Документ описывает систему коллтрекинга и аналитики для отслеживания источников онлайн-конверсий, включая динамический и статический коллтрекинг. Также рассматриваются оптимизация рекламных расходов и анализ конверсий, с фокусом на выявление эффективных источников и ключевых слов для увеличения продаж и снижения затрат. Приведены примеры успешных кейсов и использования данных для повышения эффективности маркетинга.

1. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВСЕХ
ЦЕЛЕВЫХ ОБРАЩЕНИЙ С САЙТА
ЗВОНКОВ И ЗАЯВОК

2. ОТКУДА БРАТЬ
ДАННЫЕ?
введение

3. Системы аналитики показывают
источники онлайн-конверсий
и другие
???
Чаты,
корзины,
заявки
Звонки
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

4. ОТКУДА ИДУТ
ЗВОНКИ?

5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ИСТОЧНИКА ЗВОНКА
контекст SEO соц.сети email баннеры видео радио
КОЛЛТРЕКИНГ
сайт.ru
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

6. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОНЛАЙН-СОБЫТИЙ
СКРЫТЫЙ НОМЕРКОД КОРЗИНЫ
21
Назовите код
вашей корзины!
$350$250
Nam dapibus nisl vitae elit fringilla rutrum. Aenean sollicitudin, erat a elementum rutrum, neque sem pret
metus, quis mollis nisl nunc et massa. Vestibulum sed metus See Details
Elgendy Store Photoshop UI Kits
1
250 Reviews Add to wishlist
Cras quis nulla.
SA
ADD TO CART
Показать номер
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

7. СТАТИЧЕСКИЙ КОЛЛТРЕКИНГ
SEO КонтекстБаннеры
+7 495 000 00 02 +7 495 000 00 03+7 495 000 00 01
Один источник = один телефонный номер
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

8. ТОЧКА ВХОДА (ВПЛОТЬ ДО КЛЮЧЕВИКА)
ИСТОРИЯ ПОСЕЩЕНИЙ
ИСТОРИЯ ЗВОНКОВ
БРАУЗЕР, ОС и т.п.
ДИНАМИЧЕСКИЙ КОЛЛТРЕКИНГ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

9. БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ

10. Не все звонки одинаково полезны
Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

11. Выделяем целевые звонки
Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
IVR
(голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1
Если узнать статус заказа - 2
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

12. Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
IVR
(голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1
Если узнать статус заказа - 2
Выбор оператора
Кнопки на телефона от 0 до 9
передают тип звонка
Выделяем целевые звонки
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

13. Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
IVR
(голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1
Если узнать статус заказа - 2
Выбор оператора
Кнопки на телефона от 0 до 9
передают тип звонка
Интеграция с CRM
Автоматическая передача
деталей сделки
Выделяем целевые звонки
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

14. № Источник Тип источника
Число обращений
(заявки + звонки)
Затраты на источник
Стоимость
обращения
1 Выставка Оффлайн 140 250 000 1 786
2 Яндекс Органика 287 50 000 174
3 Яндекс.Директ Контекст 131 139 158 1 062
4 Прямой заход Прямой 92 0 0
5 Листовки Оффлайн 43 150 000 3 488
6 Баннерная реклама Онлайн 32 90 000 2 813
Показать остальные источники (ещё 37)
РАБОТАЕМ С НЕЭФФЕКТИВНЫМИ КАНАЛАМИ
УСИЛИВАЕМ ЭФФЕКТИВНЫЕ
ОПРЕДЕЛЯЕМ ИСТОЧНИКИ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

15. № Запрос
Число
обращений
(заявки +
звонки)
Посещения с
Яндекс.Директ
Средняя цена
клика, руб
Затраты на
источник
Стоимость
обращения
1 Купить слона 35 845 49 41 405 1 183
2 Слон дешево 9 730 56 40 880 4 542
3 Слоны 24 часа 34 654 35 22 890 673
4 Слоны индивидуальный заказ 4 342 25 13 238 3 310
5 Заказ слона 8 215 34 7 310 914
6 Слоны в Тушино 3 95 19 1 805 602
Показать остальные запросы (ещё 849)
ВЫЯВЛЯЕМ ЭФФЕКТИВНЫЕ КЛЮЧЕВИКИ
ПОВЫШАЕМ СТАВКУ, ВЫВОДИМ В СПЕЦ
ОПРЕДЕЛЯЕМ ЭФФЕКТИВНЫЕ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

16. ОПТИМИЗИРУЕМ НЕЭФФЕКТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ
ТО ЖЕ САМОЕ С
МЕДИЙКОЙ И РЕФЕРАЛАМИ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

17. ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИОННОСТИ САЙТА
A/B ТЕСТИРОВАНИЕ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

18. Настраиваем работу колл-центра
Прослушивайте разговоры и анализируйте скрипты
Анализируйте работу с возражениями
Настраивайте оптимальное время работы
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

19. ОТ БАЗОВОГО УРОВНЯ К
ПРОДВИНУТОМУ

20. НАСТРАИВАЕМ НАИЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ПОКАЗА
Время показа
объявлений в
зависимости от
времени конверсий
В часы
максимальной
конверсии стоит
повысить ставку
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

21. ОПРЕДЕЛЯЕМ ПОТЕНЦИАЛ КОНТЕКСТА
№ Запрос Посещений Обращений
Доля показов в
спецразмещении
Средняя стоимость
обращения
1 Купить слона 845 35 46 % 1 183
2 Слон дешево 730 9 71 % 4 542
3 Слоны 24 часа 654 34 32 % 673
4 Слоны индивидуальный заказ 342 4 56 % 3 310
5 Заказ слона 215 8 15 % 914
6 Слоны в Тушино 95 3 89 % 602
Показать остальные запросы (ещё 849)
СНИЖАЕМ СТАВКУ НА СЛОВА, ПРИНОСЯЩИЕ ДОРОГИЕ ОБРАЩЕНИЯ
ОЦЕНИВАЕМ ПОТЕНЦИАЛ ЭФФЕКТИВНЫХ ФРАЗ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

22. АНАЛИЗИРУЕМ ОТДАЧУ ОТ РЕКЛАМЫ
СНИЖАЕМ СТАВКУ НА СЛОВА, ПРИНОСЯЩИЕ ДОРОГИЕ ОБРАЩЕНИЯ
ОЦЕНИВАЕМ ПОТЕНЦИАЛ ЭФФЕКТИВНЫХ ФРАЗ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс
№ Запрос Посещений Обращений
Средняя стоимость
обращения
Средняя маржа от
обращения
1 Купить слона 845 35 1 183 12 404
2 Слон дешево 730 9 4 542 9 320
3 Слоны 24 часа 654 34 673 13 493
4 Слоны индивидуальный заказ 342 4 3 310 21 539
5 Заказ слона 215 8 914 11 846
6 Слоны в Тушино 95 3 602 14 590
Показать остальные запросы (ещё 849)

23. LOOK-ALIKE НА ЗВОНЯЩУЮ АУДИТОРИЮ
Пол
Возраст
Интересы
Посещения
…
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

24. РЕЗУЛЬТАТ
Звонки в 4,5 раза
CPA в 3 раза
Звонки в 2 раза
CPA в 2,5 раза
Звонки в 3,6 раз
расходы в 3,3 раза
Конверсия в 2 раза
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

25. СБОР ДАННЫХ
225
450
675
900
0
35
70
105
140
НЕДЕЛИ
1 2 3
Обращения, шт CPA, руб
690773883
140
118
9696
118
140
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

26. ПОЧАСОВАЯ КОНВЕРСИЯ
5:00 7:00 9:00 11:00 13:00 15:00 17:00 19:00 21:00
Конверсия, %
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

27. РАБОТАЕМ С КЛИЕНТОМ
225
450
675
900
0
60
120
180
240
НЕДЕЛИ
1 2 3 4 5 6
Обращения, шт CPA, руб
451502611690773883
237
205
164
140
118
9696
118
140
164
205
237
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

28. АНАЛИЗИРУЕМ ФРАЗЫ
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

29. АНАЛИЗИРУЕМ ФРАЗЫ
Эффективные фразы
Посещения 30 767
Звонки 923
Низкоэффективные фразы
Посещения 5 362
Звонки 58
Не конверсионные фразы
Посещения 10 595
Звонки 0
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

30. ФИНАЛИЗИРУЕМ
225
450
675
900
0
100
200
300
400
НЕДЕЛИ
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Обращения, шт CPA, руб
307442325451502611690773883
374
265
338
237
205
164
140
118
9696
118
140
164
205
237
338
265
374
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

31. Результат
CPA:
883Было:
Стало: 307
Обращений:
96Было:
Стало: 374
Конверсия:
1,37%Было:
Стало: 3,84%
введение / типы коллтрекинга / базовый уровень / продвинутый уровень / кейс

32. Посмотрите на CALLTOUCH в
действии в демо-кабинете
calltouch.ru