Brand monitoring and social analytics

1. Бренд мониторинг и социальная аналитика
Мария Преснякова
presnyakova@i-teco.ru www.i-teco.ru

2. 2 Что это такое
iLook Brands - система мониторинга упоминаний в
социальных медиа и социальной аналитики
Система предоставляет все необходимые инструменты для измерения,
контроля, понимания и взаимодействия с пользователями социальных
медиа
Сервис доступен через веб-браузер из любой точки мира, абонентская
плата по выбранному тарифу

3. 3 Возможности системы
Мониторинг в реальном времени упоминаний о бренде, товарах и
услугах компании в социальных медиа
Изменения ключевых метрик социальной активности, расширенные
аналитические отчеты, удобные и интуитивно понятные графики
Выявление лидеров общественного мнения и возможность
взаимодействия с ними
Анализ сообществ компании в социальных сетях – охват аудитории,
степень взаимодействия, динамика влиятельности компании в сообществах
и др.
Средства командной (распределенной) работы
Сигнальная система, отчеты на e-mail, виджеты, экспорт данных в Excel,
PDF-отчеты

4. 4 Зачем нужен социальный мониторинг и аналитика
Для оперативного мониторинга упоминаний о компании, продуктах,
сотрудниках и эффективного управление онлайн репутацией компании
Для выявления негатива на самой ранней стадии и оперативной
локализации
Для использования предложений от клиентов для совершенствования
предлагаемых товаров и услуг
Для того, чтобы эффективнее продвигать свою продукцию
Для анализа эффективности рекламных кампаний и акций
Для мониторинга активности конкурентов и исследований рынка

5. 5 Преимущества системы
Находит максимальное количество упоминаний о бренде
С Brands.iLook.ru Вы получаете доступ к наиболее полной базе данных
социальных разговоров в режиме реального времени и архиву в сотни миллионов
сообщений. Наши поисковые роботы собирают миллионы новых сообщений в день
из различных источников, включая блоги, форумы, новостные сайты, Twitter,
вКонтакте, Facebook и многие другие социальные медиа.
Автоматическая маркировка тональности упоминаний
Лингвистический модуль автоматически определяет объектную тональность с
высокой точностью: 85-87%. Вам не придется тратить время на ручную маркировку
тональности тысяч сообщений.

6. 6 Преимущества системы
Выделение самых важных сообщений
Из большого потока сообщений Вы сможете сразу увидеть самые важные:
• сообщения влиятельных авторов - с наибольшим количеством читателей и
сильными социальными связями;
• сообщения, вызвавшие наибольший резонанс аудитории – с наибольшим
количеством комментариев или перепечаток.
Большой выбор аналитических отчетов
Отчеты по количеству сообщений и их динамики, по тональности, авторам,
источникам, популярным словам, по полу и возрасту авторов, географии и др. Вы
будете лучше понимать свою аудиторию и сможете эффективнее с ней
взаимодействовать.
Сигнальная система
Система алертов позволит не пропустить важные события в социальных медиа –
появление негативных сообщений о Вашей компании авторитетных авторов,
всплески активности обсуждений и пр.

7. 7 Обзор функций системы
Создание Темы мониторинга
Темой мониторинга может быть бренд,
продукт, событие, персона, технология и т.д.
• Задаются ключевые слова, которые должны
встречаться в документах
• Задаются стоп-слова
• Можно настроить сложный запрос – точное
соответствие, поиск с расстоянием,
исключение конкретных источников, авторов,
учет географии, пола или возраста авторов и
др.

8. 8 Обзор функций системы
Сводный отчет по Теме
Сводный отчет показывает общую
статистику по Теме за выбранный
период:
• Количество упоминаний и
уникальных авторов;
• Динамику и частоту упоминаний;
• Ленту сообщений;
• Топ источников, авторов, популярных
слов, тэгов, распределение по
тональности упоминаний.

9. 9 Обзор функций системы
Широкие возможности по анализу Темы
• Полнотекстовый поиск по ленте сообщений
Темы.
• Выборки за период.
• Сегментация сообщений по тональности,
источникам, авторам, словам, тэгам.
• Социально-демографическое выборки:
сегментация сообщений по полу, возрасту,
географии авторов.
• Сравнение между конкурентами и темами.
• Удобные и интуитивно понятные графики.

10. 10 Обзор функций системы
Категоризация сообщений
• Сообщения можно распределить по
категориям, добавив к ним тэги.
• Можно настроить автоматическую
сортировку по категориям, задав ключевые
слова.
• Можно производить фильтрацию сообщений
по тэгам.
• .

11. 11 Обзор функций системы
Анализ авторов
В системе собирается полная и актуальная
информация об авторах сообщений и их
социальных связях. Это дает возможность:
• оценить уровень влиятельность автора;
• показать «карточку» автора в едином формате
для всех источников;
• проводить социально-демографические
выборки.

12. 12 Обзор функций системы
Средства командной работы
• К системе могут иметь доступ несколько сотрудников Вашей компании.
• Можно назначать задания и оставлять заметки.
• Вы можете организовать процесс работы с социальными медиа для
разных задач: управления репутацией, продаж, поддержки клиентов,
разработки продукта и пр.

13. 13 Обзор функций системы
Анализ сообществ компании в социальных медиа
Вы получите подробную статистику по Вашим сообществам в социальных
сетях: динамику изменений размеров сообществ, их активности, степени
одобрения Вашего бренда и пр. Сможете проанализировать успешность
своей работы с аудиторией, выделить наиболее успешные решения

14. 14 Технологии
Собственный комплекс поисковых роботов, созданный специально для
работы с социальными медиа: максимально полная, оперативная и
очищенная от спама база сообщений со связанными цепочками
комментариев, а также актуальной информацией о количестве перепечаток
сообщений.
Уникальный автоматический sentiment-анализ: выделение тональности
сообщений по отношению к теме, предмету или персоне.
Измерение индекса влиятельности авторов: обобщенного показателя,
основанного на данных о количестве читателей автора, количестве
комментариев к его материалам, ссылок, перепечаток, а также других
данных, показывающих охват аудитории и глубину взаимодействия с ней.
Данные для расчета индекса ежедневно актуализируются.
Подробные географические и демографические данные: собирается и
ежедневно обновляется подробная информация об авторах сообщений.

15. Группа RETAIL
Компания «Ай-Теко» Спасибо
Мария Преснякова
Тел. +7 (495) 777-1095 за внимание
E-mail: presnyakova@i-teco.ru
www.i-teco.ru