Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Idag är det hög arbetslöshet bland ungdomar och därför tog vi reda vilka behov och utmaningar ungdomar står inför när de ska komma ut på arbetsmarknaden. Detta projekt var ett samarbete med Fryshuset där vi också undersökte hur Fryshuset kunde stötta dessa ungdomar på bästa sätt för att nå meningsfull sysselsättning.
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk. Allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet, men hur skapar du kundcentrerade organisationer som kan leverera tjänster som kunderna älskar och rekommenderar? Låt Transformator Designs handfasta metoder guida dig att förstå dina kunders beteende, behov och förväntningar. Ta del av verktyg som hjälper dig att innovera fram kundcentrerade lösningar som är baserade på kund- och medarbetarinsikter och börja resan mot att bli en kundcentrerad organisation!
Detta handlar frukosten om:
Varför är kundcentrering avgörande och med dessa argument får du internt gehör!
Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation - så här går du från ord till handling!
Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av
pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov (med fokus på privatpersoner). Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
The Welcome Card is a service that pairs a temporary ID card paired to a digital platform, providing asylum seekers with easy to understand information regarding their asylum application, and access to publicly available services. The idea was developed at the UNHCR workshop, a collaboration between Transformator Design, UNHCR Northern Europe, UNHCR Innovation and the Dutch network What Design Can Do.
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Pia Rydqvist, som leder Arbetsförmedlingens förtroendearbete, berättar om Arbetsförmedlingens förnyelseresa som har lett till växthus. En metod där medarbetare och kunder tillsammans odlar fram lösningar.
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Idag är det hög arbetslöshet bland ungdomar och därför tog vi reda vilka behov och utmaningar ungdomar står inför när de ska komma ut på arbetsmarknaden. Detta projekt var ett samarbete med Fryshuset där vi också undersökte hur Fryshuset kunde stötta dessa ungdomar på bästa sätt för att nå meningsfull sysselsättning.
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk. Allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet, men hur skapar du kundcentrerade organisationer som kan leverera tjänster som kunderna älskar och rekommenderar? Låt Transformator Designs handfasta metoder guida dig att förstå dina kunders beteende, behov och förväntningar. Ta del av verktyg som hjälper dig att innovera fram kundcentrerade lösningar som är baserade på kund- och medarbetarinsikter och börja resan mot att bli en kundcentrerad organisation!
Detta handlar frukosten om:
Varför är kundcentrering avgörande och med dessa argument får du internt gehör!
Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation - så här går du från ord till handling!
Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av
pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov (med fokus på privatpersoner). Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
The Welcome Card is a service that pairs a temporary ID card paired to a digital platform, providing asylum seekers with easy to understand information regarding their asylum application, and access to publicly available services. The idea was developed at the UNHCR workshop, a collaboration between Transformator Design, UNHCR Northern Europe, UNHCR Innovation and the Dutch network What Design Can Do.
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Pia Rydqvist, som leder Arbetsförmedlingens förtroendearbete, berättar om Arbetsförmedlingens förnyelseresa som har lett till växthus. En metod där medarbetare och kunder tillsammans odlar fram lösningar.
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Improving evidence on the impact of agricultural research and extension: Refl...africa-rising
Presented by David J. Spielman, Patrick Ward and Simrin Makhija (IFPRI) at the Africa RISING Monitoring and Evaluation Meeting, Arusha, Tanzania, 13-14 November 2014
Dr Margo Greenwood (March 2017) Community- Based Participatory Research: A S...Sightsavers
This presentation was delivered at IAFOR’s Asian Conference on Education and International Development (ACEID) 2017 in Kobe, Japan.
Presentation abstract:
Community-based participatory research (CBPR) in an education context equitably involves teachers, pupils, community members, organisational representatives and researchers, with a commitment to sharing power and resources and drawing on the unique strengths that each partner brings. The aim through this approach is to increase knowledge and understanding of a given phenomenon and integrate the knowledge gained into interventions, policy and social change to improve the health and quality of life of those in the school community. Sightsavers, a disability-focused iNGO, has been implementing a community-based participatory research approach (CBPR) within its education and social inclusion research in the global South. This paper describes the CBPR methodology, how it works within international development, and its impact on Sightsavers interventions in schools. Specific reference will be made to working with teachers as peer researchers – including those with disabilities, training material for peer researchers, CBPR ethical principles, and community analysis of data.
Mobilizing partnerships for multi-sector transdisciplinary research to action...ILRI
Presentation by Sonia Fèvre, Daovy Kongmanila, Margot Camoin, Fabienne Uehlinger, Lauren Crawshaw, Hung Nguyen-Viet and Pattamaporn Kittayapong at the 5th biennial conference of the International Association for Ecology and Health (EcoHealth 2014), Montreal, Canada, 11−15 August 2014.
This presentation focuses on education evaluation research on forestry webinars. This presentation was given at the NY Society of American Foresters Conference, January 2010, Syracuse, NY.
Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.
Hur skapar man det goda kundmötet? Frukostseminariumet den 14 september handlade om just detta. Johan Sandström från Västtrafik berättade om deras förändringsresa till att bli en mer kundcentrerad organisation. Eva Virving från RÖTT berättade även hur man genom kunddriven ledarskapsutveckling kan få med hela organisationen på resan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Idag blir det allt vanligare att kunden hyr, själv hyr ut eller leasar produkter vilket har bäddat för nya konsumtionslösningar. Hur påverkar detta företagens affärsmodeller? Hur skapar vi hållbara tjänster som kunden vill använda? Och vad för framtida tjänster kan vi förvänta oss i en delningsekonomi? För att få svar på dessa frågor bjöd vi in fyra talare: Emma Enebog ordförande Cradlenet och hållbarhetschef på Myrorna, Elin Larsson hållbarhetschef på Filippa K, Andreas Broryd, Head Chief på Workaround, Ola Degerfors grundare av Hygglo. Moderator var Stina Behrens, hållbarhetsstrateg/servicedesigner på Transformator Design.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
PDF SubmissionDigital Marketing Institute in NoidaPoojaSaini954651
https://www.safalta.com/online-digital-marketing/advance-digital-marketing-training-in-noidaTop Digital Marketing Institute in Noida: Boost Your Career Fast
[3:29 am, 30/05/2024] +91 83818 43552: Safalta Digital Marketing Institute in Noida also provides advanced classes for individuals seeking to develop their expertise and skills in this field. These classes, led by industry experts with vast experience, focus on specific aspects of digital marketing such as advanced SEO strategies, sophisticated content creation techniques, and data-driven analytics.
Fonts play a crucial role in both User Interface (UI) and User Experience (UX) design. They affect readability, accessibility, aesthetics, and overall user perception.
EASY TUTORIAL OF HOW TO USE CAPCUT BY: FEBLESS HERNANEFebless Hernane
CapCut is an easy-to-use video editing app perfect for beginners. To start, download and open CapCut on your phone. Tap "New Project" and select the videos or photos you want to edit. You can trim clips by dragging the edges, add text by tapping "Text," and include music by selecting "Audio." Enhance your video with filters and effects from the "Effects" menu. When you're happy with your video, tap the export button to save and share it. CapCut makes video editing simple and fun for everyone!
Book Formatting: Quality Control Checks for DesignersConfidence Ago
This presentation was made to help designers who work in publishing houses or format books for printing ensure quality.
Quality control is vital to every industry. This is why every department in a company need create a method they use in ensuring quality. This, perhaps, will not only improve the quality of products and bring errors to the barest minimum, but take it to a near perfect finish.
It is beyond a moot point that a good book will somewhat be judged by its cover, but the content of the book remains king. No matter how beautiful the cover, if the quality of writing or presentation is off, that will be a reason for readers not to come back to the book or recommend it.
So, this presentation points designers to some important things that may be missed by an editor that they could eventually discover and call the attention of the editor.
Book Formatting: Quality Control Checks for Designers
Breakfast Seminar September 8 2016
1. The journey to clean cooking:
Insights from Kenya and Zambia
Marie Jürisoo, Per Brolund and Sophie Andersson
2. SEI is an international non-profit organisation that
works with environment and development
issues from local to global policy levels.
The SEI Initiative on Behaviour and Choice
examines how to bring about change in decision-
making at the household level toward
sustainability.
About SEI and the initiative
Examine relationship between people and technologies and services
WHY DO SO MANY TECHNOLOGICAL INTERVENTIONS FAIL?
Even when stoves are given out for free, often not adopted
Refugee camp in Somalia
“standard research methods not enough” It is very difficult to understand why people who have access to advanced stoves don’t use them, can’t verbalise why they bought them, why the like them, or why the don’t use them.
Several of my colleagues started to dabble around with generative/design research methods. Here in Dehli, India, getting men and women to sketch their ideal stove. Realised that we wanted to more of this.
Team up with Transformator
8. In service design methodology we work with iterations to gain deeper understanding, usually in the same place but with new users/customer, but in this case the iterations took place in two different countries
KENYA: – Loop 1
Context – Kiambu County
Key stakeholders
Philips is the Manufacturer of advanced cookstoves within this study and has a regional office in Nairobi.
Our local partner (VEP) distributor of Philips stoves in Kenya & (set up womens group, savings programs and provide micro finance solutions),
INTERACTIONS:
During a five days of fieldwork. Interacted with 19 households, as well as and local stakeholders , intractions between 1-3 hours, observations, while cooking or kitchen area
Main focus was to understand what determined continuous usage of a stove, instead of going back to using the prior cooking solutions (In Kenya, often threestone fires).
But it became clear, as so often, that you can not detach one phase of the customer journey, isolated in itself it can not be understood.
We needed to understand the entire experience of the user in getting and using an improved cookstove.
An important tool to getting the respondents to open up was visual material, sketches of objects and situations related to cooking, that were produced in between or even during the interviews.
By over and over presenting the ideas from one respondent to the next, to react and reflect upon, they automatically refined relevant ideas and sorted out the irrelevant ones.
In the first round of interviews, the users claimed to be happy with the usage and had no suggestions for improvements of the stove. But when showing images of stoves with different simple variations, such as hight, width and materials suddenly something happened.
Users spontaneously started talking about pro´s and con´s with the different designs, giving clues on how they experienced using the current stove.
E.g. “Oh I would love if it was higher, then it wouldn´t burn the food” Or “A wider one would definitely make less pellets go to waste at the bottom”
They even started coming up with new suggestions for designs, services and solutions.)
To structure the qualitative data collected we used what we call a CJM – a tool for sorting aggregated insights in phases: before, during and after, also a way to sort where the user experiences pain- and gainpoints
– extremely useful way of understanding the entire process and breaking it into manageable pieces
This is what a typical CJM looked like for a Kenyan consumer. Here are a few of the things we identified.
Special context – The stove reseller helped organised women groups (often church-groups), and provided micro finance plans and continuously offered their products, this created trust and a natural distribution channel
Main phases we found in Kenya are Before, Awareness & Acquiring, Start-up Phase, New Habit Established and After Phase (Evaluation in startup-phase is DEPENDENT on expectations set in awareness-phase)
Main painpoints ((salesmen culture: mission accomplished = product sold, not when established continues use of new product), waiting for product, some times several month,
In addition to the CJM we also held a workshop together with the key stakeholders to map out the eco system around the customers journey, their rolls and what impact they had.
, two types of stoves (Philips, but also simplier, locally designed VL stove)
2 different resellors/distributors, i´ll come back to that
Overall researchquestion
17 households over 5 days
Observations, interviews etc
See trigger material in the bottom of the picture…
Zambia
Picture-library built on insights from loop one in Kenya as well as stakeholder interviews
Emotional journey
Used pre-prepared trigger material, [pics of cards ] in order to verify, but also refine the knowledge of the journey. We also asked people about their emotional journey
Say something about what differs, what different kinds of responses? People would actively choose, or dismiss of presented cards, and draw their own.
As allways as in our methodology, every loopbuild on the prior one, making some insights shine brighter and some fade away. Ill share some examples.
The customer journey from Kenya started with a context being set, the women going to women groups. In Zambia we had opportunity to study customers to two different distributors with different business models. One would show up at workplaces and hold introductions and offer a instalment-plan, whilst the other had a strategy of local precence trough showrooms/shops in local neighbourhoods and more subsidiced stoves, possible for more to buy off the shelf.
This gave much more insights on the before-phase, where we could refine the expectations Per mentioned.
Bild på citat istället? Inte ha med rubrikerna på bilden!
What expectations? Found tendences of three main drivers
Savings: save money. Takes a while before the value is realised, seem aware of this (show chart) Bild på citat
Convenience: individual definition, save time, black pots, monitor, travel. Relatively immediate improvement for value to be realised. Bild på citat
Aesthetic appeal/”Newness”: social status or personal kick/stimulus. Newness decreased over time. Immediate rewards, does not necessarily motivate long-term use.
The way tech delivers on this main driver also affects if the users stays motivated to learn to adopt the technology or not.
Ideal customer: mix of all drivers, motivated to invest time in learning. Startup phase = make it or break it, but most stakeholders just drops out after selling it.
We also got the value of thestart-up phase confirmed. In cases where the Zambian companies had after sales support, it was both used and apprechiated. Something that proved to be important was also the reliability in fuel supply, since distribution was not part of a continuous group, there were hesitations against how certain and long-term the companies and their production and supply would be… Bild på bränsle?
A lot of confusion, old habits,
Fantastic thing 1: CJM as a tool to untangle why adoption does and does not happen
Trigger material
Working together as a team, including with the “interviewee”.
Collective brainstorming and top of mind.