Документ описывает стратегии взаимодействия брендов с пользователями в интернете, акцентируя внимание на активной роли пользователей как субъектов, а не объектов манипуляции. Рассматриваются методы поддержания положительного имиджа бренда через активное взаимодействие, управление отзывами и использование агентств влияния. Также подчеркивается значение аналитических инструментов для мониторинга репутации и оценки эффективности PR-кампаний.

1. ИСКУССТВО
НРАВИТЬСЯ ВСЕМ

2. —

3. РАЗНОШЕРСТНАЯ АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА
ЛЮДИ ИЩУТ ФАН В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ ОБЪЕКТ ВОЗДЕЙСТВИЯ,
А АКТИВНЫЙ СУБЪЕКТ, КОТОРЫМ КРАЙНЕ
СЛОЖНО МАНИПУЛИРОВАТЬ
1
2
3

4. СОБЛАЗНЯТЬ
ПРИВЛЕКАТЬ
ОБОЛЬЩАТЬ

5. БРЕНД
« »

6. БРЕНД
• Экономическая выгода от позиционирования на конкретную ЦА
(платежеспособность, емкость сегмента, устойчивость)
• Имиджевая привлекательность сегмента
• Перспективы роста влияния в сегменте и роста его
потребительской активности
БРЕНД

7. Фотоконкурс
Творческий конкурс
Лотерея
Викторина

8. прирост пользователей
повышение лояльности
рост вовлеченности
активное взаимодействие с брендом
повышение упоминаемости

9. Brand Killers
Neutrals
Brand Ambassadors
БРЕНД
Поддерживать,
поощрять,
стимулировать активность
Склонять на свою
сторону, убеждать,
разъяснять
Грамотно реагировать,
отстаивать позицию,
дискредитировать

13. лучшее место для склонения
на свою сторону

14. • подогрев аудитории на популярных
«площадках», где собирается информация по
продуктам и происходит обмен знаниями/общение;
• рассказ о своем опыте применения продукта
(каждый отзыв – это «живая» история, которая
подспудно вызывает доверие)
• нивелирование негативных отзывов;
• возможность обмениваться мнениями и узнать
ответ, что делать в конкретной ситуации;
• сравнительная легкость генерации и
возможность осветить выгоды продукта в
сравнении с конкурентами.

15. Тематические форумы
Специализированные
форумы
Социальные сети
Обсуждения на
контентных площадках

16. №
Автор No1 отвечает нейтрально,
задает уточняющие вопросы
Автор No2 отвечает позитивно,
подтверждая сказанное
инициатором позитивного отзыва
При появлении позитивных сообщений от сторонних
пользоватeлей, мы внедряем 2 агентов влияния:

17. №
При появлении нейтральных сообщений от сторонних
пользователей, мы внедряем 1 агента влияния:
Автор №1 отвечает нейтрально-позитивно,
поддерживает дискуссию и старается направить
общение в позитивное русло.

18. №
При появление конструктивно-негативных сообщений от сторонних
пользователей̆, мы внедряем 3 агентов влияния:
Автор No1 отвечает
нейтрально-позитивно
Автор No2 отвечает в
нейтрально-негативном русле
Автор No3 отвечает позитивно
Дополнение: Если пользователи активно реагируют на сообщения, то общение продолжается.
Агенты влияния внедряются в дискуссию и становятся ее активными участниками.

19. №
При появление неконструктивно-негативных сообщений от
сторонних пользователей̆, мы внедряем 2 агентов-влияния:
Автор No1 отвечает
в остро-негативно,
ближе к троллингу,
сводит всю суть
сообщений к абсурду и
начинает потакать
инициатору негативного
сообщения.
Автор No2 отвечает
нейтрально-позитивно,
НЕ поддерживает
дискуссию, старается
направить общение в
конструктивное русло,
разобраться в вопросе.
Автор No3 отвечает позитивно

20. № -

21. Количественные показатели:
• Количество постов;
• Количество просмотров;
• Количество упоминаний продукта (индекс
цитирования);
• Индекс репутации
Качественные показатели:
• Характер отзывов аудитории
(положительный, нейтральный, негативный);
• Интерес аудитории к теме;
• Качество и «развернутость» постов.

22. необходимо постоянное и точное отслеживание
упоминаний через сервисы мониторинга и
анализа социальных аккаунтов
Лидирующая система для
профессионального мониторинга Рунета.
Позволяет анализировать и сравнивать
упоминания, их динамику и тональность,
выявлять наиболее активных авторов,
источники и онлайн-сообщества.
Онлайн-сервис, который позволяет
получать всевозможную статистику
по сообществам и группам в
социальных медиа. Предоставляет
свыше 30 видов статистики по
каждому сообществу.
Инструмент, который позволяет
измерить эффективность
присутствия бренда в большинстве
популярных соцсетей: ВКонтакте,
Twitter, Facebook, YouTube, а также
оценить вовлеченность и
поведенческие факторы
пользователей. Анализ можно
проводить в рамках одной панели
по всем релевантным платформам.

23. 1.Еженедельные статистические отчеты
Предоставляются в формате Excel. В отчет включаются
количественные данные для каждого источника:
1. количество упоминаний продукта,
2. количество сообщений в тематической дискуссии.
В отчете также дается короткая качественная оценка эффективности
работ, отмечается характер ведения дискуссии (+,-,0).
2. Аналитические отчеты
Предоставляются в формате ppt. В отчет включаются количественные
данные для каждого источника:
1. Оценка эффективности PR-кампании;
2. Примеры основных дискуссий.

24. Диаграмма «ТОП источники, %» Расшифровка

25. www.primaxdigital.ru
(495) 640-44-34