Customer & Partner annual convention - SDA Bocconi 31-05-2012 - BOYD Bring Your Own Device & Destiny - Social Media & Web Marketing focus to develop contact business engagement

1. Milan 31-05-2012 - SDA Bocconi
Follow us on Twitter Like us on Facebook
Link us on Linkedin Watch our YouTube Channel
___________________________________________
Web Marketing
Social Network
Living document
Sponsored by Alcatel-Lucent Enterprise
This document is a work-in-progress.
The objective is to help readers to better understand the web and the greater online ecosystem and save
time to improve your online search about Web & Social topics.
The web is a key success factor for your business; Alcatel-Lucent Enterprise offers you a quick guide to
begin your online journey of discovery.
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 1of 86

2. At a Glance: Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise è leader mondiale nel mercato delle soluzioni di comunicazioni e
networking con più di 500,000 clienti in tutto il mondo, ai quali propone soluzioni per aziende di
tutte le dimensioni.
Una rivoluzione guidata dal mondo consumer, nata dal bisogno di incrementare la mobilità e i
contenuti multimediali, insieme ad una crescente adozione di smart phone e tablet, sta
portando le aziende alla necessità di cambiare il modo di comunicare con i clienti e tra gli
impiegati, potenziando i servizi di comunicazione e l’infrastruttura di rete.
Le soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise sono create per aiutare l’azienda a passare da tecnologie
proprietarie a standard industriali come IP e SIP, muovendosi verso architetture Cloud e
garantendo nello stesso tempo un’ottima fruibilità della tecnologia per l’utente e costi bassi per
l’azienda.
La nostra visione, “Change the Conversation”, si traduce nel bisogno di:
- Collaborative Conversation: garantisce una completa evoluzione dalla comunicazione voce a
quella multimediale attraverso un’ampia gamma di soluzioni che eliminano la telefonia ibrida e
consentono di accedere alla Unified Communication e alle soluzioni di collaborazione, incluse
anche soluzioni di Visual Collaboration su diversi terminali. La “conversazione” si estende anche
all’area del Customer Service con un set di soluzioni che sono usufruibili da qualunque mezzo di
comunicazione con il cliente.
- Application Fluent Network: massimizza l’efficienza della rete attraverso il monitoraggio e
l’adattamento delle risorse, nello stesso tempo semplifica l’infrastruttura della rete per
soddisfare le caratteristiche delle nuove applicazioni multimediali. Alcatel-Lucent Enterprise
fornisce soluzioni complete per una rete aziendale convergente e per soluzioni Data Center,
permettendo inoltre all’azienda di accelerare l’adozione di servizi Cloud.
Alcatel-Lucent Enterprise arricchisce l’ampio portafoglio di soluzioni all’avanguardia per Service
Provider con le soluzioni per le aziende, per fornire ai clienti soluzioni end-to-end. Un team di
professionisti a livello mondiale, combinato a una rete di business partner, soddisfa i bisogni dei
clienti – da piccole aziende a compagnie internazionali - con offerte personalizzate per ogni tipo
di cliente.
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 2of 86

3. Presidente Michel Emelianoff
Dipendenti circa 2,750
Presenza nel 130 Paesi
mondo
Go to market Diretta: alcuni selezionati clienti con progetti complessi o di larga scala
sono gestiti direttamente dalla forza vendita di Alcatel-Lucent Enterprise,
nella maggior parte dei casi in collaborazione con i propri Business Partner
per fornire le soluzioni e portare a termine i progetti.
Indiretta: con più di 2,200 Business Partner accreditati, supportati dal
team di vendita di Alcatel-Lucent di ogni regione.
Managed Communication e servizi di accesso: l’offerta ‘Cloud-based’ è
gestita attraverso il provider dei partner e direttamente attraverso i
partner strategici.
Soluzioni Enterprise
Piattaforme di Le piattaforme di comunicazione di Alcatel-Lucent sono create per
comunicazione aiutare le aziende a migrare verso le tecnologie IP e SIP e nello stesso
tempo per migliorare la fruibilità dei serivizi e diminuire i costi per le
aziende. Il portafoglio include: OmniPCX Office Rich Communication
Edition per piccole aziende; OmniPCX Enterprise per medie e grandi
aziende; OpenTouch™, la piattaforma di nuova generazione basata su
SIP.
Terminali Con il cresente bisogno di mobilità e il cambiamento dello stile di vita
dei dipendenti, Alcatel-Lucent propone un’ampia gamma di telefoni tra
cui desk phone, telefoni senza fili DECT (Digital Enhanced Cordless
Telecommunications) e tecnologie Wi-Fi. Inoltre, Alcatel-Lucent ha
creato il primo smart desk phone, My IC Phone, che unisce uno smart
phone, un desk phone e le applicazioni in un unico terminale. Offre
anche Video end-points, per Comunicazione punto-punto o per meeting
rooms.
Applicazioni per la Comprende una gamma completa di soluzioni Unified Communication e
comunicazione Collaboration con l’obiettivo di aumentare la produttività e semplificare
il teamwork grazie al supporto contemporaneo di più persone, media e
terminali. My Instant Communicator può essere utilizzato su un gran
numero di dispositivi producendo un’esperienza continuativa per il
cliente su PC, tablet, telefoni da scrivania, terminali mobili come
iPhone, Blackberry e Android. Un’offerta completa di Visual
Collaboration e Visual Broadcasting sono complementi del portafoglio,
per rendere semplici ed economiche le conversazioni multimediali.
Nell’ambito customer service, il portfolio comprende dallo smistamento
delle chiamate automatizzato e self-service a soluzioni leader di
mercato come il multi-channel contact center (incluso social media), il
worforce optimization e l’intelligent workload distribution di Genesys.
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 3of 86

4. Infrastruttura del Il portafoglio di infrastruttura di rete di Alcatel-Lucent Enterprise
Network consente un’esperienza utente di altissima qualità, grazie alla capacità
di gestione di applicazioni real time e la ridotta complessità di gestione
per IT e network manager. Attraverso l’ Application Fluent Network
vision, il portafoglio dell’infrastrutture di rete risulta semplificato,
resiliente e a bassa latenza con security integrata. Unico di Alcatel-
Lucent Enterprise, è il controllo automatico personalizzato per
“aggiustare” la delivery delle applicazioni su base profilo, policy e
contesto. I clienti inoltre beneficiano di un provisioning automatizzato
con ridotti consumi energetici. Il portfolio consiste in una linea di LAN
Switch Wireless, Access Routers, soluzioni di security e gestione di rete
che possono servire campus, accesso, Data Center e Managed Service
Soluzioni Industry – Evidenze
Sanità Oggi il mondo della sanità necessita di avere accesso istantaneo alle
informazioni e allo stesso tempo poter comunicare con le persone giuste
al momento giusto. Le soluzioni Alcatel-Lucent consentono di migliorare
l’assistenza dei pazienti e rendere disponibili le pratiche mediche grazie
ad applicazioni di comunicazione innovative che permettono la
collaborazione e l’accesso alle informazioni.
Trasporti e Hotel Alcatel-Lucent propone soluzioni end-to-end per gli alberghi trasformando
l’esperienza dei clienti. I clienti traggono benefici da strumenti di
comunicazione avanzati in camera, applicazioni dedicate al settore e
l’innovativo My IC Phone. Alcatel-Lucent propone anche un’ampia gamma
di soluzioni per aeroporti, stadi, linee aeree e altri fornitori di trasporto.
Istruzione Alcatel-Lucent migliora l’esperienza di apprendimento degli studenti e
insegnanti attraverso strumenti che favoriscono le lezioni sia online sia in
classe rendendole efficienti e mobili. Studenti e insegnanti accedono alle
risorse in modo economico, collaborano e aprono la strada alla connecting
knowledge.
Finanza Le operazioni delle istituzioni finanziarie diventano sempre più complesse
e globali. E’ necessario mantenere un vantaggio competitivo riducendo i
costi, conformarsi alla regolamentazione e proteggere le informazioni
rilevanti. Alcatel-Lucent fornisce soluzioni sempre accessibili, basate su
standard internazionali, che connettono reti, persone, processi e
conoscenze per vincere questa sfida.
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 4of 86

5. Market Leadership
Posizionamento nel #1 nella telefonia in Europa Occidentale nel 2011 (Dell’Oro)
mercato e
#3 in Managed Ethernet LAN nel 2011 (Infonetics)
Riconoscimenti
Gartner Magic Quadrant
2011 Global “Leader” nella telefonia aziendale
2011 Global “Leader” nella Unified Communication
Frost & Sullivan
2011 OpenTouch: EMEA prodotto di comunicazione più innovativo
dell’anno
Interop
2011 Alcatel-Lucent Mesh: vincitore dell’ Interop per Data Center
Switching
Analisi attuale
2012 Data Center Mesh: potenziale
2012 Enterprise Networking: concorrente/potenziale
Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) è partner di eccellenza per service provider, aziende e pubbliche amministrazioni di
tutto il mondo, Alcatel-Lucent è leader nell’innovazione nell’ambito delle tecnologie, dei prodotti e dei servizi di comunicazione e
networking. Di Alcatel-Lucent fanno parte i Bell Labs, una delle organizzazioni di ricerca e innovazione più all’avanguardia a livello
mondiale e culla di molte delle rivoluzioni che hanno ridefinito il settore delle comunicazioni. La mission di Alcatel-Lucent è
Realizzare il Potenziale di un Mondo Connesso; pertanto essa si impegna a rendere le comunicazioni più sostenibili, convenienti e
accessibili. Con ricavi per 15,3 miliardi di euro nel 2011, attività in oltre 130 paesi e la struttura di global services più esperta del
settore, Alcatel-Lucent è un partner locale su scala mondiale. Alcatel-Lucent ha sede a Parigi.
Headquarters 3 avenue Octave Gréard, 75007 Paris, France
Chief Executive Officer Ben Verwaayen
Website www.alcatel-lucent.com/enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise Information subject to change without notice. © 2012 All Rights Reserved.
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 5of 86

6. Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 6of 86

7. Web Marketing
Social Network
Living document
Sponsored by Alcatel Lucent Enterprise
This document is a work-in-progress.
The objective is to help readers to better understand the web and the greater online
ecosystem and save time to improve your online search about Web & Social topics.
The web is a key success factor for your business; Alcatel-Lucent Enterprise offers you a
quick guide to begin your online journey of discovery.
Subscribe to www.web-marketing-manager.it to be always updated
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 7of 86

8. Table of Contents
1. AM: Article Marketing ............................................................................................................................. 10
2. ADW: Adwords ........................................................................................................................................ 15
3. BA: Banner Advertising ............................................................................................................................ 17
4. BM: Blog Management ............................................................................................................................ 19
5. CBM: Campaign Budget Management .................................................................................................... 20
6. CDBB: Customer Database Building ........................................................................................................ 21
7. CM: Community Management ................................................................................................................ 23
8. DEM: Direct Email Marketing .................................................................................................................. 27
9. ECO: e-commerce .................................................................................................................................... 29
10. EMA: Email Marketing Automation..................................................................................................... 30
11. ESU: e-Survey (online survey) .............................................................................................................. 32
12. FM: Forum Management..................................................................................................................... 33
13. KA: Keyword Advertising ..................................................................................................................... 34
14. MWM: Mobile Web Marketing ........................................................................................................... 35
15. PPP: Pay Per Performance ................................................................................................................... 36
16. RM: Reputation Management ............................................................................................................. 37
17. SEM: Search Engine Marketing............................................................................................................ 39
18. SEO: Search Engine Optimization ........................................................................................................ 40
19. SNM: Social Network Marketing ......................................................................................................... 42
20. SNSM + WMSM: Social Network & Web Marketing Security Management ....................................... 44
21. WAA: Web Analytics Analysis .............................................................................................................. 45
22. WBI: Web Business Intelligence .......................................................................................................... 46
23. WCO: Web Copywriting ....................................................................................................................... 47
24. WGD: Web Graphics Designer ............................................................................................................. 48
25. WGM: Web Game Marketing (Gamification) ...................................................................................... 49
26. WLG: Web Lead Generation ................................................................................................................ 51
27. WMI: Web Marketing Intelligence ...................................................................................................... 53
28. WROI: Web Return of Investiment & KPI ............................................................................................ 54
29. WUO: Web Usability Optimization ...................................................................................................... 57
30. SOCIAL MEDIA MARKETING DICTIONARY: 121 Terms to Know .......................................................... 58
A ............................................................................................................................................................... 58
B ............................................................................................................................................................... 58
C ............................................................................................................................................................... 59
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 8of 86

9. D............................................................................................................................................................... 60
E ............................................................................................................................................................... 60
F ............................................................................................................................................................... 60
G............................................................................................................................................................... 61
H............................................................................................................................................................... 61
I ................................................................................................................................................................ 62
J ................................................................................................................................................................ 62
K ............................................................................................................................................................... 62
L ............................................................................................................................................................... 62
M.............................................................................................................................................................. 63
N .............................................................................................................................................................. 63
O .............................................................................................................................................................. 63
P ............................................................................................................................................................... 64
Q .............................................................................................................................................................. 64
R ............................................................................................................................................................... 64
S ............................................................................................................................................................... 65
T ............................................................................................................................................................... 65
U .............................................................................................................................................................. 66
V ............................................................................................................................................................... 66
W ............................................................................................................................................................. 67
Y ............................................................................................................................................................... 67
Z ............................................................................................................................................................... 67
31. Online Marketing Glossary .................................................................................................................. 68
a. Key Lead Generation Terms ................................................................................................................ 68
b. Landing Page Terms ............................................................................................................................. 69
c. Email Marketing Terms........................................................................................................................ 71
d. Blogging & SEO Terms ......................................................................................................................... 74
e. Web Marketing Automation Terms..................................................................................................... 80
f. Mobile Marketing Terms ..................................................................................................................... 82
Andrea Albanese - Second release May 30th 2012 Page 9of 86