Intervento in UniNO sul tema : «Digital Business» in «digital era» Trends e innovazione nel Customer Journey L’approccio Digital in Altea e le proposte "AppForGod"

1. Università degli Studi del Piemonte Orientale – Novara
9-dicembre-2014
«Digital Business» in «digital era»
Trends e innovazione nel Customer Journey
Giovanni Rota| CTO| Chief Technology Officer
grota@alteanet.it
www.alteanet.it | altea@alteanet.it

2. Un mondo «digitale»
Da dove partiamo ?

3. Un mondo «digitale»
Come rispondere ?

4. Profilo arricchito grazie
a Big Data e Social
Media Interaction
Il Customer Journey
Un possibile «schema di riferimento» per trovare la giusta risposta
Catturare tutti gli «eventi» e le
informazioni possibili
Essere collegati al cliente lungo tutto il
«Customer Journey»
Anticipare le aspettative sulla base dei
comportamenti e del contesto

5. Riepilogando
…. anche in ottica ICT

6. Riepilogando
…. qualche punto da ricordare

7. Metodologia
DIGITAL BUSINESS
& CUSTOMER JOURNEY

8. La società
Noi siamo qui

9. Digital era & Customer Journey
Son cambiati anche i paradigmi del marketing

10. Customer Journey
Come soddisfare le attese del cliente

11. Un possibile percorso

12. Un possibile percorso
Touch Point attivati e loro «attuale» utilizzo nelle diverse fasi del Customer Journey
Fasi
TouchPoint
Bisogno /
Consapevolezza
Ricerca /
valutazione/
decisione
Acquisto Utilizzo Follow up /
Support/ Loyalty
Fisici
Pubblicità
Store
Call Center
Digitali
Socials
Blogs
Web Site
Product sites
eCommerce
Social-support
Newsletter/eMail
App

13. Un possibile percorso
Touch Point attivabili e loro «possibile» utilizzo nelle diverse fasi del Customer Journey
Fasi
TouchPoint
Bisogno /
Consapevolezza
Ricerca /
valutazione/
decisione
Acquisto Utilizzo Follow up /
Support/ Loyalty
Fisici
Pubblicità
Store
Call Center
Digitali
Socials
Blogs
Web Site
Product sites
eCommerce
Social-support
Newsletter/eMail
App

14. TECNOLOGIE & TENDENZE

15. Tecnologie e tendenze
Bluetooth Low Energy

16. Tecnologie e tendenze
Big Data

17. Tecnologie e tendenze
Social Analytics

18. Tecnologie e tendenze
Cloud

19. Tecnologie e tendenze
Digital Consumer… è già una realtà

20. Tecnologie e tendenze
Digital Consumer… è già una realtà, anche in Italia

21. Tecnologie e tendenze
Digital Consumer… è già una realtà, anche in Italia

22. Tecnologie e tendenze
Digital Consumer… quali innovazioni digitali in Italia

23. Tecnologie e tendenze
Digital Consumer… quali innovazioni digitali in Italia

24. Tecnologie e tendenze
Digital Consumer… quali innovazioni digitali in Italia

25. L’approccio Digital in Altea

26. AppsForGood
L’offering

27. AppsForGood
27
Case

28. AppsForGood
28
Case

29. AppsForGood
Case

30. Riferimenti
Altea S.p.A. - Strada Cavalli, 42 - 28835 Feriolo di Baveno (VB)
Other offices: Milano - Torino- Bologna – Roma - Maranello
www.alteanet.it
altea@alteanet.it
Contact : Communication | ALTEA s.p.a.
M +39 333 6087759 | AlteaCommunication@alteanet.it
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