1. Как indoor таргетинг увеличивает
продажи
Сергей Колпаков
sergey.kolpakov@bunchtag.com
@sergeykolpakov
+7 925 192 79 55

2. Проблемы
Сумма чека не растет
Отток клиентов не снижается
Клиентская база не растет
Программа лояльности
не меняет поведение
покупателя

3. Целевое поведение покупателя
Сумма чека
Стоимость привлечения

4. Но бывает и так
Сумма чека
Стоимость привлечения

5. И так тоже бывает
Стоимость привлечения
Сумма чека

6. Почему так происходит
Поведение потребителей не приводит к
достижению бизнес целей программ лояльности

7. Что с этим нужно делать
 Повышать уровень персонализации
 Таргетировать cross sales и up sales
 Повышать качество обслуживания
 Не поощрять неправильное поведение
Стимулировать правильное поведение покупателя достигая свои бизнес цели

8. Как это можно сделать, технология
 Beacon – Bluetooth LE радиометка
 Определяет местоположение клиента с
точностью от 20 до 1 метра
 Работает 1 год и не требует обслуживания

9. Как это можно сделать, решение
 На входе в магазине, кафе
 На полке в магазине
 На кассе в магазине
 На входе в торговый центр и на аллеях
Beacon устанавливается

10. Персонализация
 Вы приветствуете клиента на входе
 Вы знаете имя, историю покупок и предпочтения
клиента
 Учитываете location портрет клиента (первый раз он
зашел сегодня, или вернулся)
Клиент пришел в заведение, магазин, торговый центр, банк, фитнес центр и …

11. Таргетирование cross & up sales
 У клиента уже есть скидка на покупку одежды из
зимней коллекции
 Вы дополнительно предлагаете обратить внимание на
весеннею коллекцию
Клиент пришел в магазин по акции на распродажу зимней коллекции

12. Повышение качества
 Вы предоставляете ему дополнительную информацию о
товаре, который его интересует
 Делитесь отзывами, обзорами экспертов
 Предлагаете поделиться «находкой» с друзьями в
социальных сетях
Клиент находится в магазине, непосредственно у полки с товаром

13. Повышение качества
 Вы благодарите клиента за посещение магазина
 Просите оценить качество обслуживания
 Предлагаете подписаться на новость о скидках или наличии
конкретного товара
Клиент вышел из магазина с покупками или без покупок

14. Не или правильное поведение
Анализируете поведение покупателей и принимайте решения
Кто и как часто, как долго и когда бывает в
магазине
На что обращает внимание, но не покупает или
покупает
На что не обращает внимание, но покупает или не
покупает

15. Что требуется для внедрения
 Установка Beacons в вашей торговой точке
 Мобильное приложение, но не всегда
 Интеграция с POS и CRM для сложных кейсов

16. Часто задаваемые вопросы
 А сколько сейчас смартфонов
 Пользуются смартфонами покупатели в магазине или нет
 У кого включен bluetooth

17. Сколько сейчас смартфонов
Источник
«Связной»
18,5 млн. смартфонов продано в 2013 году

18. Где мы пользуемся смартфоном
68% в торговом центре
63% в кафе, ресторане
ForesterResearchИсточник

19. У кого сейчас включен Bluetooth LE
24%16% 20%
iOS 7Android 4.3 Windows Phone 8

20. “People who are really serious about
software make their own hardware”
/ Alan Kay /
Экспертиза Bunch
 Внедрение Bunch beacons в вашей торговой сети
 Интеграция мобильных приложений с Bunch beacons
 Разработка мобильных приложений
Сергей Колпаков
sergey.kolpakov@bunchtag.com
@sergeykolpakov
+7 925 192 79 55