Presentatie door Suzanne Legtenberg, Consultant bij VODW Digital, en Eva Koppers, E-Commerce manager bij Etam Groep.
Branding is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Vroeger hadden klanten de tijd om informatie rustig tot zich te nemen. Er was weinig media, en datgene wat er was, was nog nieuw en interessant. De klant gaf jou haar onverdeelde aandacht.
Tegenwoordig hebben we te maken met een overload aan informatie, media en devices. De consument accepteert steeds minder het ‘push’ gedrag van bedrijven en bepaalt zelf wat hij of zij consumeert. Ook krijg je als bedrijf nooit meer ‘onverdeelde’ aandacht, omdat de consument snel is afgeleid.
Daarom stellen we onszelf de vraag: hoe kunnen we onze klanten blijven boeien met ons merk? Redeneren vanuit de customer journey geeft een structureel framework waardoor we klanten beter leren kennen en begrijpen. Het is essentieel om van elke stap in de customer journey een echte experience te maken die jouw merk laadt.
Om onze adviezen zo praktisch mogelijk te maken, kijken we naar de specifieke uitdagingen voor elk type retailer. We onderscheiden drie typen retailers: ‘Branded products’ (bijvoorbeeld Rituals), ‘Brand = retailer’ (bijvoorbeeld Hema) en ‘Multi brands retailer’ (bijvoorbeeld Bijenkorf).
In deze presentatie zoomen we in op de tweede categorie met de Etam Groep (van Miss Etam en Promiss) als voorbeeld. De uitdagingen voor de Etam Groep richting 2020 liggen vooral bij persoonlijke relevantie: hoe zorg je ervoor dat de juiste collectie via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep terecht komt? Op blogs verschijnen nu naast advies over outfits ook al tips voor haar en make-up om de experience ook online te verbreden. Die verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker. Testen, meten en acteren is daarbij key.
Tijdens de Web Winkel Vakdagen lanceerde Shopping 2020, een onderzoeksprogramma geïnitieerd door Thuiswinkel.org, het boek Shopping Tomorrow. Ruim 660 experts uit de retail-, reis- en financiële industrie werkten mee.
Het boek Shopping Tomorrow is het resultaat van twee jaar onderzoek en praktijkervaring van dertig expertgroepen die de volledige e-commercesector in Nederland vertegenwoordigen.
Samen met Adobe schreven wij met experts van bedrijven zoals KPN, Miss Etam en HEMA, verenigd in de expertgroep Branding & Experience, het hoofdstuk over hoe branding en experience eruit ziet in 2020. Deze presentatie is een kleine sneak preview. Lees verder op onze website:
http://www.vodwdigital.nl/sneak-preview-boek-shopping-tomorrow-branded-experiences/
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Tijdens de Web Winkel Vakdagen lanceerde Shopping 2020, een onderzoeksprogramma geïnitieerd door Thuiswinkel.org, het boek Shopping Tomorrow. Ruim 660 experts uit de retail-, reis- en financiële industrie werkten mee.
Het boek Shopping Tomorrow is het resultaat van twee jaar onderzoek en praktijkervaring van dertig expertgroepen die de volledige e-commercesector in Nederland vertegenwoordigen.
Samen met Adobe schreven wij met experts van bedrijven zoals KPN, Miss Etam en HEMA, verenigd in de expertgroep Branding & Experience, het hoofdstuk over hoe branding en experience eruit ziet in 2020. Deze presentatie is een kleine sneak preview. Lees verder op onze website:
http://www.vodwdigital.nl/sneak-preview-boek-shopping-tomorrow-branded-experiences/
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Elke consument is uniek en verdient relevante content. Door middel van data kunt u deze personaliseren en micro-targeten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat deze hyperrelevante contentmarketing aansluit bij uw merkverhaal.
Workshop 'Marketing en Communicatie in de Zorg' (Zomercarrousel ZorgImpuls, 20 juni 2013). Waarom kiest een patiënt voor een specifieke praktijk/aanbieder? Hoe kan een zorgaanbieder zich onderscheiden en de dialoog aangaan met doelgroepen en stakeholders?
This is a preview of the new Waarde Propositie Ontwerp by Ostenwalder et cal.
Please download your own copy at
http://www.vakmedianetshop.nl/details.asp?title=waarde-propositie-ontwerp&pr=18189
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
ISM'er Jurjen en Sander gaven een keynote tijdens het E-commerce Strategies event van 15 september 2021. In deze online sessie leerde je hoe je de customer Journey kan gebruiken als een fundament voor duurzame groei.
Het optimaliseren van je klantpropositie moet altijd topprioriteit (blijven) hebben. In de praktijk zie ik webshops verbeteringen doorvoeren op het gebied van usability, design of functionaliteit, terwijl er nog zoveel winst valt te halen in hun klantpropositie. Of nog erger: ze willen aan realtime personalisatie of algoritme testing gaan doen.
Als je een 3e verdieping op je huis wilt zetten, moet ook eerst de fundering goed zijn. Ik, ISM'er Jurjen Jongejan, ontwikkelde het CURVE® waardepropositiemodel: het hulpmiddel voor de beste fundering van je klantpropositie.
www.ism.nl
Haal meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
Bent u al aan de slag met conversie-optimalisatie, maar wilt u meer inzichten, meer A/B-testen, meer resultaat of een groter en effectiever team dat dit binnen uw organisatie realiseert? ISM'er Wouter vertelde u aan de hand van diverse voorbeelden en tips hoe u uw organisatie naar een hoger CRO-volwassenheidsniveau helpt.
Workshop met een groep van ondernemers en managers in de bouwsector. Over het Business Model Canvas en hoe je hiermee - uitgaande van je waardepropositie - je organisatie kunt stroomlijnen.
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Presentatie Retail & Leisure tijdens Symposium Deventer Binnenstad 2020deventerbinnenstad
Presentatie Marc Majolée — Directeur eigenaar Majolée Retail - Vastgoed - Advies — tijdens het Symposium "Deventer Binnenstad 2020"
Het symposium Deventer binnenstad 2020 is een initiatief van de Vereniging Commercieel Onroerend goed Deventer (VCOD), MKB Deventer, Koninklijke Horeca Nederland afdeling Deventer, en de gemeente Deventer. Het symposium werdt georganiseerd door de Stichting Deventer Binnenstadsmanagement.
Keynote presentatie: gastcollege over concepting en campaigning voor Fontys Economische Hogeschool Tilburg, semester 4.
Casus: SMP voor PR Sportreizen.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Elke consument is uniek en verdient relevante content. Door middel van data kunt u deze personaliseren en micro-targeten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat deze hyperrelevante contentmarketing aansluit bij uw merkverhaal.
Workshop 'Marketing en Communicatie in de Zorg' (Zomercarrousel ZorgImpuls, 20 juni 2013). Waarom kiest een patiënt voor een specifieke praktijk/aanbieder? Hoe kan een zorgaanbieder zich onderscheiden en de dialoog aangaan met doelgroepen en stakeholders?
This is a preview of the new Waarde Propositie Ontwerp by Ostenwalder et cal.
Please download your own copy at
http://www.vakmedianetshop.nl/details.asp?title=waarde-propositie-ontwerp&pr=18189
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
ISM'er Jurjen en Sander gaven een keynote tijdens het E-commerce Strategies event van 15 september 2021. In deze online sessie leerde je hoe je de customer Journey kan gebruiken als een fundament voor duurzame groei.
Het optimaliseren van je klantpropositie moet altijd topprioriteit (blijven) hebben. In de praktijk zie ik webshops verbeteringen doorvoeren op het gebied van usability, design of functionaliteit, terwijl er nog zoveel winst valt te halen in hun klantpropositie. Of nog erger: ze willen aan realtime personalisatie of algoritme testing gaan doen.
Als je een 3e verdieping op je huis wilt zetten, moet ook eerst de fundering goed zijn. Ik, ISM'er Jurjen Jongejan, ontwikkelde het CURVE® waardepropositiemodel: het hulpmiddel voor de beste fundering van je klantpropositie.
www.ism.nl
Haal meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
Bent u al aan de slag met conversie-optimalisatie, maar wilt u meer inzichten, meer A/B-testen, meer resultaat of een groter en effectiever team dat dit binnen uw organisatie realiseert? ISM'er Wouter vertelde u aan de hand van diverse voorbeelden en tips hoe u uw organisatie naar een hoger CRO-volwassenheidsniveau helpt.
Workshop met een groep van ondernemers en managers in de bouwsector. Over het Business Model Canvas en hoe je hiermee - uitgaande van je waardepropositie - je organisatie kunt stroomlijnen.
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Presentatie Retail & Leisure tijdens Symposium Deventer Binnenstad 2020deventerbinnenstad
Presentatie Marc Majolée — Directeur eigenaar Majolée Retail - Vastgoed - Advies — tijdens het Symposium "Deventer Binnenstad 2020"
Het symposium Deventer binnenstad 2020 is een initiatief van de Vereniging Commercieel Onroerend goed Deventer (VCOD), MKB Deventer, Koninklijke Horeca Nederland afdeling Deventer, en de gemeente Deventer. Het symposium werdt georganiseerd door de Stichting Deventer Binnenstadsmanagement.
Keynote presentatie: gastcollege over concepting en campaigning voor Fontys Economische Hogeschool Tilburg, semester 4.
Casus: SMP voor PR Sportreizen.
Inrichting van een concurrerende e-commerce keten, M!Acedemy ecommerce oktobe...365Online
Presentatie die ik 28 oktober 2010 gegeven heb aan een groep cursisten (docenten HEAO van de HAN) over inrichting van een concurrerende ecommerce keten.
Starten met e-commerce: denk aan alle facetten eshopexpo
Pieter Caluwaerts, E-commerce Consultant PHPro
Het starten van een e-commerce traject omvat meer dan alleen het opzetten van een webshop. De verschillende luiken die noodzakelijk verbonden zijn aan een e-commerce traject worden in deze lezing aangekaart. De algemene omkadering wordt duidelijk uitgelegd aan de hand van de case www.vivabox.be
De bezoeker krijgt een algemene omkadering waar hij rekening mee dient te houden bij het starten van een online succesverhaal. Er wordt algemeen geschetst wat er belangrijk is om een e-commerce traject te starten. Na de lezing verkrijgt u een e-commerce vragenlijst die jouw online business case vorm zal geven.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
What's Up?! with Customer Journey - 10 april 2014 - Ronald de Groot - iBeacon...United
iBeacon is inmiddels omarmd door Apple, Coca-Cola, het Franse modehuis Givenchy, Super Bowl, Rubenshuis, Restaurantketen EAT Praxis … etc. Deze merken zijn de commerciële mogelijkheden van iBeacon al volop aan het verkennen. Maar wat is het precies en wat kun je er mee? Want alleen met het plaatsen van iBeacon in de winkels zal het geen succes worden! Ronald lichtte op 10 april jl. toe hoe iBeacon kan worden ingezet en welke bijdrage dit kan leveren aan customer loyalty op de winkelvloer.
Verleiden, verleiden en kopen! Praktische tips om uw omzet te verhogenCopernica BV
U bent ervan overtuigd dat uw webshop en nieuwsbrief de beste is. Dat consumenten bij u moeten kopen en niet bij de concurrent. Maar hoe overtuigt u de consument hiervan met ‘slechts’ wat beeld en tekst? Het antwoord op deze vraag ligt in de principes van ‘online persuasion’, dé grote trend op het gebied van e-Commerce. Waarom deze verleidingstechnieken zo goed werken en hoe u ze kunt toepassen op uw eigen webwinkel en uw eigen e-mailmarketing met Copernica legt online marketing specialist Jurjen Jongejan u haarfijn uit.
Wat gaat u leren?
* Concrete & praktische e-mailmarketing tips met Copernica
* 20 verleidingstechnieken en waarom ze werken
* Concrete voorbeelden hoe u deze 20 verleidingstechnieken kunt toepassen binnen uw eigen webshop en emailmarketing
* De laatste trends op het gebied van online persuasion voor webwinkels
Perfecte customer journey op multichannelconference 2015Netprofiler
De perfecte online customer journey door Frans Appels van Netprofiler. Op Multichanneldagen 2015. nzicht in de online customer journey is de basis om deze te kunnen optimaliseren. Frans laat zien hoe je met diverse onderzoek- en analytics methodes inzicht kan krijgen in de online customer journey en koopmotieven. En hoe je hier bijvoorbeeld middels AdWords en Facebook advertising optimaal op inspeelt. Vervolgens laat hij zien hoe je de onsite customer journey in kaart kan brengen. En deze vervolgens kan perfectioneren met behulp van webanalytics, usability onderzoek, A/B testen, feedback systemen en behavioral targeting.
Deze presentatie geeft inzicht in hoe een e-commerce business case opgesteld kan worden. Waarbij onder andere wordt behandelt wat een business case is, waarom je dit opstelt en voornamelijk hoe dit aan te pakken.
The Customer Journey applied to the buying and shopping experience at IKEA: from the wow moment to the how moment.
Step by step as an example how to make the customer journey an interesting and useful tool.
Klantcase Fred de la Bretoniere: uw merk versterken met branding, user-genera...valantic NL
Als premium modemerk is het makkelijk om naast uw schoenen te gaan lopen: "De klanten en omzet blijven wel komen." In werkelijkheid betekent het bedrijfsbeeld keihard werken voor het verkrijgen en behouden van de aandacht van de consument. Tijdens de Webwinkel Vakdagen gaf ISM’er Sander Lems een kijkje in de keuken bij Fred de la Bretoniere. Waar loopt het modemerk tegenaan? En hoe gaat het merk om met onderwerpen als branding, usergenerated content en conversie-optimalisatie?
Hoe communiceer ik als bedrijf over duurzaamheid? Bij goede communicatie over MVO zijn een aansprekende stip op de horizon en een open stakeholderdialoog belangrijk. Om mensen mee te krijgen is psychologisch inzicht cruciaal. Formuleer positief, maak MVO concreet, werk met rolmodellen en toon voorbeeldgedrag.
Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketingipsisbv
Om je kennis te laten maken met inboundmarketing, nodigt ipsis je uit voor een ontbijt- of lunchsessies. Tijdens deze interactieve sessies leer je in korte tijd wat inboundmarketing is en hoe ook jij inboundmarketing succesvol in kunt zetten. Schrijf je in op http://www.watisinboundmarketing.nl
Hoe communiceer ik als bedrijf over duurzaamheid? Bij goede communicatie over MVO zijn een aansprekende stip op de horizon en een open stakeholderdialoog belangrijk. Om mensen mee te krijgen is psychologisch inzicht cruciaal. Formuleer positief, maak MVO concreet, werk met rolmodellen en toon voorbeeldgedrag.
Presentatie voor het Grote Bedrijven Netwerk door Celia Noordegraaf, Hoofd Communicatie MVO Nederland.
Eind mei heeft de eerste merkbelofte kennissessie plaats gevonden, georganiseerd vanuit Anceaux Marketing. Een prikkelende bijeenkomst waarbij directeuren, marketing managers, brand managers, campagne managers en sales directors zich hebben aangesloten van kleine tot grote bedrijven als Shell, Carlton Ambassador Hotel en USG People. Hoe kun je een goeie merkbelofte bouwen zodat je klanten aantrekt in plaats van dat jij ze moet bellen? Jouw verhaal als bedrijf staat centraal en dit verhaal wordt doorvertaald naar actiegerichte campagnes om je conversie te verhogen en met name leadgeneratie tot stand te brengen. Een mooie mix van theorie en delen van kennis onderling. En natuurlijk ook netwerken! Wegens succes wordt het eind september of oktober 2015 herhaald. Wil jij erbij zijn? Geef dat nu alvast aan via het contactformulier via de website www.anceauxmarketing.nl. We houden je dan op de hoogte!
Hoe zet je ruim 400 collega’s in als (online) ambassadeurs? In 2010 stimuleerde woningcorporatie Stichting Woonbedrijf haar medewerkers om met sociale media aan de slag te gaan. Wat hebben we bereikt in zes jaar? Hoe en waar gaan we de dialoog aan? Hoe onderscheiden we ons? Een presentatie met indrukwekkende voorbeelden.
Van medewerkers naar online ambassadeursssteenbakkers
Hoe zet je ruim 400 collega’s in als (online) ambassadeurs? In 2010 stimuleerde woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl haar medewerkers om met sociale media aan de slag te gaan. Wat hebben we bereikt in zes jaar? Hoe en waar gaan we de dialoog aan? Hoe onderscheiden we ons? Een presentatie met indrukwekkende voorbeelden.
Peter De Ceuster is sinds een tweetal jaren de nieuwe directeur van Hotelschool Turnhout. Die maakt deel uit van de scholengemeenschap Campus Boomgaard.
De hotelschool streeft al jaren naar kwaliteit. Toch kwamen er tijdens een SWOT-analyse vorig jaar een aantal pijnpunten naar boven. De nieuwe directeur greep hierbij de kans om een vernieuwende toekomstvisie voor de volgende 5 jaren op te stellen. En het is de hotelschool Turnhout menens. Vooreerst vormt het logo van de scholengemeenschap Boomgaard de vertrekbasis voor een eigen ontwerp waarin het eetbestek en een 5-sterrenlogo worden toegevoegd. Hotelschool Turnhout gaat voor een 5-sterrenopleiding en laat ieder ‘talent’ schitteren in kennen en kunnen.
Inboundmarketing geniet een steeds groter wordende interesse van bedrijven in binnen- en buitenland. Middels interactieve (gratis) lunch- en pizzasessies laat ipsis op inspirerende wijze bedrijven kennis maken met inboundmarketing.
Kijk op www.watisinboundmarketing.nl/btw voor de komende sessies.
Similar to Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journey (20)
Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journey
1. Branding = Experience
Bouw jouw merk in de gehele customer journey
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
2. Meet the experts
Alex Schade
Nederlandse Boekenbon
Andre Doffer
MarketResponse
Arnoud du Pont
VastNed
Bianca Maas
Veldhoven
Brecht Swanenberg
Social Shop
Danny Molenaar
Aegon
Eva Koppers
Etam Groep
Ingmar Creutzburg
Corio
Iris Diepeveen
Prins Petfoods
Jacques Nagel
Xoon.eu
Marco Disseldorp
Adobe
RobZuiderhoek
Adobe
SuzanneLegtenberg
VODW Digital
PatrickRuijs
VODW
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Lucy Lenderink
UnivéVerzekeringen
Marianvan der Ent
NHTV
Marielle Romeijn
Hema
Michiel Poppen
Meeùs
Nienke Bloem
KPN
Niki van Wijk
iProspect
Nina van Lith
America Today
Robert Krakau
Menzis
Ronald Raadsheer
TravelXLb.v.
Suzanne Bouhuijzen
EssenzaHome
Tjibbe Renkema
Carat
3. Vroeger
Branding = Branding
Onverdeelde aandacht
Push marketing: klanten luisterden naar wat jij als merk te zeggen had!
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
4. Vroeger
Branding = Branding
In beweging brengen naar jouw winkel
Branding focus lag op
de oriëntatiefase
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
5. Nu
Branding = Experience
Verdeelde aandacht
Pull marketing: klant is ‘overloaded’ en kiest zelf wat hij consumeert
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
6. Hoe blijf je jouw klant boeien?
Strijd om de consument
Concurrentie staat klaar om jouw klanten
over te nemen
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
7. Daarom: branding door experiences in de gehele customer journey
Make itcount!
Op elk moment waarop de klant
met jouw merk in aanraking komt
@evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
8. @evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Orientation
Selection
Transaction
Delivery
Customer care
Unpacking
experience
Keuze! In alles!
Pop-up concepten: urgentie & right here, right now!
Digital detox: onderscheid door tegen de trends in te bewegen
Omarm ambassadeurs, consument als promotor
Thoughtleadership: help proactief!
Vanuit extra randservices binnen bereik van nieuwe klanten komen
One-stop-shop
Branche expert
Gemak, gemak, gemak: zoek altijd naar hoe het nog makkelijker kan!
Durf ook andere producten/merken aan te raden ipvjouw eigen merk
Verminder opstakels, ga voor snelheid en gemak
Seamless: op elk kanaal verder kunnen
Under promise
& over deliver
“Customer Service Isn’tJust A Department”
Wees creatief in service!
Retail wordt dienstverlener
Social
sharing
Wisdomof the crowds
Omnichannel: online & offline integratie
Ready touseinstallatie service
Persoonlijke
aandacht
(H)erkenning
Soepel: klant heeft gelijk
Klanten helpen klanten
Employee journey
9. @evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Voor elk type brand zijn er specifieke uitdagingen
Eigen issues
vs conflict issues
Drie typen brands
1.Brandedproducts(bijvoorbeeld Rituals)
2.Brand = retailer (bijvoorbeeld Hema)
3.Multi brandsretailer (bijvoorbeeld Asos)
10. Hoe gaatretail om met uitdagingin Branding = Experience richting2020?
Inzoomop
brand = retailer
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Vijfantwoordendoor Eva Koppers, E-Commerce manager EtamGroep
11. 1923Oprichting
1946Doorstart
1970“Miss Etam”
1994Promiss
2007Online verkopen via Wehkamp
2011Eigen webshops 24/7 open!
2014 Opening “winkel van de toekomst”, Den Haag
Even terugin de tijd…
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
12. Uitdaging 1: oriëntatie
Overzichtelijk& calls to action
Steeds meeronline
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
13. Uitdaging 1: oriëntatie
Localexperience
Naar de winkel voor fysieke ervaringen:
Fashion Night
@evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
14. Uitdaging 1: oriëntatie
Stand out!
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Klanten op multibrandplatform verleiden naar jouw merk door relevante zoektermen
15. Uitdaging 2: selectie
It’s funtobrowse
Maak het zoeken gemakkelijk en leuk:
dynamische catalogus
@evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
16. @evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Offline en online zelfde look & feel, voordelen van beide kanalen optimaal inzetten
17. Uitdaging 2: selectie
Wat zij draagt
is leuk!
Inspiratie helpt in selectie:
shop een totale outfit
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
18. Uitdaging 3: transactie
Nooit meer
‘nee’ verkopen
Ook in de winkel steeds meer digitaal
@evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
19. Uitdaging 3: transactie
Online & offline integratie
Opening “winkel van de toekomst” in Den Haag
@evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
20. @evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Winkel ingericht als ‘blanccanvas’, hierdoor snel aan te passen
21. @evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Gevoel van huiselijkheid:
Jouw ideale kledingkast en “tuthoek”
22. Uitdaging 4: delivery
Fun andeasy
Een bestelling ontvangen is een cadeautje, gemakkelijk kunnen terugsturen is extra fijn!
@evakoppers| @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
23. Uitdaging 5: customer care
Familie bedrijf
Excellente service zit in het
DNA van Etam Groep
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
24. En richting 2020…?
Relevantie
is key
Verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
25. Logo’s ADOBE & VODW watermerk?
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Stay tuned voor de resultaten van onze expertgroep!
Branding = Experience
Voor elk type brand
hands-onaanbevelingen richting 2020!
26. Rob Zuiderhoek
Solution Consultant
Rob.Zuiderhoek@adobe.com
06 15 57 96 99
Marco Disseldorp
Marketing Manager
MDisseldorp@adobe.com
06 46 38 69 00
Patrick Ruijs
Managing partner
PRuijs@vodw.com
06 22 97 37 72
Suzanne Legtenberg
Digital strategyConsultant
SLegtenberg@vodw.com
06 53 37 97 75
@evakoppers | @suzannelgtnbrg | 23 september 2014 | Branding & Experience
Expertgroep Branding & Experience:
Vragen of meer weten?