CEO

最在乎的事
職場倫理與工作態度

許書揚

著
作者介紹
許書揚

畢業於國立台灣科技大學,並擁有美國南伊利諾州立大
學電腦碩士學位。曾擔任美國運通( American
Express )人事經理近四年的時間,於 1991 年加入保
聖那集團,目前為保聖那( PASONA )管理顧問公司
及經緯智庫( MGR )台灣分公司總經理。
除負責 PASONA 及 MGR 台灣分公司之營運外,亦曾
擔任保聖那集團亞太地區執行長及中國、香港、泰國等
地分公司之總經理。優異的成績使他獲頒保聖那集團全
球海外分公司最佳經理人獎。
目前為天下 Cheers 雜誌、工商時報及管理雜誌之專欄
作家,並編著有 《 CEO 要的不是你》《你可以更搶
手》、《 Top 100 面談題目排行榜》、《 e 時代跳槽
高手》等著作。
本書重點
本書作者許書揚為保聖那管理顧問公司
台灣分公司總經理,書中則集結了作者本人親
身所見所聞的數十個實際案例,不管故事背景
是台商、日商、歐美商,相信讀者都能藉此了
解正確的職場倫理與工作態度。
舉凡如何維繫跟上司、客戶、廠商、同
事之間的關係、請假或轉職的職場 EQ 、開會
或出差時不可忽略的眉角、商業禮儀的要點、
以及新鮮人不可不知的職場生存撇步,都在本
書中以淺白易懂的方式,深入淺出地讓讀者知
道職場上最需要在乎的事。
期許本書能夠幫助讀者有脫胎換骨的轉
變,在職場上發光發熱,無往不利。
本 書 章 節

1

工作態度篇

7

辦 公室 EQ 篇

2

公司文化篇

8

請假篇

3

向上管理篇

9

出差篇

4

客戶 篇

10

轉職篇

5

廠商對應篇

11

商業禮儀篇

6

人際關係篇

12

社會新鮮人篇
工作態度篇
∗ 工作態度的正確觀念
在企業眼中,人才的「工作態度」和「專業
能力」到底何者比較重要?這類問題總是不斷被
提出來討論,可以確定的是:兩者缺一不可。正
確的工作態度指的是符合公司的文化和企業價值
觀,而不同的公司有不同領導人、主管、團隊,
塑造出不同的企業文化和價值觀。新人剛進入公
司時,務必要仔細觀察周遭,了解所屬企業的文
化,讓自己適應新環境。
公司文化篇
∗ 見賢思齊,見不賢而自省
新人應該要嚴格遵守公司規定,不該模仿公司
老鳥的一些壞習慣。例如:明明知道公司規定十
二點開始午休,卻自行提早休息時間,偷跑去買
午餐。換言之,新人若要向資深前輩學習,必須
懂得要選擇向好的榜樣看齊,模仿會讓主管賞識
的行為,而非好的、壞的照單全收。
  新人要隨時謹記,剛進入公司時,應該用最
嚴格的標準來要求自己,以免誤觸地雷而不自知
。
向上管理篇
∗ 確認回報,提升老闆 安全感
主管和部屬的互動模式,可以說是職場當中另
一門重要的課題。在和主管的相處過程中,若能
掌握住主管最在乎的事項、報告的方式和頻率,
透過適度的進度回報 (status report) ,能夠增強
主管對你的信任,也有助於提升主管的安全感,
讓主管對於交辦事情給你可放心。
客戶篇
∗ 客戶 永遠是對的
職場上務必記得「客戶永遠是對的」。在和客戶的
應對關係上,千萬不要據理力爭,以為有理就可以
走遍天下。和客戶溝通時,絕對不可以為了逞一時
之快而去和客戶爭執,否則最後可能爭贏了一口氣
,卻永遠失去一位客戶,甚至讓公司在業界惡名遠
播。
要爭取到一個新客戶很困難,需要花很長的時間去
交涉和建立信任,但你可能會在轉瞬之間就失去一
位客戶。在企業競爭日益白熱化的今日,如何提高
客戶的滿意度,提供客戶更卓越的服務,無疑是最
重要的課題。
廠商應對篇
∗ 與廠商對應,取之有道
凡是收到來自廠商或是客戶的任何贈禮,都一
定要和主管回報,就算是小東西也不能放進自己
的口袋,要知道這些禮物是因自己的「職位」與
「服務的公司」而得,屬於公司,而非屬個人所
有。
若是廠商要給你回扣或是贈送紀念品,告訴你
前一位負責人也有收取,並一再強調這是稀鬆平
常、例行的「回饋」,甚至說出你不接受就等於
不給他面子這種話,在這種情形之下,可以接受
廠商的贈與嗎?答案還是一樣,絕對不可以接受
,謹慎處理比較恰當。
人際關係篇
∗ 從打招呼開始,展現精神與活力
用怎麼樣的方式和大家打招呼,正反映出一個人的個性。一
個有活力、充滿熱情的人,到哪裡都會是受歡迎的。新人剛進
公司時,要特別注意禮貌,在同事心中留下好印象。只說一個
「早」,難免顯得敷衍了事;打招呼時如果能注意細節,喊出
對方的名字或職稱,會讓對方感覺倍受重視。
辦公室 EQ 篇
∗ 開會時的關鍵眉角
■ 勇於發言,展現自信
■ 用心聆聽,尊重發言人
■ 開會時務必攜帶筆記本
■ 手機最好不要放在會議桌上
請假篇
∗ 如何請假?發揮高 EQ !
通常來說,請年假就是休假,雖然公司並沒有
規定,不過有的員工會主動告訴主管請假的原因。
和主管關係很好的員工,比較會主動告知請假的
事由,並樂意和主管分享他的生活。相反地,有
的員工自我保護的意識較為強烈,認為公事以外
的生活屬於個人隱私,不想讓公司的人進入他的
私人領域。建議如果請假的原因不算是太隱密、
私人的話,如:家人結婚、生病等,可以試著主
動提出,藉此讓主管更了解你。
出差篇
∗ 非一般上班時間出差,應配合公司規定
有些人可能會很疑惑,長途出差究竟要選擇在星期日
或星期一出發,週末出差是應該的嗎?不同的時間出發
,對公司有著截然不同的意義,因此這類問題應該先與
主管討論,不應擅自做決定。整趟出差行程,員工都是
代表著公司,所以即便是週末出差,仍應穿著正式服裝
較為得體。
轉職篇
∗ 提辭呈前,務必三思
在遞出辭呈之前務必三思,一方面思考這份工
作的現況,到底有甚麼是你無法接受或無法解決
的問題?另一方面,思考一下跳槽到新公司後可
能的風險,例如:你如何知道新公司的主管就不
會朝令夕改?你如何確定下一份工作可以讓你學
到新的東西?
如果經過縝密思考之後,發現即使到新公司可
能也無法避免令你想要離職的原因,那就不應該
一時衝動選擇離職。
商業禮儀篇
∗ 交換名片禮儀
交換名片的方式
(1) 遞出名片時,應將字體轉為正面朝向對方,高度約
與胸齊,同時簡單自我介紹公司、單位與姓名。
(2) 收取名片時,應以雙手收取名片,並仔細確認一遍
對方的姓名、職稱。若不確定對方姓名讀法,應立
刻詢問,以示誠意。
(3) 雙方同時遞出名片時,原則上右手拿自己的名片,
左手拿名片夾並接收對方的名片;當右手沒有拿東
西時,應趕快將左手上的名片換到右手或以雙手持
對方名片。
社會新鮮人篇
∗ 企業要什麼樣的人才?
(一)
(二)
(三)
(四)
(五)
(六)
(七)
(八)

學習意願強、可塑性高
抗壓性高與穩定度
專業知識與技術
團隊合作
具有解決問題能力
具有國際觀與外語能力
具有創新能力
融會貫通能力。
結語
如果一個員工能夠每天保持很好的心情、工作
效率很高,把公司當成自己的事業,全心投入,
最後他的個人貢獻、努力付出以及良好的工作態
度,都會被主管注意到,進而受到鼓勵、肯定與
提拔。這些正向回饋又會給他更多的動力,在工
作上有更好的表現,而產生一個良性的循環。
與其每天活在抱怨之中,不如用正面思考的態
度以及感恩的心,在工作上展現自己最好的一面
。

Ceo最在乎的事