Презентация Calltouch на YaC/M 2015

Аналитика офлайн конверсий
Авдеев Алексей,
Директор по продажам, Calltouch

Вы знаете все о тех, кто кликает,
но ничего о тех, кто звонит
3
и другие
???
Чаты,
корзины,
заявки
Звонки
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды

Коллтрекинг - это технология
отслеживания источников звонков
4
и другие
и другие
Чаты,
корзины,
заявки
Звонки

СКРЫТЫЙ НОМЕРКОД КОРЗИНЫ
Track ID
5
21
Назовите код
вашей корзины!
$350$250
Nam dapibus nisl vitae elit fringilla rutrum. Aenean sollicitudin, erat a elementum rutrum, neque sem pret
metus, quis mollis nisl nunc et massa. Vestibulum sed metus See Details
Elgendy Store Photoshop UI Kits
1
250 Reviews Add to wishlist
Cras quis nulla.
SA
ADD TO CART
Показать номер

Статический коллтрекинг
6
SEO КонтекстБаннеры
+7 495 000 00 02 +7 495 000 00 03+7 495 000 00 01
Один источник = один телефонный номер

Динамический коллтрекинг
7
Каждый единовременный посетитель = уникальный номер
Зашел на сайт Вышел с сайта
Купить диван
8 800 000 0000
Точка входа
(вплоть до ключевика)
История посещений
История звонков
Устройство, браузер,
ОС и т.д.

А что если клиент
записал номер?

Не все звонки одинаково полезны
10
Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков

Выделяем целевые звонки
11
Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
IVR
(голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1
Если узнать статус заказа - 2

12
Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
IVR
Выбор оператора
Кнопки на телефона от 0 до 9
передают тип звонка

13
Продажа
250 звонков
Сервис
650 звонков
IVR
Выбор оператора
Кнопки на телефона от 0 до 9
передают тип звонка
Интеграция с CRM
Автоматическая передача
деталей сделки

Анализируйте эффективность источников
14
530 850 70 180 350 45
Контекст SEO Соц. сети Email Баннеры Радио

Оптимизируйте контекстную рекламу
15
Работайте с ключами и РК, которые не приносят целевые  
действия.
Оценивайте эффективность РК по продающим звонкам.
Настраивайте показ объявлений на то время, когда звонят  
больше всего (и время, и день недели).

Сравнивайте эффективность
экспериментов с дизайном
16
Макет А:
90 звонков
Макет Б:
120 звонков

Настраивайте работу колл-центра
17
Прослушивайте разговоры и анализируйте скрипты
Анализируйте работу с возражениями
Настраивайте оптимальное время работы

Вводные
18
Визитов 875 630 545
Обращений 14 442 969

Аналитика обращений
19
Всего звонков 12 335 983
Уникальных звонков 7 524 950
Заявок 2 106 986
Ср. конверсия в
уникальные обращения
1,1 %

Конверсия по каналам
20
Органика
Прямые
заходы
Контекст
1,65% 1,83% 0,91%
Наиболее эффективных ключевых слов в контексте - 11%

Конверсия по сферам
21
Органика РефералыКонтекст
5,1% 3,2% 4,1%
Медицина
2,9% 1,4% 1,6%Недвижимость
3,7% 1,3% 1,7%Автомобили

Кейсы
22
Звонки в 4,5 раза
CPA в 3 раза
Звонки в 2 раза
CPA в 2,5 раза
Звонки в 3,6 раз
расходы в 3,3 раза
Конверсия в 2 раза
…

Сбор данных
225
450
675
900
0
35
70
105
140
НЕДЕЛИ
1 2 3
Обращения, шт CPA, руб
690773883
140
118
9696
118
140

Почасовая конверсия
5:00 7:00 9:00 11:00 13:00 15:00 17:00 19:00 21:00
Конверсия, %

Работаем с клиентом
225
450
675
900
0
60
120
180
240
НЕДЕЛИ
1 2 3 4 5 6
451502611690773883
237
205
164
140
118
9696
118
140
164
205
237

Анализируем фразы

Анализируем фразы
Эффективные фразы
Посещения 30 767
Звонки 923
Низкоэффективные фразы
Звонки 58
Не конверсионные фразы
Звонки 0

Финализируем
225
450
675
900
0
100
200
300
400
НЕДЕЛИ
1 2 3 4 5 6 7 8 9
307442325451502611690773883
374
265
338
237
205
164
140
118
9696
118
140
164
205
237
338
265
374

Результат
CPA:
883Было:
Стало: 307
Обращений:
96Было:
Стало: 374
Конверсия:
1,37%Было:
Стало: 3,84%

Сквозная аналитика
30

Автоматизация контекстной рекламы
31

Распознавание речи
32

Презентация Calltouch на YaC/M 2015

More Related Content

Similar to Презентация Calltouch на YaC/M 2015

Презентация Calltouch на YaC/M 2015