Side_bai_giang_Ky_nang_giao_tiep.pptx

4/30/2019
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
GVHD: Th.s Trần Thu Hương
Bộ môn Kinh doanh quốc tế
Khoa Kinh tế
Trường Đại học Cần Thơ
Email: huongtran@ctu.edu.vn

3
“uốn lưỡi 7 lần, trước khi nói”
“ăn coi nồi, ngồi coi hướng”
“nhất ngôn cửu đỉnh, tứ mã nan truy” “Nụ cười = 10 thang thuốc bổ”
Tại sao chúng ta phải quan tâm đến kỹ năng giao tiếp?

4/30/2019
NỘI DUNG CHƯƠNG
TRÌNH
PHƯƠNG PHÁP
ĐÁNH GIÁ
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
CĐ 1:Tổng quan về giao tiếp CĐ2:
Các kỹ năng trong giao tiếp CĐ 3:
Các ứng dụng giao tiếp
-Bài kiểm tra: 4 điểm
-Thi cuối kỳ: 6 điểm
Trên con đường thành công không có
dấu chân của kẻ lười biếng!

HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ
•Giải quyết tình huống CÁ NHÂN: 4 đ
=> Hình thức: Nộp kết quả thảo luận cho GV tại lớp.
•Làm bài thi (tự luận) cuối kỳ: 6 điểm (đề mở)

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.ALLAN PEASE. Ngôn ngữ của cử chỉ, và y nghĩa của cử chỉ trong
giao tiếp. Nhà xuất bản Đà Nẵng 1995.
2.BRANDON TOROPOV. Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở.
Nhà xuất bản Trẻ .2001
3.DALE CARNEGIE. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn
Hiến Lê dịch. Nhà xuất bản Văn Hoá 2006
4.Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lí học quản trị kinh doanh. Nhà
xuất bản Thống
Kê. 2000.
5.Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Giao tiếp trong kinh doanh. Trường Đại
Học bán công Marketing. TP Hổ Chí Minh. 2005
6.Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán
trong kinh doanh. Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện
nghiên cứu chân Á. 2007

4/30/2019
CHUYÊN ĐỀ 1
KHÁI QUÁT CHUNG
VỀ GIAO TIẾP
KỸ NĂNG GIAO TIẾP

THẢO LUẬN:
Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con người thích nghe
và những điều mà họ không thích nghe trong khi giao tiếp.
cần sự chủ động đối với mọi người trong một mối quan hệ nào đó,
=> có qua có lại,
rèn luyện khả năng diễn đạt cái mình cần, muốn ở
mọi người xung quanh => việc to lớn hơn

9
BÀI TẬP : Xếp các nhân tố/ kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Kinh nghiệm việc làm
Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, quả quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Trang phục chỉnh tề
Tính cách cá tính
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

4/30/2019
Giao tiếp là gì ???
Giao tiếp là sự tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin…với một
hoặc nhiều người, với môi trường
10

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
•Giao tiếp là hành vi và quá trình trao đổi thông tin với nhau, nhận
thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau (Hà
Nam Khánh Giao, 2014)
•Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội
giữa người với người hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm
thoả mãn những nhu cầu nhất định (Vũ Huy Từ, 2014)

4/30/2019
Mục tiêu của giao tiếp
• Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;
(Anh hiểu ý tôi muốn nói là gì không)
• Có được sự phản hồi từ người nghe;
(Anh có ý kiến gì từ đề xuất của tôi)
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .
(Vậy chúng ta sẽ tiến hành các bước sau đây)
• Truyền tải được những thông điệp.
(những nội dung mà chúng ta thống nhất bao gồm)
3
2
1
NỘI DUNG TÂM LÝ GIAO TIẾP
Thông báo thông tin mới
Thay đổi hệ thống động cơ và giá trị
Kích thích, động viên hành động
PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
Phân loại trong giao tiếp được chia làm 7 loại khác
nhau: 1. Nội dung tâm lý giao
tiếp
13

4/30/2019
3
2
1
ĐỐI TƯỢNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Giao tiếp liên nhân cách (2 – 3 người)
Giao tiếp xã hội
Giao tiếp nhóm
TÍNH CHẤT TIẾP XÚC
 GIAO TIẾP TRỰC TIẾP:
=>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với
nhau mặt đối mặt
- Giao tiếp bằng lời: biểu đạt bằng từ ngữ
- Giao tiếp không lời: cử chỉ, nét mặt…
GIAO TIẾP GIÁN TIẾP:
qua điện thoại, thư tín,
email,…
HÌNH THỨC GIAO TIẾP
Giao tiếp chính thức
Giao tiếp không chính thức
gián tiếp giao tiếp nào hiệu quả hơn và phổ biến hơn?
tại sao?
14
CÂU HỎI: trong xã hội hiện đại, giữa giao tiếp trực tiếp giao tiếp GIAO TIẾP CHÍNH THỨC: trực tiếp từ người nói,
thông tin này được thể hiện hoặc diễn ra tại một địa
điểm phù hợp
ví dụ: sếp giao một việc cụ thể cho nhân viên,thông
báo họp, ...
GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC: thông tin được

4/30/2019
Kênh truyền đạt thông điệp
CÓ HAI KÊNH CHÍNH
• Kênh giao tiếp chính thức (formal communication
networks)
• Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm.
networks)
Kênh chính thức
• Tổ chức rõ ràng
• Địa điểm, giờ giấc, người dự định sẵn
• Có nội dung truyền đạt
• Thông thường có một kết quả mong
muốn
• Kết quả luôn được ghi nhận
• Hội họp, kiểm điểm…
20
Kênh không chính thức
• Không định trước nơi chốn, giờ giấc,
thính giả
• Kết quả ít khi được ghi nhận
• Trao đổi nơi cầu thang, ngoài hành lang,
trên đường về, quán cà phê, trong bữa
ăn…
21
15

4/30/2019
3
2
1
VỊ THẾ GIAO TIẾP
Giao tiếp ở thế mạnh
Giao tiếp ở thế yếu
Giao tiếp ở thế cân bằng
4
3
2
1
Giao tiếp kiểu Thắng – Thắng
Giao tiếp kiểu Thắng - Thua
Giao tiếp kiểu Thua – Thắng
Giao tiếp kiểu Thua - Thua
THÁI ĐỘ VÀ SÁCH LƯỢCGIAO TIẾP
ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG CÁ NHÂN, TỔ CHỨC
Giao tiếp sư phạm
Giao tiếp ngoại giao
Giao tiếp kinh doanh
…
CÂU HỎI: Giữa cha mẹ và con cái thì ai là thế mạnh
ai là thế yếu?
16
trình bày nội dung các tiêu chí phân loại trong giao tiếp và cho ví dụ với tưng
loại tiêu chí phân loại.

4/30/2019
CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1. QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN
Quá trình trao đổi thông tin
Nhiễu
Thông điệp
Phản hồi
Người truyền thông tin Người nhận thông tin
3. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH
1. Sender: Người gửi thông điệp
2. Message: Thông điệp
3. Channel: Kênh truyền thông điệp
4. Receiver: Người nhận thông điệp
5. Feedback: Những phản hồi
6. Context: Bối cảnh
Vẽ sơ đồ quá trình trao đổi thông tin, trình bày các yếu
tố của quá trình, ví dụ
quá trình trao đổi phải có ít nhất 2 chủ thể (ct1, ct2), dựa
trên nội dung và phương tiện giao tiếp trong môi trường
phù hợp mà 2 chủ thể có thể đạt được mục đích trong gt mà
mình
mong muốn
ví dụ: làm bài tập nhóm, chủ thể: các bạn sinh viên; mục đích:
17
làm bài tập nhóm
nội dung: trao đổi cách thức trình bày, giải bài tập
phương tiện: zalo, trao đổi trực tiếp
môi trường: phòng học, online, quán cà phê ...
Hiện tượng nhiễu là hiện tượng gì? những nguyên nhân
gây ra hiện tượng nhiễu trong quá trình trao đổi thông tin
giữa các chủ thể?
là một hiện tượng tiêu cực đv các chủ thể giao tiếp, làm cho các
chủ thể không đạt được mục đích gt mà mình mong muốn
nguyên nhân:
yếu tố khách quan: khác biệt ngôn ngữ,văn hóa vùng miền (ví dụ:
kí lô gam = lạng; cá lóc = cá quả; khóm = thơm)...
yếu tố chủ quan:định kiến cá nhân (thái độ giữa người mình thích
và người không thích), cảm xúc hiện tại, trình độ...
yếu tố khác:yếu tố môi trường (tiếng ồn), tốc độ đường truyền

4/30/2019
Người gửi
• Để trở thành một người giao tiếp tốt,
trước tiên bạn phải tạo được sự tin
tưởng. Trong lĩnh vực kinh doanh,
điều này bao gồm việc thể hiện
những hiểu biết của bạn về chủ đề,
người tiếp nhận và bối cảnh truyền
đạt thông điệp.
Người nhận thông điệp
• Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người
nhận. Không nghi ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ
những phản hồi.
• Hãy luôn nhớ là bản thân người nhận thông điệp
cũng tham gia vào quá trình này với những ý tưởng
và tình cảm có thể làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu
thông điệp của bạn cũng như cách họ phản hồi lại
thông điệp đó.
• Để thành công, bạn cũng nên nghiên cứu trước
những yếu tố này để hành động một cách hợp lý.
Thông điệp
• Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ
và tình cảm trong đó, yếu tố trí tuệ để
chúng ta có thể xem xét tính hợp lý của
nó và yếu tố tình cảm để chúng ta có thể
có những cuốn hút tình cảm, qua đó thay
đổi được suy nghĩ và hành động.
18

4/30/2019
Những phản hồi
• Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời
hay các hình thức khác đối với thông điệp của
bạn.
• Hãy chú ý sát sao đến những phản hồi này bởi
nó thể hiện rõ ràng nhất việc người tiếp nhận
thông điệp có hiểu chính xác thông điệp của bạn
hay không.
Điều gì làm cho giao tiếp khó hiểu?
• Thiếu một khung liên hệ cụ thể và khác nhau
• Những hình thức giao tiếp không bằng từ ngữ
do văn hóa khác nhau
• Ví dụ:
• Người VN hay cười? Ý nghĩa gì?
• Người ngoại quốc hay nhìn vào mắt mình?
32
Khung liên hệ là gì?
• Khi bạn cần điền vào chỗ trống hay sự
tiếp thu
• Ví dụ
• “Nhà tôi”? Cái nhà hay vợ/chồng?
• Thủ tục đầu tiên
• Con chuột?
33
19

4/30/2019
34
Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin,
lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc
công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại:
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp sai.
- Thông điệp không gửi đúng đối tượng.
- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
Đây có là 1 yếu tố gây “nhiễu”? CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
3. QUÁ TRÌNH TÁC ĐỘNG QUA LẠI LẪN NHAU
- Sự lây lan tâm lý
-Ám thị trong giao tiếp
-Áp lực nhóm
-Bắt chước
-Thuyết phục
5. Thuyết phục: là thực hiện hành vi theo lời đề nghị của một chủ
thể một cách tự nguyện, không có sự phản bác
ví dụ: thuyết phục nhà phân phối đầu tư cho sản phẩm của mình.
1 .Sự lây lan tâm lý: là sự tác động làm thay đổi hành vi, quyết đinh
của cá nhân đó
ví dụ: buồn ngủ -> ngáp ->mọi người xung quanh ngáp theo
dịch tả heo châu phi -> nghe mọi người xung quanh bàn tán ->
nghi ngờ -> không mua thịt heo nữa...
rate 5*, lượt đánh giá, flolow, -> tin tưởng -> mua hàng
2. Ám thị: là cách con người ta sử dụng những ký hiệu hoặc ám
hiệu để thực hiện trong quá trình giao tiếp mà ngta vẫn đạt được
mục đích giao tiếp của mình
ví dụ: sử dụng ám hiệu trong đi thi, quảng cáo ( ám thị của người
bán cho người mua),
3. Áp lực nhóm: hành vi cư xử của bản thân phụ thuộc vào số
đông
ví dụ: làm bài thi mình chọn a, kế bên 3 ng chọn b -> thay đổi đáp
án, bẩu cử nội bộ, không có chính kiến, dư luận nhóm
4. bắt chước: là sự nhái lại hành vi của một ai đó
ví dụ: sự du nhập văn hóa của các quốc gia khác vào Việt Nam,
trẻ em bắt chước cha mẹ, cạnh tranh sản phẩm giữa các nhãn
hàng (vinamilk >< Th truemilk)
20

4/30/2019
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ
1. Nội dung của ngôn ngữ
2. Tính chất của ngôn ngữ
3. Điệu bộ khi nói
Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
1. Nét mặt
2. Nụ cười
3. Ánh mắt
4. Cử chỉ
5. Tư thế
6. Diện mạo
7. Không gian giao tiếp
8. Hành vi đặt biệt
9. Đồ vật
 Nét mặt: (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm
…khoảng 2000 nét mặt)  biểu hiện thái độ, cảm xúc, và cá tính
Nụ cười: Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời
thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời
gằn – cuời chua chát…
 Ánh mắt: Thể hiện cá tính con nguời.
- Ánh mắt: Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn
trìu mến, nhìn đắm đuối…
- Hình dáng con mắt: mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm, mắt lim dim, mắt
luôn mở lớn.
 Diện mạo
Tạng nguời: cao/ thấp, mập/gầy. Khuôn mặt tròn, vuông, dài, trái xoan.
sắc da: trắng/den, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái…
Đặc điểm cót hểt hay đổi: râu, tóc, trang điểm, trang phục, trang sức…
 Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…
 Tư thế: đi đứng ngồi…  biểu lộ trạng thái tinh thần, cương vị xã hội
 Không gian giao tiếp:
Vùng mật thiết (< = 0,5 mét), vùng riêng tư (0,5 – 1,5 mét), vùng xã
giao (1,5 – 3,5 mét), vùng công cộng (> 3,5 mét)
Những hành vi giao tiếp đặc biệt: bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu,
khoác tay…
 Các hành vi khác
- Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ dẫn tới các vấn đề
tại nơi làm việc.
- Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và quan trọng với các nhà
QL các cấp.
- Hành vi yếu đuối: Không đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại trong
việc đạt Mục Tiêu và hài lòng bất kỳ ai, kể cả nguời thể hiện nó.
21

4/30/2019
Nhận diện các gương mặt RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP
1. Lựa chọn từ ngữ
2. Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng
3. Hàm ý và kết luận
4. Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu
5. Hình thức của thông điệp
6. Hình thức của người gởi
7. Những yếu tố thuộc về môi trường
8. Lắng nghe
9. Những rào cản giao tiếp khác
22

4/30/2019
43
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Ðông là trưởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy. Buổi sáng
đến phân xuởng sớm, Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té
ngã). Phía cuối xưởng, Lâm - 1 NV mới - đang hì hục với vài chi tiết máy
trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia có một vũng dầu chảy” Lâm
nhìn theo hướng tay Ðông chỉ và gật gù đồng ý “Như thế thì bẩn quá”.
Ðông nói tiếp : “Ðúng vậy. Cần phải dọn ngay”.
Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau, anh
nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một công nhân bị trượt
té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra
do vũng dầu ở lối đi.
Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn :”Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà” Lâm
đáp “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã dọn”
Bạn hãy tìm lí do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông phải GT
như thế nào để đạt hiệu quả ?
CHUYÊN ĐỀ 2
NGUYÊN TẮC VÀ KỸ NĂNG
TRONG GIAO TIẾP
ADMIRABLE PEOLE
Nhóm ngành nào bạn
nghĩ thành công nhất
trong giao tiếp?
Vì sao?
23

4/30/2019
46
CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO TIẾP
CÓ HIỆU QUẢ
(LẬP KHOẠCH
GIAO TIẾP)
3. NỘI DUNG GIAO TIẾP – Bạn sẽ nói cái gì ?
1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao bạn phải GT ?
2. ÐỐI TUỢNG GIAO TIẾP – Bạn GT với ai ?
4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT bằng cách nào ?
5.THỜI GIAN GIAO TIẾP – Bạn sẽ GT khi nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?
Mọi giao tiếp đều có đòi hỏi
giống nhau?
• Khách hàng/đối tác
• Lãnh đạo cấp cao
• Cấp trên
• Cấp dưới
• Cùng cấp
• Khi trình bày cho các đối tượng này thì
sao?
• http://www.scribd.com/doc/8070378/Leadership-6
47 48
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh
hưởng đến kết quả của việc giao tiếp
Một số yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Thái độ, tình cảm người nghe, nói.
- Kiến thức, kinh nghiệm người nghe, nói.
- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
- Văn hoá của tổ chức, tập thể.
- Từ ngữ được sử dụng khi giao tiếp
- Tiếng ồn…
24

4/30/2019
NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP
1. Phân tích tình huống (khi nào nên nói khi
nào không nên nói, và nói gì cho phù
hợp)
2. Phân tích người nhận thông điệp
3. Chọn mẫu thông điệp thích hợp
4. Khuyến khích phản hồi
5. Lựa chọn từ ngữ (kính thưa, thưa, ê, đồng
chí, tao-mày, con đó, anh đó, nhỏ kia,
quý cô/ông)
6. Một số nguyên tắc cơ bản (lắng nghe,
không ngắt lời, không nhiều lời, vv)
Người nhận
1. Nhân viên không cần thăng tiến (nếu bạn là quản
lý)?
2. Sếp hay bắt bẽ và “ta giỏi nhất”? (nếu bạn là nhân
viên)
3. Người “thượng đội hạ đạp”, xu nịnh? (nếu bạn là
đồng nghiệp)
4. Người thích tranh công lao? (Nếu bạn là cộng
sự)Lựa chọn: - Phương thức giao tiếp
- Cách tiếp cận?
nguyên tắc kiss: giữ cho điều mình muốn nói càng
ngắn gọn, càng đơn giản thì càng đễ hiểu
25

4/30/2019
Giao tiếp sao cho hiệu quả? NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP
PHÂN TÍCH NGƯỜI NHẬN
Kiến thức của người nhận học vấn, chuyên
môn, kinh nghiệm làm việc, quan hệ xã hội
 quyết định từ ngữ và mức độ chi tiết của
thông điệp
Mối quan tâm của người nhận quyền lợi,
nhu cầu, động cơ đặc biệt của người nhận
 xác định nội dung của thông điệp
Thái độ của người nhận bị ảnh hưởng bởi
địa vị, quyền lực, cá tính, quốc tịch, văn hoá
Phản ứng về mặt cảm xúc cần phải đoán
trước cảm xúc của người nhận thông điệp
 chọn phương pháp tiếp cận
NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP
LỰA CHỌN TỪ NGỮ
Chọn từ dễ hiểu chứng minh – làm rõ; giải ngân – chi tiền; từ địa
phương - ?
Chọn từ rõ ràng, chính xác đến sớm nhé – 5 giờ sáng; nhiều – số
lượng cụ thể
Chọn từ ngữ mạnh tôi rất gần với cái chết – tôi sắp chết rồi
Nhấn mạnh từ tích cực Tôi không biết sử dụng phương pháp này –
sẽ nghiên cứu
Tránh lạm dụng từ Ôi chao, như là …
Tránh từ lỗi thời Rất tiếc phải báo với bạn là
26

4/30/2019
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
56
Để giao tiếp hiệu quả
57
Thời gian
(1, 2, 3)
Hình thức
(trực/gián tiếp)
Bối cảnh
27

4/30/2019
Thời gian
1. Hoạt động đơn-kép
Khi đến tiệm tạp hóa, bưu điện….
Bạn thích được?
58
Chọn A Chọn B
NV tiếp ngay, cùng
lúc với những
khách hàng khác
Lấy số thứ tự hoặc
xếp hàng
Hoạt động đơn
59
Hoạt động kép
60
28

4/30/2019
61
2. Phân bổ thời gian
- Bắt đầu giao tiếp: làm quen, thăm hỏi
- Nội dung giao tiếp: đề cập vấn đề
- Kết luận giao tiếp: khẳng định vấn đề
Trật tự này có thể thay đổi không? Nếu có, trong
trường hợp nào? Có thể thiếu 1 trong 3 thành phần
không?
Phân bổ/chọn thời gian giao tiếp
• Các bạn phân bổ thời gian như thế
nào mỗi khi yêu cầu gia đình “tài
trợ”?
• Các bạn đặt một cuộc hẹn với cố
vấn học tập như thế nào?
62
Phân bổ thời gian giao tiếp dựa trên các yếu tố nào?
who
63
what
which
when/where
trật tư này có thay đổi không, nếu có thay đổi thì sẽ
thay đổi trong trường hợp nào?
có thể thay đổi được
trong trường hợp khẩn cấp ví dụ cứu người có thể
29
vào thẳng mục nội dung giao tiếp, kết luận, hoặc mối
quan hệ thân thuộc nên có thể bỏ qua mục bắt đầu giao
tiếp
có thể thiếu một phần, thay đổi một phần nhưng ko thể
thiếu bước 2 và 3 vì đó là mục đích giao tiếp ( cái mà mình
cần truyền đạt và muốn người khác hiểu được)

4/30/2019
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Lợi ích của việc lắng nghe
1. Thưởng thức các loại hình giải trí
2. Thu nhận thông tin
3. Nhận sự hướng dẫn
4. Tiếp thu lời phàn nàn
5. Giải quyết vấn đề
6. Thể hiện sự kính trọng
…
Trong giao tiếp con người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho đọc, viết, nói
Thói quen xấu trong lắng nghe
1. Không tập trung tư tưởng, ko chú ý lắng nghe
2. Nghe qua loa, không suy nghĩ, không liên hệ
3. Nghe buông trôi, sao lãng “tai nọ sang tai kia”
4. Không kiên trì để nghe
5. Ngộ nhận, suy diễn ý của người nói theo định kiến
không đúng của mình  hiểu sai ý người nói
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
1. Nghe và lắng nghe
2. Quá trình lắng nghe
3. Tập trung vào thônẽg điệp
4. Xác định mục đích thông điệp
5. Giữ tư tưởng mở
6. Sử dụng thông tin phản hồi
7. Tối thiểu hoá các ghi chú
8. Phân tích toàn bộ thông điệp
9. Không nói chuyện hoặc ngắt lời
30

4/30/2019
NGHE là một quá trình thụ dộng trong đó bạn đón
nhận tất cả các âm thanh dến tai bạn.
LẮNG NGHE là một quá trình chủ dộng. Nó bao
gồm việc sử dụng các kiến thức và kinh nghiệm
hiện có để hiểu thông tin mới.
THẢO LUẬN:
Hãy nghĩ về một lần trong quá khứ bạn khi bạn ngồi nghe nguời khác nói,
hoặc trong một giờ học, một cuộc họp…bạn không lắng nghe.
Ðiều gì đã ảnh huởng đến khả năng lắng nghe của bạn?
QUÁ TRÌNH LẮNG NGHE
NGHE là một quá trình sinh lý học
CHẮT LỌC là sự loại ra những tác nhân kích thích không mong
muốn
DIỄN GIẢI là quá trình tập trung tâm trí để diễn giải thông điệp,
nhận xét và hành động của người nói
NHẮC LẠI là việc tóm tắt lại những ý chính, làm rõ thông tin
còn mơ hồ, thông cảm, chia sẻ cảm xúc của người nói
TẬP TRUNG VÀO THÔNG ĐIỆP
1 PHÚT: nói từ 100 – 200 từ và có thể nghe tói 500 từ
TẬP TRUNG vào ý chính và thông điệp tiềm ẩn
XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH THÔNG ĐIỆP
LẮNG NGHE CẨN THẬN là hình thức mà người nghe phải
hiểu và nhớ tất cả các ý tổng quá và chi tiết của thông điệp
LƯỚT chỉ cần hiểu khái niệm tổng quát và quan trọng nhất của
thông điệp
QUÉT tập trung vào những chi tiết cụ thể thú vị của thông điệp
phân biệt giữa nghe và lắng nghe
nghe là một quá trình thụ đống, âm thanh truyền từ môi
trường đến tai.
Lắng nghe là một quá trình chủ động, âm thanh truyền từ
môi trường đến tai , não tiếp thu , xử lí thông tin -> hiểu, ghi
nhớ, đồng cảm, chia sẽ với nhứng âm thanh, thông tin đó
ví dụ về nghe: nghe tiếng chim hót
ví dụ về lắng nghe: nghe bài giảng, lắng nghe lời phê bình
31

4/30/2019
GIỮ TƯ TƯỞNG MỞ
Tôn trọng người nói, người nghe cần kểm soát thành kiến và
cảm xúc của mình. Đánh giá cứng nhắc và nhận xét kiên
định không có lợi cho bất cứ ai
SỬ DỤNG THÔNG TIN PHẢN HỒI
LÀM RÕ thông tin còn mơ hồ
THẤU HIỂU thể hiện cảm xúc với người nghe
TỐI THIỂU HOÁ CÁC GHI CHÚ
Không thể nghe tốt nếu tập trung ghi lại hết lời của người nói
PHÂN TÍCH HẾT TOÀN BỘ THÔNG ĐIỆP
QUAN SÁT hành động và nét mặt của người nói
LẮNG NGHE giọng nói
KHÔNG NÓI CHUYỆN HOẶC NGẮT LỜI
Không thể nghe hiệu quả trong lúc nói
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
Đặt câu hỏi trong giao tiếp để thu thập thông tin
32

4/30/2019
CÁC LOẠI CÂU HỎI
Loại câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao: Cấu trúc ý
tưởng được phát triển đầy đủ tẽ
rong câu hỏi  người trả lời
có thể dễ dàng trả lời thẳng vào vấn đề.
Loại câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo: khuyến khích người
khác nói về một lĩnh vực nào đó. Dùng để khai thác thông
tin hiệu quả.
CÂU HỎI HẸP khai thác thông tin chính xác, ngắn gọn, thẳng
thắn. “Chị tên gì?”
CÂU HỎI TRỰC TIẾP hỏi thẳng vấn đề cần tìm hiểu  người
trả lời bất ngờ và đôi khi rơi vàoẽ tình huống khó xử. “Bạn có
người yêu chưa?”
CÂU HỎI GIÁN TIẾP dùng để khai thác thông tin tế nhị. “Bạn
có thích học môn này không?”  “Môn học này mang lại lợi ích
gì cho bạn?”
CÂU HỎI CHẶN ĐẦU đưa ra thông tin, sự kiện, nghi vấn để
người trả lời thừa nhận vấn đề. “
CÂU HỎI GỢI MỞ thu thập thông tin sâu hơn
CÂU HỎI CHUYỂN TIẾP để chuyển sang đề tài khác. “Thế
còn địa điểm ăn tối thì sao?”
CÂU HỎI YÊU CẦU LÀM RÕ VẤN ĐỀ lặp lại những từ
cuối cùng của câu trả lời để làm rõ vấn đề hơn. “
CÂU HỎI TÓM LƯỢC Ý tóm tắt ý đã hiểu. “Vậy là lúc đó
mọi người … à?”
ẽ
33

4/30/2019
CÂU HỎI KHÔNG NHẰM MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
Câu hỏi hãm thắng dùng câu hỏi hẹp để hãm tốc độ nói của người đang
thao thao bất tuyệt.
Câu hỏi tiếp xúc tạo bầu không khí thoải mái, cởi mở với nhau trước khi
cần trao đổi thông tin. “Xin chào, anh khoẻ không?”
ẽ
Câu hỏi có tính đề nghị thường dùng trong đàm phán, hội nghị, hoặc
các tình huống khó đạt sự nhất trí của người tham dự. “Bây giờ mọi
người có thể tiếp tục làm theo kế hoạch B hay không?”
KỸ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN
KHÔNG LỜI
KHÔNG GIAN GIAO TIẾP
Chú ý khoảng cách (xem lại phần phương tiện giao tiếp)
Cách trang trí, bày trí, sắp đặt đồ vật tạo ấn tượng và hỗ trợ
cảm xức cho đối tượng giao tiếp
Vị trí trong giao tiếp đối diện, ngang hàng, chéo góc  thể hiện
vị trí, quan sát đối tượng, tôn trọng đối tượng, tạo sự thoải mái
Khoảng cách giao tiếp
78
- Thân thiết (Intimate distance): 45-60 cm
- Cá nhân (Personal distance): 60 cm – 4 bước chân
- Xã hội (Social distance): 4 – 12 bước chân
- Nghi thức (Public distance): hơn 12 bước, thể hiện
trang trọng, đôi khi lạnh nhạt.
34

4/30/2019
Các yếu tố ảnh hưởng đến khoảng cách giao tiếp
79
Mức độ quan hệ
Mục đích của buổi giao tiếp
Phong tục, tôn giáo, giới…
Giao tiếp bằng mắt
- Hầu hết mọi hành vi được thể hiện trên
gương mặt, ánh mắt biểu lộ thái độ của
người giao tiếp.
- Ánh mắt như ngôn ngữ, truyền thông
điệp cho người khác 1 cách nhanh nhất
-Ánh mắt thể hiện mối quan hệ giữa hai
người (tin cậy, tôn trọng, quan tâm…)
- Tính cách của người hướng nội/ngoại cũng
ảnh hưởng đến giao tiếp bằng mắt
80
!!!
Giao tiếp bằng mắt
NÊN
- Nhìn thẳng vào người đối thoại: tự nhiên, nhẹ nhàng,
bao quát
KHÔNG
- Ánh mắt lảng tránh thể hiện sự không tự tin, sự giả
dối
- Không nhìn chăm chú vào người khác
- Không nhìn ánh mắt coi thường, giễu cợt
- Không đảo mắt, liếc nhìn vụng trộm
81
35

4/30/2019
Nét mặt và nụ cười
- Thể hiện thái độ của người giao tiếp
như:
Nếp nhăn, màu da, nháy mắt…
- Nét mặt có thể là cử chỉ tự nhiên,
hoặc không tự nhiên (giả vờ)
- Cười tự nhiên, chân thành (cười
mỉm)
- Tránh cười hô hố, cười ha hả, cười
ré lên ở nơi công cộng
Cử chỉ (1)
Cử chỉ: thể hiện suy nghĩ hay cảm giác thật sự.
Ở Mỹ: “OK”
Ở Pháp: “zero” hay “chẳng có gì cả”
Ở Nhật: “tiền”
Cử chỉ (2)
- Vẫy tay, gật đầu (beckoning): ra hiệu cho ai đó
đến gần
Ở bắc âu, sử dụng tay (palms up); Nam âu và
châu Á, Phi, Ảrập: palm down.
* Palm down còn có nghĩa yêu cầu
ai đó đi xa ra
36

4/30/2019
Thống đốc bang California Arnold
Schwarzenegger thường dùng cử chỉ này để
biểu thị ý "tốt". Tuy nhiên, người Hy Lạp, nghĩa
là "Đồ chó chết"
Adolf Hitler sử dụng một trong những dấu hiệu có
lòng bàn tay úp xuống nổi tiếng nhất trong lịch sử,
thể hiện quyền áp đặt và độc tài, chuyên chế
Cử chỉ (3) Điệu bộ
- Những hành vi điệu bộ của một người ảnh hưởng đến những
người khác (đứng, đi, ngồi, quan sát,..)
- Ví dụ: Ở Argentina, nếu tay chống nạnh, người ta sẽ nghĩ
bạn đang thể hiện thái độ thù địch và khiêu chiến.
- Bạn sẽ bị coi là thô lỗ nếu ngáp hoặc nhổ nước bọt nơi công
cộng.
- Không đưa ngón tay chỉ trỏ vào mặt người khác
- Chĩa mũi chân vào phía người đối diện
- Ngáp, vươn vai
- Ngoáy tai
- Dẫm chân, rung đùi, gõ ngón tay xuống bàn
- Xem đồng hồ
- Vắt tay sau cổ
- Bỏ tay vào túi quần
- Huýt sáo
- Gãi đầu
- Nhả khói thuốc vào người khác
Lưu ý của cử chỉ và điệu bộ
37

4/30/2019
Tư thế
- Đi vừa phải, nhẹ nhàng, đầu ngẩng cao.
- Chú ý để tay phải luôn sẵn sàng.
- Đứng thẳng người, ngẩng cao đầu, tay để tự nhiên thể hiện sự
cởi mở, tự tin
- Ngồi đứng đắn, thoải mái, lưng và đầu thẳng.
- Tránh kiểu nửa nằm nửa ngồi
- Không nên bắt chéo chân nếu ngồi đối diện với người lớn tuổi
Vận động
cơ thể
Phong cách (ăn mặc…)
- Cách ăn mặc sẽ cung cấp một số thông tin
về họ như: giới tính, tuổi, kinh tế, vị trí xã hội,
tính cách…
-Quần áo góp phần tăng sự tự tin (Hurlock,
1929: 97% nam)
Chú ý
đến tôi
38

4/30/2019
Mất bao lâu để nhân diện phong cách của đối tác
92
Giao tiếp gián tiếp Mục đích của giao tiếp gián tiếp
Đã biết đối tác
•Duy trì & phát triển quan hệ
•Tiết kiệm chi phí & thời gian
•Xác nhận lại công việc đã trao đổi trước
đó (khu vực nông thôn)
•Chuẩn bị cho cuộc họp
93
Chưa biết đối tác
•Bắt đầu mối quan hệ
•Đặt một cuộc hẹn
•Tiết kiệm chi phí!!!
•Cung cấp thông tin cơ bản cho đối tác
•Chuẩn bị cho cuộc họp
39

4/30/2019
Giao tiếp gián tiếp qua người thứ 3
• Tạo mối quan hệ mới
• Tạo sự tin cậy cho đối tác
• Thu hút sự chú ý của đối tác
94 95
(ngày 9/8/2012) Chuông điện thoại reo, từ số đt lạ
“Thầy ơi, Cô … giới thiệu thầy với em để mời thầy giảng
môn kỹ năng giải quyết vấn đề. Thầy cho em xin lịch khi
nào bắt đầu dạy được….”
Bạn có gì nhận xét về cuộc giao tiếp (qua điện thoại) này?
Mời giảng
MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP
… hoà đồng và không phân biệt
40

4/30/2019
… không nói nhiều về tiêu cực
… tự tin vào chính mình…
… nhưng không háo thắng
41

4/30/2019
… không bối rối…khi rơi vào tình huống bất ngờ
… bình tĩnh … dù trong tình huống xấu nhất
102
1.Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp
của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào
?
2.Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp
của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng cách
nào ?
THẢO LUẬN NHÓM
42

4/30/2019
Thí nghiệm của Ellen Langer
(Harvard) về sự đồng thuận
• Đặt câu hỏi với một nhóm người chờ sử dụng máy
photocopy trong thư viện
1. Xin lỗi, tôi có 5 tờ giấy. Tôi có thể dùng máy
photocopy trước được không, vì tôi đang rất vội?
photocopy trước được không?
photocopy trước được không, vì tôi phải photo chúng?
Cách nào hiệu quả nhất? Giải thích
• Công ty TNHH XYZ là một doanh nghiệp sản xuất giày dép các loại và xuất
khẩu trực tiếp đến các nước trên thế giới với gần 3.000 công nhân. Vào tháng
5/2006, từ xưởng may có khoảng 200 công nhân đình công kéo dài 2 ngày.
Nguyên nhân là do việc chuyển đổi từ lương thời gian sang lương khoán sản
phẩm, do quy trình quy đổi không rõ ràng đã dẫn đến việc công nhân phân
xưởng may ngộ nhận cách tính lương này đã làm giảm thu nhập của họ.
Tháng 3/2008, xuất phát từ phân xưởng may 2, khoảng 100 công nhân không
chịu làm việc, thời gian lãn công kéo dài 1 ngày, nguyên nhân do việc tuyên
truyền của xưởng về đơn giá tạm tính chưa phù hợp dẫn đến việc công nhân
ngộ nhận có thay đổi đơn giá làm ảnh hưởng đến tiền lương. Nguyên nhân
dẫn tới tình huống trên có nhiều lý do nhưng chủ yếu là do chế độ tiền lương
chưa rõ ràng. Lãnh đạo Cty còn chưa thực sự chăm lo tới đời sống của người
lao động. Đối thoại trong Cty còn thiếu, ít có cuộc giao ban định kỳ giữa đại
diện công nhân và ban giám đốc Cty do vậy mà không nắm bắt được tâm tư,
nguyện vọng của người lao động cũng như việc tuyên truyền đường lối phát
triển của Cty. Theo bạn ban giám đốc công ty cần làm gì để giải quyết tình
trạng trên?
104
• Đây là tình huống của một nhân viên kinh doanh. Trong một lần
giao dịch, anh ta đã thỏa thuận miệng với khách hàng là sẽ miễn
phí vận chuyển mà quên không quy định rõ chỉ miễn phí trong
phạm vi 100km. Sau đó, anh ta mới biết khách hàng yêu cầu giao
hàng tới một địa điểm cách 200km do vậy công ty từ chối chi trả
khoản phí phát sinh. Anh ta sẽ phải thuyết phục ông khách khó
tính như thế nào để ông ta đồng ý chịu thanh toán khoản phát
sinh đó ?
• Rào cản:
• 1. Anh đã nói là miễn phí giao hàng, tại sao lại bắt tôi thanh toán
khoản phí đó
• 2. Anh không nói rõ giới hạn km thì là lỗi của anh, anh phải chịu
• 3. Cứ giao hàng đi rồi tính sau vậy
• 4. Đã vậy thì chia đôi, phần chi phí phát sinh mỗi bên trả một nửa.
105
43

4/30/2019
Tình huống Thông
điệp sai
Phương
pháp sai
Đối
tượng
sai
Không có thông điệp
1. Tiệm
bánh
2. Công ty
bảo hiểm
3. Công ty
mỹ phẩm
4. PCCC
106
Đánh dấu (X) để chỉ ra nguyên nhân của việc giao tiếp thất bại
của 4 tình huống phía dưới • Tình huống 1: Nguời quản lý tiệm bánh
điện thoại đến cơ sở sản xuất cách đó
gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề.
Hôm nay cô đã nhận được 50 chiếc bánh
đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô chắc chắn
là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh
này rất dễ hỏng, được làm theo đơn đặt
hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó bán.
Nếu không bán được trong ngày hôm
sau phải hủy. 107
• Tình huống 2: Một công ty gửi thư chào
hàng một sản phẩm bảo hiểm tới một số
lượng lớn khách hàng. Một số nguời
trong danh sách những nguời nhận thư
đã chết. Ðiều này làm đau lòng những
người thân trong gia đình họ và đã gây
ảnh huởng xấu đến hình ảnh của công
ty.
108
44

4/30/2019
• Tình huống 3: Công ty mỹ phẩm đã
quảng cáo sản phẩm của mình trong thời
gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên
truyền hình vào đêm cuối tuần vì đó là
chương trình có nhiều nguời xem. Sau 1
tháng quảng cáo, doanh số bán hàng
không tăng.
109
Tình huống 4
• Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô lớn
nhưng chỉ thông báo đến các trưởng bộ phận. Công
đoàn sẽ gửi danh sách những nhân viên quan trọng
của từng bộ phận - là những người được ở lại vị trí
của mình trong khi diễn tập vì lí do an toàn và để tránh
thất thoát sản phẩm đến các bộ phận.
• Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do không nhận
đuợc danh sách những nguời cần ở lại nên đã quyết
định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở
nguyên vị trí không đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc
diễn tập thất bại và phải tổ chức cuộc diễn tập khác
tốn khá nhiều kinh phí.
110
THANK YOU!
111
45

4/30/2019
CHUYÊN ĐỀ 3
Kỹ năng Thuyết trình và
Trình bày PowerPoint
Bạn sợ nhất điều gì?
Nỗi sợ nói trước đám đông
(glossophobia): 74%
Nguồn: National Institute of Mental Health (US)
Miệng khô
Dạ dày “nôn nao”
Tim “chạy đua”
Tay ướt
Chân run
Những cảm giác bình thường
Cảm giác của bạn khi nói trước mọi người?
46

4/30/2019
Phải chuẩn bị những gì?
Tinh thần
PowerPoint
Nội dung
trình bày
Cách
trình bày
Hình thức
bên ngoài
1. Nội dung trình bày
Cần xác định:
• Mục tiêu trình bày
• Đối tượng nghe
 có quen với đề tài sắp trình bày không?
• Phạm vi trình bày
 tập trung vào các vấn đề chính
• Khối lượng thông tin
• Thời gian
 đừng và đừng bao giờ vượt quá thời lượng
2. Cách trình bày
• Mở đầu bằng một câu chuyện
– Từ vốn sống, kinh nghiệm
– Tự “tạo”
• Trong khi trình bày:
– Đưa ví dụ, dẫn chứng
 Đánh thức người nghe
– Tạo không khí thoải mái: hài hước đúng lúc
• Kết thúc
– Cho phép người nghe phản hồi/đặt câu hỏi
 Sợi dây kết nối với người nghe
– Tạo một phần kết ấn tượng
– Cảm ơn
Giá trị của sự ngắn gọn
47

4/30/2019
2. Cách trình bày: Giọng nói
• Rõ ràng
• Chậm nhưng tránh nói đều đều
 Dễ ru ngủ người nghe
• Không hét lên nhưng cũng đừng lẩm bẩm
• Dừng giữa chừng
• Nói một cách tự nhiên
 Không đọc slides
2. Cách trình bày: Ngôn từ
• Hạn chế “chèn” từ tiếng Anh khi đang nói tiếng Việt
 Không phải ai cũng biết tiếng Anh
• Hạn chế dùng từ địa phương
• Xưng hô: đúng mực, trung tính.
2. Cách trình bày: Ngôn ngữ cơ thể
• Tay: “múa” vừa phải
• Cơ thể: nên di chuyển nhưng tránh đi lại nhiều,
không đứng chắn giữa người nghe và màn chiếu
• Nét mặt: Không nên quá nghiêm nghị
• Ánh mắt: Nhìn bao quát, tránh tập trung vào một điểm
• Nụ cười: Đúng lúc
48

4/30/2019
Lịch sự, gọn gàng và tránh gây xao lãng người nghe
Bạn nghĩ gì khi người thuyết trình mang những phụ kiện dưới đây?
2. Cách trình bày: Ngôn ngữ cơ thể 3. Chuẩn bị tinh thần
• Tự tin: yếu tố quan trọng nhất
Nắm rõ
nội
dung
Chuẩn
bị kỹ Tự tin
3. Chuẩn bị tinh thần
• Tạo tâm lý thoải mái:
– Tránh bực dọc
– Hạn chế mở đầu bằng những rắc rối
– Sẵn sàng ứng phó với những sự cố bất ngờ.
• Giảm bớt sự hồi hộp:
– Chuẩn bị phương án dự phòng
– Hít thở thật sâu
– Xem người nghe là bạn.
49

4/30/2019
3. Chuẩn bị tinh thần
• Tập luyện nhiều lần trước khi trình bày
• Đi ngủ sớm vào đêm trước khi thuyết trình
Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint
• Màu sắc: hài hòa, dễ nhìn, đồng nhất
– Nền lạt, chữ đậm (vd: nền trắng chữ xanh)
– Nền đậm, chữ nhạt (vd: nền xanh, chữ vàng)
• Âm thanh: hãy thận trọng
• Kiểu chữ: không có chân (sans serif)
– Font Arial, Tahoma
50

4/30/2019
• Hình ảnh
– Thích hợp với từng đối tượng nghe
– Không lạm dụng hình ảnh
– Cẩn thận khi sử dụng hình ảnh động
• Ví dụ
• Liên kết
– Tự động đổi màu
– Tránh dùng liên kết quá dài và phức tạp
– “time out”, đổi liên kết.
• Biểu đồ, bảng
– Chữ không quá nhỏ,
– Dùng biểu đồ để diễn tả số liệu thay thế bảng
biểu (nếu có thể).
51

4/30/2019
Trình bày PowerPoint: Ví dụ
– Không nên
– Nên
– Nên
52

4/30/2019
• Nội dung trong slide:
– Sử dụng tiêu đề cho từng slide
– Không chép toàn bộ bài soạn vào slide
– Dùng “bullets” cho các ý.
• Hiệu ứng (effect)
– Đơn giản
– Không sử dụng các hiệu ứng gây rối mắt
– Không dùng nhiều hiệu ứng trên 1 slide hoặc
trong toàn bài trình bày.
• Giao tiếp là:
7% ngôn từ
38% giọng điệu
55% hình ảnh
(CommunicationSkills:A Practical Handbook’, edited by Chrissie Wright)
53

4/30/2019
Lời khuyên
– In trước bài slide, ghi chú những điều cần diễn giải thêm
– Đến sớm để kiểm tra trang thiết bị
– Thử file báo cáo ở nơi sẽ trình bày.
Tóm tắt
Chuẩn bị
kỹ thuật
Nắm rõ
nội dung
Chuẩn bị
tinh thần Tập luyện
Bài trình
bày tốt
Thöïc haønh:
Hãy chuyển từ ngôn ngữ - sang ngôn ngữ +
1. Em qúa chủ quan để hỏng việc.
2. Anh không chịu nghe em nói.
3. Bạn mặc bộ đồ này rất xấu.
4. Chị hiểu lầm tôi rồi.
5. Bạn gây phiền toái cho tôi.
6. Bạn làm việc này kém quá
54

4/30/2019
CHÀO TẠM BIỆT!
************* CHÚC THÀNH CÔNG*************
55

Side_bai_giang_Ky_nang_giao_tiep.pptx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Side_bai_giang_Ky_nang_giao_tiep.pptx

Similar to Side_bai_giang_Ky_nang_giao_tiep.pptx (20)

Side_bai_giang_Ky_nang_giao_tiep.pptx