Det man siger,
er man selv!
Kommit-Fyn Idé-døgn
November 2010
Ida Borch
Jeg vil holde en forelæsning om
• Den centraliserede kommunikation og
markedsførings kontroltab
– nu ryger der budgetter f...
• Medstifter af Viden Nu
• Ejer af Orator – Retorik & Rådgivning
• Ekstern Lektor på CBS
• Cand.mag i retorik og sprogpsyk...
Mit praktiske datamateriale
Mit akademiske datamateriale
Har efterhånden haft ca. 400
kommunikations- og
marketingmedarbejdere på
SM-skolebænken
Har v...
Jeg har lagt øret til jorden
Er det ikke rigtigt forstået at
• Det har været skønt!
• Og nu vil I gerne have nogle lavpraktiske,
håndgribelige værktøje...
Så begynd med…
•At tænke effekt
før du tænker
produkt
•”vi skal have 1000 followers
på FB inden nytår ’11”
– det er et produkt. Det
behøver ikke ha’ nogen
effekt. Overhovedet.
 “Løb væk når du hører “Twitter
Strategi” eller “Facebook Strategi ”
– Det er det samme som at sætte
vognen foran hesten....
Vi starter helt lavpraktisk og gentager:
11http://www.web-strategist.com/blog/2010/01/21/socialgraphics-help-you-to-unders...
Altimeters Engagementspyramide
12
Kuraterer
Producerer
Kommenterer
Deler
Holder øje
http://www.web-strategist.com/blog/201...
Men få kan påvirke reddi’ mange
http://www.slideshare.net/MilkyInteractive/the-dynamics-of-peer-influence
Engagement db-undersøgelsen siger:
• Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer
dig i dialogen, jo bedre
• Skal man ...
Engagement db-undersøgelsen siger:
• Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer
dig i dialogen, jo bedre
• Skal man ...
Her er et godt eksempel på det fra
Amino.dk
Det er her de taler
om Web Marketing
Manager
Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk o...
Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk o...
Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk o...
Buy the book!
- eller vent på den kommer på dansk til december
Ergo
• Skal det lykkes skal du
– 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil
være
– 2) Være sikker på du har politisk o...
Du skal give nogen lov til at tale
- og de skal tale ordentligt
Homo conexus parret
med Emma Gad =
Den nye gentleman
Jacob Bøtter – en gentleman med høj NQ
Der er ellers masser af gode
dårlige eksempler
Hvem er det lige, der
mangler pli,
situationsfornemmelse
og viden om respek...
”Der var altså gjort rent!”, svarede de
3700 pers synes Aalborg Zoo er onde
Lige til at tage med hjem til ledelsen
Gir det added
value?
Evaluer
formålet
Svar venligt
og del svaret
Tak personen
Trist...
Lige til at tage med hjem til ledelsen
Gir det added
value?
Evaluer
formålet
Svar venligt
og del svaret
Tak personen
Trist...
Vi spoler lige tilbage…
• Step 1: Først var de bare skuffede og kede
af det
• Step 2: Så blev de ikke hørt - og derfor ble...
Gå mere meta hvis du vil mestre!
• Gå selv derud
– Hold op med kun at tænke: Hvor er det her en
fantastisk/mærkværdig/unde...
Måden man lærer det her
er ved at bruge sin NQ
http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook...
Et eksempel på en moderne
søgestrategi og en samtale i
sundhedssektoren
• Haves: Skønhedspletter i hovedet
• Ønskes: En, d...
Problemløsning i vore dage
Smart!
Bingo!
Ham ta’r vi!
Støder du på sådan noget, skal du
tænke: Hvem er de mon, My Looks?
Aha! De er ejet af et mediabureau –
ikke af lægerne
Så tror vi på det,
der står herinde.
Der er noget med Aros og Torben
Bemærk:
• Den familiære tone
blandet med fagsprog
• Alias er ok når emnet er
kontroversiel...
Så vil man måske vælge en anden?
Bemærk:
• Man kender hinanden
• Man kender hinandens
operationer og sår
• Man trøster hin...
Dialogen kan gøre virksomhedens
arbejde
• Deltagerne bliver semiprofessionelle
konsulenter på hinandens liv
– Udreder
– An...
Her manglede der dog noget:
• Svar fra Torben
– eller nogen hos Torben/Aros, der svarer og siger, at de
nok skal sige det ...
Hvad mangler her?
• Svar fra Torben
– eller nogen hos Torben/Skejby, der svarer og siger, at
de nok skal sige det videre t...
Hvad kan vi så lære af det?
• Det ER samtale det handler om
• Det er de vildeste ting, folk gerne vil fortælle
om sig selv...
Vi rekapitulerer lige
•I ville gerne vide,
hvordan man skal
gøre…
Det vigtigste værktøj: Balancekunst
Teknologiske platforme
Eksekvering af samtalerProcesser og systematikker
Bekæmp arven fra de her fyre
Fornuft kommer før følelser
Ideologi er vigtigere end praktik (og effekt)
Platon
Descartes
Husk heltene
Sproget skaber, hvad det nævner
To make an utterance means to
"appropriate the words of others
and populate t...
Glem din børnelærdom….
• ”Tomme tønder buldrer mest”
• ”Tale er sølv, men tavshed er guld”
• ”Man skal ikke lade solen gå ...
Opdyrk din sociale kapital
• For folk i dag vil ikke ha Trademarks – de vil ha
Lovemarks
• Og hvorfor er det mon lige at A...
SÅ: Hvis man er et bureau
• Skal man tilegne sig travet og sælge viden om,
hvordan man tracker hvad der bliver sagt og hvo...
Hvis man er en virksomhed
• …og ikke lige hedder IBM eller
LEGO, gør man sig klar til (ved
køb af bureauernes viden, ved
s...
De kan også bruges som
inspiration til at lave en løsning
til OUH inden kl. 8.00 i morgen
tidlig
•God
arbejdslyst!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dialogen i sociale medier

1,914 views

Published on

Foredrag til Kommit-Fyns idédøgn om sociale medier. Fokus var på vigtigheden af at have det, der bliver sagt, lige så meget i fokus som den platform, det siges på.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,914
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • http://www.90-9-1.com/
  • Dialogen i sociale medier

    1. 1. Det man siger, er man selv! Kommit-Fyn Idé-døgn November 2010 Ida Borch
    2. 2. Jeg vil holde en forelæsning om • Den centraliserede kommunikation og markedsførings kontroltab – nu ryger der budgetter fra bureauerne! • Mestringsstrategier til samtalerne – nu vi er i hospitalsbranchen… • Et par SM-huller, I ikke skal falde i, hvis I gerne vil vinde projektet - eller kundernes hjerter
    3. 3. • Medstifter af Viden Nu • Ejer af Orator – Retorik & Rådgivning • Ekstern Lektor på CBS • Cand.mag i retorik og sprogpsykologi • Ekstern underviser på IBC i Kolding
    4. 4. Mit praktiske datamateriale
    5. 5. Mit akademiske datamateriale Har efterhånden haft ca. 400 kommunikations- og marketingmedarbejdere på SM-skolebænken Har vurderet ca. 40 virksomheders SM-strategi
    6. 6. Jeg har lagt øret til jorden
    7. 7. Er det ikke rigtigt forstået at • Det har været skønt! • Og nu vil I gerne have nogle lavpraktiske, håndgribelige værktøjer, så I ved, hvad man man skal gøre – hvis man ikke lige er Lego, IBM, SocialSquare eller Advice Digital? • Gå derud og prøv det af!
    8. 8. Så begynd med… •At tænke effekt før du tænker produkt
    9. 9. •”vi skal have 1000 followers på FB inden nytår ’11” – det er et produkt. Det behøver ikke ha’ nogen effekt. Overhovedet.
    10. 10.  “Løb væk når du hører “Twitter Strategi” eller “Facebook Strategi ” – Det er det samme som at sætte vognen foran hesten.”  Du skal vide, hvad dine kunder vil tale om – og hvordan de vil tale Don’t fondle the hammer 10 Jeremiah Owyang Altimeter Group May 2010
    11. 11. Vi starter helt lavpraktisk og gentager: 11http://www.web-strategist.com/blog/2010/01/21/socialgraphics-help-you-to-understand-your-customers-slides-and-recording/ Nogen indefra skal være her
    12. 12. Altimeters Engagementspyramide 12 Kuraterer Producerer Kommenterer Deler Holder øje http://www.web-strategist.com/blog/2010/01/21/socialgraphics-help-you-to-understand-your-customers-slides-and-recording/ Nogen udefra skal være her
    13. 13. Men få kan påvirke reddi’ mange http://www.slideshare.net/MilkyInteractive/the-dynamics-of-peer-influence
    14. 14. Engagement db-undersøgelsen siger: • Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer dig i dialogen, jo bedre • Skal man prioritere mellem bredde og dybde, er dybde at foretrække. Hellere være få steder intensivt end at smøre for tyndt et lag ud af sig selv • Politisk forståelse i organisationen er afgørende • Et lille vakst og dedikeret team er bedre end store formaliserede systemer, der involverer for mange (der i sidste ende hverken er dedikerede eller involverede) Kilde: http://www.engagementdb.com/
    15. 15. Engagement db-undersøgelsen siger: • Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer dig i dialogen, jo bedre • Skal man prioritere mellem bredde og dybde, er dybde at foretrække. Hellere være få steder intensivt end at smøre for tyndt et lag ud af sig selv • Politisk forståelse i organisationen er afgørende • Et lille vakst og dedikeret team er bedre end store formaliserede systemer, der involverer for mange (der i sidste ende hverken er dedikerede eller involverede) Kilde: http://www.engagementdb.com/ 1. SM-hul ALERT: Lad være med at falde i FB-hullet: ’Vi koncentrerer os i første omgang om vores FB side’ hvis dine interessenter taler om dit emne i allerede eksisterende communities med god trafik. Så gå dog derhen og snak med dem!
    16. 16. Her er et godt eksempel på det fra Amino.dk Det er her de taler om Web Marketing Manager
    17. 17. Ergo • Skal det lykkes skal du – 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil være – 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med at booste dialogen (lave Black-hat-SM)
    18. 18. Ergo • Skal det lykkes skal du – 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil være – 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med at booste dialogen (lave Black-hat-SM) 2. SM-hul ALERT: Dit interne beredskab er ikke kun hentet fra ledelse og marketing. Det er tværfagligt og består af IT, Salg- og Markedsføring og produktudvikling – og måske hende ovre i hjørnet, der er en HERO og et SM- kommunikationstalent, der ved alt om produktet, Twitter, Geotagging og hvad du ellers har brug for
    19. 19. Ergo • Skal det lykkes skal du – 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil være – 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med at booste dialogen (lave Black-hat-SM)
    20. 20. Buy the book! - eller vent på den kommer på dansk til december
    21. 21. Ergo • Skal det lykkes skal du – 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil være – 2) Være sikker på du har politisk opbakning til at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab til at hjælpe med at booste dialogen • (Sagde jeg BlackHat-SM? Det ku jeg da aldrig finde på!) 3. SM-hul ALERT: Pas på med at beredskabet ikke virker placeret til lejligheden. Det kan godt være du har bedt dem om at skrive noget, men de skal mene det, de skiver (og de skal helst ikke være lige sådan at finde sammen med dig, hvis man googler dig)
    22. 22. Du skal give nogen lov til at tale - og de skal tale ordentligt Homo conexus parret med Emma Gad = Den nye gentleman
    23. 23. Jacob Bøtter – en gentleman med høj NQ
    24. 24. Der er ellers masser af gode dårlige eksempler Hvem er det lige, der mangler pli, situationsfornemmelse og viden om respekt her?
    25. 25. ”Der var altså gjort rent!”, svarede de
    26. 26. 3700 pers synes Aalborg Zoo er onde
    27. 27. Lige til at tage med hjem til ledelsen Gir det added value? Evaluer formålet Svar venligt og del svaret Tak personen Trist kunde? Brokkehoved? Landsby- tosse? NegativtPositivt Ja Nej Vil du svare? Intet svar Nej Ja Gør noget fornuftigt ved problemet og fortæl det til kunden Er der noget om snakken? Forklar venligt at det ikke er tilfældet Nej Nej Nej Ja Er der noget om snakken? Har kunden brug for mere info? Ja Forklar hvad der er blevet gjort for at løse problemet Ja Er problemet løst? Ja Lad det stå og hold øje med, hvad der sker Nej Ja NejJa Ja Vurder teksten Tak for lån til: © Jeremiah Owyang fra Altimeter
    28. 28. Lige til at tage med hjem til ledelsen Gir det added value? Evaluer formålet Svar venligt og del svaret Tak personen Trist kunde? Brokkehoved? Landsby- tosse? NegativtPositivt Ja Nej Vil du svare? Intet svar Nej Ja Gør noget fornuftigt ved problemet og fortæl det til kunden Er der noget om snakken? Forklar venligt at det ikke er tilfældet Nej Nej Nej Ja Er der noget om snakken? Har kunden brug for mere info? Ja Forklar hvad der er blevet gjort for at løse problemet Ja Er problemet løst? Ja Lad det stå og hold øje med, hvad der sker Nej Ja NejJa Ja Vurder teksten Tak for lån til: © Jeremiah Owyang fra Altimeter Det du vurderer er en landsbytosse er måske 1) En trist kunde 2) En, der engang var en trist kunde
    29. 29. Vi spoler lige tilbage… • Step 1: Først var de bare skuffede og kede af det • Step 2: Så blev de ikke hørt - og derfor blev de vrede • Step 3: Nu skal du tørre op mens andre glor på og griner af, at du står med gulvspanden • Step 3A: Nu hjælper dine loyale brugere dig med at tørre op og tørre troll’en eller tossens tårer
    30. 30. Gå mere meta hvis du vil mestre! • Gå selv derud – Hold op med kun at tænke: Hvor er det her en fantastisk/mærkværdig/underlig samtale • Bliv derude og følg samtalen med konstruktiv, professionel undren: – Hvorfor sker det her? – Hvad er det fede? Hvad er det ufede? – Hvad er det, de gør? – Hvordan bør vi gøre, hvis vi står i samme situation?
    31. 31. Måden man lærer det her er ved at bruge sin NQ http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/
    32. 32. Et eksempel på en moderne søgestrategi og en samtale i sundhedssektoren • Haves: Skønhedspletter i hovedet • Ønskes: En, der kan få dem væk, uden at det efterlader spor • Old School-løsning: Få lægens bud på en plastikkirurg og ellers spørge rundt i netværket
    33. 33. Problemløsning i vore dage
    34. 34. Smart!
    35. 35. Bingo! Ham ta’r vi!
    36. 36. Støder du på sådan noget, skal du tænke: Hvem er de mon, My Looks?
    37. 37. Aha! De er ejet af et mediabureau – ikke af lægerne Så tror vi på det, der står herinde.
    38. 38. Der er noget med Aros og Torben Bemærk: • Den familiære tone blandet med fagsprog • Alias er ok når emnet er kontroversielt • Det er transskriberet tanketale (James Joyce go home!) • Det er aflevering (eller udlevering) af ekstremt intime detaljer
    39. 39. Så vil man måske vælge en anden? Bemærk: • Man kender hinanden • Man kender hinandens operationer og sår • Man trøster hinanden • Man evaluerer implicit •= De kan noget med at lave sår, der ikke heler, hos Aros. Så ved vi dét!
    40. 40. Dialogen kan gøre virksomhedens arbejde • Deltagerne bliver semiprofessionelle konsulenter på hinandens liv – Udreder – Anbefaler – Trøster – Løser problemer – Gør det, vi gør med de ’rigtige’ venner - bare 24-7 • Men hvor mange venner har lige haft bøvl med cicatricen, købt en KitchenAid maskine eller fået skeløjede børn…og alt det andet, der bliver talt om?
    41. 41. Her manglede der dog noget: • Svar fra Torben – eller nogen hos Torben/Aros, der svarer og siger, at de nok skal sige det videre til Torben (og sikkert hilse fra ham! ), og at avsa hvor ser det grimmer ud, men det er helt normalt med betændelse og bla bla bla… • Og det svar skal (i prioriteret rækkefølge) – Være i en inviterende tone – Med argumenter, der passer til brugeren og situationen - frem for ind i afsenderen fakta- videnshorisont og på hans selvretfærdighedshylde – Holde i en retssal
    42. 42. Hvad mangler her? • Svar fra Torben – eller nogen hos Torben/Skejby, der svarer og siger, at de nok skal sige det videre til Torben (og sikkert hilse fra ham!), og at avsa hvor ser det grimmer ud, men det er helt normalt med betændelse og bla bla bla… • Og det svar skal (i prioriteret rækkefølge) – Være i en inviterende tone – Med argumenter, der passer til brugeren og situationen - frem for ind på afsenderen fakta- videnshorisont- og selvretfærdighedshylde – Holde i en retssal Hvad tror du selv, du får mest ROI ud af? [ ] En webmaster, der poster content i endeløse, monologiske baner? [ ] En medarbejder, der kan tale med dem, der taler om dig?
    43. 43. Hvad kan vi så lære af det? • Det ER samtale det handler om • Det er de vildeste ting, folk gerne vil fortælle om sig selv • Det er de underligste relationer, de laver – når man ser på det udefra • Men det gir mening for dem, der er med – ellers var de der ikke • = Tilbyd dem meningsfulde relationer og samtaler, som (også) handler om dig
    44. 44. Vi rekapitulerer lige •I ville gerne vide, hvordan man skal gøre…
    45. 45. Det vigtigste værktøj: Balancekunst Teknologiske platforme Eksekvering af samtalerProcesser og systematikker
    46. 46. Bekæmp arven fra de her fyre Fornuft kommer før følelser Ideologi er vigtigere end praktik (og effekt) Platon Descartes
    47. 47. Husk heltene Sproget skaber, hvad det nævner To make an utterance means to "appropriate the words of others and populate them with one's own intention." Mikhail Bakhtin Grundtvig
    48. 48. Glem din børnelærdom…. • ”Tomme tønder buldrer mest” • ”Tale er sølv, men tavshed er guld” • ”Man skal ikke lade solen gå ned over sin vrede” • ”Den står stærkest, som står alene”
    49. 49. Opdyrk din sociale kapital • For folk i dag vil ikke ha Trademarks – de vil ha Lovemarks • Og hvorfor er det mon lige at Asien er ved at slå os på målstregen? http://www.doobybrain.com/2008/01/18/east-vs-west-cultural-differences-by-yang-liu/
    50. 50. SÅ: Hvis man er et bureau • Skal man tilegne sig travet og sælge viden om, hvordan man tracker hvad der bliver sagt og hvor det bliver sagt • Lære kunden at reagere klogt på, hvad der bliver sagt • Evt. hjælpe med teknikken i de indledende runder • Hvorefter man overlader det til virksomheden selv at føre samtalerne – Måske man hjælper med lidt RM, hvis det går galt
    51. 51. Hvis man er en virksomhed • …og ikke lige hedder IBM eller LEGO, gør man sig klar til (ved køb af bureauernes viden, ved selvstudie, reverse mentoring eller uddannelse) at kunne svare på de spørgsmål, der står på næste side:
    52. 52. De kan også bruges som inspiration til at lave en løsning til OUH inden kl. 8.00 i morgen tidlig
    53. 53. •God arbejdslyst!

    ×