詹翔霖副教授的文档探讨了专业精神、自我管理和生涯规划的重要性，强调态度在职业成功中的关键作用。文中提到克服内外障碍、有效的团队合作及沟通不仅有利于个人发展，还有助于企业的整体效能。通过SWOT分析和实际案例，指导读者提升自我价值并适应职业变化。

1. 詹翔霖副教授 [email_address] 99.08.07 專業精神與自我管理

2. 資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究 英國國立威爾斯大學 企管碩士 美國西太平洋大學 企管博士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授 職訓局 3C 核心職能講師 日本產經協會 MTP 講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞委會 / 青輔會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 中小企業處榮譽指導員 行政院勞委會 員工協助方案師 行政院勞委會 社會專業社工訓練師 美國 NGH 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

3. 員工的香格里拉 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕； 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋； 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請； 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行； 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金； 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心； 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤； 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒； 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！

4. 找尋工作的價值 確定工作價值的三把金鑰 - 世界 1000 大公司 -80% 的 CEO 沒有顯赫的家世 - 「態度」決定一切 - 家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙 收入的多少是由工作所產生的附加價值定

5. 行為科學研究三個領域 個體行為 組織行為 群體行為 人

6. 人才的組合正是人類奧妙之處。如果是機器，一加一必定是等於二。但是人的組合如果得當的話，一加一往往變成三甚至是五。反之，可能變成零甚至是負數。 ——松下幸之 助

7. 馬斯洛圖

8. 境由心轉 = 心由轉境 –修和尚 為生活而工作 為工作而生活 為工作而工作 為生活而生活

9. 在團隊中—— 你被要求做些什麽？ 你如何著手去做？ 你曾遭遇過哪些困難？ 這些困難是怎樣被克服的？ 你在哪裡獲得了成功？爲什麽？ 團隊領導在哪些方面做得好？ 而在哪些方面他們又沒有做好？ 如果由你負責，你做的會和他人有什麽不同？

10. 瞭解劇情忠實演出 -- 先定義工作內容 ( 劇情 ) -- 選定合適的演員 ( 專長與特色 ) -- 道具要有效配合 ( 時、空、環境 )

11. 與工作崗位周邊人事相容之體認 包容 讚賞 感激 人際關係 用心去感受周遭相處的人與對整體的歸屬感

12. 成功的生涯規劃 一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是不行的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地影響你，這是你的內在障礙。而經濟環境是你的外在障礙。 二、內外統合發揮潛能 三、安身立命 與整個職業 / 行業的相互關聯之體認

13. 自我評鑑及環境評估 個人能力 職位所需能力 職業薪資水準與價值觀 個人需求 興價值觀 個人 人格頃向 職業所需特質 個人興趣 職位工作內容

14. 職涯智者所為 知所依循 -- 瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 知所啟始 -- 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 知其時機 -- 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 知其所用 -- 適時 / 適地 / 適事 / 適人下發揮最大價值 晉階 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業

15. 個人就職的絕對優勢與相對優勢 SWOT 分析 優勢 (S) 高學歷 人際關係良好 正確價值觀 能獨立自主 有專業知識 劣勢 (W) 過於理想化 主觀意識過強 職場經驗不多 威脅 (T) 無法屈就低職位、低薪水 所學科系和熱門產業不符 熱門產業競爭者眾多 機會 (O) 就業市場愈來愈傾向高學歷者 現今高科技就業市場蓬勃發展，高級人才卻不足 內 在 環 境 外 在 環 境

16. 你最後悔的是什麼 ? 72% 的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無成 67% 的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業 63% 的人後悔對子女教育不夠或方法不當 58% 的人後悔鍛鍊身體不足 11% 的人後悔沒有賺到更多的錢

17. 增加自已可被利用的價值 再產生不可被替代的效應 讓「自我」成為工作崗位上「群我」重要部分

18. 追求卓越需要生命的堅持 -- 釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。 因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。 許多傑出的人士都是如此歷練而有成。

19. 如果不能付諸行動 那麼一切崇高的願景 . 宏偉的目標 甚至成功的秘訣 都將失去價值與意義

20. 信心 我的信心源自於努力和經驗。 所謂信心是，無論景氣再壞， 都要相信自己有能力。 一隻鳥要飛過一個海峽， 起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。 起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。 既然已經起飛了，就要對自己有信心。

21. 而不 僅 是今天怎 麼 做 更希望知道明天是怎 麼樣 而不 僅 是 過 程和 參與 感 更需要看到 結 果和有成就感 而不 僅 是依靠熟 練 和原有的 經驗 更需要不 斷 地 學習 和培 訓 而不 僅 是盲目地工作 更需要了解 組織 的目 標並為 之 奮鬥 而不 僅 是 聽 命和舒 適 更需要挑 戰 性和 壓 力 而不 僅 是 賺錢 更需要在工作中得到 滿 足 而不 僅 是…… 更需要……

22. 當我面臨變化時，我感到… 當我面臨變化時，我想到 … .. 當我面臨變化時，我（行動）… .. 態度是生活中最重要的東西 態度決定行動 智者總是深謀遠慮 變化帶來機遇 擁抱變化並靈活處事 做一個解決問題的人！

23. 什麼狀況下要作溝通我會覺得很困難？ 我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰？為什麼？ 我是否常懶的和別人溝通，而覺得很麻煩？ 和別人溝通，是否常因表達的方式而常讓對方產誤解？ 我是否常在溝通結束後，常覺得意見觀點沒有表達清楚給對知道？ 在和別人溝通時，我是否常看別人的優點認真的思考別人想法？

24. 在和別人溝通時，我是否常只接收願意接收的訊息？ 在和別人溝通時，我是否常以消極的態度接收？ 在和別人溝通時，我是否常集中注意力，對方是否也集中注意力？ 在和別人溝通時，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會？ 在和別人溝通時，我是否常對溝通主題有先入為主的觀念？ 在和別人溝通時，我是否常預設對方的定位或立場？

25. 化解溝通衝突 讓步 我同意進行。 由你適應、通融或 認同。 依法行事 我們要公平講道理 客觀規則決定如 何處理差異觀點。 維持 等一下！ 由你決定處理差異 的時間。 釋出 由你來決定！ 同意有限度地下放 控制權。 共存 接受彼此的差異。 各自追求差異。 緩和 試試這個方法，你 會喜歡的。 強調相似性，淡化 彼此間的差異。 合作 我們一起合作！ 一起解決問題，贏 得雙贏的結果。 談判 來協商吧！ 你們交易、輪替或 決裂。 掌控 用我的方法做！ 由你主導、控制或 抗拒。 介入 互動 中立 堅定 靈活變通

26. 成功＝效率＋效能 手段 Means 目的 Ends 資 源 的 有 效 運 用 低 浪 費 目 標 的 有 效 達 成 高 績 效 效率 效能

27. 自我績效意識與工作效能／效率概念 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理 挑戰困難的報酬是 : 每過一關 , 自己就有更佳的實力 .

28. 救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題） （例）出現不良品。這是「現在狀態」，把它恢復為原來的「正常狀態」，這種「問題意識」可掌握。 發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的問題） （例）改善的問題，降低成本，提高效率。這是因為對現狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但對「應有狀態」應去追究，或去思考。 預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題） （例）３年後的經營應如何。維持現狀的話，將來就沒有發展 性（招致損失 ) 培養問題反應與分析解決的能力

29. 自我績效意識與工作效能／效率概念 - 要有具体的 實 施方案 要有實施的順序、方法和重點 要有時間安排 要有標準和量化規範 要考核的期間和方式 要有遇到例外或意外的處理措施和彈性

30. 讓工作的「功勞」與「苦勞」可被看得見 執行力 簡單 把簡單的事天天做好就是不簡單 容易 把容易的事認真做好就是不容易

31. 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… ) 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 ) 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 , 為何 ) 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 ) 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 ) 實際的 ( 有意願 , 有能力的… ) 目標設定 的原則

32. 主管與部屬的互動關係 雜亂無章 昏頭轉向 窮忙一團 耐心教導 虛心學習 不成熟 自我充實 發展空間 不 成 熟 成 熟 成 熟 深思熟慮 技術能力 團隊默契 主 管 部 屬 區 分

33. 工作意 願與 能力的 階 段 工 作 意 願 工作能力 高 低 高 低 D1 工作能力弱 工作意 願 高 工作能力 平平至弱 工作意 願 低 D2 D4 工作能力 強 工作意 願 高 工作能力 中等至 強 工作意 願低 D3

34. 創造性的思考和行動 大處著眼 細節著手

35. 達人學程 就業 - 職業 - 事業 - 志業 服務成功者 態度積極、樂觀 確實喜歡與人一起工作或為他人工作 把自己的工作看做是一種人際關係的職業 富有靈活性，喜歡新的要求和實踐 顧客永遠是對的 服務失敗者 神情沮喪或容易生氣 寧願單獨工作或與「東西」共事 喜歡自己成為焦點 做事拖拉 以為工作技巧比讓病患滿意重要 辦事按部就班 要求別人知道『我』是對的

36. 體驗學習法 整合 -> 將體驗的事智識化->成長 守 破 離 經驗 -> 實作與執行，做做看 指出 -> 反省…仔細觀察 分析 -> 思考「為什麼」 自覺 -> 領悟、發覺

37. 敏銳的社會趨勢觀察力 強烈的企圖心與自我鞭策力， 寬廣的心、有彈性的個性， 能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰 能廣結善緣 『適應變化、創新技能、柔軟性格』 ----- 梭羅 二十一世紀工作族的必要條件

38. 興趣 + 專長 = 真正工作 『懂得將工作與快樂結合者， 堪稱是命運的幸運兒』 ---- 邱吉爾 講義版權 - 歡迎翻印 - 廣為流傳 - 若有疏漏 - 望請指教