Báo Cáo Thực Tập Thực Trạng Quy Trình Phục Vụ Buồng Phòng Tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Phòng Tại Khách Sạn Park Hyatt
Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về khách sạn Park Hyatt Sài Gòn; phân tích và đánh giá quy trình phục vụ hiện nay tại bộ phận Buồng của khách sạn Park Hyatt Sài Gòn từ đó đưa ra những ưu điểm và hạn chế trong quy trình phục v ụ bộ phận Buồng của khách sạn, những bài học kinh nghiệm của bản thân em sau thời gian thực tập tại khách sạn.
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dich Vụ Buồng Phòng Tại Khách Sạn Joviale đã chia sẻ đến cho các bạn những bài mẫu báo cáo tốt nghiệp nhà hàng và khách sạn hoàn toàn miễn phí.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị khách sạn với đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Sài Gòn, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping cực hay
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Trên cơ sở khảo sát thực tế đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại Khách sạn Palace từ đó đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động lễ tân tại Khách sạn Palace
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Hoạt động của bộ phận lễ tân trong 3 năm 2014-2016 và định hướng đến năm 2017 tại khách sạn Palace - Vũng Tàu, cho các bạn làm luận văn tham khảo
20526
Tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực bộ phận lễ tân tại khách sạn lạc long – ...Thư viện Tài liệu mẫu
Tải file tài liệu tại Website: inantailieu.com hoặc sdt/ ZALO 09345 497 28
Khóa luận Tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực bộ phận lễ tân tại khách sạn lạc long – hải phòng
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Phòng Tại Khách Sạn Park Hyatt
Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về khách sạn Park Hyatt Sài Gòn; phân tích và đánh giá quy trình phục vụ hiện nay tại bộ phận Buồng của khách sạn Park Hyatt Sài Gòn từ đó đưa ra những ưu điểm và hạn chế trong quy trình phục v ụ bộ phận Buồng của khách sạn, những bài học kinh nghiệm của bản thân em sau thời gian thực tập tại khách sạn.
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dich Vụ Buồng Phòng Tại Khách Sạn Joviale đã chia sẻ đến cho các bạn những bài mẫu báo cáo tốt nghiệp nhà hàng và khách sạn hoàn toàn miễn phí.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị khách sạn với đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Sài Gòn, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping cực hay
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Trên cơ sở khảo sát thực tế đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại Khách sạn Palace từ đó đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động lễ tân tại Khách sạn Palace
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Hoạt động của bộ phận lễ tân trong 3 năm 2014-2016 và định hướng đến năm 2017 tại khách sạn Palace - Vũng Tàu, cho các bạn làm luận văn tham khảo
20526
Tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực bộ phận lễ tân tại khách sạn lạc long – ...Thư viện Tài liệu mẫu
Tải file tài liệu tại Website: inantailieu.com hoặc sdt/ ZALO 09345 497 28
Khóa luận Tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực bộ phận lễ tân tại khách sạn lạc long – hải phòng
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành dịch vụ du lịch đề tài Chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận housekeeping miễn phí điểm cao các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ du lịch vào tải nhé.
Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộ phận buồng tại khách sạn Đức ...luanvantrust
Chính vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộ phận buồng tại khách sạn Đức Thành – Thanh Hóa” để qua đó nêu lên thực trạng nguồn nhân lực bộ phận buồng của một khách sạn vừa ở thị xã Sầm Sơn – Thanh Hóa.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà miễn phí cực hay
Báo cáo Thực trạng và nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại tại khách sạn Mường Thanh
Mục tiêu nghiên cứu đề tài này là muốn đánh giá chất lượng phục vụ của nhà hàng đem tới khách hàng. Qua đó để tìm ra những giải pháp để có thể làm hài lòng khách hàng tốt hơn, để thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn. Để có thể thực hiện được mục đích này chúng ta cần phải tìm hiểu, khảo sát khách hàng qua từng tháng để khách hàng có thể tự đánh giá những yêu cầu mà họ mong muốn. Thêm vào đó, cần phải nghiên cứu chất lượng hiện có của dịch vụ nhà hàng, những phần nào cần bổ sung, những phần nào cần cải thiện để phù hợp với nhu cầu khách hàng hiện tại. Không những thế, cần phải đề ra những dịch vụ tốt nhất để thu hút khách hàng. Có như thế mới có thể nâng cao được doanh thu cho nhà hàng và làm hài lòng khách hàng một cách hoàn thiện.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Buffet Tại Nhà hàng Montagne - Terracotta Hotel & Resort Dalat
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Mục đích nghiên cứu đề tài: Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ và tầm quan trọng của bộ phận lễ tân trong kinh doanh khách sạn. Nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison để từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong kinh doanh tại khách sạn Hà Nội Horison
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Thực trạng và giải pháp đối với công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Bao cao nghiep vu Buong trong khach san
Hiện tại nhóm mình hỗ trợ ___+ Tư Vấn Đề Tài Miễn Phí phù hợp với Sinh viên ______+ Đề cương chi tiết báo cáo thực tập ______+ Số liệu - Dấu Xác nhận Công ty ______+ Bài mẫu cho SV tham khảo làm bài ______+ Viết báo cáo trọn gói công ty + Bài Mới Không Coppy từ nguồn khác. ______+ Bảo mật thông tin – Uy tín làm việc ______Sđt/ Zalo: 0909 23 26 20___Email: hotrosinhvienthuctap@gmail.com
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Báo cáo thực tập Công tác buồng phòng tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, cho các bạn làm đề tài tham khảo
Thực tập tại khách sạn Harbour View - Hải Phòng em đã chọn : Thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại khách sạn Harbour View, Hải Phòng” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.
chất lượng dịch vụ phòng ở khách sạn Liberty Central Saigon City Point đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên những bài mẫu báo cáo thực tập về nhà hàng và khách sạn hoàn toàn miễn phí.
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn park hyatt saigon đến năm...nataliej4
The document is the thesis project of Phan Thanh Vu submitted to the University of Technology, Ho Chi Minh City in 2017. The thesis aims to propose solutions to improve service quality at Park Hyatt Saigon hotel until 2025. It analyzes the hotel's business performance from 2011-2016 and survey results on customer satisfaction. It finds strengths in renovated facilities and equipment but also weaknesses in outdated fixtures and lack of management oversight. The author recommends regular staff training to keep up with industry trends and meet changing customer needs to ensure Park Hyatt Saigon remains a leading hotel in terms of quality service.
Khoá Luận Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Tại Nhà Hàng Chiều Sài Gòn Đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu hoàn toàn xuất sắc, chẳng những thế bài làm còn điểm cao. Nếu các bạn cần tải bài này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram :0917.193.864 để được hỗ trợ tải nhanh nhất có thể nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Blue Diamond
đây là Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn, thích hợp sử dụng trong Báo cáo thực tập hoặc Khóa luận tốt nghiệp các bạn nên tham khảo. Nếu các bạn đang học chuyên ngành Nhà hàng - Khách sạn thì càng nên tham khảo bài này. Liên hệ với ad qua zalo 0934536149.
Vì vậy, em đã chọn đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng – khách sạn sheraton . Bài luận này giúp Nhà hàng - khách sạn Sheraton Saigon
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Tại Vinpearl Resort Phú Quốc đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành dịch vụ du lịch đề tài Chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận housekeeping miễn phí điểm cao các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ du lịch vào tải nhé.
Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộ phận buồng tại khách sạn Đức ...luanvantrust
Chính vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộ phận buồng tại khách sạn Đức Thành – Thanh Hóa” để qua đó nêu lên thực trạng nguồn nhân lực bộ phận buồng của một khách sạn vừa ở thị xã Sầm Sơn – Thanh Hóa.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà miễn phí cực hay
Báo cáo Thực trạng và nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại tại khách sạn Mường Thanh
Mục tiêu nghiên cứu đề tài này là muốn đánh giá chất lượng phục vụ của nhà hàng đem tới khách hàng. Qua đó để tìm ra những giải pháp để có thể làm hài lòng khách hàng tốt hơn, để thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn. Để có thể thực hiện được mục đích này chúng ta cần phải tìm hiểu, khảo sát khách hàng qua từng tháng để khách hàng có thể tự đánh giá những yêu cầu mà họ mong muốn. Thêm vào đó, cần phải nghiên cứu chất lượng hiện có của dịch vụ nhà hàng, những phần nào cần bổ sung, những phần nào cần cải thiện để phù hợp với nhu cầu khách hàng hiện tại. Không những thế, cần phải đề ra những dịch vụ tốt nhất để thu hút khách hàng. Có như thế mới có thể nâng cao được doanh thu cho nhà hàng và làm hài lòng khách hàng một cách hoàn thiện.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Buffet Tại Nhà hàng Montagne - Terracotta Hotel & Resort Dalat
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Mục đích nghiên cứu đề tài: Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ và tầm quan trọng của bộ phận lễ tân trong kinh doanh khách sạn. Nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison để từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong kinh doanh tại khách sạn Hà Nội Horison
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Thực trạng và giải pháp đối với công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Bao cao nghiep vu Buong trong khach san
Hiện tại nhóm mình hỗ trợ ___+ Tư Vấn Đề Tài Miễn Phí phù hợp với Sinh viên ______+ Đề cương chi tiết báo cáo thực tập ______+ Số liệu - Dấu Xác nhận Công ty ______+ Bài mẫu cho SV tham khảo làm bài ______+ Viết báo cáo trọn gói công ty + Bài Mới Không Coppy từ nguồn khác. ______+ Bảo mật thông tin – Uy tín làm việc ______Sđt/ Zalo: 0909 23 26 20___Email: hotrosinhvienthuctap@gmail.com
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Báo cáo thực tập Công tác buồng phòng tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, cho các bạn làm đề tài tham khảo
Thực tập tại khách sạn Harbour View - Hải Phòng em đã chọn : Thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại khách sạn Harbour View, Hải Phòng” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.
chất lượng dịch vụ phòng ở khách sạn Liberty Central Saigon City Point đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên những bài mẫu báo cáo thực tập về nhà hàng và khách sạn hoàn toàn miễn phí.
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn park hyatt saigon đến năm...nataliej4
The document is the thesis project of Phan Thanh Vu submitted to the University of Technology, Ho Chi Minh City in 2017. The thesis aims to propose solutions to improve service quality at Park Hyatt Saigon hotel until 2025. It analyzes the hotel's business performance from 2011-2016 and survey results on customer satisfaction. It finds strengths in renovated facilities and equipment but also weaknesses in outdated fixtures and lack of management oversight. The author recommends regular staff training to keep up with industry trends and meet changing customer needs to ensure Park Hyatt Saigon remains a leading hotel in terms of quality service.
Khoá Luận Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Tại Nhà Hàng Chiều Sài Gòn Đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu hoàn toàn xuất sắc, chẳng những thế bài làm còn điểm cao. Nếu các bạn cần tải bài này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram :0917.193.864 để được hỗ trợ tải nhanh nhất có thể nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Blue Diamond
đây là Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn, thích hợp sử dụng trong Báo cáo thực tập hoặc Khóa luận tốt nghiệp các bạn nên tham khảo. Nếu các bạn đang học chuyên ngành Nhà hàng - Khách sạn thì càng nên tham khảo bài này. Liên hệ với ad qua zalo 0934536149.
Vì vậy, em đã chọn đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng – khách sạn sheraton . Bài luận này giúp Nhà hàng - khách sạn Sheraton Saigon
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Tại Vinpearl Resort Phú Quốc đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ buồng. Bộ phận buồng hay còn gọi là bộ phận housekeeping là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong khách sạn. Bộ phận này thực hiện những trọng trách hết sức quan trọng là vệ sinh phòng ốc, đảm bảo điều kiện vật chất cho việc nghỉ ngơi của khách trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn và cung cấp những dịch vụ cần thiết gắn liền với việc nghỉ ngơi để nó diễn ra thật hoàn hảo. Đồng thời cũng làm vệ sinh làm mới các phòng ốc ở giai đoạn chuẩn bị đón khách hay khi khách đã rời khách sạn. Bảo quản các đồ dùng và trang thiết bị tiện nghi trong phòng ốc, vệ sinh tất cả các không gian sinh hoạt và khu vực khác trong phạm vi khách sạn. Mọi thứ phải được đảm bảo trong tình trạng vệ sinh tốt nhất và phù hợp với tiêu chuẩn của từng khách sạn.
Báo cáo quá trình thực tập và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộ phận lễ tân tại khách sạn Avatar Đà Nẵng.
LIÊN HỆ ZALO ĐỂ NHẬN TÀI LIỆU 0936 885 877
AD còn có dịch vụ viết thuê Báo cáo thực tập, Tiểu luận, luận văn thạc sĩ,... Và hỗ trợ tư vấn công ty thực tập cho các bạn sinh viên. Liên hệ với AD qua Zalo: 0934.536.149
Đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Housekeeping Khách Sạn Nikko hoàn toàn hữu ích. Nếu như các bạn muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.
Báo Cáo Tốt Nghiệp Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Chất Lượng Dịch Vụ Phòng Tại Trường Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET
Báo cáo thực tập về Nhà hàng - Khách sạn, với bài mẫu từ bạn sinh viên khá giỏi khóa trước đạt 9đ. Hy vọng mẫu cơ sở lý thuyết đây giúp cho các bạn sinh viên có thêm được tài liệu bổ ích khi làm bài. Liên hệ với AD qua Zalo: 0934.536.149
Báo cáo học phần nghiệp vụ quản lý khách sạn đh kinh tế quốc dân
Học phần "Thực tập 2: Thực tập nghiệp vụ quản lý khách sạn" sẽ đóng góp vào phát triển những năng lực cần thiết cho các nhà quản trị khách sạn tương lai các năng lực chung ở các cấp độ khác nhau thông qua mục tiêu cụ thể như sau:
1. Thực hiện và cung cấp các dịch vụ của khách sạn
2. Lập kế hoạch và phát triển ý tưởng kinh doanh
3. Quản lý và cải tiến quy trình kinh doanh
4. Quản lý con người
5. Trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh
6. Kỹ năng nhận diện, phát hiện vấn đề và xử lý vấn đề
đây là phần Cơ sở lý luận về Chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân khách sạn mà AD muốn chia sẻ với các bạn sinh viên học chuyên ngành Nhà hàng - Khách sạn của một bạn sinh viên khóa trước đạt 9 điểm với chuyên ngành là Nhà Hàng - Khách sạn, rất đáng để các bạn tham khảo và tải về. Liên hệ với AD qua Zalo: 0934.536.149
Hoàn Thiện Chất Lượng Hoạt Động Của Bộ Phận Banquet Ở Khách Sạn Equatorial Tp.Hcm.doc
Dịch vụ hỗ trợ viết đề tài điểm cao luanvanpanda.com
Zalo / Tel: 0932.091.562
The Process Of The Reception Service At The Bao Duy 2 Hotel. đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và theo dõi mà các bạn không nên bỏ qua.Nhận Làm Báo Cáo Thực Tập Điểm Cao – Trọn Gói Zalo/Tele Nhắn Tin Báo Giá Cụ Thể : 0909.232.620
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn A & EM Signature.
Tiếp theo sau đây chúng tôi sẽ đề cập với các bạn một bài mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn chọn lọc của một bạn sinh viên trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Bài viết này được hoàn thành dưới sự hướng dẫn khoa học của Thạc sĩ Trương Thị Hải Thuận. Cũng như là được sự hướng dẫn hỗ trợ của đội ngũ nhân viên trong bộ phận lễ tân khách sạn của đơn vị thực tập. Đang ở bài 1 có tất cả 69 trang được nghiên cứu vào năm 2018.
Chương 1 tác giả cho thấy cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ Bộ phận lễ tân tại khách sạn này. Đầu tiên tác giả đưa ra một số khái niệm cơ bản bao gồm về du lịch về khách du lịch về kinh doanh khách sạn chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. Đưa ra được những nội dung chủ yếu của nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Tiếp theo tác giả trình bày về chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân thông qua 6 phương diện nội dung khác nhau. Cùng với đó tác giả thể hiện được chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn qua khái niệm các yếu tố ảnh hưởng chỉ tiêu đánh giá và phương pháp đánh giá chất lượng.
Chương 2 tất cả đều là thực trạng chất lượng phục vụ lễ tân tại khách sạn đơn vị thực tập của mình. Đầu tiên tác giả đã đưa ra tổng quan về khách sạn đơn vị thực tập. Cụ thể tác giả đã trình bày về ba phương tiện khác nhau của đơn vị thực tập. Tiếp theo tác giả đưa ra được thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đó bao gồm về cơ sở vật chất đội ngũ nhân viên và quy trình phục vụ. Đối với quy trình phục vụ tác giả đã trình bày được 4 quá trình khác nhau. Cùng với đó tiến hành đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn này. Tác giả đã đánh giá dựa trên 4 chỉ tiêu riêng. Và cho thấy ưu điểm nhược điểm trong chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn này.
Chương 3 tác giả cho thấy một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn. Đầu tiên thể hiện những cơ hội và thách thức mới trong phát triển kinh doanh của khách sạn này. Tiếp theo đưa ra phương hướng phát triển cụ thể cho đơn vị thực tập. Không những thế tác giả còn đề ra được một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng của vấn đề trọng tâm bài báo cáo thực tập. Cụ thể tác giả đã đưa ra được tám giải pháp khác nhau và hai kiến nghị để nâng cao chất lượng vấn đề nghiên cứu.
Chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Công Đoàn Hà Nội hieu anh
cấp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn Công Đoàn cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Công Đoàn Hà Nội ”. Với những kiến thức đã học và thực tế quá trình thực tập tại khách sạn em xin đưa ra những nhân xét
Similar to Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Phòng Tại Vinpearl Resort (20)
Khoá Luận Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông – Chi Nhánh Hải Phòng đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Luận Văn Xây Dựng Quan Hệ Lao Động Lành Mạnh Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Eidai Việt Nam đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Luận Văn Tạo Động Lực Lao Động Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bắc Ninh Trường Hải đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Luận Văn Tạo Động Lực Lao Động Tại Công Ty Viettel Bắc Ninh- Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp- Viễn Thông Quân Đội đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Luận Văn Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Xí Nghiệp Xăng Dầu K133 đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Luận Văn Kế Toán Thu, Chi Tài Chính Công Đoàn Tại Công Đoàn Viên Chức Việt Nam đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Tìm Hiểu Loại Hình Du Lich Phƣợt Trong Giới Trẻ Hiện Nay – Khảo Sát Qua Một Số Điểm Du Lịch Tiêu Biểu Tại Tây Bắc đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Thiết Kế Hệ Thống Xử Lý Nước Thải Sinh Hoạt Công Suất 1000m3/Ngày Đêm đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Nghiên Cứu Xử Lý Sắt Trong Nước Bằng Vật Liệu Hấp Phụ Chế Tạo Từ Bã Mía đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Tốt Nghiệp Nghiên Cứu Xử Lý Dịch Hèm Sản Xuất Rượu đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Lập Và Phân Tích Bảng Cân Đối Kế Toán Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Ô Tô Hải Phòng đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Vốn Bằng Tiền Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Điện Nước Lắp Máy Đại Dương đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Tổ Chức Kế Toán Thanh Toán Với Người Mua – Người Bán Tại Công Ty Cổ Phần Nước Sạch Quảng Ninh đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Nguyên Vật Liệu Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp Nhựa Phú Lâm đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Hàng Hóa Tại Công Ty Cổ Phần Vật Tư Nông Nghiệp I Hải Phòng đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hoàn Thiện Công Tác Kế Toán Hàng Hóa Tại Công Ty Tnhh Sản Xuất Và Kinh Doanh Thép Đại Phong đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Hiện Trạng Môi Trường Tại Công Ty Xi Măng Phúc Sơn – Kinh Môn – Hải Dương đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Công Ty Tnhh Quảng Thành Việt Nam đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Tốt Nghiệp Giải Pháp Công Tác Quản Trị Nhân Lực Tại Khách Sạn Sao Biển đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Tìm Hiểu Khả Năng Hấp Phụ Mangan Trong Nước Của Vật Liệu Hấp Phụ Chế Tạo Từ Lõi Ngô đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
More from Viết Thuê Đề Tài Luận Văn trangluanvan.com (20)
Smartbiz_He thong MES nganh may mac_2024juneSmartBiz
Cách Hệ thống MES giúp tối ưu Quản lý Sản xuất trong ngành May mặc như thế nào?
Ngành may mặc, với đặc thù luôn thay đổi theo xu hướng thị trường và đòi hỏi cao về chất lượng, đang ngày càng cần những giải pháp công nghệ tiên tiến để duy trì sự cạnh tranh. Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào mà những thương hiệu hàng đầu có thể sản xuất hàng triệu sản phẩm với độ chính xác gần như tuyệt đối và thời gian giao hàng nhanh chóng? Bí mật nằm ở hệ thống Quản lý Sản xuất (MES - Manufacturing Execution System).
Hãy cùng khám phá cách hệ thống MES đang cách mạng hóa ngành may mặc và mang lại những lợi ích vượt trội như thế nào.
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Phòng Tại Vinpearl Resort
1. BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG PHÒNG TẠI
VINPEARL RESORT & SPA PHÚ QUỐC
Tham khảo thêm tài liệu tại Trangluanvan.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo
Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.536.149
2. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN BUỒNG VINPEARL
RESORT & SPA PHÚ QUỐC
1.Giới Thiệu Về Nhà Hàng Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc
Bộ phận buồng tại resort bao gồm 2 bộ phận chính là bộ phận giặt là và bộ phận
buồng phòng. 2 bộ phận này chia nhau quản lý các bộ phận khác như bộ phận công cộng,
đồng phục nhân viên…phục vụ cho hoạt động lưu trú tại resort có 264 biệt thự.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận buồng
Thư ký
Trưởng bộ phận
giặt là
Giám sát đồ vải
Giám sát giặt
là
Trợ lý quản lý
buồng
nhân viên
đồ vaỉ, đồng
phục, thợ
may
Nhân viên giặt là
cấp cao
Giám sát khu
vực công cộng
Nhân viên giặt
là, trả đồ
Giám sát buồng
Nhân viên vận
chuyển
Nhân viên khu
vực công cộng
Trưởng ca
Nhân viên
Quản lý bộ phận
buồng
3. Chức năng của quản lý bộ phận buồng:
Quả ly toàn diện bộ phận buồng ngủ, phục vụ khách nghỉ tại khách sạn một cách
có hiệu quả, chất lượng tốt, đảm bảo các phòng luôn sạch sẽ.
Công việc cụ thể:
Công việc kinh doanh, lập ra hệ thống quản lý có hiệu quả, đôn đốc và chỉ đạo
công việc hàng ngày của phó giám đốc và trợ lý.
Chú trọng quan hệ giao lưu với khách, nắm bắt yêu cầu và giải quyết khiếu nại của
khách.
Lập kế hoạch thực hiện công tác đào tạo để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân
viên.
Phối hợp tốt với các bộ phận khác trong khách sạn, quan tâm theo dõi công việc
của nhân viên, hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.
Chức năng của thư ký, trợ lý trưởng bộ phận:
Thực thi kế hoạch công tác do giám đốc lập ra, thay mặt giám đốc khi giám đốc
vắng mặt. triệu tập cuộc họp các nhóm trưởng, trưởng ca để bố trí phân công công việc,
đồng thời thư ký sẽ ghi chép lại toàn bộ nội dung cuộc họp để truyền đạt, nhắc nhở toàn
thể nhân viên của bộ phận.
Sắp xếp phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.
Kiểm tra công tác chuẩn bị trước khi khách đến nghỉ tại khách sạn.
Thực thi cụ thể kế hoạch đào tạo.
Định kỳ đánh giá công việc của nhân viên dưới quyền và đề bạt ý kiến thưởng
phạt lên quản ký bộ phận.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Giám sát buồng:
Nhận phân công công việc từ trợ lý giám đốc, đôn đốc nhắc nhở nhân viên làm vệ
sinh tại khu vực phòng khách, giám sát, kiểm tra việc làm phòng của nhân viên.Quản lý
toàn diện phòng khách đảm bảo phục vụ khách với chất lượng tốt nhất.
Công việc cụ thể:
Họp nhận phân công công việc với trưởng bộ phận tại thời điêrm đầu ca làm việc.
4. Tổ chức hội ý trước giờ vào ca hàng ngày để bố trí công việc hàng ngày, kiểm tra
tác phong, trang phục và vệ sinh cá nhân của nhân viên, kiểm tra công việc của nhân
viên.
Kiểm tra, đôn đốc nhân viên taij khu vực mình phụ trách.
Kiểm tra các phòng khách đã đặt trước đảm bảo đủ tiêu chuẩn, giải quyêt khiếu
nại của khách.
Kiểm tra phòng khi khách trả phòng, nếu có gì hư hỏng hay mất mát trong phòng
thì kịp thời báo cho nhân viên lễ tân xử lý.
Thực hiện kế hoạch đào tạo nhân viên.
Viết nhật ký công tác hàng ngày, làm tốt công tác giao ban, định kỳ báo cáo tình
hình công việc lên giám đốc bộ phận, hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.
Giám sát khu vực công cộng:
Đôn đốc nhân viên hoàn thành công tác vệ sinh và phục vụ tại các khu vực trong
khách sạn.
Công việc cụ thể:
Kiểm tra việc làm vệ sinh các khu vực công cộng trong khách sạn của nhân viên.
Quản lý trang thiết bị ở toàn bộ khu vực công cộng.
Viết nhật ký công tác hàng ngày, định kỳ báo cáo công việc lên quản lý bộ phận.
Chức năng của trưởng ca:
Đôn đốc nhân viên làm công tác vệ sinh phòng khách theo đúng trình tự và tiêu
chuẩn phục vụ.
Công việc cụ thể:
Kiểm tra tác phong, trang phục và vệ sinh cá nhân, thái độ phục vụ của nhân viên.
Kiểm tra tình hình phòng chưa có khách, lập biểu báo về kết quả kiểm tra.
Kiểm tra các phương tiện, trang thiết bị phòng khách.
Kiểm tra tình hình phòng khách.
Bố trí nhân viên làm vệ sinh phòng sau khi khách trả phòng, hoàn thành các công
việc khác do cấp trên giao.
Nhân viên buồng:
5. Làm vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong phòng khách theo tiêu chuẩn của
khách sạn.
Công việc cụ thể:
Nhận phân công công việc hàng ngày.
Thực hiện tốt công việc được giao.
Đảm bảo an toàn tài sản trong khách sạn cũng như tài sản cá nhân trong phòng
khách trong quá trình dọn dẹp.
Nhân viên vận chuyển:
Công việc cụ thể:
Giao các loại đồ vải phục vụ việc làm phòng cho nhân viên làm buồng.
Thu gom đồ dơ, rác từ phòng khách.
Vận chuyển các dụng cụ phục vụ việc làm phòng cho nhân viên trong thời gian nhanh
nhất.
Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.
Nhân viên cắm hoa:
Quản lý việc trang trí, bày trí hoa trong các khu vực của khách sạn cũng như trong
phòng khách.
Nhân viên khu vực công cộng:
Làm vệ sinh các khu vực công cộng., khu văm phòng,…, kiểm tra tình trạng các
trang thiết bị ở các khu vực này, nếu có hư hỏng gì thì báo cho bộ phận kỹ thuất kịp thời
sửa chữa.
Trưởng bộ phận giặt là:
Quản lý toàn bô các đồ vải trong khách sạn cững như quần áo khách gửi giặt, đôn
đốc nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao.
Công việc cụ thể:
Triệu tập cuộc họp các nhóm trưởng, trưởng ca để bố trí phân công công việc.
Sắp xếp phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.
Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách.
Thực thi cụ thể kế hoạch đào tạo.
6. Định kỳ đánh giá công việc của nhân viên dưới quyền và đề bạt ý kiến thưởng
phạt lên quản lý bộ phận.
Thực hiên các công việc khác do cấp trên giao.
Giám sát đồ vải:
Kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện công việc của nhân viên, giám sát và phân công
công việc cho nhân viên.
Công việc cụ thể:
Sắp xếp phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.
Thực thi cụ thể kế hoạch đào tạo.
Định kỳ đánh giá công việc của nhân viên dưới quyền và đề bạt ý kiến thưởng
phạt lên trưởng bộ phận.
Giám sát giặt là:
Phụ trách đôn đốc, kiểm tra việc nhân viên giao nhận, làm sạch quần áo của khách
khi khách có yêu cầu, đồng thời cũng đảm nhận giám sát công việc cung cấp, giặt giũ tất
cả các loại đồ vải trong khách sạn và đồng phục nhân viên.
Công việc cụ thể:
Sắp xếp phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.
Thực thi cụ thể kế hoạch đào tạo.
Định kỳ đánh giá công việc của nhân viên dưới quyền và đề bạt ý kiến thưởng
phạt lên trưởng bộ phận.
Nhân viên giặt là cấp cao:
Cũng thực hiện những công việc của nhân viên bộ phận giặt là, tuy nhiên đây là
những nhân viên có kinh nghiệm trong việc giặt là. Những nhân viện này được giao
nhiệm vụ xử lý những loại đồ vải hay quần áo của khách có những vết bẩn khó xử lý, đòi
hỏi nhân viên phải có tay nghề kỹ thuật cao.
Nhân viên đồ vải, đồng phục, thợ may:
Phụ trách việc xếp các loại khăn dùng phòng, spa, sắp xếp đồng phục cho nhân
viên khách sạn theo trật tự nhất định thuận tiện cho việc phát đồng phục trước giờ vào ca.
đo và đặt may quần áo, đặt hàng thay mới giày dép cho nhân viên, đông thời đội ngũ thợ
7. may tại bộ phận này chịu trách nhiệm sữa chữa lại các loại quần áo bị hỏng, sút chỉ,…
của nhân viên khách sạn.
Nhân viên giặt là:
Sắp xếp, phân loại các loại vết bẩn trên đồ vải và quần áo của khách để áp dụng
các biện pháp xử lý thích hợp.
Giặt, sấy khô và là ủi các loại đồ vải.
Nhận và làm sạch quần áo của của khách khi khách có yêu cầu.
Cung cấp các dịch vụ tiện ích như giặt khô, giặt nhanh,…
Giữ vệ sinh khu vực giặt là.
Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.
2.2. SWOT
SWOT Cơ hội(O):
1. Phú Quốc ngày càng
khẳng định giá trị
điểm đến đối với du
khách trong và ngoài
nước
2. Kinh tế ngày càng phát
triển, nhu cầu du lịch
trong nước và Quốc tế
ngày càng tăng
3. Xu hướng toàn cầu hóa
và hội nhập kinh tế
Quốc tế
4. Môi trường cính trị,
pháp luật xã hội ổn
định.
5. Hoạt động dào tạo
Thách thức(T):
1. Nhiều đối thủ cạnh
tranh về giá cả, chất
lượng.
2. Resort trẻ, mới thành
lập thương hiệu chưa
thực sự phổ biển
3. Tình hình kinh tế
không ổn định.
4. Chưa ứng dụng nhiều
thành tựu khoa học kĩ
thuật vào hoạt động
kinh doanh
5. Thời gian lưu trú của
khách không lâu, chủ
yếu là các tour 1-2
ngày.
8. nguồn nhân lực trong
du lịch ngày càng được
chú trọng, trong đó có
những lao động làm
việc trong bộ phận
buồng phòng
6. Dịch vụ lưu trú ngày
càng phổ biến, yêu cầu
của du khách về chất
lượng dịch vụ ngày
càng cao
7. Du lịch Phú Quốc
mang tính thời vụ, phụ
thuộc vào các dịp lễ,
tết, nghỉ hè
Điểm mạnh(S):
1. Quy trình phục vụ
buồng đáp ứng được
tiêu chuẩn chất lượng
đề ra.
2. Đội ngũ nhân viên tại
Vinpearl Resort & Spa
Phú Quốc được đào tạo
bài bản, có chất lượng
cao
3. Cơ sở vật chất, trang
thiết bị phục vụ cho
dịch vụ buồng hiện đại,
tiện nghi.
4. Công tác kiểm tra,
kiểm soát chất lượng
được thực hiện thường
xuyên, nghiêm ngặt
đáp ứng tiêu chuẩn của
Chiến lược S- O:
S1, S2, S3,, S4, S5 + O1:
tận dụng cơ sở vật chất
dịch vụ mang tầm đẳng
câp 4 sao và vị trí địa lý
thuận lợi, phù hợp cho
hoạt động kinh doanh lưu
trú để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của du
khách.
S3, S5 + O2, O3,O4: tận
dụng môi trường kinh tế
xã hội thuận lợi để mang
lại những sản phẩm dịch
vụ tốt nhất cho du khách
S2, S4 + O5: có sự cải tổ
nâng cao chất lượng đội
ngũ cán bộ nhân viên để
du khách được phục vụ
Chiến lược S – T:
S1, S3, S5 + T1, T2: tận
dụng thế mạnh của một
resort lớn, không gian yên
tĩnh để tăng tính cạnh
tranh với các đối thủ
khách.
S3, S4, S5+ T4, T5: phát
huy ưu thế của resort để
thỏa mãn nhu cầu du
khách, có lượng khách
quen cố định để kéo dài
thời gian lưu trú, khắc
phục tinh mùa vụ
S4 + T1, T4: tăng cường
đầu tư cơ sở vật chất kỹ
thuật, nâng cao chất lượng
dịch vụ, tăng cường tính
cạnh tranh trên thị trường
9. resort 5 sao một cách chuyên nghiệp,
chu đáo nhất.
Điểm yếu(W):
1. Một số cơ sở vật chất
dịch vụ tại bộ phận
buồng phòng không
đáp ứng nhu cầu của
du khách.
2. Cơ chế tuyển dụng còn
nhiều hạn chế, có nguy
cơ thiếu nhân lực vào
mùa cao điểm.
3. Giá các dịch vụ cao.
4. Chưa có sự đầu tư
quản bá hình ảnh cho
thị trường Quốc tế
Chiến lược W – O:
W1, W3, W4 + O1, O2,
O3: Tăng cường quảng bá
hình ảnh resort đến với du
khách, có sự điều chỉnh
giá cả phù hợp với tình
hình thực tế
W2 + O4, O5: tập trung
thu hút nguồn nhân lực có
chất lượng, tuyển dụng
nhân sự hợp lý
Chiến lược W – T:
W1 + T4: Đầu tư trang
thiết bị tiện nghi tiên tiến,
thỏa nhu cầu du khách, tạo
môi trường hiện đại và
đẳng cấp.
W2, W3, W4 + T3, T5,
T6: có chính sách điều
chỉnh giá và chính sách
nhân sự linh hoạt để khắc
phục tính thời vụ và bất lợi
của môi trường kinh tế xã
hội
2.3. Định hướng phát triển của Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc trong thời gian tới
Duy trì thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ và thái độ phục vụ cho tất cả các
nhân viên của khách sạn để nâng cao kỹ năng khuyến khích sự tận tuỵ, tận tâm trong
công việc.
Nâng cao công tác quản lý: Có cách quản lý tốt để tạo ra một sản phẩm hoàn hảo
thì mới có thể thu hút khách, và có khách thì mới có cách quản lý và phục vụ tốt được,
giữa hai vấn đề này có mối quan hệ biện chứng với nhau. Vì vậy nâng cao công tác quản
lý là vấn đề quan trọng trong hoạt động kinh doanh của khách sạn, do đó khách sạn cần
phải tăng cường đẩy mạnh việc nâng cao công tác quản trị lưu trú.
2.4. Nhận xét và đánh giá quy trình phục vụ buồng phòng tại Vinpearl Resort &
Spa Phú Quốc
10. 2.4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ buồng phòng tại Vinpearl Resort & Spa Phú
Quốc
Nhận đồ giặt là của khách.
Quy trình phục vụ buồng phòng tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc gồm ba giai đoạn:
Giai đoạn 1: chuẩn bị đón khách:
Được tiến hành tại thời điểm trước khi khách đến khách sạn, công việc gồm: làm
vệ sinh buồng ngủ và kiểm tra các trang thiết bị trong phòng như: hệ thống điện nước,
các trang thiết bị trong phòng, vệ sinh, …
Giai đoạn 2: phục vụ trong thời gian khách ở khách sạn.
Làm vệ sinh phòng hàng ngày.
Phục vụ khách ăn tại phòng nếu khách yêu cầu.
Đáp ứng các nhu cầu của khách tùy theo khả năng của nhân viên.
Giai đoạn 3: nhận bàn giao buồng và tiễn khách.
Nắm thời điểm khách rời khách sạn, thông báo cho bộ phận lễ tân.
Kiểm tra mini bar.
Kiểm tra các trang thiết bị của khách sạn xem có hư hỏng hay mất mát do khách
gây nên, nếu có hư hỏng thì thông báo kịp thời cho bộ phận lễ tân.
Thông báo cho bộ phận lễ tân nếu khách bỏ quên đồ.
Sau khi khách đã đi, nhân viên phục vụ tiến hành làm vệ sinh buồng.
Quy trinh phục vụ buồng tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc chỉ bao gồm ba giai
đoạn, tại resort giai đoạn đón tiếp khách và bàn giao buồng cho khách do bộ phận lễ tân
chịu trách nhiệm, nhân viên lễ tân sau khi làm các thủ tục giao nhân buồng cho khách tại
quầy lễ tân sẽ trực tiếp lái xe đưa khách đến phòng và giới thiệu các trang thiết bị trong
phòng cũng như hỏi xem khách có yêu cầu gì hay không. Việc phân công công việc như
vậy sẽ giảm được thời gian khách chờ nhân viên buồng lên nhận chìa khóa và dẫn khách
đến phòng, điều này sẽ làm khách cảm thấy gia tăng mức độ hài lòng với phong cách làm
việc chuyên nghiệp của một resort lớn, tiêu chuẩn 5 sao như resort Vinpearl Resort & Spa
Phú Quốc.
11. Ngoài ra, cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi, nhân viên buồng phòng tại Vinpearl
Resort & Spa Phú Quốc có các đức tính: thạt thà, siêng năng, chịu khó, sạch sẽ, kiên
nhẫn, có trách nhiệm, biết lăng nghe và có khả năng quan sát, phán đoán tình hình để xử
lý tình huống cao, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
12. CHƯƠNG 3. KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
3.1. Kiến nghị và kết luận
3.1.1 Kiến nghị
Sau thời gian thực tập em nghĩ rằng Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc đúng là một
địa điểm lí tưởng cho những sinh viên muốn thực tập tốt nghiệp.Với thái độ nhiệt tình,vui
vẻ,các anh chị đã truyền cho những sinh viên thực tập tốt nghiệp như em một bầu nhiệt
huyết trong công việc.Tất cả được chỉ dẫn rất chi tiết và để đáp lại sự tận tình đó,em đã
cố gắng làm việc hết mình,làm việc như một nhân viên chính thức của Resor. Em nhận
thấy Ban Giám Đốc-quản lí của Resor rất quan tâm đến đời sống nhân viên. Sự quan tâm
đó được thể hiện một cách cụ thể qua việc:
Tất cả nhân viên được khám sức khỏe định kì.
Hằng năm vào mùa thấp điểm nhà hàng thường tổ chức các tour du lịch cho nhân
viên.
Có chế độ khen thưởng đối với những nhân viên,bộ phận đạt thành tích.
Trang phục của nhân viên được cấp phát hằng năm.
Khen thưởng những cán bộ công nhân viên có con em đạt thành tích cao trong học
tập.…
Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc cần tập trung khai thác các điểm mạnh của mình
như: Vị trí kinh doanh,vốn,thương hiệu,để ngày càng khẳng định vị trí của mình trong
ngành nhà hàng- khách sạn.Tăng cường ngày càng niều các loại hàng hoá để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng như : dịch vụ ăn uống(thêm nhiều món ăn mới)các
loại dịch vụ cộng thêm .
Định kỳ hàng tháng tham khảo ý kiến khách hàng ,nhằm thoả mãn nhu cầu của
khách hàng một cách tốt nhất.
Cần xem trọng yếu tố con người về quản trị nguồn nhân lực. Xây dựng kế hoạch
đào tạo cán bộ quản lý và nhân viên học lớp quản lý nhà hàng-khách sạn để nâng cao
nghiệp vụ nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.Đặc biệt là nhân viên tiếp tân,nhân viên
thu ngân cần có trình độ ngoại ngữ nhất định có thái độ hoà nhã và ân cần trong khi giao
13. tiếp với khách hàng.
Luôn luôn tạo sự đoàn kết với tất cả phòng ban để mọi người khi đến nơi làm việc
sẵn sàng cống hiến hết mình.
Cải thiện cảnh quan trong và ngoài nhà hàng,vấn đề vệ sinh cũng không thể không
nói đến .Có như vậy ta mới tạo được sự thoải mái cho khách hàng khi đặt chân vào nhà
hàng.
Thành lập bộ phận thường xuyên cập nhật và kiểm tra các thông tin như các thông
tin về đối thủ cạnh tranh,các thông tin về khách hàng,pháp luật.Bộ phận này phải thường
xuyên nắm bắt được tất cả thông tin có liên quan đến nhà hàng và công ty.
Một số giải pháp nâng cao quy trình phục vụ buồng phòng tại Vinpearl Resort &
Spa Phú Quốc
Giải pháp về đầu tư CSVC và trang thiết bị phục vụ buồng phòng tại Vinpearl
Resort & Spa Phú Quốc
Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra và theo dõi tình trạng các cơ sở vật chất trong
phòng, đảm bảo các trang thiết bị trong phòng luôn trong tình trạng tốt nhất. Cơ sở vật
chất hiện nay được đánh giá rất tốt, tuy nhiên, đó là ở hiện nay. Chính vì vậy, Resort phải
luôn theo dõi, tìm hiểu về những tính năng mới của các trang thiết dùng trong kinh doanh
lưu trú để cải tiến, thay thế kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng.
Giải pháp phát triển nguồn nhân lực.
Nhận thức được rằng vấn đề dịch vụ khách sạn nói chung và dịch vụ buồng trong
khách sạn nói riêng thì nhân tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp
dịch vụ và nó có ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiêu
dùng dịch vụ của khách sạn. Vì vậy, Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc đã chú trọng đầu
tư vào con người để nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ là hoạt động đầu tư
trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ của khách sạn thông qua việc:
Đào tạo đào tạo đội ngũ lao động
14. Động viên, khuyến khích sự sáng tạo, linh hoạt trong suy nghĩ và hành động của
đội ngũ nhân viên phục vụ, tăng năng suất, chất lượng và hiệu quả lao động bằng những
hình thức như: tăng lương, thưởng…
Công tác đào tạo nhân viên được tiến hành thường xuyên, liên tục nhằm trau dồi,
bổ sung thêm các kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết ở bộ phận buồng là: nghiệp vụ
buồng, trình độ ngoại ngữ, kiến thức về tâm lý phục vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử đối với
khách.Vấn đề về đội ngũ lao động hiện nay resort đã thực hiên rất tốt việc đào tạo, nâng
cao nghiệp vụ của nhân viên.
Bồi dưỡng, nâng cao tinh thần trách nhiệm cho nhân viên:
Để đảm bảo chất lượng công việc thì ý thức trách nhiệm của người nhân viên được
đạt lên hàng đầu. Dù công việc có khó khăn đến đâu nhưng làm việc có ý thức trách
nhiệm thì sẽ đạt hiệu quả cao. Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc đã thực hiện công tác
này thông qua việc:
Thường xuyên bồi dưỡng đạo đức, rèn luyện nhân cách của người nhân viên.
Quản lý ở bộ phận buồng quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của
nhân viên, nhằm động viên chia sẻ những khó khăn, giúp họ hoàn thành tốt công việc
được giao.
Phân công công việc cho từng nhân viên rõ ràng để mỗi người đều có ý thức và
trách nhiệm với công việc của mình.
Công tác tuyển chọn lao động
Công tác tuyển chọn, tuyển mộ lao động có ý nghĩa rất lớn đối với chất lượng lao
động các bộ phận buồng sau này trong khách sạn. Thực hiện tốt công tác tuyển mộ, tuyển
chọn sẽ giảm bớt được sức lao động, giảm bớt chi phí đào tạo sau này là điều kiện để
nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn. Chất lượng đội ngũ lao động xét trên
khía cạnh nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, khả năng hoà nhập, đảm bảo đội ngũ lao
động có đủ trình độ, độ tuổi hợp lý. Về công tác tuyển chọn lao động, Vinpearl Resort &
Spa Phú Quốc cần có hình thức tuyển chọn công khai với đầy đủ những yêu cầu đối với
người dự tuyển để tất cả mọi người có khả năng có thể tham gia dự tuyển.
15. Giải pháp về tăng cường công tác quản lý và giám sát.
Công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc
hiện nay đã được quan tâm theo đúng tầm quan trọng của nó. Do vậy, khách sạn nên tiếp
tục thường xuyên chỉ đạo, theo dõi, giám sát, thu thập thông tin phản hồi, kiến nghị của
khách, giải quyết các thắc mắc với từng khách hàng. Từ đó đưa ra kết luận chính xác về
chất lượng dịch vụ buồng, khâu nào tốt, khâu nào chưa tốt sau đó triển khai các biện pháp
sửa chữa sai sót, đảm bảo nâng cao chất lượng là nhiệm vụ của mọi người của toàn bộ
phận nói chung và của bộ phận buồng nói riêng trong khách sạn.
Quản lý chất lượng dịch vụ thông qua hình thức khen thưởng, kỷ luật thích hợp, có
khuyến khích động viên người lao động. Tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo nghiệp vụ
chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Giải pháp liên kết giữa các bộ phận
Mối quan hệ giữa bộ phận buồng với các bộ phận khác trong khách sạn hiện nay
rất tốt, tuy nhiên, khách sạn cũng đã có những biện pháp để duy trì và phát triển thêm
mối quan hệ vốn có này, thường xuyên tổ chức những cuộc thi giữa các bộ phận trong
resort như cuộc thi cắm hoa giữa các bộ phận đã được tổ chức nhân dịp 8/3, bầu chọn
nhân viên xuất sắc...những hoạt động này sẽ giúp nhân viên mới vào có điều kiện tiếp
xúc, làm quen với những nhân viên cũ trong bộ phận cũng như nhân viên của các bộ phận
khác, điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc phát triển mối quan hệ giữa nhân viên buồng
với nhân viên các bộ phận khác trong khách sạn, tạo được sự thuận lợi trong công việc
của mỗi nhân viên cũng như sự vận hành của toàn khách sạn.
3.1.2. Kết luận
Kinh doanh Resort là một loại hình kinh doanh mới mang lại khá nhiều hiệu quả
về kinh tế cũng như xã hội. Phú Quốc được thiên nhiên ưu đãi cho những điều kiện thuận
lợi để phát triển du lịch, nhiều Resort với quy mô lớn đã và đang được xây dựng. Do vậy,
sự cạnh tranh là rất gay gốc và khốc liệt không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn cạnh
tranh về chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp, sản phẩm và dịch vụ của
Resort phải thật đa dạng và phong phú mới có thể thu hút được lượng khách lớn giúp
mang lại nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc với
16. những điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực dồi dào... Và thương hiệu khá
lớn mạnh được biết đến trên thị trường trong nước và cả thị trường quốc tế đã khao thác
một cách tương đối hiệu quả các sản phẩm dịch vụ hiện có và những thế mạnh của mình.
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động lưu trú tại Vinpearl Resort &
Spa Phú Quốc có thể hiểu thêm về tình hình kinh doanh những thuận lợi cũng như khó
khăn mà doanh nghiệp gặp phải. Qua đó đánh giá được một cách rõ ràng hoạt động kinh
doanh của resort để có những giải pháp hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động lưu trú
của resort.
Về nhân lực thì cần huy động sức mạnh của toàn thể nhân viên trong khách sạn, có
biện pháp để đào tạo và thu hút nhân tài về phục vụ cho hoạt động kinh doanh của resort.
Về đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật thì cần không ngừng cải thiện, nâng cấp, mở
rộng quy mô kinh doanh đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của du khách.
Về sản phẩm thì cần phải tăng cường đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản
phẩm.
Ngoài ra cũng cần phải tăng cường quảng bá, liên kết, xây dựng được chính sách
giá hợp lý để nhằm thu hút khách khách hàng đến với khu nghĩ dưỡng.
3.2. Trải nghiệm và những điều đã học hỏi trong thời gian thực tập
3.2.1. Mục đích thực tập:
- Tiếp cận với nghề nghiệp đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các
hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc
như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn
luyện phù hợp hơn.
- Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc
giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những
kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong thực tế, chương trình đào tạo
trong các trường đại học đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành
nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường
nghề nghiệp cụ thể. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra
trường và đi tìm việc, giúp các bạn không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi
17. thực sự tham gia thị trường lao động. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập
được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi
ra trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá
trình thực tập.
3.2.2. Kết quả đạt được
- Khi chuẩn bị tiếp nhận công việc tại Resort ngoài kỹ năng, trình độ chuyên môn,
em còn phải học cách thích nghi và quen dần trong môi trường làm việc vốn không mấy
quen thuộc. Công việc mới, sếp mới, đồng nghiệp mới và vô vàn quy tắc, nội quy sẽ
khiến em lúng túng và lạ lẫm.
- Tuy có lợi thế về sức trẻ và vốn kiến thức được đào tạo bài bản về nghiệp vụ ở nhà
trường, nhưng em vẫn chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ
thực tế. Em nắm rất vững về lý thuyết nhưng khi đưa ra các tình huống cụ thể thì lại lúng
túng trong việc tìm ra giải pháp để xử lý. Em cũng chưa tạo được mối quan hệ mật thiết
với các bộ phận có liên quan để có thể thúc đẩy nhanh tiến trình công việc. Bên cạnh đó,
ngoại ngữ cũng là một điểm yếu của em.
Ưu điểm:
- Lợi thế ngoại hình cân đối, ưa nhìn
- Nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm với công việc
- Thật thà, trung thực
- Năng động, nhanh nhẹn ,tháo vát và linh hoạt trọng cách xử lý tình huống
- Siêng năng
- Có tính đồng đội trong công việc, sẵn sàng hỗ trợ, và giúp đỡ đồng nghiệp
Khuyết điểm:
- Đòi hỏi khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt
-Công việc đôi khi đòi hỏi phải có kiến thức chuyên sâu về công tác lễ tân, hậu cần
- Công việc làm việc theo quy trình, đòi hỏi tính chính xác cao, không được phép sai
sót nên áp lực công việc khá lớn
-Chưa phối hợp hoàn thiện được với đồng nghiệp trong công việc
18. TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tài liệu tiếng việt
1. Trịnh Xuân Dũng (2005), Giáo trình Quản Trị kinh doanh khách sạn, NXB
Đại học quốc gia, Hà Nội.
2. Nguyễn Trọng Đăng và Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Minh Đức, Trần Thị
Phùng. Quản trị Resort và du lịch. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
3. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hương (2008). Giáo trình Quản trị kinh
doanh khách sạn, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân. Hà Nội.
4. Nguyễn Bá Lâm (2009). Quản lý kinh doanh khách sạn, NXB. Hà Nội.
5. Trương Sĩ Quý. Tổ chức quản lý kinh doanh khách sạn nhà hàng. Trung tâm
đào tạo từ xa Đại học Huế, 1996.
B. Tài liệu điện tử
1. http://www.agoda.com
2. http://www.booking.com
3. http://www.dulichphuquoc.com
4. http://www.dichvu@Vietbalo.com
5. http://www.vinpearl.com/.com