Il documento discute l'integrazione della gestione dei processi aziendali (BPM) con architetture orientate ai servizi (SOA) per affrontare la complessità aziendale. Viene sottolineata l'importanza di un linguaggio comune tra business e ICT e l'evoluzione della tecnologia verso l'Internet of Things (IoT) come futuro mercato in crescita. Vengono presentati strumenti e metodologie per la gestione e il governo dei processi, inclusa l'automazione e la gestione del flusso di lavoro.