Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản

1. Adventure Works: The ultimate source for outdoor equipment
GVHD : Th.S Nguyễn Đức Lộc
Lớp HP : 211040808
Nhóm : 4

2. STT Họ & Tên MSSV
1 Nguyễn Thị Diễm 15090411
2 Lê Thị Ngọc Hiền 15033071
3 Nguyễn Thị Thanh Huyền 15093371
4 Trương Thị Lã 15090541
5 Nguyễn Thị Tuyết Nhi 15065701
6 Lê Yến Nhi 15024081
7 Hồ Thị Huỳnh Như 15086031
8 Lý Hồng Phương 15054411
9 Phạm Huyền Trang 15025561
10 Đỗ Thị Huyền Trâm 15034301

4. NỘI DUNG CHÍNH
KHÁI QUÁT VỀ KỸ
NĂNG GIAO TIẾP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ
SỬ DỤNG KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
01
02
03
NHỮNG KỸ NĂNG
GIAO TIẾP CƠ BẢN

5. KỸNĂNGGIAOTIẾP
*
*
*
Là khả năng nhận biết những biểu
hiện bên ngoài và những biểu hiện
tâm lý bên trong của đối tượng và
bản thân chủ thể giao tiếp
Là khả năng sử dụng hợp lý các phương tiện
ngôn ngữ & phi ngôn ngữ, biết cách tổ chức
điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếp
Nghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có
rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe,
kỹ năng gây thiện cảm, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
cơ thể, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại…

6. Giao tiếp là nhu cầu của bất cứ ai
từ khi sinh ra đến khi mất đi
Công
việc
Cuộc
sống
…là cơ chế của sự tồn tại, phát triển con người

7. Thông qua giao tiếp con người có các mối quan hệ xã hội, lĩnh
hội nền văn hóa xã hội, đạo đức, chuẩn mực xã hội.
Bạn bè
Thầy cô
Trường học
Cha mẹ
Anh em
Gia đình
Giám đốc
Đồng
nghiệp
Công ty
MỐIQUANHỆXÃHỘI
Văn hóa chào hỏi
Chuẩn mực đạo đức trong tập thể
Người yêu
Hàng xóm
v.v…

8. Thông qua giao tiếp con người hình thành năng lực tự ý
thức
Cá
nhân
Điều chỉnh,
điều khiển
hành vi
Chủ động
Nhận thức đánh giá bản thân, trên cơ sở
nhận thức đánh giá người khác
So sánh mình với người khác 1 cách tích cực, để nỗ lực
& phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế
những mặt yếu kém

9. Bạn suy nghĩ gì khi nhìn hình ảnh này?

10. KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý
cao độ để nghe và hiểu người đối thoại
Kỹ năng lắng nghe là khả năng nhận biết,
hiểu lời nói, tâm trạng, cảm xúc của đối
tác giao tiếp, xác nhận được nhu cầu, thể
hiện sự tôn trọng đối với người nói
Lắng nghe có hiệu quả là người có kỹ năng
lắng nghe tốt, không chỉ nghe bằng tai mà
còn nghe bằng các giác quan khác và cả
trái tim, hình thành ngữ nghĩa
KHÁI
NIỆM

11. Theo nghiên cứu của Paul Rankin

12. Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng
Thu thập thêm thông tin
Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác
Tìm hiểu người khác một cách tốt hơn
VAI TRÒ
CỦA
LẮNG
NGHE
Giúp người khác lắng nghe hiệu quả
Giải quyết nhiều vấn đề

13. Các kiểu lắng nghe
Tập trung cao độ
Có chủ ý
Thu thập thông tin
Giải quyết vấn đề
Thấu cảm

16. Nên Không nên
- Bày tỏ mối quan tâm
- Kiên nhẫn
- Thể hiện khách quan
- Biểu lộ đồng cảm
- Tích cực tìm hiểu ý nghĩa
-Giúp người nói phát triển năng lực, động
cơ hình thành ý nghĩ, quan điểm và ý
tưởng
- Giữ im lặng khi đang nghe
- Thúc giục người nói
- Tranh cãi
- Ngắt lời
- Nhanh chóng chỉ trích khi chưa rõ
- Lên giọng khuyên bảo
- Vội vàng kết luận
- Để tâm lý người nói lấn át tâm lý mình
Những điều nên làm và không làm khi lắng nghe

17. DỊCH VỤ

19. Âm điệu, ngữ điệu, nhịp độ của giọng nói
GIỌNG
NÓI Vui mừng, buồn, tức giận, ngạc nhiên,
sợ hãi, ghê tởm,…
NÉT MẶT
Cười tươi tắn, hồn nhiên, thông cảm, chế
giễu, khinh bỉ,...
NỤ
CƯỜI Lạnh lùng, soi mói, lục loi, láo liên, lấm
lét,....
ÁNH MẮT

20. PHI
NGÔN
NGỮ
CÁC CỬ
CHỈ
DIỆN MẠO
MÙI
QUÀ TẶNG
KHOẢNG
CÁCH
GIAO TIẾP
GIỌNG
NÓI
NÉT MẶT
ÁNH MẮT

21. Phân loại thư tín
Loại thư từ chối
Loại thư thuyết phục
Loại thư xã giao
Loại thư mang đến tin
vui hoặc làm cho người
nhận quan tâm.

22. • Tên tổ chức (công ty, cơ quan,…),
địa chỉ, điện thoại, fax,..
• Chức vụ, chữ kí và họ tên của
người gửi
• Kính gửi + Họ tên, chức vụ, địa chỉ
người nhận
• Lời chào đầu thư
• Nội dung lá thư
• Lời chào cuối thư
• Địa danh, ngày tháng năm
Kết
cấu
của
thư
tín

23. Nguyên
tắc viết
thư tín
• Rõ ràng
• Chính xác
• Nhất quán
• Thận trọng
• Lịch sự
• Cân nhắc những nội dung cần viết và sắp xếp
chúng theo trình tự hợp lí nhất
• Từ ngữ và cách lập luận phải phù hợp với trình
độ nhận thức của người nhận
• Tránh bỏ xót hoặc trùng lặp ý quan trọng

24. I. Quan niệm về thuyết trình
• Bản chất của thuyết trình trong giao tiếp là sự kết hợp
đa dạng các yếu tố bên trong và bên ngoài của ngôn
ngữ.
• Bản chất của thuyết trình là nói và trình diễn, nhưng
thể hiện như thế nào ra bên ngoài lại là do ở sự khéo
léo, tinh xảo của mỗi người, đó chính là kỹ năng.

25. II. Kỹ năng thuyết trình hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu thuyết
trình
- Mục tiêu nhằm trang bị nhận
thức cho người nghe
- Mục tiêu hình thành cảm xúc cho
người nghe
- Mục tiêu thúc đẩy hành động cho
người nghe

26. Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình
1. Giới hạn các vấn đề
Nói những điều cần thiết
2. Tự nắm bắt bản thân và tìm hiểu đối
tượng nghe
• Tự nắm bắt bản thân
Am hiểu + Năng lực + Uy tín
• Tìm hiểu đối tượng nghe
- Đặc điểm tâm lý nhóm
- Đặc điểm công việc
- Độ tuổi và giới tính

27. Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình
3. Chuẩn bị nội dung
4. Chuẩn bị phương pháp, phương tiện hỗ trợ cho
thuyết trình

28. Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình
• 5. Tập luyện

29. Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả
1. Xác định cấu trúc

30. Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả
2. Cách thể hiện các phần chính
- Mở bài
Gây ấn tượng
Hoan nghênh khán giả & giới thiệu nhóm
Giới thiệu đề tài
Giới thiệu dàn ý bài thuyết trình
Thoả thuận cơ chế trình bày
Chuyển ý

31. Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả
- Thân bài
• Theo thứ tự tăng hay giảm dần
• So sánh và đối chiếu
• Theo trình tự thời gian
• Nguyên nhân và kết quả
• Từ tổng quát tới cụ thể
• Vấn đề và giải pháp
• Sắp xếp theo không gian
• Chữ cái đầu tiên
- Kết bài

32.  Tính chính xác, rõ ràng
 Tính dễ hiểu, có sức thuyết phục
 Tính khách quan
 Tính trang trọng, lịch sự

34. 6