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100.11 26-工作願景與工作倫理-華山基金會-詹翔霖教授
詹翔霖副教授分享了他在教育、職業生涯規劃和專業倫理方面的專業經歷，強調心態對成功的重要性，以及職業生涯和工作價值的重新認識。文中提到的專業倫理與道德認知相輔相成，並且探討了傳統與新職涯特質的比較，指出持續學習和個人責任感對於職場的關鍵作用。最後，文章以一則寓言故事強調應對壓力並利用它來促進個人成長。
100.11 26-工作願景與工作倫理-華山基金會-詹翔霖教授
- 1. 工作願景與工作倫理 華山基金會 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 100.11.26
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導 顧問 • 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 書】
- 5. • 古云：「先有非常之心，方有非常之人， 才有非常之事。」 • 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰 了我們的命運…」 • 心決定力量與能力
- 6. 知識、努力、態度 -- 如何拿捏? • 如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數 ， (A=1,B=2...,Z=26) ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪ Ｋ Ｌ ＭＮＯ Ｐ Ｑ ＲＳＴ Ｕ Ｖ Ｗ Ｘ Ｙ Ｚ １２３４５６７８９ 10 11 1213141516171819 20 2122 23 24 25 26 你的知識 (Knowledge) 得到 96 分 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96) 你的努力 (Hard work) 也只得到 98 分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98) 你的態度 (Attitude) 才是左右你生命的全部 100 分 (1+20+20+9+20+21+4+5=100)
- 7. 若你真心想做一件事，你會找到一個方法； 若你不想做這件事，你會找到一百個理由。 「心的態度」 •在人生的旅途中，無論扮演何種角色，只 要能誠懇面對自己，跟自己的生活有足夠 的對話，就能在紛亂的感受中找到對自己 有用的方向。
- 8. 服務的理念 • 我活著幹什麼？ • 生命究竟有沒有意義? • 生命有沒有價值 ? • 人生的目的是什麼 ? • ????????????????
- 9. 服務與自我成長 • 人格成長 人際溝通 • 情緒穩定 身心愉悅 • 服務經驗 人生歷練 • 發掘性向 生涯規劃 • 助人最樂 服務為榮 • 服務別人 成長自己
- 10. 選擇做贏家或輸家 贏家 輸家 ․ 認為學習是為了累積能量 認為學習是為了飯碗 ․ 把責任看成動力 把責任看成累贅 ․ 喜歡自己開創門路 喜歡別人給的依靠 ․ 看不到希望就準備 看不到希望就放棄
- 11. 傳統與新職涯之比較 終身雇用 = 終身可被雇用 特質 傳統職涯 新職涯 環境特質 穩定 動態 職涯選擇 一次、於職涯初期選擇 多次、於不同職涯系列選擇 主要職涯承擔者 企業 / 組織 個人 職涯場域 單一企業 / 組織 多個企業 / 組織 一職涯投入時間 長時期 較短 企業期望 / 個人付 忠誠與向心力 長工時 個人期望 / 企業付 出 就業安全 就業能力之投資 晉升標準 出 依年資晉升 依績效、知能晉升 成功之定義 尋職涯階梯晉升至高位 內在成就感
- 12. 工作的參與 將 “心中的想” ＆“嘴上的說” 化為行動的開始！ 尋找自己有興趣的議題 + 認同的組織 蜜月期過後才是真正服務的開始 將達人精神與志業做結合 行動→掏空→省思→充電→再行動 -PDCA 目標的出現 VS 一種持續向上的學習動力 盡心 / 盡力 / 盡情 / 盡能
- 13. 找尋工作的價值 • 確定工作價值的三把金鑰 -世界 1000 大公司 -80% 的 CEO 沒有顯赫的家 世 - 「態度」決定一切 - 家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰 匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙 • 收入的多少是由工作所產生的附加價值定 13
- 14. 個人競爭力與價值 學力 + 經歷+ 體力 + 特質 * 態度
- 15. 有夢最美 逐夢踏實 • 夢想與現實的距離 三大因素決定此間差距 • 時間 : 上帝最公平的恩賜 ( 金脈人脈與知識 ) • 資源 : 先天 ( 天賦 ) 後天 ( 環境 ) • 努力 : 想要就拿 但要付出代價 ( 聖經 )
- 16. 找尋自己的方向 • 思考 5秒鐘，能說出自己最想要從事的工作嗎 ？ • 365 行，行行自已作狀元 • 興趣 + 專長 = 終生工作 • 郭台銘曾說過：「為錢做事，容易累；為理想做 事，能夠耐風寒；為興趣做事，則永不倦怠。」 • 如果能找到一份適才適所的工作，充奮發揮熱情 ，並獲得高度的成就感，即使工作辛苦，你也無 怨無悔。 16
- 17. 自我的評估分析 機 會 優勢 機會 1、 1、 内 2、 2、 外 3、 3、 部 利用優勢和機會的组合 改進劣勢和機會的組合 部 因 因 —— —— 素 劣勢 危機 1、 1、 素 個 環 2、 2、 人 境 消除劣勢和危機的组合 監視優勢和危機的組合 危 機 SWOT 分析表
- 18. 快樂的來源 成則自賞 快樂的泉源 敗勿歸因 適度目標 績效 努力成就 接近快樂的人事物地 行為 創新的行為 / 微笑 / 決策迅速 / 避免矛盾 態度理性 / 樂觀 / 外向 態度 / 人格 承認與生俱來的一切優缺點
- 19. 台灣企業最重視員工核心職能 1. 團隊合作 2. 主動積極 3. 持續學習 4. 責任感 5. 創新求變與突破性思 考
- 20. 興趣 VS. 待遇( 職涯發展策略 ) 工 日久生情 一見鍾情 作 待 遇 騎驢找馬 鍾愛一生 工作興趣
- 21. 放眼未來 樂在工作 努力 ( 實行 ) 目 生命價值 標 計劃 1. 目標乃區分成功與否的關鍵 時間 現在 2. 計劃乃是以時間、努力為手段，期使早日達成目標的保證 3. 在努力的過程中，如果目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦 4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短。 5. 生命價值 與三角形面積成正比 努力的人不一定會成功—但成功的人一定有努力
- 22. 提昇個人競爭力 工作成果 創新嘗試 彈性 情緒管理 終身學習 速度 人際互動 多職能姓 時間 團隊合作 知識 / 技能 態度 / 動機
- 24. 老農夫的驢子 有一位農夫飼養的驢子不小心掉進一口枯井 ，井底都是爛泥巴，所以驢子並沒有受傷。 但是，突然掉進一個黑暗與 狹窄的空間，讓驢子驚嚇得嚎啕不已。農夫眼看無 計可施，想到驢子年紀大了，將來沒什麼用途，不 值得花大錢請人將牠救出，於是決定放棄救援。
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- 26. 兌現你的價值 關鍵在 每一天 你的態度與行為
- 27. 我們如果把那些天天落在自己身 上的「泥土」，像工作壓力、競爭 壓力、人際壓力、財務壓力等，視 為幫助自己跨出圈圈的墊腳石，即 使掉落最深的井底，也可藉助這些「泥土」形成的 土堆安然脫困。 生於憂患，死於安樂，適度的壓力可以幫助人成 長，我們應學習善用壓力管 理來加速自我的成長，也應學習 利 用壓力管理來督促生命的成長。
- 28. 專業倫理的定義 –行有行規 • 所謂的專業倫理通常與某一職業有關， 「專業倫理」是針對某一專業領域中的 人員所訂出之相關規範。 • 專業人員：係指社會中各行各業具有專 業職業技能者，如教師、醫生、護士、 記者、工程師、律師、法官等。
- 29. 專業倫理的兩個層面 • 一是組織內部的問題，一是攸關專業與社會之間的 關係。其中，組織專業對社會擔負責任的問題，較 受世人關注，也是職場倫理的主要重點。 • 專業倫理除了有賴專業人士本身自覺外，社會其他 成員、甚至政府組織，都可對專業人士加以約束， 或直接訂定規範要求遵守。 • 對社會影響愈大的職業，受到的注意相對也最多， 相關的倫理規範也愈詳細。
- 30. 專業倫理與道德教養之關係 • 除具備良好的一般道德教養外，還有比較成熟的 道德認知發展，以及養成道德實踐的良好習慣。 • 對於自身專業領域涉及的倫理議題，具有相當程 度的認識與敏感度。 • 專業方面具有相關的倫理知識，足以認清事實， 並做出正確的判斷。 • 能夠將一般倫理原則，應用到自身專業領域及所 涉及的倫理議題上。
- 31. 職場倫理？ • 古有明訓 • 四維八德 • 國有國法 • 家有家規 • 企業文化 • 工作規範 • 職場紀律 • 工作倫理
- 32. 道德 教養 道德 實踐 道德 實踐 自身專業領域 一般倫理原則
- 33. 職業的信任度調查 • 職業倫理規範的執行，將影響到職業的聲譽 ，以及大眾對該職業的信心。下表是根據 2004 年群我倫理促進會的社會信任度調查 信任度調查的結果 名 名 項目 項目 次 次 1 家人 8 法官 2 醫生 9 社會上大部分的人 3 中小學老師 10 警察 4 鄰居 11 企業負責人 5 基層公務人員 12 政府官員 6 大學教授 13 新聞記者 7 總統 14 立法委員
- 34. 對公司 • 浮報公款，中飽私囊 • 對外惡意批評毀謗公司及主管 • 利用職務之便，盜取公司資料 • 未經允許翻閱公司機密資料 • 不倫戀情的發展 • 偷取公司物品 • 虛報超過實際金額的業績 • 虛報工時或加班費 • 對主管的提攜以怨報德 • 結黨營私搞小團體和公司對立 • 經營副業，延誤正職工作 • 陽奉陰違扯主管後腿
- 35. 對同事 • 不尊重他人的意見，用情緒字眼批評 • 不尊敬資深同事 • 不願協助他人 • 說三道四，愛講八卦 • 欺負年輕同事 • 打聽同事隱私 • 打小報告、惡意抹黑同事（非公平競爭） • 性騷擾
- 36. 對客戶 • 收受廠商餽贈 • 行賄廠商 •無法完成對客戶的承諾 • 洩漏客戶機密 • 草率服務客戶，忽略對方感受
- 37. 職場十大倫理 • 禮多人不怪 • 不要怕接受任務與承擔 • 先管好自己份內的事 責任 • 不要只顧碗裡‧更不要 • 不要怕面對失敗與挫折 只看碗外 • 不要倚老賣老 • 不要以為你賺到了 • 與任何同事都和衷共濟 • 不要以為你吃虧了 • 對任何任務都全力以赴
- 38. 工作十大 EQ • 千萬不要太鐵齒 • 最好避免選邊站 • 不要太快做出結論 • 不要隨便得罪別人 • 不要太快做出反應 • 不要隨便認定別人得 • 絕不說絕不更做絕事 罪你 • 不要動不動就說要辭職 • 不要一直在那裡抱怨 • 不要逃避人際關係的 挑戰
- 39. 新工作倫理 • 上班族效忠的，不再是老板，而 是自己的專業 • 工作表現不再只是為了公司，而 是要打造一張漂亮的黃金履歷表 終生雇用～終生可被雇 用
- 40. 企業的期盼 貢獻度 / 先別問公司可以為您做什麼，先問自已可以為公司做什 麼 忠誠度 / 穩定性決非尸位素餐，公司中 3~5 年的工作歷練為必要 學習度 / 過去的成功經驗決非未來成功的保證，彼德杜拉克，也有相 同 的看法，專業知識也有有效期 (4~5 年 ) 抗壓性 / Google-21 世紀最需要的人才是能夠在學習上融會貫通、善 於推理和應用 !
- 41. 工作守則 專注 專注 盡力把每件事做好 耐心 耐心 不要經常換工作 磨練 磨練 主動爭取不同職務的歷練 勤學 勤學 三人行必有我師 品德 品德 誠實；廉潔；正直
- 42. 把自己看小 把事情做大 放低自己誠懇待人 創造好人緣
- 43. 服務心態 助人技巧 建立關係 探索 洞察 行動計劃 高層次同理心 問題解決技術 初層次同理心 自我表露 行為改變 專注傾聽 真誠 面質、立即性 Role play 尊重、具體化
- 44. 同理四層 • 以眼看人 • 以腦看人 • 以心看人 • 以心看心
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- 47. 自我探索 • 天份 : 我會做什麼 ? • 興趣 : 我做過些什麼 ? • 人格特質 : 我想做什麼 ? • 工作價值觀 : 為何我想做 ? • 生涯發展 : 我想創造怎樣的人生 ?
- 48. 建立自已的願景 • 我是誰 : 現實的狀態 • 我想成為怎樣的人 : 理想的狀態 • 什麼阻礙我達到目標 : 計畫努力的過程 • 如何可以克服阻礙計畫的困難 : 準備隨機應變 自我驗證的預言 一個人對事物的期望，而事情就真的如此發生了。 相信自己終會成功的人，往往比較可能成功。
- 49. 書寫職場成功故事 • 理念 :編寫職場故事架構 • 專業 : 演好職場專業角色 • 潛能 : 重新發現不一樣的自己 • 夢想 : 發展期望的新職場故事
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- 51.
- 52. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
- 53. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身 明明德