Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journeyVODW Digital
Presentatie door Suzanne Legtenberg, Consultant bij VODW Digital, en Eva Koppers, E-Commerce manager bij Etam Groep.
Branding is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Vroeger hadden klanten de tijd om informatie rustig tot zich te nemen. Er was weinig media, en datgene wat er was, was nog nieuw en interessant. De klant gaf jou haar onverdeelde aandacht.
Tegenwoordig hebben we te maken met een overload aan informatie, media en devices. De consument accepteert steeds minder het ‘push’ gedrag van bedrijven en bepaalt zelf wat hij of zij consumeert. Ook krijg je als bedrijf nooit meer ‘onverdeelde’ aandacht, omdat de consument snel is afgeleid.
Daarom stellen we onszelf de vraag: hoe kunnen we onze klanten blijven boeien met ons merk? Redeneren vanuit de customer journey geeft een structureel framework waardoor we klanten beter leren kennen en begrijpen. Het is essentieel om van elke stap in de customer journey een echte experience te maken die jouw merk laadt.
Om onze adviezen zo praktisch mogelijk te maken, kijken we naar de specifieke uitdagingen voor elk type retailer. We onderscheiden drie typen retailers: ‘Branded products’ (bijvoorbeeld Rituals), ‘Brand = retailer’ (bijvoorbeeld Hema) en ‘Multi brands retailer’ (bijvoorbeeld Bijenkorf).
In deze presentatie zoomen we in op de tweede categorie met de Etam Groep (van Miss Etam en Promiss) als voorbeeld. De uitdagingen voor de Etam Groep richting 2020 liggen vooral bij persoonlijke relevantie: hoe zorg je ervoor dat de juiste collectie via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep terecht komt? Op blogs verschijnen nu naast advies over outfits ook al tips voor haar en make-up om de experience ook online te verbreden. Die verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker. Testen, meten en acteren is daarbij key.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
De Inbound Marketing Blauwdruk legt een fundament onder je Leadgeneratie ambities en is tevens het vertrekpunt voor het implementeren van Marketing Automation software. Let op dit is een TEMPLATE met fictieve data.
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Inbound Marketing een duurzame nieuwe marketing strategie voor het structureel genereren van nieuwe leads, uitgelegd in 5 heldere stappen. (door Aldo Wink)
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl
De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie
en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
Leer alles over Buyer Persona's en hoe je deze inzet voor de online marketing van jouw onderneming! Heb je nog vragen naar aanleiding van deze presentatie, stel ze gerust: info@one4marketing.nl
Trendsfactory: disruptive technologies, door Paulus VeltmanLECTRIC
Paulus Veltman brengt ons tijdens het derde live event van Trendsfactory een overzicht van disruptive technologies, oftewel technieken de boel op de kop gaan zetten. Hij neemt ons mee in de wereld van 3D printen. Een techniek die de afgelopen tijd veel terrein heeft gewonnen. De eerste 3D printers waren niet te betalen, maar inmiddels heb je er al eentje in huis voor zo’n 1500 euro. Dit brengt een hele wereld met zich mee.
Waar je vroeger de hobbyclub had, kun je nu in een loods in Amsterdam Noord terecht om te knutselen met de nieuwste gadgets. Heb je een leuk 3D ontwerp of zoek je wat leuks om te printen? Kijk dan eens op Shapeways. Een Marktplaats voor 3D ontwerpen. Hier stopt het niet. De eerste passende 3D schedel is al gemaakt!
Vervolgens duiken we iets dieper in hoe huidige technologieën ons leven al een stuk makkelijker kan maken. “Internet of things” & “Quantified Self”. Van een slimme thermostaat naar fitness armbandjes en een stap verder, de Healthpatch waarmee je complete fysieke gesteldheid gemeten kan worden. Paulus geeft nog meer voorbeelden, Wearbles, Robots, Neurowetenschappen, Chirurgische Robots die helpen bij moeilijke operaties tot supergeleiders.
Singularity
Uiteindelijk komen we uit waar het volgens Paulus allemaal naar toe gaat: Singularity. De term komt uit Moore’s law, die stelt dat elke 2 jaar de rekencapaciteit van computers verdubbelt. Tot nu toe is dit altijd nog zo gebleken. Als dit zo doorgaat dan, zou er ergens rond 2040 een moment komen dat er computers komen die even slim zijn als alle mensenbreinen bij elkaar. Dat moment is singularity. In 2045 volgens Paulus. Spannend, wij noteren hem in de agenda.
Wat kun je hier nu mee in de onderneming van de toekomst?
Al deze voorbeelden gaan de ondernemingen raken in hoger tempo dat je zou inschatten. Dit geldt voor retail maar ook financials. Iedereen wordt nu al in rap tempo een soort van techbedrijf. Paulus adviseert bedrijven om te veranderen en er iets mee te doen, om open te staan naar je klanten en samen dingen maken. Dat zijn de winnaars van de toekomst.
Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journeyVODW Digital
Presentatie door Suzanne Legtenberg, Consultant bij VODW Digital, en Eva Koppers, E-Commerce manager bij Etam Groep.
Branding is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Vroeger hadden klanten de tijd om informatie rustig tot zich te nemen. Er was weinig media, en datgene wat er was, was nog nieuw en interessant. De klant gaf jou haar onverdeelde aandacht.
Tegenwoordig hebben we te maken met een overload aan informatie, media en devices. De consument accepteert steeds minder het ‘push’ gedrag van bedrijven en bepaalt zelf wat hij of zij consumeert. Ook krijg je als bedrijf nooit meer ‘onverdeelde’ aandacht, omdat de consument snel is afgeleid.
Daarom stellen we onszelf de vraag: hoe kunnen we onze klanten blijven boeien met ons merk? Redeneren vanuit de customer journey geeft een structureel framework waardoor we klanten beter leren kennen en begrijpen. Het is essentieel om van elke stap in de customer journey een echte experience te maken die jouw merk laadt.
Om onze adviezen zo praktisch mogelijk te maken, kijken we naar de specifieke uitdagingen voor elk type retailer. We onderscheiden drie typen retailers: ‘Branded products’ (bijvoorbeeld Rituals), ‘Brand = retailer’ (bijvoorbeeld Hema) en ‘Multi brands retailer’ (bijvoorbeeld Bijenkorf).
In deze presentatie zoomen we in op de tweede categorie met de Etam Groep (van Miss Etam en Promiss) als voorbeeld. De uitdagingen voor de Etam Groep richting 2020 liggen vooral bij persoonlijke relevantie: hoe zorg je ervoor dat de juiste collectie via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep terecht komt? Op blogs verschijnen nu naast advies over outfits ook al tips voor haar en make-up om de experience ook online te verbreden. Die verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker. Testen, meten en acteren is daarbij key.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
De Inbound Marketing Blauwdruk legt een fundament onder je Leadgeneratie ambities en is tevens het vertrekpunt voor het implementeren van Marketing Automation software. Let op dit is een TEMPLATE met fictieve data.
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Inbound Marketing een duurzame nieuwe marketing strategie voor het structureel genereren van nieuwe leads, uitgelegd in 5 heldere stappen. (door Aldo Wink)
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl
De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie
en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
Leer alles over Buyer Persona's en hoe je deze inzet voor de online marketing van jouw onderneming! Heb je nog vragen naar aanleiding van deze presentatie, stel ze gerust: info@one4marketing.nl
Trendsfactory: disruptive technologies, door Paulus VeltmanLECTRIC
Paulus Veltman brengt ons tijdens het derde live event van Trendsfactory een overzicht van disruptive technologies, oftewel technieken de boel op de kop gaan zetten. Hij neemt ons mee in de wereld van 3D printen. Een techniek die de afgelopen tijd veel terrein heeft gewonnen. De eerste 3D printers waren niet te betalen, maar inmiddels heb je er al eentje in huis voor zo’n 1500 euro. Dit brengt een hele wereld met zich mee.
Waar je vroeger de hobbyclub had, kun je nu in een loods in Amsterdam Noord terecht om te knutselen met de nieuwste gadgets. Heb je een leuk 3D ontwerp of zoek je wat leuks om te printen? Kijk dan eens op Shapeways. Een Marktplaats voor 3D ontwerpen. Hier stopt het niet. De eerste passende 3D schedel is al gemaakt!
Vervolgens duiken we iets dieper in hoe huidige technologieën ons leven al een stuk makkelijker kan maken. “Internet of things” & “Quantified Self”. Van een slimme thermostaat naar fitness armbandjes en een stap verder, de Healthpatch waarmee je complete fysieke gesteldheid gemeten kan worden. Paulus geeft nog meer voorbeelden, Wearbles, Robots, Neurowetenschappen, Chirurgische Robots die helpen bij moeilijke operaties tot supergeleiders.
Singularity
Uiteindelijk komen we uit waar het volgens Paulus allemaal naar toe gaat: Singularity. De term komt uit Moore’s law, die stelt dat elke 2 jaar de rekencapaciteit van computers verdubbelt. Tot nu toe is dit altijd nog zo gebleken. Als dit zo doorgaat dan, zou er ergens rond 2040 een moment komen dat er computers komen die even slim zijn als alle mensenbreinen bij elkaar. Dat moment is singularity. In 2045 volgens Paulus. Spannend, wij noteren hem in de agenda.
Wat kun je hier nu mee in de onderneming van de toekomst?
Al deze voorbeelden gaan de ondernemingen raken in hoger tempo dat je zou inschatten. Dit geldt voor retail maar ook financials. Iedereen wordt nu al in rap tempo een soort van techbedrijf. Paulus adviseert bedrijven om te veranderen en er iets mee te doen, om open te staan naar je klanten en samen dingen maken. Dat zijn de winnaars van de toekomst.
LECTRIC seminar Gamification - praktijkcase door Erik Jan KoedijkLECTRIC
Gamification in de praktijk: voorbeeldcase Van der Valk hotel. Verder met Gamification? http://bit.ly/gamification-lectric
Deze presentatie gebruikte Erik Jan tijdens het Gamification seminar van LECTRIC op 16 februari.
De toekomst van retail: strijd om de klant - Cor MolenaarLECTRIC
Er zal iets moeten veranderen in het denkpatroon van winkeliers om de vraag van de consument centraal te stellen in plaats van de afzet. Maar hoe kunt u dat het beste doen? Hoe kunt u inspelen op het nieuwe koopgedrag van de klant?
Om de strijd om de klant te kunnen winnen, vertelt Cor Molenaar op Trendsfactory 2012 over de business modellen van de toekomst.
Project Dream School: creëren en innoveren - Marcel Kampman
Hoe kan je de laatste trends en technologieën toepassen in innovatieve projecten? Project Dream School is daar een prachtig inspirerend voorbeeld van. Hoe ziet de ideale school eruit? Welke methoden worden gebruikt? Wie zijn de docenten? Is een droomschool nog steeds een school? Project Dream School is een inspirerend platform dat actief nieuwe onderwijssystemen voedt met ideeën, kennis en informatie met actuele ontwikkelingen en technologieën. Marcel Kampman heeft een wereldwijd netwerk van pioniers, visionairs en innovators om zich heen verzameld voor dit innovatieve project. Hoe, waarom en wie? Daar vertelt Marcel Kampman op Trendsfactory veel meer over.
Trends en ontwikkelingen binnen het gedrag van de consument ment kuiper - t...LECTRIC
Presentatie van Ment Kuiper tijdens een Lectric tell-a-friend seminar van oktober 2010 over digitale communicatie. Kuiper sprak over trends en ontwikkelingen in relatie tot veranderend gedrag van de consument.
Leiderschap en innovatie - Kees van Kaam - MARCOM11LECTRIC
Digitale communicatie, social media en het veranderde maatschappelijk landschap vragen om nieuw leiderschap; uw werknemers en klanten verwachten dit bovendien. Werknemers (en klanten) maken immers uw merk, reputatie en resultaat. Hoe versterkt u uw leiderschap om beter in te kunnen spelen op de impact van nieuwe media op organisaties en de veranderende eisen van medewerkers en consumenten? Kees van Kaam gaat in op de consequenties voor uw dagelijkse werkzaamheden en uw rol als leider.
De invloed van display advertising op searchLECTRIC
Display advertising draagt vaak niet direct bij aan sales, althans, niet in grote aantallen. Bovendien is het moeilijk meetbaar. Door data te combineren en zelfs uitzendschema's van radio & tv campagnes toe te voegen, zien we de invloeden op en toename van ‘branded search’.
We weten dat sales (conversies) vaak binnenkomen via een zoekopdracht op je merknaam. Generieke zoekwoorden zoals energieleverancier leveren ook een directe bijdrage, maar het leeuwendeel komt toch vaak binnen op je merknaam zelf. Het is dus zaak ervoor te zorgen dat meer mensen op je merknaam zoeken!
Wat moet je zaaien om meer conversie te kunnen oogsten? Tijdens het online seminar van LECTRIC op 16 mei 2013 ging Gert Jan Decliseur (directeur Searchresult) dieper in op deze thematiek.
Bekijk het webinar terug via de volgende link:
https://www.onlineseminar.nl/LECTRIC/OnDemand.aspx?Id=3b02dc25-f685-455c-80b0-65d62e9e05b8
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarLECTRIC
Raymond Klompsma ( Concept7) sprak tijdens een gratis LECTRIC seminar voor oud-deelnemers over o.a. persuasive design, persuasion, usability, user experience
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
We, #Marketingworkout , give workouts for marketeers who want to make a difference. Enclosed you will find some slides on how to build insight driven propositions.
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelRoger Heijmans
Verdieping van waarde positionering uit het Business Canvas Model. Dit is een strategisch managementmodel dat alle belangrijke takken van een businessmodel omvat. Het canvas is een eenvoudige maar krachtige tool om te zien welke onderdelen in jouw businessmodel een rol spelen en hoe ze zich tot elkaar verhouden. Aan de hand van het BMC kan je zowel een nieuw bedrijfsmodel vormgeven als je bestaande businessmodel beschrijven, aanpassen én verruimen.
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei 2014 verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Op 8 maart organiseerde Morphis in samenwerking met DataDirection een kennissessie met als thema: ''Hoe help jij jouw organisatie om (weer) verliefd te worden op de klant".
Het Ondernemerscafé Berkelland is in januari 2013 door Buro vanAtotO geïntroduceerd in Berkelland. Het is een fictief café, waar verbinding tussen ondernemers centraal staat. De bijeenkomsten worden gekenmerkt door interessante en nuttige informatie voor ondernemers gecombineerd met ongedwongen netwerken. Op iedere bijeenkomst worden sprekers uitgenodigd die een professional zijn in hun vak en hun kennis graag willen delen met anderen.
Tijdens deze derde bijeenkomst was de Verbeterman gastspreker.
Focuspunten: klantwaarde innovatie door gebruik te maken van de Blue Ocean Strategy toolset, het Business Model Generation canvas en vooral jouw eigen intuitie en verbeeldingskracht.
Om deze verbeeldingskracht te testen en verder te ontwikkelen neemt de Verbeterman allerlei "gadgets" mee, vaak uit de keuken van Apple maar ook leuke voorwerpen uit de nanotech en 3D printing wereld. De aanwezigen mogen deze "gadges" bekijken, bestasten, beruiken etc. om vervolgens te vertellen: "wat is dit en wat zou je er mee kunnen doen"?
8 Vragen over CX die elke bestuurder zich zou moeten stellenFuturelab
IN B2B is het begrijpen van uw klant en het verzorgen van een uitstekende customer experience misschien nog wel belangrijker dan in B2C. Hier zijn een aantal vragen die u helpen te bepalen of u dit onderwerp wel juist aanpakt.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Similar to Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving (20)
Trendsfactory: Content inspiratie, Jordi van de Bovenkamp over inhakers en op...LECTRIC
Na de introductie van Ment op Trendsfactory klom Jordi van de Bovenkamp op het podium en schokte de zaal met de mededeling dat hij 135 sheets had meegenomen. Wat volgde was een vogelvlucht van voorbeelden van inhakers die hij samen met zijn team bij Boomerang Create de afgelopen jaren gemaakt heeft. Van de eerste stappen die Jordi in zijn eentje in de onderbroek op de bank maakte met grappige plaatjes op het juiste moment tot het huidige WK waar nu een heel team opzit.
Binnen een kwartier van idee naar viral
Boomerang, dat kennen we toch van die kaartjes? Klopt, maar het gros van de tijd wordt er door een pool van zo’n 15.000 creatieven de hele dag door social content gecreëerd voor A merken zoals Heineken en KLM. Snelheid is hierbij van belang. Het moet ook sneller. We willen niet meer 3 weken wachten op een aftermovie van een event. Dit willen we de volgende dag, of liever nog dezelfde avond als we thuiskomen. Jordi schakelt daarom ook direct via een whatsapp groep met zijn klanten waar ze ideeën heen en weer sturen en ook het akkoord krijgen om het online te zetten.
To do en To Do-le dokie lijst
Jordi sluit af met een TO DO maar ook een TO DO-LE DOKIE lijst
TO DO
haak niet in om het inhaken
copies kort, zeg veel in weinig
brand visuals niet teveel
wees snel
klein team
maak content dat past bij je merk
ga de conversatie aan
reclame maken is tof, we hebben de helft nog niet ontdekt
TO DO-LE-DOKIE
teveel detail in visuals
te veel, te vaak
weinig waarde hechten aan esthetica
like, share & win
Tijdens Trendsfactory op 19 juni 2014 trakteerde Martin van Kranenburg de zaal op ‘De psychologie van het overtuigen’ in een online omgeving. Hij gaf de zaal hierbij 7 handvatten:
Sociale bewijskracht
De kracht van reviews
Autoriteit
Logo’s scheppen vertrouwen
Schaarste
“Nog 1 stoel beschikbaar”
Commitment en consistentie
Laat mensen op kleine dingen JA zeggen om ze verder te krijgen
Sympathie
Hoe uitnodigend ziet jou “over ons” pagina eruit?
Wederkerigheid
Geef een cadeau, start eerst zelf met geven
Design = overtuigen
Hoe gebruik je de juiste kleuren? Waar plaats je dingen?
Daarna werden live de sites van Van Engelen, Mijn Gelderland en DELA voorzien van tips en tricks.
Trendsfactory, live event III: waardecreatie, door Ment KuiperLECTRIC
De dag werd gestart en voorgezeten door Ment Kuiper. Ment nam ons kort mee in hoe je als bedrijf moet zien te ontdekken waar je toegevoegde waarde zit om zo te kunnen overleven in de toekomst. Bedrijven denken nog teveel vanuit zichzelf. Ment laat ons zien dat door waarde voor je klant toe te voegen je veel meer eruit kan halen.
"Als je weet wat de toegevoegde waarde voor de klant is en je geeft hem deze, heb je geen concurrentie meer."
Klinkt logisch zou je zeggen; je hoeft enkel te ontdekken wat het optimaal maakt voor je klant. Als tool legt Ment ons het Business model canvas voor waarmee de basis gelegd kan worden voor een nieuwe onderneming.
Business Model Canvas
Dit canvas zet 4 klantzaken centraal waarop vervolgens alle overige processen op ingericht kunnen worden.
Klantwaarde
Hoe kan ik waarde voor de klant toevoegen?
Klantkennis
Wat weet je van je klant? Kijk aub naar personen en inzicht in plaats van praten in doelgroepen. Directeuren van MKB zijn immers allemaal verschillend. Hoe kom ik daarachter? Vraag het ze gewoon!
Klantinteractie
Er wordt vaak gezegd: “Wat wij heel belangrijk vinden is interactie via de klant en dat gaan we via social media doen!” Dat doen we dan, maar vergeten we de klant zelf hierin mee te nemen.
Klantbeleving
Hoe ver ga ik om de beleving te vergroten? Kortom: Wie is de klant, wat is dat voor mens, en wat is nou eigenlijk de toegevoegde waarde die hij zoekt? Op welke wijze wil hij een relatie met je en op welke wijze gaan jij met hem in contact?
Vreemde concurrentie
Ment liet ons achter met een paar concrete voorbeelden waar hij onlangs mee te maken kreeg. Op de vraag “wat is nou jullie toegevoegde waarde” die hij stelde aan zowel een verffabrikant als een verzekeraar, kreeg hij bij beide bedrijven een monoloog over de concurrenten. Andere verffabrikanten en andere verzekeraars die vervolgens ook allemaal een beetje vergelijkbare producten verkopen. Wat verkoop je eigenlijk? Met verf verkoop je sfeer. Is dan Philips met hun sfeerlampen niet eerder een concurrent? Je verzekering bepaal je op basis van je gedrag. Wie weet nou meer van jouw gedrag dan Google? Moeten verzekeraars daar misschien niet meer naar gaan kijken dan naar elkaar?
Trendsfactory: quick wins sessie, door Jorg VerweijLECTRIC
Op 19 juni, tijdens het derde live event van Trendsfactory, krijgen de sprekers allemaal de volledige aandacht van de zaal en aandacht daar is waar het allemaal om draait volgens Jorg Verweij en hoe houden we die vast? Je hebt eigenlijk maar 1 taak en dat is een top gebruikerservaring bieden. Zonder verder veel poespas legt Jorg ons de piramide van online succes voor.
De basis leggen met vindbaarheid en gebruikersvriendelijkheid klinkt logisch. Toch blijkt dat nog niet iedereen in de zaal vindt dat zijn of haar website goed gevonden wordt op de top 5 zoekwoorden die voor hun het meest relevant zijn. Nog werk aan de winkel om uiteindelijk bij “de heilige graal” profiling te komen.
93% van de marketeers geeft namelijk aan profiling belangrijk te vinden, maar slechts 10% doet het.
Vervolgens wordt de kennis van het pubiek getest. Iedereen mag gaan staan en wordt er een kleine 1 tegen 100 show gehouden. Heb je antwoord fout, mag je gaan zitten. De winnaar krijgt een Chromecast. Via een stellingen leren we dat een enkeltje Mars goedkoper is dan de Olympische Spelen, er meer dan 55 uur video per minuut op YouTube wordt gezet en het zo’n 14 jaar duurde voordat TV meer dan 50 miljoen gebruikers had.
Het standaardwerk van Robert Cialdini over invloed is bij velen bekend. De beïnvloedingswapens die hij beschrijft, zijn bovendien ook online toe te passen. Als usability expert heeft Martin van Kranenburg zich verder verdiept en de theorie van Cialdini vertaald naar internet. Zo schreef hij een actueel whitepaper over de psychologie van het overtuigen in een online omgeving.
Maar liefst zeven beïnvloedingswapens kun je online inzetten. Waaronder de zes verleidingsprincipes van Cialdini, vertaald naar het huidige online tijdperk. Plus het wapen design, want ook daarmee kan je de conversie van een site of app verhogen.
De 7 overtuigingsprincipes zijn:
Sociale bewijskracht
Autoriteit
Schaarste
Commitment en consistentie
Sympathie
Wederkerigheid
Design
Hoe zet je deze wapens in om de conversie van jouw online omgeving te verhogen? Daar gaat deze presentatie over. Een webinar van Trendsfactory, van LECTRIC.
Trendsfactory: realtime content, door Erwin BlomLECTRIC
Het verhaal van Erwin Blom tijdens Trendsfactory (17 april) gaat over de trends in de online uitgeefwereld en hoe dit invloed heeft op de geboden content. Erwin begint met context door aan te geven waar we vandaan komen. Voor het nostalgische gevoel laat hij de internet inbeltoon voorbij komen en ook de prachtige uitleg van Joop van Zijl in 1996 op het NOS Journaal over internet. Erwin meldt dat hij 20 jaar geleden als journalist nooit over content sprak. “Dat is totaal veranderd sinds jullie je er mee zijn gaan bemoeien” .
Bij de VPRO had Erwin altijd een grote vijand, de zendercoördinator. Hij had al snel door dat internet een perfect medium was om de grote vijand te ontwijken. Internet is altijd prime-time. Erwin spreekt dan ook over de mooiste tijd die er is voor journalisten. Alleen dan moet je wel de businessmodellen aan gaan passen. Er is snel contact, er is feedback en je kan daardoor betere verhalen maken.
Trends die voorbij komen bij Erwin zijn: Do-it-yourself. Storytelling rondom de eigen persoon en op een natuurlijke manier is bij vele beautyblogs nu succesvol. Pas daarna kan je mogelijk professionele hulp inschakelen, zoals productiemaatschappijen of advertentienetwerken. Kijk naar het beautyblog misslipgloss.nl, zij heeft een zelfstandig bestaan door haar weblog.
Daarbij een belangrijke learning van Erwin: op internet is alles waar. Voor een beautyblog zal het waar zijn dat je twee keer per dag een stuk online kan zetten. Voor een iPhoneClub zal dat rond de 12 artikelen zijn. Iedereen moet daar zijn eigen waarheid in vinden.
In het kort hoe je veel content kunt produceren als bedrijf:
(1) Vertel verhalen. het proces is het product.
(2) Faciliteer verhalen: je publiek heeft veel te vertellen.
(3) bundel verhalen: maak zichtbaar wat er leeft en geef nog extra context.
Tip van Erwin is daarbij ook: er gebeurt zoveel wat je zelf niet meer bijzonder vindt maar juist jouw doelgroep en publiek wel. Er zijn heel veel trends die Erwin aanstipt en conclusies die daaruit getrokken kunnen worden. Hij noemt er flink aantal, waaronder:
Doe het samen. (zie bijvoorbeeld wikipedia)
Zoek jouw verbindende factor. Vind de kleinste eenheid die jouw publiek verbindt.
Wat gedeeld kan worden zal gedeeld worden.
Gebruik de online tools die beschikbaar zijn (zoals scoop.it, buffer, Rebelmouse) om te monitoren, te verzamelen, te bundelen, te publiceren.
Ideeën worden beter van openheid en feedback.
Waardevolle content bundelen en verder verspreiden helpt je om meer autoriteit te vergaren.
Niet alleen ‘welk verhaal heb ik te vertellen’, maar ook: welk verhaal kan ik faciliteren
Trendsfactory: Transmedia Storytelling, door Rob PrassLECTRIC
Op 17 april vertelde Rob Prass over Transmedia Storytelling tijdens het live event II van Trendsfactory over contentstrategie.
Storytelling is eigenlijk informatie structureren. Rob Prass is een storyteller. Rob neemt ons mee van de oude kampvuren tot aan de laatste digitale transmediale kunsten om een verhaal over te brengen. Met humor. „Willen we meer of minder content” weet hij direct goed in te haken. Hij schudt ons direct wakker over wat echt verhalen vertellen is. Want wat vertel je door aan je partner vanavond als je thuis komt? Ga je dan ook een via een presentatie met bullet points jouw verhaal vertellen? Een verhaal gevuld met mooie voorbeelden over echte storytelling. Rob hangt zijn presentatie op aan de dag: ‚witte donderdag’. En zo laat Rob aan de hand van de bijbel zien wat verhalen vertellen is.
De kern van storytelling gaat volgens redelijke vaste principes. Er is in ieder geval in het begin van het verhaal een probleem dat opgelost moet worden. De elementen van een verhaal zijn (1) een karakter, (2) een setting, (3) een conflict, (4) een plot en (5) een thema.
Neem je publiek ook mee in het verhaal, maak het interactief. Zoals dat bijvoorbeeld met Feuten online/mobile is gedaan. Van ‚platte’ tv serie naar actieve community door:
• Watch. Exclusieve content
• Play. app games op de mobiel om de status te verbeteren en lid te mogen worden
• Connect. Spelers werden ambassadeurs van het programma. Leverden social media content op voor het platform
• Participate: meedoen met engagement, maak je eigen verhalen en opdrachten en stuur deze in via mail en social media
• Experience: live events - mee mogen doen en op exclusieve feestjes komen met de crew.
Al die transmediale (of welke moeilijke andere begrippen die we eraan geven) concepten beginnen vanuit een vast startpunt. Het verhaal. De tip van Rob is dan ook: huur een scenarioschrijver in om een verhaal voor je te maken en werk vanuit dat verhaal verder. En als je geen verhaal hebt, hoef je ook geen website.
Nog geen Trendsfactory abonnement en wil je bij het vervolg van het TrendsFactory programma zijn? Meld je dan hier aan: www.trendsfactory.nl
Trendsfactory: Content & Scrum, door Dionne PuymanLECTRIC
De communicatie en content van Rutgers WPF was verspreid over 30 sites, vandaar dat het tijd werd een vernieuwingsslag te maken. Als communicatie manager was én is Dionne Puyman betrokken bij ontwikkeling en uitvoering van de nieuwe contentstrategie van Rutgers WPF. En zoiets werkt alleen als je bereid bent om je complete organisatie onder de loep te nemen. Een contentstrategie moet in de organisatie geborgd worden, je hebt cheerleaders nodig en moet als organisatie ook bereid zijn te geven.
Een nieuwe contentstrategie gaat over mensen, betrokkenheid en effectieve communicatie. Daaruit is een inspirerende en actuele case ontstaan waar Scrum een grote rol in speelt. Dit is haar presentatie tijdens Trendsfactory Live Event II over Contentstrategie op 17 april 2014.
Trendsfactory: Help! Contentstrategie! door Etienne DonicieLECTRIC
Help! Contentstrategie! Waar moet je beginnen? Hoe zet je door? En met wie? Help! Ondertussen slipt je website dicht onder het motto hoe meer content hoe beter. Etienne Donicie zal als een chefkok dit ingewikkelde zeven gangen menu in overzichtelijke brokken op hakken, zonder smaak en strategie uit het oog te verliezen.
Met zijn jarenlange ervaring als freelance schrijver ,contentmanager en contentstrateeg bij kleine en grote bedrijven en overheden is Etienne een ervaren spreker. Dit is zijn presentatie tijdens Trendsfactory Live Event II over Contentstrategie op 17 april 2014.
Hoewel je soms nog hoort ‘Moeten we ook niet iets met social media?’ zijn social media gelukkig bij steeds meer organisaties ingebed in de marketingcommunicatiestrategie. Ook is de transformatie naar een social business bij steeds meer organisaties actueel.
In dat kader rijst de vraag: wat kunnen we met al die social data? Hoe gebruik je social data om een persoonlijke ervaring te creëren voor je klanten? Want dát is een razend interessant onderwerp: realtime consumentendata en marktonderzoek.
Bart Roozen (werkzaam bij Multiscope, specialist in online onderzoek) gaat tijdens dit webinar dieper in op socialytics. Socialytics = social + big data + analytics.
Wat is de positie van socialytics in de huidige wereld van marketing en marktonderzoek? Op welke manier en welke inzichten kunnen socialytics bieden in de dagelijkse praktijk van een organisatie?
Bart vertelt je meer over het structureren van social data en het omzetten tot relevante marketinginformatie. Zet je schrap, want ‘the future is now’!
Trendsfactory: opening en wrap-up door Ment KuiperLECTRIC
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd op 13 februari 2014 gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
Dagvoorzitter Ment Kuiper schudde iedereen al even wakker met grote trends voordat er een stortvloed aan interessante zienswijzen en inzichten werd gegeven door Alexander Klöpping Sander Hoeken, Paul Blok, Rembrandt Smids en Cor Hospes. Ieder deed dat zo met zijn eigen inslag over welke veranderingen er aanstaande zijn en welke rol de marketeers in de zaal hierin kunnen gaan nemen.
Ment Kuiper, schrijver van het Trenddoc, benoemde kort enkele elementen van de veranderingen die er plaats vinden. Verhoudingen worden totaal anders ten opzichte van bezit: „Eigendom bestaat niet meer”. Met de consumenten die continu andere groepen, vormen aannemen. Consumenten die zich bewegen zoals een zwerm vogels, als marketeer moet je jezelf flexibel opstellen om continu in te kunnen spelen op de ontwikkelingen. Er ligt een kans bij de marketeer om de organisatie voor te gaan!
De rode draad door veel van de presentaties is deze hype cycle van Gartner die goed weergeeft hoe het verwachtingspatroon is van de verschillende technologieën in opkomst. Van hype naar desillusie naar een groeiende adaptatie.
Trendsfactory: Verandermanagement... voor marketeers (Paul Blok)LECTRIC
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd gisteren gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
Paul Blok benoemt in zijn presentatie de elementen die nodig zijn om als marketeer de ontwikkelingen te leiden. Hij bracht dit op een sterke manier met veel voorbeelden.
We moeten als marketeers kritisch zijn op de dingen die we doen. Je moet als marketeer de ontwikkelingen ter sprake brengen. Kritisch zijn zodat ideeën beter worden. Een discussie hebben om beter te worden, om te leren. Niet om de discussie te winnen.
Trendsfactory: Smart TV marketing (Rembrandt Smids)LECTRIC
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd 13 februari 2014 gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
De consument is aan de macht, waarvan de ontwikkelingen rondom smartTV als goed voorbeeld gelden. Hoe vertaal je dit veranderende mediagebruik naar je marketing en communicatie inspanningen? Rembrandt Smids vertelt en illustreert.
Smart TV is een totaal ander medium dan dat we dat kenden van normale TV. Het is plotseling geen massa medium meer maar een gepersonaliseerd kanaal voor ieder in het huishouden. En Tegelijkertijd is de smart TV nog wel het dominante scherm in de woonkamer wat verbindt.
Het aanbod van content is totaal veranderd en dat meldt Kevin Spacey op een hele duidelijke manier in deze speech. ”All we have to do is give it to them”. Daarbij verwijzend naar de honger van de consument voor content. Alleen dan wel op de manier zoals hij of zij dat wilt consumeren. En dan maakt het niet uit via welke device de tv content binnen rolt. Waar dat kan worden bekeken. Zolang het beschikbaar is.
Er zijn verschillende manieren om content aan te bieden: mashing (door elkaar), stacking (op hetzelfde moment aanbieden van verschillende content)en shifting (zelfde onderwerp door de tijd mee). We krijgen daarbij ook een verandering in aanbod. Van lineaire tv naar continue aanbod, maar daar zijn de programma’s nog niet klaar voor. Op de vraag wie er ooit „ik hou van Holland” heeft teruggekeken was er dan ook niemand in de zaal die zijn hand op stak.
Met de Smart TV wordt continu bijgehouden wat er aangeboden wordt en wat er bekeken wordt. Ook hier zien we weer data terug komen; het aanbod kan steeds beter worden afgestemd op de vraag.
Tijdens dit open online seminar van LECTRIC geeft Ment Kuiper, hoofddocent van de LECTRIC NextAcademy en auteur van het TrendDoc 2014, een update van de belangrijkste online trends en de gevolgen hiervan op het consumentengedrag. Contentstrategie, big data, customer insight, mobile devices, maatschappelijke verantwoordelijkheid en andere ontwikkelingen komen aan de orde. Bekende termen, maar wat betekent dit voor marketeers en communicatieprofessionals?
De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer en meer dan marketeers kunnen bieden. Zij verwachten 24/7 engagement en dienstverlening. Om het ecosysteem van klanten, medewerkers, partners en leveranciers als een geoliede machine te laten werken, begeven we ons op het vlak van serieuze veranderingen. Senior management en succesvolle start-ups modelleren hun organisaties rond het Social Business principe. Achter de muren van onze organisaties zijn grootse veranderingen gaande. Gestuwd door veeleisende consumenten, medewerkers die transparantie en een duurzame bedrijfsvoering willen en senior management dat een vertaling naar (harde) bedrijfsdoelstellingen eist.
Social (media) technologieën faciliteren veel van deze veranderingen. Een social business (strategie) stuurt de veranderingen. Wat is de status van uw organisatie? Waar begint u eigenlijk? Sonja Loth (LECTRIC | Social Inc.) licht aan de hand van succesverhalen in binnen- en buitenland de kenmerken van een social business toe.
Tijdens het gratis online seminar van LECTRIC geeft Alexander Singewald inzicht in de ontwikkelingen in de cookiewet.
Bekijk de video van het webinar via:
https://www.onlineseminar.nl/LECTRIC/OnDemand.aspx?Id=806d48f8-5463-4f87-92c8-5e9bebf2bfa1
De manier waarop uw klanten media consumeren is continu onderhevig aan verandering en beïnvloedt de wijze waarop u hen het beste kunt bereiken. Wat zijn de laatste online trends waar u als marketing- of communicatieprofessional van op de hoogte moet zijn?
Mobile marketing, social media, gamification en andere ontwikkelingen komen aan de orde in deze presentatie. Bekende termen, maar wat betekent dit voor online marketeers en communicatieprofessionals?
Bring-a-friend sessie - De waarde van online conversatiesLECTRIC
De return on investment van social media is een veel besproken onderwerp binnen organisaties overal ter wereld. Het belang van een gedegen inzet van social media is aantoonbaar. De ROI ervan is echter een gecompliceerder verhaal. Toch wil menig manager weten; wat levert social media op? Daarom gingen we tijdens deze bring-a-friend sessie georganiseerd door LECTRIC op 10 oktober 2012 dieper in op dit populaire onderwerp.
Sanne Heerink en Hidde Tuinstra van Social Inc. spraken over de 'Word Of Mouth- value' en de ontwikkelingen op gebied van de waarde van online conversaties.
16. Klanten:
•Zich gehoord en begrepen laten voelen
•Niet uit de ‘hoogte’
•Duidelijk maken dat ze erbij horen en ertoe doen
•In control laten zijn
•Zich belangrijk of speciaal laten voelen
•Zich succesvol laten voelen
•Verwachtingen verduidelijken
•Vertrouwen opbouwen in relatie bij (toekomstige) problemen
•Afspraken niet nakomen
•Niet aan verwachting voldoen
•Irritaties, ongemak, onduidelijkheid
•Tegenvallende prijs/factuur
Inspelen op emoties en behoeften
Afbreuk doen aan emoties en behoeften
16
De Emotionele Bankrekening
Copyright Altuïtion BV 2014. All rights reserved
(Emotionele) Stortingen
(Functionele) Onttrekkingen