Документ представляет исследование восприятия брендов в социальных медиа, освещая важность социальных платформ для российских пользователей и их влияние на покупательские решения. Он обсуждает изменения в маркетинговых подходах и необходимость новых методов исследования в контексте социальных медиа. В заключение представлены инструменты и примеры, такие как система мониторинга YouScan, для анализа активности пользователей и получения инсайтов.

1. Исследование восприятия брендов
в социальных медиа.
Причины, подходы и примеры.
Съезд региональных исследовательских компаний
Москва, сентябрь 2011
Алексей Орап, CEO
alexey.orap@youscan.biz
skype: alexeyorap
+7 495 644 32 68

2. Социальные медиа в России
 Сколько?
89% российских интернет
пользователей, 28% россиян
(ROSE, 2010)
Источник: cossa.ru/1130

3. Социальные медиа в России
 Сколько?
89% российских интернет
пользователей - 28% россиян (ROSE, 2010)
 Как?
49% проводят в них 5-10 часов
в месяц, а 23% - 20 часов
и более
66% читают блоги еженедельно
Источник: cossa.ru/1130

4. Социальные медиа в России
Около 24% (или каждый четвертый российский интернет-
пользователь) утверждают, что информация найденная в
социальных медиа, повлияла на их решение о покупке
(сomScore, 2009 год).
Источник: cossa.ru/1130

5. Традиционная «Маркетинговая воронка»
 Традиционные маркетинговые каналы коммуникаций слабеют
 Потребители делают бренды прозрачными
 Самый ценный покупатель – не тот, кто покупает больше
 Сложность – в середине туннеля
Source: Forrester Research

6. Новая «Маркетинговая воронка»
Source: Forrester Research

7. Преодолеть пропасть
Мы инвестируем сюда: А наши клиенты здесь:
Колл‐центры…
ТВ‐реклама...
Фокус‐группы…

8. Новый маркетинг

9. Новый маркетинг
Пример: Календарь AXE
(агентство Grape)
Разработка и запуск: 3-4 дня
Результаты 1 недели:
1,5 млн. охвата
1,5 тыс. пользователей поделились с
другими
110 тыс. переходов на сайт бренда
Взято с http://grape.ru/articles/17779.html

10. “Инсайты”?

11. «Новые исследования»
 Social Media Research по определению ESOMAR:
- Мониоринг социальных платорфм (Поиск инсайтов в соцмедиа:
отзывы о бренде, потребительский опыт, мнения и идеи
потребителей)
- Этнографические исследования (Исследования поведения)
- Совместное создание контента
- Культивируемые сообщества пользователей для сбора обратной
связи
 Исследования в «естественных» условиях пользователей
 Оперативность
 Работа на небольших выборках
... а что с репрезентативностью?

12. В соцмедиа нет «нормальных» распределений
Количество сообщений
Количество участников
Хорошо известный закон распределения активности
пользователей: 90-9-1

13. «Исследования инсайтов» дополняют
классические исследования
До соцмедиа После появления соцмедиа
 Классический маркетинг  Неклассический маркетинг
Большие идеи Ключевые инсайты
Большие запуски (лончи) Микрорешения + оперативные итерации
Большие сроки и бюджеты Малые бюджеты
 Классические исследования  Исследования инсайтов
Исследования «рынков» Исследования сегментов
Случайные (вероятностные) процессы Сетевые (связанные) процессы
Репрезентативные выборки Влиятельные сегменты
Количественный анализ Качественный анализ
Получение «лабораторных» мнений Изучение естественных оценок

14. Инструменты для мониторинга
и аналитики
Крибрум
На рынке есть несколько решений для
мониторинга, отличающихся по
стоимости и функциональности

15. Система YouScan
Мониторинг и аналитика для социальных медиа
Лидирующее решение для мониторинга
соцмедиа в Рунете:
 Блоги, форумы, Twitter, Facebook,
ВКонтакте, YouTube
 Удобный аналитический интерфейс
 Отчеты по количеству сообщений, авторам,
источникам, сообществам, частым словам,
тональности
 Тэги для категоризации упоминаний
 Многопользовательские аккаунты и средства
командной работы (заметки, задания)
 Отчеты на e-mail и возможность экспорта
данных в Excel
.. плюс услуги аналитика (оценка тональности,
категоризация упоминаний)

16. Система YouScan
Мониторинг и аналитика для социальных медиа
Лидирующее решение для мониторинга
соцмедиа в Рунете:
 Блоги, форумы, Twitter, Facebook,
ВКонтакте, YouTube
 Удобный аналитический интерфейс
 Отчеты по количеству сообщений, авторам,
источникам, сообществам, частым словам,
тональности
 Тэги для категоризации упоминаний
 Многопользовательские аккаунты и средства
командной работы (заметки, задания)
 Отчеты на e-mail и возможность экспорта
данных в Excel
30 дней бесплатного
.. плюс услуги аналитика (оценка тональности, использования
категоризация упоминаний)
для вас:
youscan.ru/
marketregion

17. Как может выглядеть исследование в социальных медиа
(Пример подготовлен в компании smm3 (www.smm3.org)

45. Что говорит ESOMAR?
 «The evolution of social media in recent
years has changed the way that
hundreds of millions of people share
information about themselves around
the world. ...
This has created new opportunities for
researchers to observe, interact and
gather information.”
- ESOMAR Guideline on Social Media
Research, July 2011

46. Качественные исследования
в социальных медиа
 Вы можете предлагать новую услугу клиентам уже
сегодня
 Исследования в соцмедиа = исследования инсайтов
 Фокус не на репрезентативности, а на выявлении
ключевых инсайтов, влиятельных сегментов и
оперативности
 Нужны сегодня вашим клиентам для
«неклассического» маркетинга

47. Cпасибо!
 Алексей Орап, CEO
YouScan: Мониторинг социальных медиа
www.youscan.ru
+7 (495) 644-3268 (RU)
+38 (044) 206-4884 (UA)