Service Design - kundupplevelsen idag och imorgoncloudnine
Aldrig tidigare har konsumenter haft en sådan valfrihet som nu. Därför är det extra viktigt för företagsledningen att förstå vad kunderna verkligen vill. Om ni inte redan satt kundens perspektiv i fokus är det hög tid att tänka om. En genomtänkt och bra designad kundupplevelse kan tillföra det extra värde som är avgörande för ditt företags framtid.
Välkommen på ett frukostseminarium där vi fortsätter prata om begreppet Service Design. Ta del av konkreta verktyg och metoder för att lära känna dina kunder bättre genom mätning, analys och datainsamling, samt inspirerande case om kundupplevelser utöver det vanliga.
Talare är Jesper Andersen, Art director.
We wrote this to give you a sense of IDEO’s culture—the ties that bind us together as coworkers and as people.
Read more: http://blog.slideshare.net/2014/01/08/culturecode-what-makes-a-company-great/
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgoncloudnine
Aldrig tidigare har konsumenter haft en sådan valfrihet som nu. Därför är det extra viktigt för företagsledningen att förstå vad kunderna verkligen vill. Om ni inte redan satt kundens perspektiv i fokus är det hög tid att tänka om. En genomtänkt och bra designad kundupplevelse kan tillföra det extra värde som är avgörande för ditt företags framtid.
Välkommen på ett frukostseminarium där vi fortsätter prata om begreppet Service Design. Ta del av konkreta verktyg och metoder för att lära känna dina kunder bättre genom mätning, analys och datainsamling, samt inspirerande case om kundupplevelser utöver det vanliga.
Talare är Jesper Andersen, Art director.
We wrote this to give you a sense of IDEO’s culture—the ties that bind us together as coworkers and as people.
Read more: http://blog.slideshare.net/2014/01/08/culturecode-what-makes-a-company-great/
Presentation från frukostseminarium den 8 maj 2014 med Daniel Ewerman.
Presentationen handlar om hur du kan skapa rätt kundupplevelse och prioritera rätt kanaler och aktiviteter utifrån kundresan.
Vill du leverera rätt kundupplevelse? I så fall måste du förstå sambandet mellan kundresan och de interna processerna.
Frukostseminarium 3 oktober 2014
Frukostseminarium den 6-7 mars hos Transformator Design med Daniel Ewerman. Skapa en strategi för rätt kundupplevelse genom kunddriven service design. Kunden måste vara i centrum!
Kundcentrerad service design och transformation - en introduktionNicklas Lemon
Kundcentrerad affärs- och verksamhetsutveckling mha service design.
- vad är det?
- varför är det viktigt?
- vad kan det leda till?
- hur kan man göra?
- och hur kan man få med sig den egna organisationen?
Om du är nyfiken och vill veta mer så är det bara höra av sig så kan vi från Transformator Design komma och köra ett seminarium hos er :-)
Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine och Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet på Cloud Nine och Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.
Presentation från frukostseminarium den 8 maj 2014 med Daniel Ewerman.
Presentationen handlar om hur du kan skapa rätt kundupplevelse och prioritera rätt kanaler och aktiviteter utifrån kundresan.
Vill du leverera rätt kundupplevelse? I så fall måste du förstå sambandet mellan kundresan och de interna processerna.
Frukostseminarium 3 oktober 2014
Frukostseminarium den 6-7 mars hos Transformator Design med Daniel Ewerman. Skapa en strategi för rätt kundupplevelse genom kunddriven service design. Kunden måste vara i centrum!
Kundcentrerad service design och transformation - en introduktionNicklas Lemon
Kundcentrerad affärs- och verksamhetsutveckling mha service design.
- vad är det?
- varför är det viktigt?
- vad kan det leda till?
- hur kan man göra?
- och hur kan man få med sig den egna organisationen?
Om du är nyfiken och vill veta mer så är det bara höra av sig så kan vi från Transformator Design komma och köra ett seminarium hos er :-)
Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine och Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet på Cloud Nine och Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.
Hur skapar man det goda kundmötet? Frukostseminariumet den 14 september handlade om just detta. Johan Sandström från Västtrafik berättade om deras förändringsresa till att bli en mer kundcentrerad organisation. Eva Virving från RÖTT berättade även hur man genom kunddriven ledarskapsutveckling kan få med hela organisationen på resan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Idag blir det allt vanligare att kunden hyr, själv hyr ut eller leasar produkter vilket har bäddat för nya konsumtionslösningar. Hur påverkar detta företagens affärsmodeller? Hur skapar vi hållbara tjänster som kunden vill använda? Och vad för framtida tjänster kan vi förvänta oss i en delningsekonomi? För att få svar på dessa frågor bjöd vi in fyra talare: Emma Enebog ordförande Cradlenet och hållbarhetschef på Myrorna, Elin Larsson hållbarhetschef på Filippa K, Andreas Broryd, Head Chief på Workaround, Ola Degerfors grundare av Hygglo. Moderator var Stina Behrens, hållbarhetsstrateg/servicedesigner på Transformator Design.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
The Welcome Card is a service that pairs a temporary ID card paired to a digital platform, providing asylum seekers with easy to understand information regarding their asylum application, and access to publicly available services. The idea was developed at the UNHCR workshop, a collaboration between Transformator Design, UNHCR Northern Europe, UNHCR Innovation and the Dutch network What Design Can Do.
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
4. Briefen!
65% UPPLEVER ATT DOM FÅR VÄNTA FÖR LÄNGE
71% FÖRSTÅR INTE VAD SOM FÖRVÄNTAS AV DOM
16% ÄR MYCKET MISSNÖJDA
62% SKULLE INTE RINGA KUNDTJÄNST
12% HAR INGEN SYNPUNKT ELLER FÖRSTÅR INTE FAKTURAN
VAR INNOVATIVA !!
5.
6. Kunderna Ledningen
förväntar sig förväntar sig
nytta och en bra nytänk, lönsamma
kundupplevelse tjänster och
lansering helst
imorgon
58. 32% ökat omvandlingstal i Länsförsäkringar fordonsförsäkring
på webben
Vid lansering av ”Enkla Vardagen” tredubblades
mastercardförsäljningen och i princip samtliga 350 000 berörda
kunder konverterades
Frågor utanför det planerade flödet vid triagedisken på
Karolinskas Akutmottagning minskades med
ca 2 timmar per dygn
Halvering av antalet personer som behövde hjälp av
besiktingspersonalen vid ankomstregistreringen
59. ”Där andra beskriver vilka dom
viktiga frågorna är levererar
Transformator också svaret på
frågorna och lösningen”
PEDER NATÉUS, HEAD IT, SEB LIFE
60. 1. Segmentera utifrån kundbeteenden & behov
2. Kundens resa är det viktiga - Rita upp en
Customer Journey Mapping
3. Visualisera – en tjänstevision är svår att
beskriva i ord
4. Samutveckla alltid med kunden
5. Varför, varför, varför, varför & varför?
6. Strunta i hur det är eller hur det var – Det
enda intressanta är hur det skulle kunna vara
7. Skapa tjänster Onstage och implementera
Backstage
61. Tack!
Vill du att dina kollegor också får höra detta?
Hojta till så fixar vi det!
62. Tack!
Vill du att dina kollegor också får höra detta?
Hojta till så fixar vi det!