Thực tập tại khách sạn Harbour View - Hải Phòng em đã chọn : Thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại khách sạn Harbour View, Hải Phòng” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.
Liên hệ page để tải tài liệu
https://www.facebook.com/garmentspace
My Blog: http://congnghemayblog.blogspot.com/
http://congnghemay123.blogspot.com/
Từ khóa tìm kiếm tài liệu : Wash jeans garment washing and dyeing, tài liệu ngành may, purpose of washing, definition of garment washing, tài liệu cắt may, sơ mi nam nữ, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế quần âu, thiết kế veston nam nữ, thiết kế áo dài, chân váy đầm liền thân, zipper, dây kéo trong ngành may, tài liệu ngành may, khóa kéo răng cưa, triển khai sản xuất, jacket nam, phân loại khóa kéo, tin học ngành may, bài giảng Accumark, Gerber Accumarkt, cad/cam ngành may, tài liệu ngành may, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, vật liệu may, tài liệu ngành may, tài liệu về sợi, nguyên liệu dệt, kiểu dệt vải dệt thoi, kiểu dệt vải dệt kim, chỉ may, vật liệu dựng, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, tiêu chuẩn kỹ thuật áo sơ mi nam, tài liệu kỹ thuật ngành may, tài liệu ngành may, nguồn gốc vải denim, lịch sử ra đời và phát triển quần jean, Levi's, Jeans, Levi Straus, Jacob Davis và Levis Strauss, CHẤT LIỆU DENIM, cắt may quần tây nam, quy trình may áo sơ mi căn bản, quần nam không ply, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế áo sơ mi nam theo tài liệu kỹ thuật, tài liệu cắt may,lịch sử ra đời và phát triển quần jean, vải denim, Levis strauss cha đẻ của quần jeans. Jeans skinny, street style áo sơ mi nam, tính vải may áo quần, sơ mi nam nữ, cắt may căn bản, thiết kế quần áo, tài liệu ngành may,máy 2 kim, máy may công nghiệp, two needle sewing machine, tài liệu ngành may, thiết bị ngành may, máy móc ngành may,Tiếng anh ngành may, english for gamrment technology, anh văn chuyên ngành may, may mặc thời trang, english, picture, Nhận biết và phân biệt các loại vải, cotton, chiffon, silk, woolCÁCH MAY – QUY CÁCH LẮP RÁP – QUY
Thực tập tại khách sạn Harbour View - Hải Phòng em đã chọn : Thực trạng tổ chức hoạt động lễ tân tại khách sạn Harbour View, Hải Phòng” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.
Liên hệ page để tải tài liệu
https://www.facebook.com/garmentspace
My Blog: http://congnghemayblog.blogspot.com/
http://congnghemay123.blogspot.com/
Từ khóa tìm kiếm tài liệu : Wash jeans garment washing and dyeing, tài liệu ngành may, purpose of washing, definition of garment washing, tài liệu cắt may, sơ mi nam nữ, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế quần âu, thiết kế veston nam nữ, thiết kế áo dài, chân váy đầm liền thân, zipper, dây kéo trong ngành may, tài liệu ngành may, khóa kéo răng cưa, triển khai sản xuất, jacket nam, phân loại khóa kéo, tin học ngành may, bài giảng Accumark, Gerber Accumarkt, cad/cam ngành may, tài liệu ngành may, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, vật liệu may, tài liệu ngành may, tài liệu về sợi, nguyên liệu dệt, kiểu dệt vải dệt thoi, kiểu dệt vải dệt kim, chỉ may, vật liệu dựng, bộ tài liệu kỹ thuật ngành may dạng đầy đủ, tiêu chuẩn kỹ thuật áo sơ mi nam, tài liệu kỹ thuật ngành may, tài liệu ngành may, nguồn gốc vải denim, lịch sử ra đời và phát triển quần jean, Levi's, Jeans, Levi Straus, Jacob Davis và Levis Strauss, CHẤT LIỆU DENIM, cắt may quần tây nam, quy trình may áo sơ mi căn bản, quần nam không ply, thiết kế áo sơ mi nam, thiết kế áo sơ mi nam theo tài liệu kỹ thuật, tài liệu cắt may,lịch sử ra đời và phát triển quần jean, vải denim, Levis strauss cha đẻ của quần jeans. Jeans skinny, street style áo sơ mi nam, tính vải may áo quần, sơ mi nam nữ, cắt may căn bản, thiết kế quần áo, tài liệu ngành may,máy 2 kim, máy may công nghiệp, two needle sewing machine, tài liệu ngành may, thiết bị ngành may, máy móc ngành may,Tiếng anh ngành may, english for gamrment technology, anh văn chuyên ngành may, may mặc thời trang, english, picture, Nhận biết và phân biệt các loại vải, cotton, chiffon, silk, woolCÁCH MAY – QUY CÁCH LẮP RÁP – QUY
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã Châu Đốc- Tỉnh An Giang, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà miễn phí cực hay
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Nhật Hạ 3 “.Mục đích tìm ra những giải pháp tốt nhất để hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm kinh doanh quan trọng nhất của resort. Nhằm giúp khách hàng có được sự hài lòng cao nhất,có ấn tượng tốt nhất đối với Nhật Hạ 3.
Đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ...Thư viện Tài liệu mẫu
Tải file tài liệu tại Website: inantailieu.com hoặc sdt/ ZALO 09345 497 28
Khóa luận Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngôi Sao Hải Phòng
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành tài chính doanh nghiệp với đề tài: Kế Toán doanh thu cung cấp dịch vụ của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư An Đông – Khách sạn Thương mại An Đông
20623
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành tài chính doanh nghiệp với đề tài: Kế Toán doanh thu cung cấp dịch vụ của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư An Đông – Khách sạn Thương mại An Đông
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty lữ hành quốc tế Bình Minh” cho bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại khu nghỉ dưỡng Sandy Beach Đà Nẵng, cho các bạn làm luận văn tham khảo
BỘ TÀI LIỆU QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN PROSies Elearning
SIESystem --- Smart Internet Education System
HỆ THỐNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN THÔNG MINH
VPGD: Số nhà 136 - Tổ 49/389 - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà nội
Website: www.siesystem.edu.vn Facebook: www.facebook.com/sies.elearning
Email: Sies.Contact01@yahoo.com Hotline: 0945.062.863
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã Châu Đốc- Tỉnh An Giang, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà miễn phí cực hay
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Nhật Hạ 3 “.Mục đích tìm ra những giải pháp tốt nhất để hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm kinh doanh quan trọng nhất của resort. Nhằm giúp khách hàng có được sự hài lòng cao nhất,có ấn tượng tốt nhất đối với Nhật Hạ 3.
Đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ...Thư viện Tài liệu mẫu
Tải file tài liệu tại Website: inantailieu.com hoặc sdt/ ZALO 09345 497 28
Khóa luận Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngôi Sao Hải Phòng
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành tài chính doanh nghiệp với đề tài: Kế Toán doanh thu cung cấp dịch vụ của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư An Đông – Khách sạn Thương mại An Đông
20623
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành tài chính doanh nghiệp với đề tài: Kế Toán doanh thu cung cấp dịch vụ của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư An Đông – Khách sạn Thương mại An Đông
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty lữ hành quốc tế Bình Minh” cho bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại khu nghỉ dưỡng Sandy Beach Đà Nẵng, cho các bạn làm luận văn tham khảo
BỘ TÀI LIỆU QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN PROSies Elearning
SIESystem --- Smart Internet Education System
HỆ THỐNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN THÔNG MINH
VPGD: Số nhà 136 - Tổ 49/389 - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà nội
Website: www.siesystem.edu.vn Facebook: www.facebook.com/sies.elearning
Email: Sies.Contact01@yahoo.com Hotline: 0945.062.863
Trong quản trị sản xuất doanh nghiệp hiện nay, phân xưởng và tổ sản xuất là đơn vị trực tiếp tạo ra hàng hoá sản phẩm và dịch vụ, là nơi người lao động đóng góp sức lực và trí tuệ của họ cho Doanh nghiệp, là nơi sử dụng trực tiếp các yếu tố sản xuất như máy móc, nguyên nhiên vật liệu và sức lao động.
* Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
Tổ trưởng sản xuất là người chịu trách nhiệm quản lý phân xưởng và tổ sản xuất. Do đó họ cũng được xem là chìa khoá quan trọng đảm bảo thành công của Doanh nghiệp. Vậy người Tổ trưởng sản xuất cần và có những kiến thức cũng như kỹ năng gì để đảm bảo tốt cho công việc của mình? Khóa đào tạo “Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp – Professional Production Teamleader” sẽ hỗ trợ bạn vấn đề trên.
* Cán bộ Quản trị sản xuất của các Doanh nghiệp hiện nay đang quản lý sản xuất với một trình độ chuyên môn tốt nhưng đa số lại thiếu và yếu về kỹ năng quản lý. Trong khi đó, với nền kinh tế thị trường hiện này thì các kỹ năng quản lý lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công hay thất bại của Doanh nghiệp.
Với thực tế đó, Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM đã nghiên cứu khoá học “KỸ NĂNG GIÁM SÁT & QUẢN LÝ SẢN XUẤT” nhằm giúp Học viên đánh giá đúng tầm quan trọng của công tác giám sát, quản lý sản xuất, nâng cao kỹ năng giám sát và quản lý qua việc sử dụng được các công cụ, phương pháp phù hợp. Học viên cũng sẽ có khả năng để đề xuất các giải pháp cải tiến, ứng dụng vào thực tế quản lý từ các phương pháp, công cụ quản lý được chuyển giao qua khóa học nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất.
* QUẢN TRỊ BẢO TRÌ – BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ XƯỞNG SẢN XUẤT
Công tác bảo trì bảo dưỡng thiết bị tại xưởng sản xuất đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với quá trình hoạt động liên tục của nhà máy.
Một kế hoạch bảo dưỡng có hiệu quả nhất thường dựa trên kinh nghiệm, nhân lực, thiết bị và qui trình bảo dưỡng sẵn có. Để hạn chế thời gian ngưng hoạt động nhà máy, phải thực hiện tất cả các công việc như kiểm tra, chuẩn bị bảo dưỡng có thể thực hiện khi nhà máy đang hoạt động. Thời tiết cũng là một thông số ảnh hưởng đến kế hoạch bảo dưỡng. Điều đó đòi hỏi những cán bộ, nhân viên chịu trách nhiệm lên kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng cần có những phương pháp hiệu quả trong việc sử dụng các thiết bị, nhân lực, nguyên vật liệu và thời gian để đảm bảo lịch trình bảo dưỡng được thực hiện cho toàn bộ nhà máy và không làm cản trở hoạt động của các dây chuyền. Khoá đào tạo: “QUẢN TRỊ BẢO TRÌ – BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ XƯỞNG SẢN XUẤT – EQUIPMENT MANAGEMENT SERVICES” sẽ chia sẻ với các anh chị những phương pháp lên kế hoạch cũng như thực hiện kế hoạch bảo trì bảo dưỡng thiết bị xưởng đạt hiệu quả cao nhất.
Để biết thêm chi tiết các KHÓA HỌC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn đào tạo của Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM:
285 Phan Xích Long, P7, Q.Phú Nhuận.
Điện thoại: (08) 35178848 – ( 08) 35178849. Fax: (08) 35174118.
Email: info@sam.edu.vn; tuvan@sam.edu.vn – Website: www.sam.edu.vn
Luận Văn Tốt Nghiệp Thực Trạng Công Tác Quản Trị Nhân Lực Tại City View Hotel Và Các Giải Pháp đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu như bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Thực trạng và giải pháp đối với công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Sao Biển, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Luận Văn Tốt Nghiệp Thực Trạng Công Tác Quản Trị Nhân Lực Tại City View Hotel Và Các Giải Pháp đã chia sẻ đến cho các bạn đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0934.536.149 để được hỗ trợ tải nhé!
Đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Housekeeping Khách Sạn Nikko hoàn toàn hữu ích. Nếu như các bạn muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.
Khoá Luận Tốt Nghiệp Giải Pháp Công Tác Quản Trị Nhân Lực Tại Khách Sạn Sao Biển đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Mục đích nghiên cứu đề tài: Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ và tầm quan trọng của bộ phận lễ tân trong kinh doanh khách sạn. Nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Hà Nội Horison để từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong kinh doanh tại khách sạn Hà Nội Horison
Vietbaocaothuctap.net chia sẻ với các bạn sinh viên đề tài Hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn được mình tham khảo từ bạn sinh viên khóa trước có học lực giỏi, mình chia sẻ lại với các bạn tham khảo nhé
Báo Cáo Tốt Nghiệp Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Chất Lượng Dịch Vụ Phòng Tại Trường Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET
Báo Cáo Thực Tập Thực Trạng Quy Trình Phục Vụ Buồng Phòng Tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn A & EM Signature.
Tiếp theo sau đây chúng tôi sẽ đề cập với các bạn một bài mẫu báo cáo thực tập lễ tân khách sạn chọn lọc của một bạn sinh viên trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Bài viết này được hoàn thành dưới sự hướng dẫn khoa học của Thạc sĩ Trương Thị Hải Thuận. Cũng như là được sự hướng dẫn hỗ trợ của đội ngũ nhân viên trong bộ phận lễ tân khách sạn của đơn vị thực tập. Đang ở bài 1 có tất cả 69 trang được nghiên cứu vào năm 2018.
Chương 1 tác giả cho thấy cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ Bộ phận lễ tân tại khách sạn này. Đầu tiên tác giả đưa ra một số khái niệm cơ bản bao gồm về du lịch về khách du lịch về kinh doanh khách sạn chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. Đưa ra được những nội dung chủ yếu của nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Tiếp theo tác giả trình bày về chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân thông qua 6 phương diện nội dung khác nhau. Cùng với đó tác giả thể hiện được chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn qua khái niệm các yếu tố ảnh hưởng chỉ tiêu đánh giá và phương pháp đánh giá chất lượng.
Chương 2 tất cả đều là thực trạng chất lượng phục vụ lễ tân tại khách sạn đơn vị thực tập của mình. Đầu tiên tác giả đã đưa ra tổng quan về khách sạn đơn vị thực tập. Cụ thể tác giả đã trình bày về ba phương tiện khác nhau của đơn vị thực tập. Tiếp theo tác giả đưa ra được thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn đó bao gồm về cơ sở vật chất đội ngũ nhân viên và quy trình phục vụ. Đối với quy trình phục vụ tác giả đã trình bày được 4 quá trình khác nhau. Cùng với đó tiến hành đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn này. Tác giả đã đánh giá dựa trên 4 chỉ tiêu riêng. Và cho thấy ưu điểm nhược điểm trong chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn này.
Chương 3 tác giả cho thấy một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn. Đầu tiên thể hiện những cơ hội và thách thức mới trong phát triển kinh doanh của khách sạn này. Tiếp theo đưa ra phương hướng phát triển cụ thể cho đơn vị thực tập. Không những thế tác giả còn đề ra được một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng của vấn đề trọng tâm bài báo cáo thực tập. Cụ thể tác giả đã đưa ra được tám giải pháp khác nhau và hai kiến nghị để nâng cao chất lượng vấn đề nghiên cứu.
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợihieu anh
em đã chọn đề tài “ Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi”. Trong bài viết này, em đề cập đến thực trạng của quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn
Bao cao Nghiep Vu Ban tai khach san Bao Khanh
Hiện tại nhóm mình hỗ trợ ___+ Tư Vấn Đề Tài Miễn Phí phù hợp với Sinh viên ______+ Đề cương chi tiết báo cáo thực tập ______+ Số liệu - Dấu Xác nhận Công ty ______+ Bài mẫu cho SV tham khảo làm bài ______+ Viết báo cáo trọn gói công ty + Bài Mới Không Coppy từ nguồn khác. ______+ Bảo mật thông tin – Uy tín làm việc ______Sđt/ Zalo: 0909 23 26 20___Email: hotrosinhvienthuctap@gmail.com
Cơ sở lý luận chung về chất lượng dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn. Việc tạo ra một hệ thống dịch vụ nhằm quan tâm, phục vụ, thoả mãn một cách tối đa những nhu cầu của con người là thực sự cần thiết và mang lại lợi ích cho cả hai phía: người tạo ra dịch vụ và người tiêu dùng dịch vụ. Tại những nước phát triển, ngành này đã được quan tâm một cách đúng mức và kết quả đạt được thật đáng nể, tổng thu nhập từ ngành dịch vụ chiếm tới trên 70% tổng thu nhập quốc dân. Còn ở những nước đang phát triển, ngành dịch vụ cũng đóng góp một phần không nhỏ cho ngân sách quốc gia hàng năm. Vậy dịch vụ xét về bản chất là gì? Hiện nay người ta quan niệm về dịch vụ như thế nào?, trước hết chúng ta tìm hiểu các khái niệm về dịch vụ:
Cơ sở lý luận chung về chất lượng dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn. Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch tại các điểm du lịch: kinh doanh khách sạn chỉ có thể được tiến hành thành công ở những nơi có tài nguyên du lịch, vì tài nguyên du lịch là yéu tố thúc đẩy, thôi thúc con người đi du lịch. Nơi nào không có tài nguyên du lịch nơi đó không thể có khách du lịch tới, mà khách du lịch là khách hàng quan trọng nhất của khách sạn.
Cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn. Dịch vụ, một lĩnh vực tiềm năng và có triển vọng phát triển lớn nhất trong số tất cả các ngành kinh tế, đã và đang tỏ rõ được ưu thế cũng như vai trò quan trọng của mình trong quá trình thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Đời sống ngày một nâng cao, nhu cầu của con người ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn.
Báo cáo quá trình thực tập và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bộ phận lễ tân tại khách sạn Avatar Đà Nẵng.
LIÊN HỆ ZALO ĐỂ NHẬN TÀI LIỆU 0936 885 877
Cơ sở lý luận chung về chất lượng dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn. Ngày nay khi nền kinh tế phát triển nhu cầu đi du lịch là nhu cầu thứ yếu và cao cấp của con người, đây là nhu cầu thứ yếu đặc biệt của con người. Nó chỉ được thoả mãn ở một số nơi nhất định khi có hai điều kiện vật chất kỹ thuật tối thiểu là tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật. Hệ thống khách sạn chính là các các phương tiện vật chất kỹ thuật quan trọng cho cuộc hành trình của khách du lịch. Khách sạn thường được xây dựng ở những nơi giàu tài nguyên du lịch và ở những vị trí thu hút khách du lịch. Có thể nói ở bất kỳ nơi đâu trên thế giới muốn phát triển du lịch nhất thiết phải phát triển hệ thống các cơ sở kinh doanh khách sạn nhăm cung cấp các dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ăn, ngủ – những nhu cầu thiết yếu không thể thiếu trong thời gian đi du lịch của con người. Và tỷ trọng về doanh thu của loại hình kinh doanh này luôn chiếm ưu thế trong tổng doanh thu của toàn ngành du lịch ở tất cả các quốc gia.
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Phục Vụ Buồng Tại Vinpearl Resort Phú Quốc đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
Bộ môn Quản trị Doanh nghiệp Khách sạn du lịch
Đề tài:“Nghiên cứu thực trạng của hoạt động
quản lý nhân lực tại bộ phận bàn
của khách sạn Hà Nội Hotel”.
Giáo viên hướng dẫn : Đỗ Minh Phương
Lớp: 1102TEMG0511
Nhóm: 02 Nhóm 02
2. Nội dung chính
• CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH SẠN VÀ KINH DOANH
PHẦN I KHÁCH SẠN
• THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BỘ
PHẦN II PHẬN BÀN CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI HOTEL
• ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN
PHẦN III LỰC TẠI BỘ PHẬN BÀN CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI HOTEL
• Nhận câu hỏi và ý kiến đóng góp, thảo luận trả lời
THẢO LUẬN
3. PHẦN I: CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN
KHÁCH SẠN VÀ KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.1 Khách sạn và kinh doanh khách sạn
- Khách sạn: Khách sạn là cơ sở lưu trú du lịch chủ yếu, đảm bảo
tiêu chuẩn chất lượng và tiện nghi cần thiết phục vụ khách du
lịch lưu trú, đáp ứng một số yêu cầu của khách về: nghỉ ngơi, ăn
uống, vui chơi và các dịch vụ giải trí khác.
- Kinh doanh khách sạn: Kinh doanh khách sạn là hoạt động
kinh doanh các dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ
sung cho khách nhằm mục đích lợi nhuận.
4. PHẦN I: CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN
KHÁCH SẠN VÀ KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.1 Khách sạn và kinh doanh khách sạn
- Kinh doanh khách sạn có các đặc điểm sau:
+ Kinh doanh khách sạn chịu ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố tài nguyên du lịch
+ Sản phẩm của kinh doanh khách sạn chủ yếu là sản phẩm dịch vụ.
+ Khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách sạn chủ yếu là khách du
lịch.
+ Kinh doanh khách sạn đòi hỏi nhiều vốn đầu tư và nhân lực.
5. PHẦN I: CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN
KHÁCH SẠN VÀ KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.2 Quản lý nhân lực trong khách sạn
- Khái niệm: Quản lý nhân lực là tất cả các hoạt động, chính
sách, quyết định quản trị liên quan, ảnh hưởng đến kết quả, thái độ
và hành vi của nhân viên nhằm tạo điều kiện để mọi người hoàn
thành tốt nhiệm vụ được giao và đạt hiệu quả cho mục tiêu của tổ
chức.
6. PHẦN I: CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN
KHÁCH SẠN VÀ KINH DOANH KHÁCH SẠN
- Nội dung quản lý nhân lực trong khách sạn
Đào tạo và
phát triển
Đánh giá
Tuyển chọn quá trình
nhân viên thực hiện
công việc
QUẢN LÝ
Mô tả NHÂN LỰC Đãi ngộ
công việc TRONG nhân viên
KHÁCH SẠN
7. PHẦN II: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG
QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN BÀN
CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI HOTEL
2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
2.2 Thực trạng quản lý nhân lực
tại bộ phận bàn của khách sạn
Hà Nội Hotel
2.3 Đánh giá kết quả hoạt động
quản lý nhân lực tại bộ phận bàn
của khách sạn Hà Nội Hotel
7
8. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
• Tiền thân của khách sạn Hà Nội là khách sạn Thăng Long, năm
1994 với khoảng 70 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao. Năm
1997, khách sạn đầu tư xây dựng thêm một tòa nhà cao 18 tầng
gồm khoảng 148 phòng đạt tiêu chuẩn 4 sao
• Khách sạn có vị trí đẹp thuận tiện giao thông đón tiếp và phục vụ
nhiều nhà lãnh đạo cấp cao, nhiều nguyên thủ quốc gia trên thế
giới khi họ đến Việt Nam, nhiều danh nhân, đoàn khách khác.
9. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
• Các lĩnh vực kinh doanh của khách sạn:
- Kinh doanh lưu trú: với 218 phòng tiêu chuẩn vầ cao cấp, đạt tiêu
chuẩn 4 sao. Các phòng đều được bài trí trang nhã, thanh lịch với
các trang thiết bị hiện đại, tiện nghi.
- Kinh doanh ăn uống: với 3 nhà hàng và 7 quầy bar.
- Kinh doanh dịch vụ bổ sung: hướng dẫn du lịch, trung tâm thương
vụ, trung tâm Sauna & Massage, trò chơi điện tử có phòng Slot
center, vũ trường Hà Nội Night Club…
10. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
• Giới thiệu bộ phận bàn của khách sạn Hà Nội:
Bộ phận bàn là một bộ phận lớn trong khách sạn Hà Nội, là
bộ phận mang lại doanh thu lớn thứ 2 sau doanh thu bộ phận buồng
trong tổng doanh thu của toàn khách sạn. Hiện nay, bộ phận bàn có
135 nhân viên trong tổng số 410 nhân viên của khách sạn, chiếm
32.93% tổng số nhân viên hiện đang làm việc tại khách sạn. Nhân
viên bộ phận bàn của khách sạn tác nghiệp tại 3 nhà hàng
11. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
+ Nhà hàng Kim Long Trung Hoa (Dragon):đặt ngay ở tầng G, quy
mô 500 khách, trong đó khu nhà hàng Á có sức chứa gần 300
khách, 10 phòng Vip được trang hoàng lộng lẫy, sang trọng với sức
chứa từ 6 đến 40 khách/phòng. Đây là nhà hàng mang lại doanh thu
cao nhất cho bộ phận bàn của khách sạn, đồng thời sử dụng nhiều
nhân lực nhất: 75/135 nhân viên.
12. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
+ Nhà hàng Sóng Xanh (Green Wave): Nhà hàng nằm ở
tầng M của khách sạn, với sức chứa khoảng 200 khách. Số
lượng nhân viên làm việc tại nhà hàng này là 30 nhân viên.
13. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển
của khách sạn Hà Nội Hotel
+ Trung tâm Mỹ thực Food Center:Nhà hàng có sức chứa
khoảng 150 chỗ ngồi, số nhân viên làm việc tại đây là 20
nhân viên.
14. 2.2 Thực trạng quản lý nhân lực tại bộ
phận bàn của khách sạn Hà Nội Hotel
Đào tạo và
phát triển
Đánh giá
Tuyển chọn quá trình
nhân viên thực hiện
công việc
QUẢN LÝ
Mô tả NHÂN LỰC Đãi ngộ
công việc TRONG nhân viên
KHÁCH SẠN
15. 2.2.1 Mô tả công việc
• Tương ứng với từng chức vụ, nhiệm vụ của nhân viên phải
đảm nhận sẽ khác nhau, vì vậy nội dung bản mô tả công việc
cũng khác nhau.
• Trong mỗi bước, nhà quản trị lại nêu rõ những nội
dung, công việc mà nhân viên cần phải thực hiện
• Nhân viên làm việc tại bộ phận bàn của khách sạn Hà Nội cần
có: kỹ năng chuyên môn, có trình độ ngoại ngữ ở mức phổ
thông và chuyên ngành… Trong quá trình tác nghiệp của nhân
viên sẽ được sự trợ giúp của một số trang thiết bị thiết
yêu, đảm bảo nhân viên có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của
mình
16. 2.2.1 Mô tả công việc
Ví dụ, trong bản mô tả quy trình làm việc trong 1 ca của
nhân viên bộ phận bàn tại khách sạn Hà Nội, nhân viên phải thực
hiện công việc theo các bước sau:
• Bước 1:Chuẩn bị trước giờ ăn
• Bước 2: Chào đón và xếp chỗ
• Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu gọi món
• Bước 4: Chuyển yêu cầu gọi món
• Bước 5: Nhận món ăn và đồ uống
• Bước 6: Phục vụ khách ăn uống theo các quy trình chuẩn của
khách sạn
• Bước 7: Thanh toán và tiễn khách
• Bước 8: Thu dọn bàn vừa phục vụ
17. 2.2.2 Tuyển chọn nhân viên
• Căn cứ vào nhu cầu nhân lực tại bộ phận bàn, trưởng bộ
phận bàn đề xuất tuyển dụng nhân lực với phòng nhân sự
của khách sạn. Thông tin tuyển mộ nhân lực của khách sạn
được đăng tải trên Web-site của khách sạn
hanoihotel.com.vn và một số báo, tạp chí du lịch khác
• Nhân lực tại bộ phận bàn của khách sạn Hà Nội nhìn chung ít
biến động
• Nguồn tuyển dụng nhân lực của khách sạn được xác định từ
rất nhiều nguồn khách nhau: sinh viên chuyên ngành du
lịch, những lao động phổ thông có nhu cầu làm việc tại bộ
phận,…
18. 2.2.3 Đào tạo và phát triển
• Định kì 6 tháng 1 lần, khách sạn mời các chuyên gia
trong ngành về hướng dẫn cho nhân viên các nghiệp
vụ cần thiết của bộ phận; các vị trí quản lý học các
lớp bồi dưỡng về kỹ năng quản lý, kỹ năng ra quyết
định.
• Chi phí cho việc đào tạo và phát triển nhân viên
được trích lập từ doanh thu của khách sạn và quỹ
của bộ phận bàn.
19. 2.2.4 Đánh giá quá trình thực hiện
công việc
• Nhân viên được đánh giá trên 7 chỉ tiêu:
+ Trình độ chuyên môn
+ Tác phong cá nhân
+ Kiến thức về công việc
+ Chất lượng công việc
+ Thái độ làm việc
+ Tinh thần hợp tác và làm việc theo nhóm:
+ Khả năng làm việc độc lập.
• Các nhà lãnh đạo bộ phận còn được đánh giá trên các chỉ
tiêu khác: khả năng lãnh đạo, khả năng giải quyết vấn đề, xử
lý tình huống và ra quyết định một cách nhanh chóng.
20. 2.2.4 Đánh giá quá trình thực hiện
công việc
• Bộ phận bàn đánh giá nhân viên theo quý. Nhân viên tự đánh
giá về mình, sau đó phiếu đánh giá được giám sát bộ phận
đánh giá lại và chuyển cho giám đốc bộ phận nhận xét lần
cuối cùng.Căn cứ vào mức điểm được đánh giá, bộ phận tiến
hàng xếp loại nhân viên theo 3 mức:
- Loại A: 31 – 35 điểm
- Loại B: 21 – 31 điểm
- Loại C: 15 – 21 điểm
Dưới 15 điểm, nhân viên không được xếp loại
21. 2.2.5 Đãi ngộ nhân viên
Bộ phận bàn của khách sạn Hà Nội thực hiện đãi ngộ nhân viên
cả về mặt tài chính và phi tài chính.
• Đãi ngộ tài chính:Chế độ đãi ngộ tài chính của bộ phận bàn
của khách sạn được thực hiện thông qua tiền lương, tiền
thưởng, phụ cấp, trợ cấp.
• Đãi ngộ phi tài chính: được lời cam kết từ khách sạn về các
cơ hội thăng tiến, học tập… viên được khuyến khích tham gia
các hoạt động văn hóa, thể thao, nâng cao đời sống tinh
thần. quan tâm đến gia đình nhân viên thông qua việc thăm
hỏi, động viên, tặng quà thân nhân học vào các dịp
lễ, tết, hiếu hỉ… Những việc này đã giúp nhân viên cảm thấy
yên tâm công tác và muốn gắn bó với khách sạn hơn.
22. 2.3 Đánh giá kết quả hoạt động quản lý nhân lực
tại bộ phận bàn của khách sạn Hà Nội Hotel
2.3.1 Ưu điểm
- Nhà quản trị bộ phận bàn đã thực hiện đúng, đầy đủ các nội dung cần thiết để
quản lý nhân lực tại bộ phận của mình bao gồm : Mô tả công việc, tuyển chọn
nhân viên, đào tạo và phát triển, đánh giá quá trình thực hiện công việc, đãi ngộ
nhân viên.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác bố trí nhân viên một cách đúng
người, đúng việc.
- Công tác đào tạo và phát triển nhân viên của bộ phận đã được chú trọng, có sự
đầu tư thích đáng.
- Việc đánh giá quá trình thực hiện công việc của nhân viên bộ phận bàn được
thực hiện rất cụ thể, đề ra những chỉ tiêu, mức điểm đánh giá rõ ràng.
- Công tác đãi ngộ nhân viên được thực hiện khá tốt về các mặt phúc lợi, trợ
cấp, đãi ngộ phi tài chính, tạo được động lực làm việc, và phấn đấu cho nhân
viên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận.
23. 2.3 Đánh giá kết quả hoạt động quản lý nhân lực
tại bộ phận bàn của khách sạn Hà Nội Hotel
2.3.2 Hạn chế
- Bản mô tả công việc tiêu chuẩn đó còn mang tính chung chung.
- Nguồn tuyển dụng nhân lực còn hạn hẹp.
- Đánh giá quá trình thực hiện công việc của nhân viên còn mang
tính cảm tính.
- Đãi ngộ nhân viên: Tiền lương do các nhà quản trị cấp cao quyết
định, việc tăng lương cho nhân viên hay không tùy thuộc vào tình
hình tài chính của khách sạn vì vậy chưa đáp ứng được kịp thời
các nhu cầu của nhân viên, không phù hợp với thực tế cuộc sống.
24. PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BỘ
PHẬN BÀN CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI HOTEL
3.1 Đề xuất đối với khách sạn
• Mô tả công việc
• Tuyển chọn nhân viên
• Đào tạo và phát triển
• Đánh giá quá trình thực hiện công việc
• Đãi ngộ nhân viên
25. PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BỘ
PHẬN BÀN CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI HOTEL
3.2 Kiến nghị đối với ngành:
- Phát triển và tăng cường năng lực cho các cơ sở đào tạo du
lịch, - Đào tạo mới, đào tạo lại và bồi dưỡng, trau dồi kinh
nghiệm và thực tế dưới mọi hình thức ở trong nước cũng như
ngoài nước, đồng thời luôn tìm cách và có cơ chế nhằm thu hút
giảng viên có kinh nghiệm thực tế
- Bên cạnh đó phải mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế trong việc
đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thông qua hợp tác đào
tạo, nghiên cứu học tập trao đổi kinh nghiệm và phối hợp hiệu
quả với các dự án đào tạo của nước ngoài.