1. Мониторинг и анализ упоминаний потребителей в
социальных медиа с помощью BrandSpotter

2. Social Media Listening: цели
Мониторинг форумов, блогов, социальных сетей, Twitter-а: сбор всех упоминаний
бренда и конкурентов в один поток
• отбор по ключевым словам: названия продукта во всех вариантах написания и с ошибками, связанные слова
• определение тональности высказывания: позитивное, негативное, нейтральное
• группировка по тематике обсуждения (например, для случая лекарственного препарата: безопасность
препарата, эффективность при конкретных заболеваниях, обсуждение стоимости и дороговизны препарата,
реакция на рекламу)
Сбор статистики и анализ:
• динамика упоминаний, сравнение в цифрах
с конкурентами
• выделение тем обсуждения и поводов
Реагирование: ответ на упоминаний, анализ отношения людей
• выделение важных площадок обсуждения
вопросы и на негатив, • поиск влиятельных пользователей (лидеров
участие в дискуссиях мнений), упоминающих продукт

3. Наблюдение в онлайне: поток высказываний
Показаны примеры
наблюдения за
обсуждениями по клиенту и
по конкурентам

4. Наблюдение в онлайне: фильтрация по
эмоциональной тональности и по автору
Отбирая только отрицательные упоминания или только конкретную площадку (форум),
модератор может быстро оценить, на какие высказывания надо немедленно ответить

5. Наблюдение в онлайне: выявление частых и
влиятельных упоминающих
Сортировка по частоте упоминаний бренда или конкурентов, числу читателей и хронологии
позволяет выявить влиятельных пользователей – врагов бренда, платных агентов конкурентов,
реальных людей с проблемами, которым нужно ответить

6. Статистические отчеты
• Еженедельно и ежемесячно мы выгружаем из системы автоматически сформированные отчеты, чтобы
видеть общую картину.
• Данные предоставляются в виде эксель-отчета со вкладками по видам данных, графиками и исходными
табличными данными для графиков в скрытых вкладках, что позволяет анализировать их в любом
разрезе .

7. Статистические отчеты
• Каждой из тем, каждому из конкурентов, каждой из основных метрик отведена отдельная вкладка в
файле с подробностями
• При необходимости отчет предоставляется на английском языке

8. Статистические отчеты: предоставляемые данные
• Общая динамика упоминаний по дням
• Динамика упоминаний отдельно по негативным, позитивным, нейтральным упоминаниям
• Динамика упоминаний отдельно по заданным темам
• Динамика упоминаний каждого из конкурентов
• Список источников (веб-адресов, блогов, соц.сетей и т.д.) и статистика упоминаний по ним
• Интегрированная эмоциональная окраска (т.е. сводный индекс эмоциональной окраски всех
высказываний) и ее динамика (в том числе по темам и конкурентам)
• Данные по сравнению количества упоминаний клиента с общим количеством упоминаний в
блогосфере и соц.медиа в том или ином виде (Share of Voice)
• Данные по охвату (количеству читателей или прочтений) упоминаний клиента и конкурентов
• Данные по количеству уникальных авторов (упоминающих), по повторяемости высказываний
(количеству упоминаний на одного автора)
• Данные по авторам высказываний (автор, количество его читателей, количество упоминаний
клиента этим автором, эмоциональная окраска упоминаний)
• Тексты упоминаний (с датами, ссылками на источник и авторами), отсортированные по
эмоциональной окраске и хронологически.

9. Ручная аналитическая работа по данным
Brandspotter:
По полученным статистическим отчетам и корпусу высказываний,
отсортированному автоматически по темам и эмоциям, наши аналитики
предоставляют отчет, содержащий:
• интерпретацию динамики (всплески, спады, реакция потребителей на то или
иное событие)
• анализ тем обсуждения, выделение критических для бренда тем (например,
волн негативных слухов о продукте)
• анализ по местам, где происходят обсуждения чаще всего и концентрируется
аудитория, анализ по людям – выделение ненавистников или потенциальных
адвокатов бренда среди влиятельных пользователей, выявление агентов
конкурентов
• выводы и рекомендации по темам, местам коммуникации бренда, тону
общения в этих местах

10. Аналитические отчеты: примеры
Фрагменты отчетов
для примера

11. Контакты:
Илья Ермолаев, директор по продажам:
ilya@brandspotter.ru