Downloaded 12 times
Uploaded byTransformator Design Group
Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design
Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design.
Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design
- 1. Förstå kopplingen mellan kundupplevelse ochlönsamhet! - LÄR DIG MER OM SKI OCH HUR MAN MÄTER KUNDNÖJDHET
- 2. Blev du inspirerad? VILKAÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA? 1 2 3 4 NAMN & ORGANISATION?
- 3. Johan Parmler VD SVENSKTKVALITETSINDEX Daniel Ewerman VD TRANSFORMATOR DESIGN
- 4.
- 5.
- 6. Transformator kundsäkrar tjänster &tjänstestrategier och transformerar organisationer mot kundcentrering
- 7. MÄTMETODER SKAPARMETODER STRATEGISKA METODER OPERATIONELLA METODER
- 8. Johan Parmler VD SVENSKTKVALITETSINDEX
- 9.
- 10. Lojalitetsledande företag har dubbeltså hög intäktstillväxt jämfört med snittet och 15% lägre kostnader
- 11.
- 12. KUNDCENTRERING PROCESS- OCH ORGANISATIONSOPTIMERING DISTRIBUTIONSOPTIMERING PRODUKTIONSOPTIMERING 1950 1970 1990 2010-
- 13.
- 14. Hur höjer duditt SKI? SKI 61
- 15.
- 16.
- 17. 1. Nöjdare kunder 2. Fler kunder 3. Trognare kunder 4. Lönsammare kunder
- 18. FAKTA OM KUNDEN FÖRBÄTTRINGAR SOM NÅR KUNDEN
- 19. ”We know everything aboutour customers but we can't develop new and more attractive offers on the knowledge”
- 20.
- 22. EKONOMISKA MÅL KUNDUPPLEVELSEMÅL STRATEGIN TJÄNSTEUTVECKLINGEN ORGANISATIONEN
- 23. EKONOMISKA MÅL KUNDUPPLEVELSEMÅL STRATEGIN TJÄNSTEUTVECKLINGEN ORGANISATIONEN
- 24. Service Design ger en gemensam bild MÄNSKLIGT PERSPEKTIV KULTUR OCH VÄRDERINGAR BETEENDEN LEDARSKAP Nuläge STRATEGISKT PERSPEKTIV Önskat AFFÄRSPLAN - ANALYS OCH BESLUT KUNDINSIKTS- ARBETE KOMMUNIKATION OCH DIALOG läge STRUKTURELLT PERSPEKTIV STRUKTUR SYSTEM PROCESSER
- 25. EKONOMISKA MÅL KUNDUPPLEVELSEMÅL STRATEGIN TJÄNSTEUTVECKLINGEN ORGANISATIONEN
- 26. INFORMATIONS ANALYS BESLUT GENOMFÖRANDE INSAMLING
- 28.
- 29.
- 32. Semistrukturerade kundinteraktioner DRIVKRAFTER –BEHOV – FÖRVÄNTNINGAR – BETEENDE - KUNSKAP
- 33.
- 36. 1. Beteende/behovs-baserad kundsegmentering 2. Customer Journey Mapping
- 37.
- 59.
- 73. 1. Samutveckla alltidmed kunden 2. Varför, varför, varför, varför & varför? 3. Segmentera utifrån beteenden, behov och situation 4. Kundens resa är det viktiga - Rita upp en Customer Journey Mapping 5. Visualisera – en tjänstevision är svår att beskriva i ord 6. Kundresearch & utveckling i samma process 7. Prata mindre och gör mer och tillåt fel
- 74. 3 INSTÄLLNINGAR SOMHINDRAR UTVECKLING AV BÄTTRE TJÄNSTER I FRAMTIDEN 1. Tänk utanför boxen 2. Henry Ford – om vi hade frågat kunderna... 3. Differentieringstänk
- 77. SKI Skapande av måloch prioriteringar, väckarklocka och återkoppling Service Design Förändringsarbete för att uppnå målen inom erbjudande, strategi och organisation
- 78. Blev du inspirerad? VILKAÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA? 1 2 3 4 NAMN & ORGANISATION?
- 79.