Oplæg af Line Gros i Finansforbundet den 3. oktober 2014. Emne Brugerdreven innovation

2. FINANCIAL
PROJECT
MANAGERS
Brugercentreret
innovaIon
Ved
IS
IT
A
BIRD
–
2.
oktober
2014
Line
Groes
Finansforbundet

3. København
1960
Case:
Svømmehal

4. ”Ins&tu&oner
vil
al&d
prøve
at
bevare
det
problem,
som
de
er
løsningen
på”
Clay
Shirky

5. Løs
relevante
/
vig=ge
problemer
for
mennesker
Blockbuster
Kodak
Saab
B&O
Håndværksbagere
Bibliotekerne

6. Klassisk
mindset:
“måldrevet”
Proces
med
skyklapper
Fokus
Tunnelsyn
A
B

7. A
X
Søgen
eBer
værdi
gennem
et
vig=gt
og
originalt
problem!

8. Pre-­‐jekt,
Fuzzy
Front
End
-­‐
kært
barn
har
mange
navne
prejekt
projekt

9. Udviklingsprojektets
dilemma
Beslutningernes
betydning
Den
akkumulerede
viden
Lotte Darsø (2001): Innovation in the Making

10. prejekt
projekt
Proces
for
radikal
innova=on
”KaosId”
-­‐
Styret
kaos
Ikke-­‐lineært,
Ikke-­‐målsøgende
Undersøg,
Udforsk,
Udfordre
Gen-­‐forstå
Søg
e]er
ignorance
Finde
årsager
Divergens
RAMME
Mål
Milepæle

11. When
we
asked
nurses:
“What
are
the
problems
with
medica&on
administra&on?”
They
say:
“Nothing.
We
work
hard
and
get
it
done.”
Case

13. Case:
RESULTAT
•
Implementeret
i
23
af
KP’s
37
hospitaler
og
11
hospitaler
i
Canada
•
Pilot
hospitaler
reporterer
30-­‐60%
redukIon
i
fejlmedicinering.
•
105%
ROI
i
de
to
første
år

14. Prejekt
S&l
de
gode
spørgsmål

15. “If
you
want
to
understand
How
a
lion
hunts,
Don’t
go
to
the
zoo.
Go
to
the
savannah”

16. "If
I
had
asked
my
customers
what
they
wanted,
they
would
have
said
a
faster
horse
...”

17. InnovaIonsmodel
indsigt
ide
prototype
implementering

18. 1
/
ALTID
SPØRGE,
ALDRIG
ANTAGE
Tag
ikke
folks
handlinger
for
givet.
Husk
derfor
at
spørge
ind
Il
alt
det
de
gør.
Målet
er
at
afdække
forskellen
mellem,
hvad
de
siger
de
gør,
og
hvad
de
rent
fakIsk
gør.

19. 2
/
STIL
IKKE
SPØRGSMÅL,
DER
KAN
BESVARES
MED
“JA”
ELLER
“NEJ”
Du
kan
få
flere
oplysninger
fra
respondenten
ved
hjælp
af
åbne
spørgsmål,
som
Ilskynder
dem
Il
at
tale
og
give
udførlige
detaljer.

20. 3
/
STIL
IKKE
LEDENDE
SPØRGSMÅL
Hvis
du
udtaler
dig
om,
hvad
personen
angiveligt
føler,
vil
din
parIskhed
kunne
influere
på
svaret.
Folk
kan
være
Ilbageholdende
med
at
være
uenig.

21. 4
/
BRUG
IKKE
FAGSPROG
Når
du
taler
med
respondenter
skal
du
tale
deres
sprog.
Det
for
dem
Il
at
føle
sig
mere
trygge
og
hjælper
dig
med
at
forstå,
hvordan
de
føler.

22. 5
/
BLIV
VED
MED
AT
SPØRGE
“HVORDAN”
&
“HVORFOR”
Accepter
aldrig
det
første
svar.
Der
skal
være
substans
bag
researchen
ellers
kan
den
ikke
bruges.

23. 6/
EMPATI
ER
NØGLEN
Det
centrale
er
at
få
en
fuld
forståelse
af
dine
brugeres
liv.
Pointen
med
at
være
i
felten
er
at
se
alt
fra
brugerens
perspekIv.
Det
betyder
at
du
skal
have
empaI
med
dem
og
forsøge
at
forstå
alt
hvad
de
gør.
Det
er
muligt
at
forstå
uden
kunne
lide.

24. 7/
SKAB
IKKE
OPMÆRKSOM
OMKRING
SPECIFIKKE
EMNER,
SOM
DU
ER
INTERESSERET
I
Dit
respondent
er
nøglen.
Folk
har
en
tendens
Il
at
ændre
deres
adfærd
og
fokusere
deres
svar
på
de
spørgsmål
og
temear,
du
fremhæver.

25. Øvelse
Du
er
netop
blevet
ansat
som
konsulent
hos
Finansforbundet.
Din
første
opgave
er
at
forstå
projektlederes
adfærd,
behov
og
aspiraIoner,
så
de
kan
målreme
deres
akIviteter
Il
denne
målgruppe.
• Interview
din
sidemand
og
byt
roller
• Tag
noter
undervejs
• Husk
de
gode
råd
• 2
x
10
min.

26. Øvelse
-­‐
refleksion
1.
Reflekter
over
din
sidemands
svar
og
de
behov
du
har
hørt.
2.
Færdiggør
følgende
sætning:
Xxxxxxx
har
et
behov
for,
at
____________
________________________
3.
Vi
formulerer
i
fællesskab
et
behov.

27. Tak!
Line
Groes
Tlf.
42683868
line@isitabird.dk
www.isitabird.dk