Line Groes fra Is it a bird - præsentation om Innovation og CO-Creation

2.
Brugercentreret
innova@on
&
co-­‐crea@on
NYA
Årsmøde
-­‐
Finansforbundet
Ved
IS
IT
A
BIRD
–
21.
januar
2014
Line
Groes

3.
1.
Brugercentreret
innova@on,
hvad
er
det?
2.
Prøv
det
selv,
sæt
jer
i
brugerens
sted
34.
Ideudvikling,
vi
udvikler
ideer
sammen

4. Case
When
we
asked
nurses:
“What
are
the
problems
with
medica3on
administra3on?”
They
say:
“Nothing.
We
work
hard
and
get
it
done.”

6. Case:
RESULTAT
•
Implementeret
i
23
af
KP’s
37
hospitaler
og
11
hospitaler
i
Canada
•
Pilot
hospitaler
reporterer
30-­‐60%
reduk@on
i
fejlmedicinering.
•
105%
ROI
i
de
to
første
år

7. “If
you
want
to
understand
How
a
lion
hunts,
Don’t
go
to
the
zoo.
Go
to
the
savannah”

8. "If
I
had
asked
my
customers
what
they
wanted,
they
would
have
said
a
faster
horse
...”

9.
Innova@on

10.
Innova@on
er
en
ny
idé,
der
når
den
er
gennemført,
fører
@l
øget
værdi

11. Innova@onsmodel
indsigt
ide
prototype
implementering

12. Case:
Svømmehal
København
1960

13.
INDSIGT
Det
gode
spørgsmål

14. 1
/
ALTID
SPØRGE,
ALDRIG
ANTAGE
Tag
ikke
folks
handlinger
for
givet.
Husk
derfor
at
spørge
ind
@l
alt
det
de
gør.
Målet
er
at
afdække
forskellen
mellem,
hvad
de
siger
de
gør,
og
hvad
de
rent
fak@sk
gør.

15. 2
/
STIL
IKKE
SPØRGSMÅL,
DER
KAN
BESVARES
MED
“JA”
ELLER
“NEJ”
Du
kan
få
flere
oplysninger
fra
respondenten
ved
hjælp
af
åbne
spørgsmål,
som
@lskynder
dem
@l
at
tale
og
give
udførlige
detaljer.

16. 3
/
STIL
IKKE
LEDENDE
SPØRGSMÅL
Hvis
du
udtaler
dig
om,
hvad
personen
angiveligt
føler,
vil
din
par@skhed
kunne
influere
på
svaret.
Folk
kan
være
@lbageholdende
med
at
være
uenig.

17. 4
/
BRUG
IKKE
FAGSPROG
Når
du
taler
med
respondenter
skal
du
tale
deres
sprog.
Det
for
dem
@l
at
føle
sig
mere
trygge
og
hjælper
dig
med
at
forstå,
hvordan
de
føler.

18. 5
/
BLIV
VED
MED
AT
SPØRGE
“HVORDAN”
&
“HVORFOR”
Accepter
aldrig
det
første
svar.
Der
skal
være
substans
bag
researchen
ellers
kan
den
ikke
bruges.

19. 6/
UNDGÅ
AT
INDTAGE
ROLLEN
SOM
GÆST,
EKSPERT
ELLER
STOREBROR
Respondenten
skal
drive
researchen
i
felten.
Du
er
der
ikke
for
at
yde
rådgivning
eller
give
din
mening.
Din
komfort
bør
ikke
være
i
fokus.
Du
er
der
ikke
for
at
vurdere
eller
kri@sere
de
mennesker
du
interviewer.

20. 7/
EMPATI
ER
NØGLEN
Det
centrale
er
at
få
en
fuld
forståelse
af
dine
brugeres
liv.
Pointen
med
at
være
i
felten
er
at
se
alt
fra
brugerens
perspek@v.
Det
betyder
at
du
skal
have
empa@
med
dem
og
forsøge
at
forstå
alt
hvad
de
gør.
Det
er
muligt
at
forstå
uden
kunne
lide.

21. 8/
SKAB
IKKE
OPMÆRKSOM
OMKRING
SPECIFIKKE
EMNER,
SOM
DU
ER
INTERESSERET
I
Dit
respondent
er
nøglen.
Folk
har
en
tendens
@l
at
ændre
deres
adfærd
og
fokusere
deres
svar
på
de
spørgsmål
og
temear,
du
fremhæver.

22. Øvelse
Du
er
netop
blevet
ansat
som
konsulent
hos
Finansforbundet.
Din
hovedopgave
er
at
skaffe
flere
unge
medlemmer
@l
NYA.
Finansforbundet
ønsker
derfor
at
blive
klogere
på
deres
NYA-­‐
medlemmers
og
poten@elle
nye
NYA-­‐medlemmers
adfærd,
behov
og
aspira@oner,
så
de
kan
målrepe
deres
ak@viteter
og
derved
øge
antallet
af
NYA-­‐medlemmer.
•
•
•
•
Interview
din
sidemand
”poten@el
medlem”
og
byt
roller.
Tag
noter
undervejs
Husk
de
gode
råd
2
x
10
min.

23. Øvelse
-­‐
refleksion
1.
Reflekter
over
din
sidemands
svar
og
de
behov
du
har
hørt.
2.
Færdiggør
følgende
sætning:
Xxxxxxx
har
et
behov
for,
at
NYA
____________
________________________
3.
Vi
formulerer
i
fællesskab
et
behov.

24.
Ide-­‐udvikling

25. Innova@onsmodel
indsigt
ide
prototype
implementering

26. IDEUDVIKLING
•
I
skal
udvikle
ideer,
der
skal
imødekomme
brugerens
behov.
•
Freestyle
–
ideer
@l
nye
ak@viteter

27. Tak!
Line
Groes
Tlf.
42683868
line@isitabird.dk
www.isitabird.dk