Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Hur skapar man det goda kundmötet? Frukostseminariumet den 14 september handlade om just detta. Johan Sandström från Västtrafik berättade om deras förändringsresa till att bli en mer kundcentrerad organisation. Eva Virving från RÖTT berättade även hur man genom kunddriven ledarskapsutveckling kan få med hela organisationen på resan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
Hur skapar man det goda kundmötet? Frukostseminariumet den 14 september handlade om just detta. Johan Sandström från Västtrafik berättade om deras förändringsresa till att bli en mer kundcentrerad organisation. Eva Virving från RÖTT berättade även hur man genom kunddriven ledarskapsutveckling kan få med hela organisationen på resan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
Daniel Ewerman, vd och grundare av Transformator Design, berätta om hur du kan leverera kundupplevelser genom att koppla ihop kundresan (kundens resa genom tjänsten) med de interna processerna. Välj rätt kanaler och aktiviteter genom att utgå ifrån kundresan.
Pia Rydqvist, som leder Arbetsförmedlingens förtroendearbete, berättar om Arbetsförmedlingens förnyelseresa som har lett till växthus. En metod där medarbetare och kunder tillsammans odlar fram lösningar.
Vill du jobba kunddrivet? Ett frukostseminarium om service design.
Detta handlar frukosten om:
Mätetal och resultat, varför är det lönsamt att jobba kunddrivet?
Konkreta och handfasta case.
Styrkan i service design. Vad skiljer service design från traditionell affärsutveckling?
Kundcentrerad service design och transformation - en introduktionNicklas Lemon
Kundcentrerad affärs- och verksamhetsutveckling mha service design.
- vad är det?
- varför är det viktigt?
- vad kan det leda till?
- hur kan man göra?
- och hur kan man få med sig den egna organisationen?
Om du är nyfiken och vill veta mer så är det bara höra av sig så kan vi från Transformator Design komma och köra ett seminarium hos er :-)
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterNicklas Lemon
Letar du efter argument och bevis för att övertyga andra att "Kundcentrerad utveckling" är nödvändigt att prioritera?
I denna presentation har vi samlat både rationella bevis och mer känsloladdade argument och citat från de som redan börjat arbeta aktivt med detta.
Om du har frågor, funderingar eller behöver andra exempel så får du gärna höra av dig till oss på Transformator Design.
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Presentation från en workshop där vi testar på verktyget kundresa. Innehåller även bilaga med fördjupande material om vår metod kundcentrerad servicedesign.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk. Allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet, men hur skapar du kundcentrerade organisationer som kan leverera tjänster som kunderna älskar och rekommenderar? Låt Transformator Designs handfasta metoder guida dig att förstå dina kunders beteende, behov och förväntningar. Ta del av verktyg som hjälper dig att innovera fram kundcentrerade lösningar som är baserade på kund- och medarbetarinsikter och börja resan mot att bli en kundcentrerad organisation!
Detta handlar frukosten om:
Varför är kundcentrering avgörande och med dessa argument får du internt gehör!
Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation - så här går du från ord till handling!
Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av
pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov (med fokus på privatpersoner). Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Idag är det hög arbetslöshet bland ungdomar och därför tog vi reda vilka behov och utmaningar ungdomar står inför när de ska komma ut på arbetsmarknaden. Detta projekt var ett samarbete med Fryshuset där vi också undersökte hur Fryshuset kunde stötta dessa ungdomar på bästa sätt för att nå meningsfull sysselsättning.
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
Daniel Ewerman, vd och grundare av Transformator Design, berätta om hur du kan leverera kundupplevelser genom att koppla ihop kundresan (kundens resa genom tjänsten) med de interna processerna. Välj rätt kanaler och aktiviteter genom att utgå ifrån kundresan.
Pia Rydqvist, som leder Arbetsförmedlingens förtroendearbete, berättar om Arbetsförmedlingens förnyelseresa som har lett till växthus. En metod där medarbetare och kunder tillsammans odlar fram lösningar.
Vill du jobba kunddrivet? Ett frukostseminarium om service design.
Detta handlar frukosten om:
Mätetal och resultat, varför är det lönsamt att jobba kunddrivet?
Konkreta och handfasta case.
Styrkan i service design. Vad skiljer service design från traditionell affärsutveckling?
Kundcentrerad service design och transformation - en introduktionNicklas Lemon
Kundcentrerad affärs- och verksamhetsutveckling mha service design.
- vad är det?
- varför är det viktigt?
- vad kan det leda till?
- hur kan man göra?
- och hur kan man få med sig den egna organisationen?
Om du är nyfiken och vill veta mer så är det bara höra av sig så kan vi från Transformator Design komma och köra ett seminarium hos er :-)
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterNicklas Lemon
Letar du efter argument och bevis för att övertyga andra att "Kundcentrerad utveckling" är nödvändigt att prioritera?
I denna presentation har vi samlat både rationella bevis och mer känsloladdade argument och citat från de som redan börjat arbeta aktivt med detta.
Om du har frågor, funderingar eller behöver andra exempel så får du gärna höra av dig till oss på Transformator Design.
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Presentation från en workshop där vi testar på verktyget kundresa. Innehåller även bilaga med fördjupande material om vår metod kundcentrerad servicedesign.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk. Allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet, men hur skapar du kundcentrerade organisationer som kan leverera tjänster som kunderna älskar och rekommenderar? Låt Transformator Designs handfasta metoder guida dig att förstå dina kunders beteende, behov och förväntningar. Ta del av verktyg som hjälper dig att innovera fram kundcentrerade lösningar som är baserade på kund- och medarbetarinsikter och börja resan mot att bli en kundcentrerad organisation!
Detta handlar frukosten om:
Varför är kundcentrering avgörande och med dessa argument får du internt gehör!
Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation - så här går du från ord till handling!
Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av
pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov (med fokus på privatpersoner). Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Idag är det hög arbetslöshet bland ungdomar och därför tog vi reda vilka behov och utmaningar ungdomar står inför när de ska komma ut på arbetsmarknaden. Detta projekt var ett samarbete med Fryshuset där vi också undersökte hur Fryshuset kunde stötta dessa ungdomar på bästa sätt för att nå meningsfull sysselsättning.
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Frukostseminarium - Content-strategins tre pelare - Crescando 20221110 UPLOAD...Crescando
Första seminariumet i B2B-byrån Crescandos frukostserie: Så får du nya leads och kunder med inbound och content marketing.
Tre grundpelare för din content-strategi 2023
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Vill du leverera rätt kundupplevelse? I så fall måste du förstå sambandet mellan kundresan och de interna processerna.
Frukostseminarium 3 oktober 2014
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
Service Innovation Sweden samlar Sveriges näringsliv, offentlig sektor, akademi, forskningsinstitut och andra intermediärorganisationer för att upptäcka, utmana och utforma framtidens tjänsteinnovationer.
Genom Service Innovation Sweden skapar vi den mötesplats som stärker positionen för svenska forskare och företag så att konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar.
Presentation om att utveckla en affärsidé och skriva en vinnande affärsplan. För det går inte att skriva en affärsplan utan att utveckla sin affärsidé. Det viktigaste är inte att
skriva ett dokument utan att besvara de svåra frågorna som krävs för att lyckas.
Det har alltid funnits en användarupplevelse. Skillnaden är att vi nuförtiden har kompetenser vars uppgift är att förbättra den. Men vad innebär det att förbättra en upplevelse? Hur ser vi till att vi gör rätt saker? Vilka utmaningar finns på vägen dit? Hur man får UX att leva i ett projekt och i en organisation?
Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.
Idag blir det allt vanligare att kunden hyr, själv hyr ut eller leasar produkter vilket har bäddat för nya konsumtionslösningar. Hur påverkar detta företagens affärsmodeller? Hur skapar vi hållbara tjänster som kunden vill använda? Och vad för framtida tjänster kan vi förvänta oss i en delningsekonomi? För att få svar på dessa frågor bjöd vi in fyra talare: Emma Enebog ordförande Cradlenet och hållbarhetschef på Myrorna, Elin Larsson hållbarhetschef på Filippa K, Andreas Broryd, Head Chief på Workaround, Ola Degerfors grundare av Hygglo. Moderator var Stina Behrens, hållbarhetsstrateg/servicedesigner på Transformator Design.
The Welcome Card is a service that pairs a temporary ID card paired to a digital platform, providing asylum seekers with easy to understand information regarding their asylum application, and access to publicly available services. The idea was developed at the UNHCR workshop, a collaboration between Transformator Design, UNHCR Northern Europe, UNHCR Innovation and the Dutch network What Design Can Do.
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?