di base (HW, SW, TLC) necessari
ad abilitare il Cloud. La proposta commerciale
può essere indirizzata alle aziende, per
sviluppare “cloud interni”, piuttosto che ai
Service Provider.
Service Broker: “Compositori” di servizi.
Aggregano e rivendono servizi di diversi
Service Provider.
Solution Developer: Aggregano e
rivendono servizi di diversi Service Provider.
Rappresentati, in genere, dai tradizionali
System Integrator, realizzano soluzioni per
l’utente finale meno generalizzate e più
aderenti alle esigenze di ogni singola aziende.
Consultant: Capacità di supportare
l’azienda nelle sue decisioni e di
accompagnarla nel percorso verso il Cloud.

18. Cloud
L’offerta cloud di Altea
Service Broker
Altea, anche grazie ad accordi diretti con Service Provider nazionali ed internazionali, può offrire ai propri clienti
soluzioni cloud che coprono la totalità dei modelli di servizio e distribuzione.
Altea completa, ed arricchisce, questa tipologia d’offerta affiancando alle soluzioni proposte dai Service
Provider il proprio supporto nella identificazione e definizione della soluzione e nell’attivazione, qualora
richiesto, di un servizio di presa in carico dei rapporti tra cliente e provider con l’attivazione di un Service Desk
in caso di scadimento e/o interruzioni del servizio (con eventuali escalation e azioni correttive).

19. Cloud
L’offerta cloud di Altea
0
Consultant
La scelta del giusto modello di cloud (di “Distribuzione”: Pubblico, Privato, Ibrido e di “Servizio”: IaaS, PaaS,
SaaS) per uno specifico modello di business richiede approfonditi ragionamenti in termini di sicurezza e
organizzazione del processo di implementazione.
Altea supporta i propri clienti durante l’intero processo a partire dalla pianificazione, progettazione,
individuazione delle soluzioni e dei provider, attivazione ed erogazione dei servizi.
- FIG – Federazione Italiana Golf
- EXPO2015
- Aturia
- GUNA
- Sartorius
- IDP
- Roberta Ferretti

20. Cloud
L’offerta cloud di Altea
Solution Developer
Con il progressivo utilizzo del cloud, le aziende devono confrontarsi giornalmente con il problema della sua
integrazione con i software ed i sistemi presenti in azienda. Contestualmente all’IT viene richiesto di assicurare
la governance degli ambienti in cloud e il relativo utilizzo nel rispetto delle policy aziendali .
Altea supporta i propri clienti nel gestire, in modo adeguato, le complessità all'interno e tra tali ambienti ibridi,
sviluppando eventualmente componenti e servizi ad-hoc, assicurando così un uso aziendale efficace del
software-as-a-service (SaaS).
- FIG - Federazione Italiana Golf
- GUNA
- Roberta Ferretti

21. Cloud
…ma non si chiamava ASP ?
0
Cosa cambia rispetto all’ ASP
Sono, sostanzialmente, tre le caratteristiche essenziali che concorrono a definire la differenza tra
una offerta di cloud computing rispetto a quelle di virtualizzazione avanzata, sia dal punto di vista
tecnologico che da quello strategico:
• Le risorse possono essere riconfigurate in modo semplice e veloce, senza richiedere interventi
“diretti” dal lato del fornitore di servizi.
• Le caratteristiche del servizio possono essere modificate e scalate verso l’alto e verso il basso
in modo elastico (dove per elastico si può intendere anche la possibilità di una variazione
“continua”, es. di ora in ora).
• La possibilità di pagare sulla base dell’effettivo utilizzo delle risorse (pay-per-use).

22. Uno sguardo «dall’alto»
22

23. Cloud computing
L’interesse «a capire» è alto

24. I 5 trend del Cloud
… come delineati da Gartner
Gartner ha identificato i cinque top trend che accelereranno o rallenteranno la crescita del Cloud nei
prossimi tre anni.
Per le aziende è imperativo monitorare con attenzione l’evoluzione del Cloud sia nell’ottica di evitare di
investire in servizi IT non adeguati, sia nell’ottica di non perdere opportunità di business.
Ecco le cinque tendenze secondo Gartner:
1. Framework decisionali formalizzati ottimizzano gli investimenti
2. Il Cloud computing ibrido è un imperativo
3. Il ruolo centrale del broker Cloud
4. La progettazione “Cloud-centrica” diventa una necessità
5. Il Cloud Computing influenza il futuro dei data center

25. I 5 trend del Cloud
… come delineati da Gartner
1. Framework decisionali formalizzati ottimizzano gli investimenti
La tecnologia Cloud promette numerosi benefici, tra cui tagli ai costi generali, una maggiore agilità e una
complessità ridotta. Il Cloud può anche essere utilizzato per spostare il focus delle risorse IT su attività a
maggiore valore aggiunto per il business, o per supportare l'innovazione del business.Tuttavia questi benefici
devono essere esaminati attentamente a fronte anche di problematiche quali la sicurezza, la diminuzione di
trasparenza, performance e disponibilità di rete non sempre garantite, rischi di legarsi al fornitore e continuo
bisogno di manutenzione e integrazione. Queste problematiche creano un ambiente complesso in cui valutare
attentamente ogni beneficio offerto dal Cloud.
2. Il Cloud computing ibrido è un imperativo
Con il Cloud ibrido si intende la combinazione tra i servizi di Cloud esterni, pubblici o privati, e l'infrastruttura
interna o i servizi di applicazione. Nel corso del tempo il Cloud computing ibrido può portare ad un modello
unico in cui c'è un solo Cloud aziendale formato da piattaforme multiple, interne o esterne, che possono
essere utilizzate in base alle richieste di business. Gartner raccomanda che le imprese si focalizzino nel breve
periodo sull’integrazione di dati e applicazioni, collegandole poi ad applicazioni interne ed esterne attraverso
una soluzione ibrida. Quando si utilizzano applicazioni sul Cloud pubblico o applicazioni che funzionano
attraverso il Cloud pubblico, occorre stabilire delle linee guida che indichino come questi elementi debbano
combinarsi con i sistemi interni per formare un ambiente ibrido.

26. I 5 trend del Cloud
… come delineati da Gartner
3. Il ruolo centrale del broker Cloud
Con la crescita dell'adozione dei servizi Cloud, cresce anche il bisogno di servizi e assistenza. Il broker Cloud è un
fornitore di servizi che gioca un ruolo intermediario nel Cloud computing. L'interesse nei confronti del broker Cloud
è cresciuto nell'ultimo anno e Gartner si aspetta che questo trend accelererà nei prossimi tre anni quando più
persone, sia che lavorino nell'IT sia che lavorino in un'unità di business, utilizzeranno i servizi Cloud senza
coinvolgere l'IT. I dipartimenti IT dovranno capire come diventare soggetti che possono offrire il servizio brokerage
all'interno dell'azienda, stabilendo un processo di crescita che spinga per l'adozione del Cloud ed incoraggi le unità
di business a fare riferimento all'organizzazione IT per il supporto.
4. La progettazione “Cloud-centrica” diventa una necessità
Molte aziende valutano come migrare i workload aziendali in un sistema Cloud. Questo approccio può fornire
benefici laddove i workload necessitano di molte risorse. Tuttavia, per esplorare a fondo il potenziale di un modello
Cloud, occorre che le applicazioni siano sviluppate con in mente le caratteristiche, le limitazioni e le opportunità
di un modello Cloud. Gartner indica alle aziende di guardare al di là della semplice migrazione per sfruttare
appieno le opportunità del Cloud.
5. Il Cloud Computing influenza il futuro dei data center
Nel Cloud Computing pubblico, un'azienda gioca il ruolo di consumatore di servizi, con il fornitore di servizi Cloud
che provvede ai dettagli dell'implementazione che includono i data center e i relativi modelli operativi. Le aziende
che desiderano continuare a realizzare i propri data center non potranno non tener conto dei modelli
implementati dal Cloud provider . Gartner raccomanda che le aziende applichino i paradigmi del Cloud computing
ai data center del futuro e che investano nelle infrastrutture per aumentare l'agilità e l'efficienza.

27. What about security ?
Technology analyst and consulting firm Gartner lists seven security issues to bear in mind when considering a
particular vendor’s services:
1. Privileged user access—enquire about who has access to data and about the hiring and management of
such administrators
2. Regulatory compliance—make sure a vendor is willing to undergo external audits and/or security
certifications
3. Data location—ask if a provider allows for any control over the location of data
4. Data segregation—make sure that encryption is available at all stages and that these "encryption schemes
were designed and tested by experienced professionals"
5. Recovery—find out what will happen to data in the case of a disaster; do they offer complete restoration
and, if so, how long that would take
6. Investigative Support—inquire whether a vendor has the ability to investigate any inappropriate or illegal
activity
7. Long-term viability—ask what will happen to data if the company goes out of business; how will data be
returned and in what format

28. PIANO D’AZIONE
Cioè, cosa fare prossimamente
CIOs, IT operations and sourcing management dovrebbero …
Nell’immediato
Sperimentare l’utilizzo delle soluzioni cloud (e “scoprire” dove, se, questo è già utilizzato in azienda).
Nel breve
Utilizzare la “virtualizzazione” come catalizzatore per guidare la modernizzazione IT (tecnologia,
processi, persone).
Fare l’inventario dei servizi cloud esistenti.
Individuare nuove opportunità emergenti in seguito all’offerta di cloud computing e di servizi
industrializzati.
Definire le priorità in tema di cloud e suddividerle in progetti singoli e circoscritti.
Nel medio termine
Sviluppare una strategia complessiva di sourcing “cloud-enabled”, creare una task-force
pluridisciplinare per creare consenso sull'utilizzo dei servizi cloud.
Aggiornare / potenziare le vostre abilità di sourcing.

29. Qualche spunto d’ottimismo
…. la «barca», nonostante tutto, va !
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30. Crisi IT, un raggio di sole proviene dal Cloud
Rapporto Assintel 2012
Il primo trimestre dell’anno ha fatto registrare un calo di quasi il 3% rispetto all’ultimo trimestre del 2011,
e del 6,2% in confronto allo stesso periodo dello scorso anno…..
….. eccezione positiva è rappresentata dal Cloud che è aumentato della considerevole cifra del 43,8%.
“…. e allora alle nostre imprese serve affinare la capacità di riconoscere e cavalcare i trend latenti
dell’economia digitale, per fare Innovation Technology: penso all'enterprise mobility, al cloud, al mondo
social, all'information security management “
Giorgio Rapari, presidente di Assintel
Fonte : Assintel - Report 2012

31. L'Italia tra i Paesi pronti per il cloud
Business Software Alliance Global Cloud Scorecard
L'analisi è stata effettuata su un campione di 24 Paesi che coprono
l'80 per cento del settore ICT nel mondo.
Gli elaborati sistemi di punteggio sono stati assegnati in base a
diversi parametri: il grado di preparazione all'utilizzo del Cloud del
Paese , il livello di protezione della proprietà intellettuale, Il livello
di armonizzazione delle regole sul cloud rispetto agli altri paesi, il
grado di sviluppo legislativo per sostenere la Nuvola nel Paese
sono alcuni esempi.
Tenendo conto di questi parametri, i ricercatori della Business
Alliance hanno stilato una classifica che vede nelle prime posizioni
alcuni dei Paesi più avanzati: Giappone, Australia, Germania, Stati
Uniti, Francia e Italia.

32. Cloud: leva strategica per l'economia in Italia
Cogliere le opportunità
Una ricerca IDC/Microsoft ha analizzato l'utilizzo della nuvola in 40 Paesi e
ha rilevato che il Cloud sarà in grado di generare nuovi profitti aziendali per
un valore di 1,1 miliardi di dollari l'anno.
Una parte del lavoro svolto dagli esperti di IDC si è focalizzata sul nostro
Paese.
In Italia all'interno del sistema IT i posti di lavoro legati direttamente o
indirettamente alla tecnologia cloud pubblica e privata passeranno da
67.500 a 152.000.
La tecnologia cloud favorisce infatti la nascita di nuove figure professionali,
è una tecnologia capace di dare impulso all'innovazione e di generare nuove
competenze e infine riduce i costi dell'IT.

33. Qualche suggerimento….
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34. Lessons learned
1. Le complessità rimangono – Configurazioni “complesse”, più macchine collegate tra loro, necessità di VPN
esterna, “reti miste” richiedono “maggiori competenze ed attenzione”
2. Storage “consuming” is critical – Le soluzioni ad alto fabbisogno di storage e di I/O possono risultare più
“vincolate” rispetto a soluzioni SAN “in-house”. Potrebbe essere necessario attivare azioni di
ottimizzazione dei “sistemi”
3. Conoscenza dell’ambiente – Ogni vendor ha caratteristiche “proprie” che è necessario conoscere e
“praticare” prima di ottenere tutti i possibili vantaggi delle soluzioni disponibili (nulla è “gratis”)
4. Evoluzione ambientale – Valutare l’opportunità di ottimizzazioni/modifiche per poter utilizzare al meglio
le soluzioni in ambiente cloud (ambienti diversi richiedono “specializzazione”)

35. Riferimenti
Altea S.p.A. - Strada Cavalli, 42 - 28835 Feriolo di Baveno (VB)
Other offices: Milan - Turin - Bologna - Ancona
www.alteanet.it
altea@alteanet.it
Contact : Communication | ALTEA s.p.a.
M +39 333 6087759 | AlteaCommunication@alteanet.it
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