Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci. Klienci coraz rzadziej dyskutują o konkretnych ofertach marek, skupiając się na wytykaniu bankom wpadek oraz awarii – wynika z III edycji raportu „Banki w sieci” przygotowanego przez Re:buzz i Brand24.
Prezentacja wykładu z Badan rynku dla studentów kierunku Prawno-biznesowego. Uwaga, część 4 nie dotyczy studentów zaocznych - wyjątek, slajdy: 76-82 i 97-102
Shopper DNA umożliwia:
- Śledzenie i zrozumienie zmian oraz trendów na rynku FMCG
- Uzupełnienie procesu budowy strategii dla kategorii i marek w kanałach sprzedaży
- Efektywniejsze dyskusje z sieciami detalicznymi
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą i do kontaktu!
Marcin Sznajder
marcin.sznajder@tnsglobal.com
m +48 728 421 646
Innowacje w sektorze finansowym - wsparcie TNS PolskaKantar TNS S.A.
Innowacje w sektorze finansowym
TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...Kantar TNS S.A.
Raport Shopper DNA 2014 dostarcza marketerom, zarówno po stronie producentów, jak i sieci detalicznych, podstawowych informacji o zachowaniach zakupowych Polaków na rynku FMCG. Stanowi źródło wiedzy, mogące wspomóc podejmowanie decyzji w obszarze strategii shopper marketingowej dla konkretnych kategorii produktowych.
Dzięki możliwości opracowania dodatkowych analiz, pozwala także na zaadresowanie specyficznych zagadnień, istotnych dla biznesu w danym momencie.
Przynosi także obraz trendów shopperowych w nadchodzących latach, pozwalając lepiej zrozumieć wyzwania czekające zarówno producentów, jak i sieci detaliczne.
Raport Shopper DNA odpowiada m.in. na poniższe pytania:
• Jak zmienia się pozycja poszczególnych formatów i sieci detalicznych w kontekście ich roli jako miejsca zakupów FMCG?
• Jak przebiega proces zakupowy dla wybranych kategorii FMCG?
• Jaka jest satysfakcja i lojalność klientów poszczególnych sieci detalicznych?
• Jakie są powody zakupów utraconych w wybranych kategoriach FMCG?
• Jakie są motywatory wyboru sklepów w zakresie zakupów FMCG?
• Które sieci detaliczne mogą spodziewać się odpływu klientów? Które mogą zwiększyć swoją bazę klientów?
Wyróżniki raportu:
• Obala mity shopper marketingowe, dzięki spójnemu i przemyślanemu punktowi widzenia wypracowanemu w toku ponad 30-letniego doświadczenia w badaniach shopperowych
• Future thinking – 5 kluczowych trendów shopperowo-konsumenckich na najbliższe 12 miesięcy
• Satysfakcja i lojalność klientów poszczególnych kanałów i sieci detalicznych (metodologia TNS TRI*M używana przez połowę firm z listy Fortune 500)
• Wskazówki, jak odzyskać shoppera w punkcie sprzedaży i zwiększać konwersję w poszczególnych kategoriach FMCG
• Analiza sieci detalicznych, ich aktualnej i przewidywanej pozycji rynkowej - analiza potencjału marek sieci detalicznych w oparciu o czynniki rynkowe i wizerunkowe (metodologia TNS Conversion Model)
Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oferty i do kontaktu z TNS Polska.
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedażyKantar TNS S.A.
Shopper DNA 2015 to piąta edycja realizowanego od roku 2011 badania własnego, stanowiącego kompendium wiedzy na temat zachowań zakupowych Polaków na rynku FMCG.
W tym roku formuła raportu poddana została istotnym modyfikacjom, w celu jeszcze lepszego zaadresowania aktualnych problemów biznesowych naszych klientów oraz zapewnienia większej elastyczności i indywidualizacji w zakresie korzystania z jego wyników.
Projekt Shopper DNA 2015 zostanie zrealizowany częściowo w formule syndykatu,dając naszym klientom możliwość wyboru konkretnych bloków tematycznych, jak również lokowania pytań własnych w ramach wybranych bloków. Po raz pierwszy, w ramach projektu zrealizowane zostanie także taktyczne badanie in-store w wybranych kanałach sprzedaży.
Zawartość raportu Shopper DNA 2015:
1. Rynek – aktualny obraz rynku FMCG w Polsce AD 2015 z makro-perspektywy – identyfikacja pozycji poszczególnych kanałów sprzedaży i sieci detalicznych
2. Gracze – wizerunek i siła marek sieci detalicznych – strategiczne zrozumienie pozycji rynkowej sieci detalicznych z perspektywy postrzegania przez shopperów, określenie potencjalnych przepływów pomiędzy kanałami i sieciami detalicznymi
3. Zakupy – proces zakupowy w kanałach HM, SM, convenience, dyskonty oraz interakcja z materiałami POSM i lokalizacjami dodatkowymi (badanie entry/exit: misje zakupowe, drivery wyboru sklepu, planowanie, realizacja planu, powody zakupów utraconych, drivery zakupów impulsowych, eye-tracking: zauważalność komunikacji, POSM, lokalizacji dodatkowych) – taktyczne zrozumienie zachowań shopperów w poszczególnych kategoriach produktowych i czynników in-store kreujących te zachowania oraz analiza wpływu POSM na shoppera
4. Aktywacja – rozpoznanie poziomu wiedzy nt. nabywcy i procesu zakupowego w organizacji klienta, określenie potrzeb biznesowych, wypracowanie planu badawczego, aktywacja wyników Shopper DNA
Zapraszamy do kontaktu z działem Retail & Shopper TNS Polska w sprawie szczegółów projektu:
Marcin Sznajder marcin.sznajder@tnsglobal.com
Zuzanna Robenek zuzanna.robenek@tnsglobal.com
Prezentacja wykładu z Badan rynku dla studentów kierunku Prawno-biznesowego. Uwaga, część 4 nie dotyczy studentów zaocznych - wyjątek, slajdy: 76-82 i 97-102
Shopper DNA umożliwia:
- Śledzenie i zrozumienie zmian oraz trendów na rynku FMCG
- Uzupełnienie procesu budowy strategii dla kategorii i marek w kanałach sprzedaży
- Efektywniejsze dyskusje z sieciami detalicznymi
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą i do kontaktu!
Marcin Sznajder
marcin.sznajder@tnsglobal.com
m +48 728 421 646
Innowacje w sektorze finansowym - wsparcie TNS PolskaKantar TNS S.A.
Innowacje w sektorze finansowym
TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.
Shopper DNA 2014 – trendy, wyzwania i zachowania shopperowe na rynku FMCG. Of...Kantar TNS S.A.
Raport Shopper DNA 2014 dostarcza marketerom, zarówno po stronie producentów, jak i sieci detalicznych, podstawowych informacji o zachowaniach zakupowych Polaków na rynku FMCG. Stanowi źródło wiedzy, mogące wspomóc podejmowanie decyzji w obszarze strategii shopper marketingowej dla konkretnych kategorii produktowych.
Dzięki możliwości opracowania dodatkowych analiz, pozwala także na zaadresowanie specyficznych zagadnień, istotnych dla biznesu w danym momencie.
Przynosi także obraz trendów shopperowych w nadchodzących latach, pozwalając lepiej zrozumieć wyzwania czekające zarówno producentów, jak i sieci detaliczne.
Raport Shopper DNA odpowiada m.in. na poniższe pytania:
• Jak zmienia się pozycja poszczególnych formatów i sieci detalicznych w kontekście ich roli jako miejsca zakupów FMCG?
• Jak przebiega proces zakupowy dla wybranych kategorii FMCG?
• Jaka jest satysfakcja i lojalność klientów poszczególnych sieci detalicznych?
• Jakie są powody zakupów utraconych w wybranych kategoriach FMCG?
• Jakie są motywatory wyboru sklepów w zakresie zakupów FMCG?
• Które sieci detaliczne mogą spodziewać się odpływu klientów? Które mogą zwiększyć swoją bazę klientów?
Wyróżniki raportu:
• Obala mity shopper marketingowe, dzięki spójnemu i przemyślanemu punktowi widzenia wypracowanemu w toku ponad 30-letniego doświadczenia w badaniach shopperowych
• Future thinking – 5 kluczowych trendów shopperowo-konsumenckich na najbliższe 12 miesięcy
• Satysfakcja i lojalność klientów poszczególnych kanałów i sieci detalicznych (metodologia TNS TRI*M używana przez połowę firm z listy Fortune 500)
• Wskazówki, jak odzyskać shoppera w punkcie sprzedaży i zwiększać konwersję w poszczególnych kategoriach FMCG
• Analiza sieci detalicznych, ich aktualnej i przewidywanej pozycji rynkowej - analiza potencjału marek sieci detalicznych w oparciu o czynniki rynkowe i wizerunkowe (metodologia TNS Conversion Model)
Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oferty i do kontaktu z TNS Polska.
Shopper DNA 2015 - efektywne wsparcie kategorii i marki w punkcie sprzedażyKantar TNS S.A.
Shopper DNA 2015 to piąta edycja realizowanego od roku 2011 badania własnego, stanowiącego kompendium wiedzy na temat zachowań zakupowych Polaków na rynku FMCG.
W tym roku formuła raportu poddana została istotnym modyfikacjom, w celu jeszcze lepszego zaadresowania aktualnych problemów biznesowych naszych klientów oraz zapewnienia większej elastyczności i indywidualizacji w zakresie korzystania z jego wyników.
Projekt Shopper DNA 2015 zostanie zrealizowany częściowo w formule syndykatu,dając naszym klientom możliwość wyboru konkretnych bloków tematycznych, jak również lokowania pytań własnych w ramach wybranych bloków. Po raz pierwszy, w ramach projektu zrealizowane zostanie także taktyczne badanie in-store w wybranych kanałach sprzedaży.
Zawartość raportu Shopper DNA 2015:
1. Rynek – aktualny obraz rynku FMCG w Polsce AD 2015 z makro-perspektywy – identyfikacja pozycji poszczególnych kanałów sprzedaży i sieci detalicznych
2. Gracze – wizerunek i siła marek sieci detalicznych – strategiczne zrozumienie pozycji rynkowej sieci detalicznych z perspektywy postrzegania przez shopperów, określenie potencjalnych przepływów pomiędzy kanałami i sieciami detalicznymi
3. Zakupy – proces zakupowy w kanałach HM, SM, convenience, dyskonty oraz interakcja z materiałami POSM i lokalizacjami dodatkowymi (badanie entry/exit: misje zakupowe, drivery wyboru sklepu, planowanie, realizacja planu, powody zakupów utraconych, drivery zakupów impulsowych, eye-tracking: zauważalność komunikacji, POSM, lokalizacji dodatkowych) – taktyczne zrozumienie zachowań shopperów w poszczególnych kategoriach produktowych i czynników in-store kreujących te zachowania oraz analiza wpływu POSM na shoppera
4. Aktywacja – rozpoznanie poziomu wiedzy nt. nabywcy i procesu zakupowego w organizacji klienta, określenie potrzeb biznesowych, wypracowanie planu badawczego, aktywacja wyników Shopper DNA
Zapraszamy do kontaktu z działem Retail & Shopper TNS Polska w sprawie szczegółów projektu:
Marcin Sznajder marcin.sznajder@tnsglobal.com
Zuzanna Robenek zuzanna.robenek@tnsglobal.com
Emotrack.pl: reputacja online banków - pierwsze badanie emocji wokół marek o...Emotrack.pl
Wyniki pierwszego z serii badań Emotrack.pl. Analiza ponad 100 tysięcy wypowiedzi on-line na temat największych banków zrealizowana przez agencję marketingu interaktywnego Think Kong (http://www.thinkkong.pl) i firmę Zetema (http://www.zetema.pl).
Next edition will be held in November 2017. Stay tuned!
http://targiehandlu.pl/ BTW
We have another, similar event in Berlin http://ecommerceberlin.com/
Zobacz pierwszy w Polsce raport na temat m-commerce. Znajdziesz w nim szczegółowe analizy i komentarze ekspertów. Możesz też pobrać go na stronie http://www.mGenerator.pl
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klien...Monika Mikowska
Prelekcja z XXXII Forum Bankowości Elektronicznej, "Przegląd mobilnych aplikacji bankowych. Co oferują banki a czego oczekuje klient.", 12.12.2013, Warszawa
OTC Track to narzędzie TNS do pomiaru świadomości i stosowania przez konsumentów leków dostępnych bez recepty (OTC – over the counter) i suplementów diety. OTC Track pokazuje perspektywę konsumenta i pozwala lepiej ją zrozumieć.
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą i do kontaktu z nami!
Każdego dnia internauci wypowiadają się na temat marek, usług i produktów, co generuje miliony postów. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi pozwalających na monitoring sieci. Jak z takiej masy internetowych danych wydobyć wartościowe informacje o konkretnej marce lub produktach?
SocialZoom – nowe narzędzie Kantar TNS pomaga odsiać internetowy spam i pozostawić jedynie precyzyjnie targetowane wypowiedzi internautów. Właściwy dyskurs poddawany jest następnie analizie ilościowej i jakościowej, co pozwala odpowiedzieć, na konkretne pytania biznesowe w postaci przejrzystych raportów.
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...CEO Magazyn Polska
Firmy, które wdrożyły systemy zakupowe, mogą liczyć nawet na 15% oszczędności. Tymczasem tylko 35% firm w Polsce korzysta z takich narzędzi - wynika z raportu „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowanego przez Deloitte oraz Aleo.
Deutsche Bank Survey Sees Blockchain Adoption in Six YearsNicola Barozzi 🚘✔
A Deutsche Bank report called “Powering the flow of global capital” goes into great detail about the blockchain phenomenon. Researchers from the bank surveyed a variety of participants who believe blockchain technology is estimated to hit critical mass within six years.
Emotrack.pl: reputacja online banków - pierwsze badanie emocji wokół marek o...Emotrack.pl
Wyniki pierwszego z serii badań Emotrack.pl. Analiza ponad 100 tysięcy wypowiedzi on-line na temat największych banków zrealizowana przez agencję marketingu interaktywnego Think Kong (http://www.thinkkong.pl) i firmę Zetema (http://www.zetema.pl).
Next edition will be held in November 2017. Stay tuned!
http://targiehandlu.pl/ BTW
We have another, similar event in Berlin http://ecommerceberlin.com/
Zobacz pierwszy w Polsce raport na temat m-commerce. Znajdziesz w nim szczegółowe analizy i komentarze ekspertów. Możesz też pobrać go na stronie http://www.mGenerator.pl
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klien...Monika Mikowska
Prelekcja z XXXII Forum Bankowości Elektronicznej, "Przegląd mobilnych aplikacji bankowych. Co oferują banki a czego oczekuje klient.", 12.12.2013, Warszawa
OTC Track to narzędzie TNS do pomiaru świadomości i stosowania przez konsumentów leków dostępnych bez recepty (OTC – over the counter) i suplementów diety. OTC Track pokazuje perspektywę konsumenta i pozwala lepiej ją zrozumieć.
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą i do kontaktu z nami!
Każdego dnia internauci wypowiadają się na temat marek, usług i produktów, co generuje miliony postów. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi pozwalających na monitoring sieci. Jak z takiej masy internetowych danych wydobyć wartościowe informacje o konkretnej marce lub produktach?
SocialZoom – nowe narzędzie Kantar TNS pomaga odsiać internetowy spam i pozostawić jedynie precyzyjnie targetowane wypowiedzi internautów. Właściwy dyskurs poddawany jest następnie analizie ilościowej i jakościowej, co pozwala odpowiedzieć, na konkretne pytania biznesowe w postaci przejrzystych raportów.
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...CEO Magazyn Polska
Firmy, które wdrożyły systemy zakupowe, mogą liczyć nawet na 15% oszczędności. Tymczasem tylko 35% firm w Polsce korzysta z takich narzędzi - wynika z raportu „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowanego przez Deloitte oraz Aleo.
Deutsche Bank Survey Sees Blockchain Adoption in Six YearsNicola Barozzi 🚘✔
A Deutsche Bank report called “Powering the flow of global capital” goes into great detail about the blockchain phenomenon. Researchers from the bank surveyed a variety of participants who believe blockchain technology is estimated to hit critical mass within six years.
Cybersecurity In The Cognitive Era: Priming Your Digital Immune SystemIBM Security
What could cybersecurity look like in the cognitive era? Organizations are facing a number of well-known security challenges and these challenges are leading to gaps in intelligence, speed, and accuracy when it comes to threats and incidents. The gaps can’t be addressed by simply scaling up legacy processes and infrastructure - new approaches are needed, and cognitive security solutions may help address these gaps. IBM conducted a survey of over 700 security professionals leaders and practitioners from 35 countries, representing 18 industries to get a sense for what challenges they are facing, how they are being addressed, and how they view cognitive security solutions as a potential powerful new tool.
Join us as Diana Kelley, Executive Security Advisor in IBM Security, and David Jarvis, Functional Research Lead for CIO and Cybersecurity in the IBM Institute for Business Value, discuss findings from the 2016 Cybersecurity Study "Cybersecurity in The Cognitive Era: Priming your Digital immune system"
This webinar will cover an overview of the study findings, including:
Security challenges, shortcomings and what security leaders are doing about them
Views on cognitive security solutions - how they might help, readiness to implement and what might be holding them back
What those that are ready to implement cognitive enabled security today are thinking and doing
As of November 2016, adoption rates of cloud and mobile accounting solutions are going through the roof, but for many small businesses the cloud is still a scary place to store data and operate a business. A big part of the resistance is that today's internet lacks a "trust layer" to provide security, identity management, and data validation.
The next frontier in accounting technology will be filled with increased automation of transactional data, global commerce solutions based on digital currency and blockchain technology, and renewed focus on security and identity management.
In this session, Doug Sleeter will open your mind to the compelling technologies that will drive solutions in the future. As Doug says, your ability is important, but it's your agility in business that will determine your ultimate success. #AgilityTrumpsAbility
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing przychodzący. W tym modelu skupiamy się na działaniach w Internecie (choć w sumie nie tylko), które nie polegają na zalewaniu klientów masą expand banerów i rectangli oraz linków sponsorowanych, a tworzymy treści, mające na celu bycie odnalezionym przez nich. W dużym uproszczeniu obejmuje trzy główne obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi i media społecznościowe. Dla mnie Inbound Marketing jest naturalną odpowiedzią na spadek efektywności tradycyjnych, outbound’owych technik marketingowych takich jak: outdoor, reklamy prasowe czy TV. Uwzględnia też zmiany w zachowania konsumenckich, w których to klient, który dokonuje przedzakupowego researchu w sieci ( m.in. tzw. Efekt ROPO - Research Online, Purchase Offline) sam znajdzie kontent, który jest dla niego wartościowy z perspektywy przyszłych, potencjalnych zakupów. Działając w ten sposób Inbound Marketing za wszelką cenę stara się być nieinwazyjny.
Dobry produkt i profesjonalna obsługa to w dzisiejszych czasach za mało, by zbudować silną pozycję na rynku. Dziś rządzi internet, a najlepsi marketerzy nie raz pokazali, jak wykorzystać internetowy buzz i wyprzedzić potrzeby konsumenta i konkurencję. Tylko jak to zrobić? Czytaj dalej!
Odpowiedzią na to pytanie są monitoring mediów i badania digitalowe, które pozwalają nie tylko monitorować sytuację naszej marki, ale także realnie wpływać na efekty realizowanych kampanii.
Zachęcamy do lektury pełnego opracowania na temat badań digitalowych, z którego dowiecie się m.in. dla kogo przydatne są badania digitalowe i jakie cenne wnioski można z nich wyciągnąć!
LPP/Reserved boycott - a report by Newspoint and AriadnaAnna Miotk
Was the the decision about moving LPP assets to Cyprus and UAE harmful to the company? Have social media protests influenced the image brand and sales results? We summarize opinions stated in social media and compare them with survey results.
7 trendów w kreowaniu nowego doświadczenia klienta - Trendy FinTech 2018Squiz Poland
Prowadzący: Paweł Montwiłł - https://www.linkedin.com/in/paulmontwill/
Prezentacja odbyła się podczas konferencji "Trendy FinTech 2018 - strategia, design, technologia"
Więcej na temat Squiz znajdziecie na stronie: https://www.squiz.net/pl
W razie pytań, zapraszamy do kontaktu:
Kacper Skoczylas, Marketing Manager
kskoczylas@squiz.pl
www.squiz.pl
Prezentacja Łukasza Kępińskiego i Jacka Karolaka na konferencji Internet 2k14 pokazująca alternatywne podejścia do budowania społeczności wokół marki. Kiedy pracować z FB, Twitterem itp, a kiedy postawić własny blog, forum czy klub klienta?
Streszczenie wyników analizy eksperckiej dotyczącej procesu otwierania rachunku oraz testów użyteczności, skupionych na podstawowych i najpopularniejszych czynnościach wykonywanych w systemie transakcyjnym.
W dynamicznie zmieniającym się świecie marketingu, ciągłe aktualizowanie wiedzy jest kluczem do sukcesu. Prezentacja "Mówię sprawdzam! Trendy w marketingu" to kompendium najnowszych strategii i innowacji, które kształtują współczesny marketing. Znajdziesz tu pogłębioną analizę trendów takich jak marketing wpływowy, personalizacja komunikacji, zrównoważony marketing, a także wykorzystanie sztucznej inteligencji do optymalizacji kampanii reklamowych.
Digital customer experience_Krzysztof Sobieszek_Forum IAB 2016Krzysztof Sobieszek
Branża marketingu internetowego kreuje doświadczenia nie tylko konsumentów, ale również... swoje własne. To jak postrzegamy marketing cyfrowy i jego narzędzia jest obarczone szeregiem skrzywień poznawczych, a decyzje profesjonalistów marketingu nie zawsze są w pełni racjonalne. Pierwszym krokiem do budowania "marketing science" jest uświadomienie sobie jak funcjonują nasze mechanizmy postrzegania i "branżowa nieracjonalność".
Similar to Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci (20)
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowycheprpl
Przyciągnięcie nowej grupy klientów i zwiększone działania reklamowe w internecie - takie cele stawiała przed swoimi e-biznesami większość właścicieli w ubiegłorocznym raporcie platformy Shoper. W najnowszym trendy nieco się zmieniły, ale polski e-commerce nie doświadczył w ostatnich miesiącach żadnej rewolucji. Choć wciąż jest w świetnej kondycji.
Większość Polaków (78%) lubi kupować prezenty świąteczne i zamierza obdarować bliskich w tym roku. Pod choinkę trafią przede wszystkim perfumy, zabawki dla dzieci i kosmetyki - pokazują wyniki badania opinii, przeprowadzonego na zlecenie Fundacji na rzecz reputacji marki „Premium Brand” przez Dom Badawczy Maison na panelu Ariadna.
Na niemal trzy tysiące przebadanych polskich małych i średnich przedsiębiorstw zaledwie 207 ma stronę dostosowaną do komunikacji mobile. Z najnowszego raportu ActiveMobi wynika, że 93% stron internetowych polskich małych i średnich firm nie jest przyjazna mobilnym urządzeniom.
Jak szybko odpowiadać, czego nie lubią klienci i jak skłonni są do hejtowania? Na te i inne pytania odpowiada nowy raport agencji Wobuzz o obsłudze klienta w social media.
Według internautów e-zakupy są wygodne i łatwe, a także często tańsze od tradycyjnych zakupów. - W ciągu ostatnich 5 lat liczba ich użytkowników wzrosła o 43 proc.
Konsumenci, a zrównoważone zakupy Polska 2014eprpl
Global Havas PR Collective opublikował niedawno raport “BeCAUSE It Matters” analizujący stosunek konsumentów do kwestii związanych ze zrównoważoną konsumpcją i odpowiedzialnym biznesem.
Klienci chwalą e-sklepy modowe za dużą różnorodność towaru, limitowane edycje, konkurencyjne ceny i atrakcyjne programy lojalnościowe. Narzekają na odmowę uznania reklamacji, problemy z odzyskaniem pieniędzy w przypadku zwrotu towaru i sprzedawanie fatalnej jakości produktów w mocno zawyżonych cenach.
Debata Polish National Sales Awards „Sprzedaż motorem gospodarki wolnorynkowej, – jakie działania należy podjąć, aby poprawić jakość sprzedaży i postrzeganie sprzedawców w Polsce?” odbyła się w siedzibie Konfederacji Lewiatan 23 października br.
Celem powadzonego przez ManpowerGroup corocznego badania przedsiębiorców „Niedobór talentów” jest określenie ich trudności w pozyskiwaniu pracowników a także sprawdzenie które zawody, i dlaczego, jest najtrudniej obsadzić.
81,25% marketerów uważa upominki za atrakcyjny nośnik reklamyeprpl
Kolejny raz potwierdzono skuteczność upominków reklamowych - wyniki badania PIAP pokazały, iż 81,25% marketerów uważa artykuły promocyjne za skuteczny nośnik reklamy.
To drugi raport dotyczący trendów w zarządzaniu podróżami służbowymi stworzony przez Grupę Hotelową Orbis. Dzięki wiedzy i danym uzyskanym w tegorocznej edycji badania, możemy porównać kilka kluczowych wskaźników dla branży, znaleźć punkty odniesienia a przez to lepiej zrozumieć rynek.
Wyniki badania jasno pokazują, że urządzenia mobilne odgrywają coraz większą rolę w efektywnym dotarciu do klientów. Raport stworzony został dzięki badaniu zachowań zakupowych ponad 920 milionów unikalnych użytkowników.
Przedsiębiorcy pracują 8 godzin dłużej tygodniowo od pracowników etatowych – wynika z badania prof. Dominiki Maison przeprowadzonego na zlecenie Pracodawców Rzeczypospolitej Polskiej i Związku Przedsiębiorców i Pracodawców.
Najwyższy poziom email marketingu w branży wydawniczej prezentują księgarnie internetowe, a agencje literackie w ogóle nie korzystają z tej formy komunikacji. Najczęściej wysyłane są newslettery sprzedażowe, a najsłabszym ogniwem jest pozyskiwanie zgody na przetwarzanie danych osobowych - wynika z raportu przygotowanego przez ekspertów GetResponse.
Bankowość mobilna staje się coraz bardziej powszechna. W chwili obecnej większość banków oferuje swoim klientom aplikację mobilną – co wcale nie oznacza, że wszyscy klienci z takich aplikacji korzystają.
W erze człowieka proste rozwiązania prowadzą do sukcesueprpl
Zmiany we współczesnym świecie pracy kształtują gospodarki, pracodawców i pracowników. Zjawiska makroekonomiczne nieustannie wpływają na obniżanie marży, tworząc tym samym potrzebę osiągania lepszych wyników przy mniejszych zasobach.
Firma doradcza Universum udostępniła właśnie najnowszy ranking Idealny Pracodawca 2014, oparty na opinii ponad 23 500 studentów. W trakcie tegorocznego badania studenci dokonali ponad 70 tysięcy indywidualnych ocen pracodawców.
Liderzy partii politycznych intensyfikują obecność w serwisach społecznościowycheprpl
Liderzy partii politycznych intensyfikują obecność w serwisach społecznościowych, chcąc dotrzeć do tego elektoratu, który stroni od telewizji, prasy i tradycyjnej publicystyki.
Liderzy partii politycznych intensyfikują obecność w serwisach społecznościowych
Banki mają problem ze swoim wizerunkiem w sieci
1.
2. FFW Communication to agencja
content marketingowa
specjalizująca się
w tworzeniu i zarządzaniu
społecznościami dla biznesu.
Celem naszych aktywności jest
zbudowanie społeczności, które
w kolejnych krokach aktywizujemy
na rzecz marki. Jak to
robimy? Projektujemy
i prowadzimy kampanie 360
w segmentach b2b, mass market,
a także w komunikacji wew.
www.ffwcmmunication.pl
Re:buzz to marka dedykowana
działaniom buzz oraz
marketingowi niestandardowemu
(kryzysy, ambush, real time
marketing). Pomagamy Klientom
uzyskać wiedzę na temat ich
produktów w Internecie, inicjować
zainteresowanie oraz poprawiać
wizerunek nadszarpnięty podczas
kryzysów. Jesteśmy jednostką od
zadań specjalnych.
www.rebuzz.pl
Brand24 to narzędzie monitoringu
Internetu i mediów
społecznościowych. To także
źródło analiz i raportów dających
kompleksową wiedzę na temat
klientów. Narzędzie pozwala na
obserwację ich zachowań, opinii,
a także związanych z nimi
trendów. Celem Brand24 jest
stworzenie nowego kanału
komunikacji z klientami, którego
wykorzystanie pozwoli m.in. na
wsparcie sprzedaży, a także
wzmocnienie pozytywnego
wizerunku wybranej marki,
produktu bądź usługi.
www.brand24.pl
2
3. metodologia
pomiaru
Przedstawiamy raport popularności
wybranych marek bankowych
w Internecie. Na cele badania
przetworzono ponad 38 tysięcy
wątków pochodzących z listopada
2013 roku, w których pojawiły się
frazy związane
z badanymi podmiotami.
Przeanalizowaliśmy również dane z
grudnia 2013 - ponad 32 tysiące
wątków i część z nich
zaprezentowaliśmy w formie
kontrastu.
Wstępną pulę wzmianek
przetworzono ręcznie (analityk),
odrzucając treści powtórzone, wyniki
z zapleczy pozycjonerskich, czy
informacje giełdowe (a tym samym
niezwiązane z produktami
bankowymi).
W badaniu przeanalizowano
następujące marki: PKO BP, Bank
Pekao, BRE Bank, ING Bank Śląski, BZ
WBK, Getin Noble Bank, Raiffeisen
Polbank, Bank Millennium, BGK, Bank
Handlowy, BGŻ, BPH, Nordea Bank,
Deutsche Bank, Credit Agricole, Alior
Bank, BNP Paribas, BOŚ Bank,
Santander Consumer, SGB Bank, DNB
Nord, Eurobank, Bank Pocztowy,
RABO Bank, Inteligo, Alior Sync,
mBank. Raport powstał w oparciu
o zestawienie banków z
największymi przychodami na
dzień 07.08.2013 r.
Treści podzielono na kategorie
tematyczne: Facebook, Mikroblogi,
Blogi, Fora, Serwisy Informacyjne,
Video oraz pozostałe. Klasyfikacja
treści była realizowana w oparciu
o algorytm analizujący sekcję meta
wybranej strony oraz jej adres URL.
Analiza sentymentu (wydźwięk)
realizowana była ręcznie przez
analityka przetwarzającego badane
wątki. Wzmianki badano pod kątem
emocji pozytywnych lub
negatywnych kierowanych w stronę
marki lub produktu. Jeśli wzmianka
nie zawierała jakichkolwiek emocji
lub opinii, lub jeśli opinie negatywne
i pozytywne równoważyły się (takich
przypadków było mniej niż 1%) –
wzmianka otrzymywała status
neutralny.
Zbieranie treści uwzględnionych
w badaniu odbywało się dwutorowo.
Z jednej strony realizowane było
w oparciu o system crawlerów,
zbierających treści poprzez
przeglądanie wyników w sieci na
zasadzie „od witryny do witryny”.
Z drugiej strony, uwzględniono dane
z najróżniejszych wyszukiwarek i
API. (np. Facebook API i Twitter API).
3
4. metodologia
pomiaru
Lista monitorowanych źródeł jest
dynamiczna i aktualnie jest to ponad
milion domen/subdomen
i prawie 2,5 miliona profilów
w mediach społecznościowych.
Przy okazji badania zrealizowano
także analizę wątków, której celem
było wskazanie najpopularniejszych
tematów związanych
z poszczególnymi bankami oraz
całym sektorem finansowym.
natężenia szumu wokół wybranej
marki, produktu lub wybranych słów
kluczowych. Brand24 stanowi także
źródło analiz i raportów dających
kompleksową wiedzę na temat
klientów. Narzędzie pozwala na
obserwację ich zachowań i opinii,
a zarazem ochronę reputacji marki
w sieci.
Badanie zrealizowano przy użyciu
Brand24, które jest narzędziem
monitoringu marki w sieci. Narzędzie
zbiera i analizuje informacje z całego
Internetu, zwracając szczególną
uwagę na dane pochodzące
z serwisów społecznościowych.
Realizowany jest również pomiar
4
5. finanse w sieci
– DIAGRAM LINIOWY
najczęstsze dyskusje w sieci
O czym dyskutują Polacy
listopad 2013
W ramach badania sprawdzono jak często
wspominano o poszczególnych produktach
bankowych. Największą popularnością pod
względem liczby wątków cieszyły się wątki nieproduktowe (27,66%), kredyty
(27,45%), konta (25,74%), karty (13,93%),
lokaty (5,22%)
W kwietniu 2013 były to odpowiednio:
kredyty (39,56%), konta (25,46%), wątki
nieproduktowe (17,91%), karty (10,14%)
i lokaty (6,93%).
Wątki nieproduktowe
27,66
Konta
25,74
Karty
13,93
Kredyty
27,45
Lokaty
5,22
0
7,500
15,000
22,500
30,000
5
6. top 5 - najczęściej występujące wątki w listopadzie 2013
„awaria” 136 wątków
„awaria” 857 wątków
„przelew” 107 wątków
„awaria” 90 wątków
„nie działa” 169 wątków
„problem” 129 wątków
„rzecznik” 71
„sms” 33 wątki
„pieniądze” 58 wątków
„zmowa” 21 wątków
„awaria” 118 wątków
„awaria” 98 wątków
„podwójne” 105 wątków
„podwójne” 105 wątków
„zmowa” 22 wątki
„zmowa” 22 wątki
„kevin spacey” 63 wątki
„haker” 32
PKO BP
mBank
BZ WBK
Pekao
Inteligo
1603
576
436
297
226
w kwietniu były to:
mBank
ING
PKO BP
MultiBank
alior
bank
757
242
210
172
169
wyłącznie wątki o nastawieniu pozytywnym lub negatywnym
6
7. o czym się mówi
najwięcej?
Nieważne co mówią, ważne żeby
mówili? W przypadku banków to
się raczej nie sprawdza.
W listopadzie 2013 r. internauci
poświęcili najwięcej swojego
cennego czasu na rozmowy o PKO
BP, mBanku, Banku Pekao, BZ WBK
i Inteligo.
dane z LISTOPADA 2013
Jakie tematy zostały poruszone?
Przyjrzyjmy się dokładniej:
1. Awaria/nie działa
Zagwarantowała największą
popularność każdemu z wyżej
wymienionych.
PKO BP i Inteligo robiły sobie
weekendowe przerwy od
„internetów”, system transakcyjny
nie działał, a banki tłumaczyły to
tak: „Mamy czasową niedostępność
serwisów internetowych”. Awaria
potrwa jeszcze od 30 minut do
kilku godzin”. http://bit.ly/
1kLjd1U
Bank Pekao natomiast podwójnie
pobierał pieniądze, system
podwójnie zaksięgował część
operacji, co skutkowało
zablokowaniem dodatkowej kwoty
na rachunku, awaria została
usunięta, a pieniądze zwrócone
automatycznie na rachunki
klientów bez konieczności
składania reklamacji. http://bit.ly/
1kLjxxA
7
8. o czym się mówi
najwięcej?
W BZ WBK doszło do awarii
systemu i właściciele rachunków
firmowych w tym banku nie mogli
wykonać żadnego przelewu przez
3 dni. Rzecznik wyjaśnił: „Obecnie
trwają prace nad usunięciem
niedogodności”. Można sobie
wyobrazić co internauci na to.
http://bit.ly/1fE5BnS
dane z LISTOPADA 2013
Klienci mBanku narzekali głównie
na awarie Euronetu i związane z
tym straty pieniędzy przy próbach
korzystania z bankomatów,
narzekano również na problemy z
nowym interfejsem banku i pisano
o problemach z systemem
transakcyjnym po połączeniu
mBanku z MultiBankiem i BRE
Bankiem.
---------------------------PKO BP - 1026 wątków
Bank Pekao – 223 wątki
BZ WBK – 267 wątków
mBank - 219 wątków
2. Zmowa
To kolejny niechlubny temat, który
połączył banki PKO BP, Bank Pekao
i BZ WBK „20 banków działających
na terytorium Polski, w celu
zapewnienia sobie stabilnego
źródła przychodów, porozumiało
się między sobą co do wysokości
opłat interchange z tytułu
transakcji dokonywanymi kartami
VISA i MasterCard” http://bit.ly/
1euOiW1
8
9. o czym się mówi
najwięcej?
Banki to instytucje zaufania
publicznego, a skoro robią takie
rzeczy jak zmowa i manipulacja,
kara musi być – 44,3 mln zł.
Internauci jednym głosem
twierdzą, że to za mało.
dane z LISTOPADA 2013
3. Rzecznik
Tutaj znowu obrywa PKO BP,
pojawiło się 71 wątków na temat
pozwu przeciwko PKO BP, na rzecz
60 konsumentów, którzy
domagają się unieważnienia
hipoteki o wartości 12 mln 400
tys. zł obciążającej księgi
wieczyste ich mieszkań” bit.ly/
1ao4Pvm
Klienci tego banku i innych,
odpowiednio to skomentowali.
zwolenników, jak i przeciwników,
często budzą kontrowersje i
pytania „ale kto za to zapłaci?”
4. Gwiazda
W tym temacie błyszczy BZ WBK,
a dokładniej Kevin Spacey
reklamujący Konto Godne
Polecenia. Reklamy takie
oczywiście mają swoich
---------------------„Kevin Spacey” – 63 wątki
9
10. gdzie się mówi?
– DIAGRAM LINIOWY
najczęstsze dyskusje w sieci
Rozkład sił w Internecie w listopadzie
Wszystkie
Facebook
Mikroblogi
Blogi
Forum
Newsy
Video
Inne
/
/
/
/
/
/
/
/
14420 /
3727 /
1231 /
314 /
2847 /
4009 /
67 /
2227 /
100,00%
25,85%
8,54%
2,18%
19,74%
27,80%
0,46%
15,44%
10
11. gdzie się mówi?
– DIAGRAM LINIOWY
najczęstsze dyskusje w sieci
Rozkład sił w Internecie w grudniu
Wszystkie
Facebook
Mikroblogi
Blogi
Forum
Newsy
Video
Inne
/
/
/
/
/
/
/
/
13531
1749
618
470
1745
7483
34
1422
/
/
/
/
/
/
/
/
100,00%
12,93%
4,57%
3,47%
12,90%
55,30%
0,25%
10,51%
11
12. czarna owca listopada
trzy banki o przewadze negatywów nad pozytywami
92%
72%
64%
36%
8%
PKO BP
dane z listopada 2013
28%
BZ WBK
mBank
12
13. superbohater listopada
czyli bank o największej przewadze pozytywów nad negatywami
82%
18%
BNP
Paribas
dane z listopada 2013
79%
21%
Millennium
Bank
78%
22%
Eurobank
13
14. czarna owca grudnia
trzy banki o przewadze negatywów nad pozytywami
81%
71%
62%
19%
Raiffeisen
Polbank
dane z grudnia 2013
29%
mBank
38%
Deutsche
Bank
14
15. superbohater grudnia
czyli bank o największej przewadze pozytywów nad negatywami
74%
71%
55%
26%
Alior
Sync
dane z grudnia 2013
45%
29%
BGŻ
PKO BP
15
26. komentarze
ekspertów
Krzysztof Małecki, FFW Communication
Kolejna edycja badania
„Banki w sieci” potwierdza,
że jeśli chodzi o opinie w
Internecie, nie ma stałych
liderów trwale okupujących
bezpieczne pozycje.
Porównując aktualne wyniki
zarówno do tych sprzed pół roku
jak i roku zauważamy, że skład
zarówno czarnych owiec jak
i superbohaterów ulega
dynamicznym zmianom.
Internauci jak zwykle bardziej
skłonni są by ganić i piętnować,
niż chwalić i podziwiać. Mała
awaria, bądź niedociągnięcie
jeszcze kilka lat temu mogły
przejść bez echa - dziś w erze
mediów społecznościowych, mogą
przekształcić się w wymierny
kryzys wizerunkowy. Dlatego
niezmiernie ważne są zarówno
monitoring jak i interakcja. Co
z tego, że dowiemy się, że „źle
o nas piszą" skoro nie będziemy
w stanie na czas, dynamicznie
zareagować i pozwolić wyjść
naszej marce obronną ręką.
Dziś nie komunikujemy do mas,
ale do pojedynczych osób
i musimy mieć świadomość,
że działa to także
w drugą stronę. Coraz częściej
klienci wybierając
społecznościową drogę
komunikacji oczekują,
że odpowiedź nadejdzie tym
samym kanałem. Warto więc po
prostu rozmawiać.
26
27. komentarze
ekspertów
Jakub Sadowski, Brand24
Listopad 2013 roku był
miesiącem pozytywnych
wypowiedzi na temat BNP
Paribas, Millennium Banku
i Eurobanku – tak wynika z
badania za pomocą Brand24.
W okresie od 1 do 30 listopada
2013 roku użytkownicy polskiego
Internetu utworzyli niemalże 15
tysięcy wątków dotyczących marek
bankowych, takich jak: PKO BP,
Bank Pekao, BRE Bank, ING Bank
Śląski, BZ WBK, Getin Noble Bank,
Raiffeisen - Polbank, Bank
Millennium, BGK, Bank Handlowy,
BGŻ, BPH, Nordea Bank, Deutsche
Bank, Credit Agricole, Alior Bank,
BNP Paribas, BOŚ Bank, Santander
Consumer, SGB Bank, DNB Nord,
Eurobank, Bank Pocztowy, RABO
Bank, Inteligo, Alior Sync oraz
mBank.
Najpopularniejszym miejscem
zamieszczania wpisów były
serwisy informacyjne, które
stanowiły źródło 27,80%
wszystkich wzmianek. Na drugiej
pozycji znalazł się portal
społecznościowy Facebook, w
którym stworzono 25,85% wątków.
Trzecie miejsce zajęły z kolei fora
internetowe, gdzie ukazało się
19,74% wątków. Spośród źródeł
nienależących do kategorii
„Inne” (15,44% wszystkich
wzmianek) warto jeszcze
wspomnieć o mikroblogach
(8,54%).
27
28. komentarze
ekspertów
Jakub Sadowski, Brand24
Gdyby wyżej wymienione banki
konkurowały ze sobą o złoty
medal popularności (przyznawany
za największą liczbę wątków), to w
tej konkurencji zwyciężyłby PKO
BP, który został wspomniany w
2771 wpisach internetowych. Na
drugim i trzecim miejscu
znalazłyby się kolejno mBank
(2057) i BZ WBK (1203).
Przyglądając się wynikom
poszczególnych marek można
dostrzec, że 12 z nich należy do
Superbohaterów, czyli banków,
które otrzymały więcej
pozytywnych wypowiedzi niż
negatywnych. W tej kategorii
szczególnie dobrze wypadły
Eurobank, Millennium Bank oraz
BNP Paribas. Na ich temat polscy
internauci wypowiedzieli się
pozytywnie odpowiednio 128, 126
i 102 razy, co stanowiło kolejno
78%, 79% i 82% wszystkich
wątków. Rzecz jasna gdybyśmy
brali pod uwagę całkowitą liczbę
pozytywnych wpisów, zamiast
stopnia ich przewagi nad
negatywnymi i neutralnymi
wypowiedziami, to zwycięzcą
zostałby mBank (320 pozytywów
do 576 negatywów).
Z kolei do grupy Czarnych Owiec
(banków, które zyskały więcej
negatywnych opinii niż
pozytywnych) trafiło 16 marek.
28
29. komentarze
ekspertów
Jakub Sadowski, Brand24
Wśród nich trzeba przede
wszystkim wymienić PKO BP,
mBank i BZ WBK, o których
wypowiedziano się negatywnie
kolejno 1603, 576 i 436 razy.
Ponad połowa z nich dotyczyła
awarii lub problemów związanych
z działaniem usług bankowych.
W trakcie analizy zbadano również
jak często użytkownicy Internetu
wymieniają w swoich wpisach
poszczególne rodzaje produktów
bankowych. Największą
popularnością - pod względem
liczby wątków - cieszyły się
kredyty (27,45% wszystkich
wpisów), konta (25,74%) oraz karty
(13,93%). Lokatom przypadło w
udziale zaledwie 5,22% wątków.
29
30. komentarze
ekspertów
Michał Kisiel, bankier.pl
Internauci potrafią dobitnie
wyrazić swoje niezadowolenie –
przekonał się o tym boleśnie
największy polski bank. PKO BP
zmagał się jesienią 2013 roku z
serią poważnych awarii. Najpierw
kłopoty mieli klienci Inteligo, a
potem posłuszeństwa odmówiły
karty płatnicze banku i system
transakcyjny iPKO. Pozbawieni
dostępu do swoich pieniędzy i
zirytowani powtarzającymi się
utrudnieniami klienci dali upust
swoim emocjom w Internecie. Echa
tych problemów widać wyraźnie w
wynikach najnowszej edycji
raportu „Banki w sieci” – klienci
skarżący się na niedogodności
zdominowali zestawienie
najczęstszych wątków
pojawiających się w internetowych
dyskusjach.
Problemy z dostępnością usług
przeżywały w tym czasie także
inne banki i sieci bankomatów.
„Czarna jesień bankowego IT”
pokazała, że media
społecznościowe pełnią istotną
rolę jako forma kontaktu klient-
bank w sytuacjach awaryjnych.
Użytkownicy poszukują w sieci
informacji o tym, czy obserwowane
przez nich problemy to
jednostkowy przypadek, czy
poważniejsza awaria. W interesie
banków jest jak najszybciej
informować o trudnościach
z użyciem wszystkich dostępnych
kanałów.
30
31. komentarze
ekspertów
Michał Kisiel, bankier.pl
Co prawda suche komunikaty nie
są w stanie uspokoić wzburzonych
nastrojów klienteli, ale
przynajmniej dają czytelny sygnał,
że bank wie o problemie i pracuje
nad jego rozwiązaniem. Chowanie
głowy w piasek i opóźnianie
przyznania się do kłopotów
powoduje nie tylko irytację
klientów, ale także wzmożony ruch
w call center.
Jednym z tematów, który zawsze
powoduje żywiołową reakcję
internautów są skandale z
udziałem instytucji finansowych.
Wpisują się one w potoczną wizję
świata, gdzie wielka finansjera
prowadzi zakulisowe gry o władzę
nad rynkiem. Mimo,że zagadnienie
zmowy konkurencyjnej wydawców
kart płatniczych jest przedmiotem
postępowania UOKiK od 2006 roku
i sprawa jest trudna do
zrozumienia dla osoby
nieposiadającej fachowej wiedzy,
to nadal budzi emocje wśród
szerokiej publiczności.
Można spodziewać się, że w
najbliższych miesiącach podobnym
zainteresowaniem cieszyć się będą
m.in. pozwy zbiorowe klientów
„nabranych” na polisy inwestycyjne
czy prawne zmagania
kredytobiorców żądających
unieważnienia umów dotyczących
kredytów we frankach.
31
32. komentarze
ekspertów
Michał Kisiel, bankier.pl
Gdy po jednej stronie staje
bankowy Goliat, a po drugiej
mniejsza lub większa grupa
pokrzywdzonych, sympatia opinii
publicznej kieruje się w stronę
słabszego gracza.
32
33. komentarze
ekspertów
Paweł Luty, „Brief”
Najnowsza odsłona raportu "Banki
w sieci" pokazuje, że teza
głosząca, iż media
społecznościowe to tak naprawdę
Biuro Obsługi Klienta jest
prawdziwa. „Awaria", „problem",
„nie działa" to jedne z najczęściej
występujących fraz, jeśli chodzi o
wzmianki dotyczące banków.
Klienci, którzy sporą część
swojego czasu poświęcają mediom
społecznościowym, traktują
kontakt ze swoim bankiem
poprzez ten kanał za całkowicie
naturalny. To ważna lekcja,
zwłaszcza dla menedżerów
zajmujących się bankowością
detaliczną. Jest to również ważna
informacja dla dyrektorów
marketingu i specjalistów od
Public Relations - obecność na
Facebooku czy Twitterze powinna
być sprofilowana pod kątem
udzielania jak najdokładniejszych i
najbardziej rzetelnych informacji
klientom, służenia im pomocą czy
radą. Jak pokazuje raport „Banki w
sieci", kwestie wizerunkowe i
promocyjne nie są najważniejsze
dla użytkowników social media.
Potwierdza to również zestawienie
„Czarnych Owiec" i
„Superbohaterów" - jeśli o jakimś
banku mówi się najwięcej w
internecie to oznacza to, że klienci
mają jakiś problem. Za przykład
może posłużyć PKO Bank Polski,
który jest liderem jeśli chodzi o
liczbę wzmianek i jednocześnie
największą „Czarną Owcą".
33
34. komentarze
ekspertów
Maciej Goniszewski, „Gazeta Bankowa”
Analiza najczęściej występujących
wątków w komentarzach
internautów na temat banków
pokazuje, że tematem najbardziej
ich interesującym jest ciągłość i
sprawność działania systemów
informatycznych. Brak możliwości
dostępu do swoich pieniędzy czy
błędy w księgowaniu wypłat były
tak naprawdę impulsem do
powstania większości komentarzy.
Wypowiedzi dotyczące opłat
interchange, kredytów
hipotecznych czy reklam pojawiały
się, ale nie przekształcały się w
tematy poruszane przez całą
społeczność internetową. Taka
statystyka pokazuje w jakim
kierunku powinny pójść banki, aby
udało im się przekonać Polaków
do obrotu bezgotówkowego.
Obecnie około 80 proc. płatności
dokonywanych jest gotówką.
Jednym z powodów jest pewność,
że gdy mamy gotówkę w kieszeni,
będziemy mogli przeprowadzić
transakcję. Na razie jak pokazują
kolejne awarie systemów
rozliczeniowych nękające banki w
2013 roku, takiej pewności nie
mamy w przypadku kart
płatniczych czy płatności
mobilnych. Awarie, choć niektóre z
nich są naprawdę krótkotrwałe, za
każdym razem powodują erupcję
negatywnych opinii o bankach i
potęgują odczucie zagrożenia
płynącego z obrotu
bezgotówkowego.
34
35. komentarze
ekspertów
Maciej Goniszewski, „Gazeta Bankowa”
Nie są tego w stanie zmienić
kolejne kampanie reklamowe
zarówno samych banków, jak i
Związku Banków Polskich czy
Narodowego Banku Polskiego.
35
36. komentarze
ekspertów
Grzegorz Miłkowski, SOCIALPRESS & PR
Banki w Internecie mają dużo
pracy. W przypadku wielu instytucji
to niemal ciągłe zmaganie się z
problemami klientów oraz
zażegnywanie kryzysów
związanych ofertą banku. Raport
pokazuje, że główne tory
komunikacji społecznościowej to
Facebook, mikroblogi (czyli np.
Twitter) oraz fora internetowe. W
tych miejscach internauci
najczęściej dzielą się swoimi
wrażeniami związanymi z danymi
bankami, zgłaszają zażalenia,
szukają pomocy lub organizują się,
by wspólnie wymusić oczekiwane
zachowania na wybranej instytucji.
Klienci oczekują, by Internet oraz
social media banki traktowały jako
pełnoprawny kanał dialogu z
konsumentem. Niestety, wciąż
wiele z nich unika tego typu
rozwiązań lub wręcz je
uniemożliwia, wymuszając na
klientach kontakt za pomocą
tradycyjnych metod, czyli np.
telefonu. Wyniki badania dobitnie
pokazują, że bankowi specjaliści
od PR-u powinni w głównym
nurcie strategii komunikacyjnych
umieszczać narzędzia internetowe.
Również plan działań w tych
miejscach powinien stanowić
podstawę strategii
antykryzysowych instytucji
finansowych. W efekcie możliwe
będzie uniknięcie wielu „starć
komunikacyjnych" z klientami lub
gaszenie niektórych kryzysów w
zarodku.
36
37. komentarze
ekspertów
Katarzyna Szpor, natemat.pl
Wyniki 3. edycji badania banki w
Internecie nie przynoszą
ogromnych zaskoczeń. Wyniki
badania zdominowały dwie duże
awarie w listopadzie i grudniu,
przy których coraz bardziej
świadomi, wymagający klienci
głośno komunikowali
niezadowolenie. Dodatkowo, w tej
edycji widzimy, że konsumentów
mocno w dyskusji o bankach
wspierają media. W grudniu aż 55%
wzmianek pojawiło się właśnie w
nich. Wśród tematów oprócz awarii
dominowała „zmowa“, stosunkowo
mało dyskusji toczyło się zaś na
temat „gwiazd“ banków i ich
oferty. Ogólny obraz nastrojów
wokół banków był więc dość
ponury.
Działania i oferta banków są i będą
w coraz większym stopniu
podlegały nieustannej ocenie
zarówno klientów jak i mediów. W
tej sytuacji kluczowe wydaje się,
oprócz udoskonalania produktów
i kompetencji zarządzania
kryzysem, podjęcie próby
budowania konsekwentnej narracji
pozytywnej wokół banków i
pokazania ich „ludzkiego oblicza”.
37
39. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
Wszystko
opinie:
Znowu pochwalę #PKO BP - aplikacja #IKO
działa świetnie ;) - Krzysztof
Kocham reklamy PKO z Szymonem Majewskim
w Krainie Bogów <3 - watashi
I wyszło na to, że najbardziej polski bank i
najbardziej państwowy świadomie i bezczelnie
ograbia obywateli własnego państwa - arhangel
2771
Facebook
713
Mikroblogi
Blogi
393
19
Forum
678
Newsy
Video
784
8
Inne
176
Pozytywy
148
Negatywy
Awaria porwa jeszcze od 30 minut do kilku
godzin - precyzja informacji adekwatna do
jakości banku - Felucjan
zachowana oryginalna pisownia
1603
0
750,000 1 500,0002 250,0003 000,000
39
40. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
Wszystko
opinie:
Obsługa na poziomie, bank przyjazny ludziom,
sprawy załatwiane są bardzo szybko i rzetelnie,
Jestem bardzo mile zaskoczona produktami
oferowanymi przez bank(...) - Violetta L.
Bardzo miła i konkretna pani doradca od kredytów
mieszkaniowych, wszystkie wątpliwości dotyczące
kredytu oraz procedury zakupu nieruchomości i
uruchomienia kredytu rozwiała - GrzegorzS67
Być okradzionym przez własny bank, to jest Polska
- Łukasz
Potwierdzam! Transakcje z 27-go naliczone
podwójnie - Wojtek
zachowana oryginalna pisownia
724
Facebook
156
Mikroblogi
72
Blogi
10
Forum
160
Newsy
Video
244
4
Inne
78
Pozytywy
50
Negatywy
297
0
200,000 400,000 600,000 800,000
40
41. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
BRE mbank to bardzo dobry bank, cenie sobie go,
dnia każdego od świtu bladego....nie zmienie
zdania nawet gdy „pożrą” go bankowe lwy - jack
Wszystko
239
Facebook
60
Mikroblogi
Blogi
26
2
Forum
Posiadam konto od kilku lat zachęcili darmowymi
przelewami, kontem bez opłat i co
najwygodniejsze wpłatomatów - co w porównaniu
z kolejkami do kasy w stacjonarnych oddziałach
banków jest meeeega udogodnieniem Yourie1984
większy bank, większy burdel - Lucyna
Posiadam w tym banku konto od 3 lat, mja opinia o
nim jest negatywna z kilku prostych powodów po
1.miałem przypadek gdy nawalił bankomat nie
wypłacił ani 10 zł, dostałem potwierdzenie, że
bankomat nie wypłacił, po czym zaglądam na
konto i widzę że zniknęła suma - dix1988
zachowana oryginalna pisownia
28
Newsy
Video
88
0
Inne
35
Pozytywy
19
Negatywy
30
0
75,000 150,000 225,000 300,000
41
42. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
...super, ze jest już dostepna aplikacja na telefony z
windows...)))) Krzysztof
ING Bank przede wszystkim. Jestem szczęśliwym
posiadaczem konta od blisko 10 lat. Piotr
Wszystko
676
Facebook
284
Mikroblogi
29
Blogi
20
Forum
60
Newsy
Po co wydajecie tyle pieniędzy na marketing, skoro od 2
tygodni nie można spowodować, aby jakiś doradca się
skontaktował i zechciał założyć kilka kont (firmowe,
korporacyjne,prywatne). Czemu nie można dostać
telefonu do konkretnego oddziału? Po co zbiorcza
infolinia, skoro nic z kontaktu z nią nie wynika? Anna
Co sie dzis dzieje z Wami ? mam dostepne srodki na
koncie,nie mam blokady rachunku a nie moge wyplacic
pieniedzy z bankomatu,ciagle odrzuca mi transakcje ??
Lucy
zachowana oryginalna pisownia
143
Video
6
Inne
134
Pozytywy
139
Negatywy
157
0
175,000 350,000 525,000 700,000
42
43. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Dlaczego nic nie mówicie, że już można wprowadzać
własne nazwy dla kont i lokat! Doskonała funkcja!
Łukasz
BZWBK ostatnio jest coraz lepszy Dariusz
Wszystko
1203
Facebook
519
Mikroblogi
92
Blogi
17
Forum
188
Newsy
Video
228
7
Co się dzieje z przelewami?? Moje wynagrodzenie
zostało wysłane z Aliora wczoraj o 8:28 - nadal nie
mam pieniędzy na koncie "Godnym polecenia". To
jest bardzo brutalny żart w Waszym wykonaniu! To
jest to konto godne polecenia? Paweł
zachowana oryginalna pisownia
152
Pozytywy
BZWBK to jakaś porażka. enusad
Inne
168
Negatywy
436
0
375,000 750,000 1 125,0001 500,000
43
44. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wyrazy uznania dla oferty Getin Noble BANK SA,
której konto Getin UP okazało się najlepsze.
ebroker
Getin Bank nagrodzony za rozwiązania mobilne
podczas The Banking Technology Awards 2013
Mobile
Wszystko
648
Facebook
137
Mikroblogi
20
Blogi
35
Forum
134
Newsy
Getin Bank - normalnie ręce opadają... Jakiś kontakt
na osobę myślącą w tej instytucji? Anna
Video
218
1
Inne
Brak możliwości zalogowania (komunikat: "Aby w
pełni korzystać z nowego wyglądu Bankowości
Internetowej Getin Bank wymagana jest aktualizacja
przeglądarki do wersji: ...").
Mam IE11 i nigdy przedtem nie miałem takich
problemów! Adam
zachowana oryginalna pisownia
103
Pozytywy
133
Negatywy
130
0
175,000 350,000 525,000 700,000
44
45. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Nowa aplikacja #Raiffeisen na iOS jest
zajebista 😊 Szczególnie podoba mi się
procentowy wskaźnik Matsafi
Wszystko
241
Facebook
41
Mikroblogi
11
Blogi
12
Forum
polecam tylko Mobilny Bank z Raiffeisen
Banku :) Łukasz
44
Newsy
79
Video
Zrezygnowałem z tego banku z wezględu na
nieprofesjonalną obsługę nawet w tak zacnym
dziale jak Bankowość Osobista (Kraków). Jest
fajnie na początku... ale pózniej, brak
zainteresowania i dbania o finanse klienta.
Natomiast, w przypadku braku środków na
koncie aby uregulować opłatę za prowadzenie
konta skutkuje natychmiastowym dwukrotnym
(!) ponagleniem smsowym. Porażka,
zdecydowanie odradzam!
zachowana oryginalna pisownia
5
Inne
49
Pozytywy
24
Negatywy
46
0
75,000 150,000 225,000 300,000
45
46. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Od 6 lat współpracuję z tym bankiem. Zawsze
miła i kompetentna obsługa. Informacje o nowych
lokatach. Na infolini również kadra dobrze
przeszkolona. Obsługa konta internetowego
prosta i łatwa. Gorąco polecam. Izabela
Wszystko
360
Facebook
48
Mikroblogi
Z tym bankiem jestem już ponad 15lat.Na
początku były opłaty za kartę i prowadzenie
konta ale teraz jak powstało dobre konto nie tracę
pieniędzy za utrzymanie jego.Nigdy nie starałam
się o jakieś pożyczki także nawet nie wiem jak to
wygląda.Ogólnie jestem zadowolona. nina
Bank który nie dba o klienta pod wzgledem
oferty- przykladowo kredyt mieszkaniowy po
ponad 10 latach posiadania konta w millenium
wraz z malzonk(ona nawet dluzej) dostalismy
sporo gorsza oferte niz u konkurencji gdzie
weszlismy ''z ulicy''. Tak samo kredyt
gotówkowy.Nie polecam Szmyt
Gorzej jeśli nie masz regularnych wpływów na
konto. Wtedy opłaty za prowadzenie konta są
ogromne. Nie opłaca się. El
zachowana oryginalna pisownia
20
Blogi
9
Forum
50
Newsy
113
Video
5
Inne
115
Pozytywy
126
Negatywy
34
0
100,000 200,000 300,000 400,000
46
47. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wszystko
497
Facebook
60
Mikroblogi
Cała sprawa nie wygląda na zwykłą aferę
korupcyjną, ale na umowę dżentelmeńską
zawartą wysoko ponad naszymi głowami. W tej
chwili ważne jest, by deweloperom żyło się lepiej.
Ważne jest też, by urzędnicy z TFI BGK dostali
narzędzia do robienia małych szwindelków przy
skupie, a następnie przy wynajmie funduszowych
mieszkań Karol
38
Blogi
10
Forum
33
Newsy
Video
265
0
Inne
Bardzo fajny bank naprawde goraco polecam mila
obsuga napewno to bedzie juz moj bank
pozdrawiam serdecznie wszystkich pracownikow
fred
Pozytywy
91
3
Negatywy
26
0
zachowana oryginalna pisownia
125,000 250,000 375,000 500,000
47
48. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Uratowała mnie pożyczka konsolidacyjna. Już
się pogubiłem w tych ratach, spłatach,
terminach, rachunkach bankowych na które
trzeba było robić przelewy... Teraz jest fajnie,
bo robię miesięcznie tylko jeden przelew. Jest
jeszcze jedna zaleta tego rozwiązania –
miesięczna rata jest niższa niż suma rat, które
spłacałem osobno. Kondrat
bardzo polecam, bardzo grzeczna obsługa,
brak jakichkolwiek problemów Wivi
Wczoraj Citibank też zaliczył jakąś wpadkę.
Kilka godzin nie było dostępu online Elżbieta
Wszystko
339
Facebook
73
Mikroblogi
9
Blogi
14
Forum
45
Newsy
Video
78
0
Inne
120
Pozytywy
45
Negatywy
kolejny już bank zalicza "awarię" w piątek nie
można było podjąć pieniędzy z bankomatów
Przemek
zachowana oryginalna pisownia
74
0
100,000 200,000 300,000 400,000
48
49. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Myślisz o koncie oszczędnościowym? Sprawdź konto w BGŻ Optima Hubert
Miła obsługa i przyjazna, szybkie załatwianie
różnych spraw. Darmowe bankomaty. nigdy
nie miałem żadnych problemów z obsługą
mojego rachunku. Kredyty przyjazne dla
kieszeni klijenta Darecki
Wszystko
305
Facebook
46
Mikroblogi
11
Blogi
19
Forum
38
Newsy
nie polecam ,zbyt dużo opłat związanych z
prowadzeniem konta a zbyt mało atrakcyjnych
ofert i nie racza poinformować o zmianach np
związanych ze zmiana oprocentowania na
lokacie która przestaje być korzystna BGż
Video
104
2
Inne
85
Pozytywy
Po szesnastu latach zrezygnowałam z usług
banku BGŻ. Przyczyną był fakt, iż pracownicy
nie respektowali własnego regulaminu. W BGŻ
chciałam otworzyć konto walutowe w
dolarach, co gwarantował mi istniejący zapis w
regulaminie, jaki obowiązywał w roku 2012,
co zdaniem pracowników banku było
niemożliwe. Złota
zachowana oryginalna pisownia
72
Negatywy
29
0
100,000 200,000 300,000 400,000
49
50. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
BANK BPH S.A. w Ełku - najlepszym bankiem
Nikodem
jestem klientem wiele lat i bardzo sobie
chwalę - opcje korzystania z ofert banku
bardzo duże a i obsługa klienta OK vies
Niezadowolony z korzystania usług
internetowych banku, bo do niedawna nie
każda przeglądarka internetowa akceptowała
klucze elektroniczne do usług elektronicznych
banku. Serhiy
Archaiczny bank z archaicznym podejściem
do klienta. 8 lat bycia stałym klientem i 0
normalnego podejścia do lojalnego klienta.
Dwa razy usiłowałem dostać kredyt (nieduży 1500zł) i stworzono mi tyle problemów,że
dałem spokój. Jerzy
zachowana oryginalna pisownia
Wszystko
272
Facebook
53
Mikroblogi
12
Blogi
6
Forum
52
Newsy
90
Video
3
Inne
56
Pozytywy
55
Negatywy
66
0
75,000 150,000 225,000 300,000
50
51. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wszystko
218
Facebook
56
Mikroblogi
Bank przyjazny klientowi, w placówkach szybka i
sprawna pomoc, bez względu na to, czy chcę wypłacić
pieniądze, czy wpłacić ja na konto nie muszę iść do
oddziału (bankomaty i wpłatomaty), przyjazna
infolinia, zawsze pomocna i sympatyczna. Bank bez
zbędnych opłat. Strona internatowa przyjazna i łatwa
w obsłudze. Nie dzwonią do klienta z każdą ofertą i
nie zajmują zbędnie czasu. Nie wyobrażam sobie
innego banku. Ewelina
8
Blogi
6
Forum
27
Newsy
Video
87
1
Inne
Pierwszy i najgorszy bank jaki mam . próbuje sie
dodzwonić od rana o uaktualnienie karty
uwierzytelniającej . ale nikt nie raczy odebrać.jak chce
sie dodzwonić do placówki do Żukowa to samo. jutro
sie pofatyguje i jadę usunąć konto! NIE POLECAM
NIKOMU TEGO BANKU Lukasz
Pomimo kontaktu z formularza internetowego zero
kontaktu ze strony banku od 2 dni. Gdzie indziej
sprawa nie do pomyślenia Robert
zachowana oryginalna pisownia
33
Pozytywy
34
Negatywy
50
0
75,000 150,000 225,000 300,000
51
52. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wszystko
264
Facebook
Deutsche Bank Polska po tylu latach nauczył sie, ze
prace modernizacyjne wykonuje sie w nocy, a nie w
dzień. Brawo! Piotr
36
Mikroblogi
7
Blogi
W DB jestem już 4 lata. W tym banku posiadam konto
ROR. Opłat za transakcję się nie pobiera. Bardzo szybka
realizacja zleceń. Dodatkowo przyznano mi kredyt
hipoteczny na najlepszych warunkach. Jeżeli ktoś się
waha to polecam. wittorio75
Forum
52
Newsy
Video
Przestarzały i nieprzejrzysty system bankowości
internetowej; zwykła wypłata z bankomatu jest
odnotowana dopiero po dwóch dniach na rachunku (w
międzyczasie ujęta jest w blokadach), do tego dochodzi
archaiczny system przelewów oczekujących. Aby
sprawdzić faktyczny stan rach. trzeba klikać, sumować,
odejmować. Dla wytrwałych. chautz
14
85
0
Inne
70
Pozytywy
32
Negatywy
50
0
75,000 150,000 225,000 300,000
Może i konto jest za darmo ale sprawdzenie konta w
bankomacie za każdym razem kosztuje 5 pln. Przez to
jestem niezadowolona z tego banku. liv734
zachowana oryginalna pisownia
52
53. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Credit ! dzięki za świetny prezent, bardzo miła
niespodzianka za życzliwość znajomej od razu
poleciała do niej koszulka ale reszta - super,
świetnie zacząć tak miło dzień !! Paulina
jeden z banków które warto polecić ,moim
zdanie ... obsługa na wysokim poziomie , miły
kontakt zarówno telefoniczny jak i osobisty,
łatwy dostęp do placówek, koszty kredytowe
mogłyby być niższe ale z czegoś żyć Stefan
znowu jakaś awaria ? Nie idzie sie zalogować bo
wyskakuje komunikat 'Strona internetowa jest
niedostępna' ...Patrycja
Wszystko
296
Facebook
83
Mikroblogi
5
Blogi
13
Forum
52
Newsy
Video
87
2
Inne
54
Pozytywy
62
Negatywy
49
0
75,000
150,000 225,000 300,000
czeka sie długo na załatwienie a pracownicy
spaceruja i na 4 stanowiska czynne 2 Gabi
zachowana oryginalna pisownia
53
54. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wszystko
762
Facebook
147
Mikroblogi
Mam konto w Alior Banku już około 4 lata
nigdy nie miałam problemów z tym Bankiem
jestem bardzo zadowolona mogę korzystać ze
wszystkich bankomatów i za kartę miesięcznie
płace tylko 5 zł - Gosia
Super bank. Fachowa obsługa. Mili i
uśmiechnięci pracownicy.- hp
zla obsluga nie znaja prawa bankowego aby
cokolaiek zalatwic to droga przez meke po 5
latach ucieklam z tego banku- xczarnecka
Katastrofa. Z banku który jeszcze 2 lata temu
miał rewelacyjne produkty zrobił się taki sam
moloch jak cała reszta banków. Obsługa w
dwóch oddziałach partnerów w Lublinie jak za
PRL-u. W sobotę i niedzielę pomimo otwartych
oddziałów nie można wypłacić lub wpłacić
gotówki. Likwiduję konto!!! - wins
zachowana oryginalna pisownia
47
Blogi
13
Forum
52
Newsy
Video
87
3
Inne
103
Pozytywy
131
Negatywy
103
0
200,000
400,000
600,000
800,000
54
55. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Ja jestem bardzo zadowolona z tego banku...Jak
komuś nie pasuje może zmienić,albo podejść do
placówki i wyjaśnić problem,a nie pytać publicznie
kiedy dostane kredyt Ewa
Wszystko
284
Facebook
60
Temu bankowi mówię kategorycznie: NIE LUBIĘ, NIE
polecam, przestrzegam za: niesłowność,
lekceważenie, próbę wyłudzenia i brak podstawowej
przyzwoitości... Maciej
Bank, który dowolnie impretuje zapisy umowy. Nie
realizuje zleceń. Podwójnie blokuje środki na koncie
przy płaceniu kartą Szczepan
zachowana oryginalna pisownia
4
Blogi
mam takie konto i jestem z niego bardzo
zadowolona.Pieniądz-e wpłacam i wypłacam kiedy
chcę.oprocentowanie- jest nieco wyższe niż gdzie
indziej. Lilla
Mikroblogi
3
Forum
39
Newsy
Video
119
1
Inne
58
Pozytywy
102
Negatywy
22
0
75,000 150,000 225,000 300,000
55
56. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Mój bank oceniam celująco. Panie pracujące w oddziale
są miłe i konkretne. W budynku panuje cisza i spokój.
Nie ma kolejek. Ochrona spisuje się na medal. Blaty są
czyste i lśniące. Pracownicy prezentują się bardzo
elegancko. Nigdy nie miałam problemów związanych z
BOŚ Weronika
W ubiegłym wieku skorzystałam z pożyczki w tym
banku. Była bardzo nisko oprocentowana. Wprawdzie
musiałam spełnić pewne warunki, ale to wszystko było
pod kontem ochrony środowiska. Proste, łatwe i z
korzyścią dla mnie. Halina
Wyjątkowo nieprzyjazny. W żadnym banku nie
spotkałem się z tak złożoną procedurą biurokratyczną.
Pomimo, że bank ma możliwości uzyskania danych z
systemu wymaga od petenta niezliczonej ilości
zaświadczeń narażając na dodatkowe koszty. Wyjątkowa
ignorancja i niekompetencja pracowników wyższego
szczebla. W efekcie zrezygnowałem i skorzystałem
bezproblemowo z usług innego banku. Zdecydowanie
nie polecam. Jarosław
zachowana oryginalna pisownia
Wszystko
172
Facebook
35
Mikroblogi
6
Blogi
9
Forum
19
Newsy
Video
77
0
Inne
26
Pozytywy
16
Negatywy
19
0
50,000 100,000 150,000 200,000
56
57. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
tem bank jest najlepszy na swiecie powniewaz jest
krótki czas na oczekiwanie na decyzje w sprawie
pożyczki Julita
Santander posiada w swojej ofercie atrakcyjne oferty
lokat z których jestem zadowolona (czysty zysk),a
pracownikom tego banku nie mam nic do zarzucenia
Asia
Zgadzam się - Sandander Consumer Bank to zmora
wszystkich kredytobiorców, brak kompetencji i
całkowity brak kontaktu z osobami
kompetentnymi.Okradają klientów i dysponują naszymi
pieniędzmi zgromadzonymi na ich koncie, a zadłużenie
nie spada Sebastian
Drogi bank. Kredyt dadzą ale ile na tym zarabiają to
masakra. Jak sie ma nóż na gardle mozna skorzystać z
kredytu. Inaczej jestem na nie. Kasiak
zachowana oryginalna pisownia
Wszystko
213
Facebook
27
Mikroblogi
3
Blogi
3
Forum
51
Newsy
64
Video
3
Inne
62
Pozytywy
39
Negatywy
13
0
75,000 150,000 225,000 300,000
57
58. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
Wszystko
opinie:
Dobre, bo polskie... Polecam Banki Spółdzielcze...
Dlaczego? Szczegóły już wkrótce... Tomasz
miła obsługa, korzystne warunki przy ubieganiu się o
pożyczkę. Korzystam z usług od wielu lat i nie
zamierzam zrywać umowy. urszxx
zbyt wysokie oplaty za prowadzenie konta. brak
bankomatow nawet w placówkach, a za wyplate gotówki
z konta pobierana jest opłata. wioletta
10
Facebook
2
Mikroblogi
0
Blogi
0
Forum
0
Newsy
Video
1
0
Inne
7
Pozytywy
Negatywy
1
0
0
zachowana oryginalna pisownia
2,500
5,000
7,500
10,000
58
60. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wszystko
448
Facebook
Aplikacja eurobank mobile rewelacjaa. Brkuje mi
tylko możliwości ustawienia oddzielnych limitów dla
odbiorców zaufanych (oraz zdefiniowanych numerów
- przy doładowaniach). To z pewnością zwiększyłoby
moje poczucie bezpieczeństwa
Łukasz
Strach przyznac, ale podoba mi sie reklama z
Adamczykiem. Co by nie mowic to Rosjanina udaje
dobrze. Włodek
Eurobank chce nas zabic i wychłostać Adamczykiem?
ile mozna... Dariusz
49
Mikroblogi
22
Blogi
15
Forum
137
Newsy
137
Video
6
Inne
82
Pozytywy
128
Negatywy
Pazerność to ich idea, nic dodać, nic ująć, może
tylko to, że w dzisiejszych czasach nie bać się
konkurencji to odwaga. Ciekawe czy długo z taką
polityką utrzymają się w Polsce mak1410
zachowana oryginalna pisownia
37
0
125,000 250,000 375,000 500,000
60
61. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
Wszystko
277
Facebook
Jakby ktos z Was chciał kredyt - mały albo duży piszcie ! Bank Pocztowy oferuje atrakcyjne warunki,
niskie oprocentowanie Klaudia
Raczej kompetentna obsluga, miła, moge polecic z
czystym sumieniem, jest dostępny na kazdej
poczcie. marrbar
Jak cała reszta cwaniaków wyzyskujących polskie
społeczeństwo. Perfidnie wyrachowana instytucja.
henryk
Mikroblogi
42
0
Blogi
5
Forum
39
Newsy
Video
120
0
Inne
71
Pozytywy
Bardzo mała ilość bankomatów a na pocztach żeby
wypłacić pieniądze trzeba wypełnić druczek i
oczekiwać w długiej kolejce. Albert
zachowana oryginalna pisownia
63
Negatywy
39
0
75,000 150,000 225,000 300,000
61
62. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
Wszystko
68
Facebook
opinie:
a co z #Rabobank? Ten pewnie zbiera kasę na 1
mld € kary Krzysztof
5
Mikroblogi
4
Blogi
4
Forum
3
Newsy
Video
38
0
Inne
Pozytywy
16
0
Negatywy
49
0
zachowana oryginalna pisownia
17,500 35,000 52,500 70,000
62
63. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
tyle banków, a tak trudno wybrać porządny...ja mam w
Inteligo. madmax68
Wszystko
384
Facebook
107
Mikroblogi
60
Blogi
Najlepszy Bank Swiata. Wypłaty bez prowizji w każdym
zakątku świata,
Bardzo szybki czs realizacji przelewów, niedrogi.
Czytelne rozliczenia godny polecenia wszystkim.
Janusz
7
Forum
75
Newsy
Video
109
0
Inne
Muszę z żalem przyznać że w ostatnim czasie Inteligo
bardzo straciło w moich oczach. Po wprowadzeniu
zmian funkcjonowania strony internetowej zrobił się
im po prostu bałagan. Wszystko jest rozmieszczone na
ich stronie bardzo chaotycznie, niektóre funcie w
innych kategoriach niż powinny. Bank pobiera opłaty
które opisuje w dziwny sposób więc człowiek tak do
końca nie wie za co mu pobrano opłatę. Nowa
funkcjonalność inteligo to po prostu tragedia. bask07
zachowana oryginalna pisownia
26
Pozytywy
20
Negatywy
226
0
100,000 200,000 300,000 400,000
63
64. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
tylko Alior Sync. obsługa w całości przez internet. Paweł
Fajny bank : konto internetowe, zupełnie darmowe, ze
zwrotem 5% za zakupy on-line oraz za płatności
rachunków on-line, jeszcze nie miałam konta w
banku, który zamiast zabierać pieniądze tytułem
wszelakich opłat - dodaje kasę :)- Joanna
Wszystko
Facebook
zrobili dobrą reklamę ze zwrotem 5% za zakupy przez
internet ale się chyba przeliczyli bo co miesiąc zmiana
regulaminu po to aby żaden malutki z tego nie
kożysta.- jollo
zachowana oryginalna pisownia
96
Mikroblogi
59
Blogi
5
Forum
148
Newsy
Video
Dziękuję.. za przelew natychmiastowy z Sync do
mBanku, który idzie już DWA DNI.. infolinia nic nie
wie, dział techniczny bada sprawę.. żałuję, że nie
zrobiłem zwykłego przelewu. - Rafał
443
49
0
Inne
86
Pozytywy
129
Negatywy
59
0
125,000 250,000 375,000 500,000
64
65. – DIAGRAM LINIOWY
popularność
opinie:
W mBanku takich cyrków nie ma. Przelewy
darmowe. Dorota
mBank mnie pozytywnie zaskoczył. Zmniejszył
sam z siebie oprocentowanie kredytu i mnie na
piśmie informuje, że mniej płace. Super :)
Adam M.
Wszystko
Facebook
769
Mikroblogi
265
Blogi
36
Forum
381
Newsy
Video
Całe gadanie o przemyślanym #mBanku to
zwykłe lanie wody – wystarczy spojrzeć na
gimnastykę przy logowaniu po połączeniu z
Multibankiem. Lukasz
2057
333
6
Inne
267
Pozytywy
320
Negatywy
Beznadziejne usługi, mega wysokie opłaty,
bardzo drogie kredyty i zdzieranie za debet.
Odradzam ten "bank" Greg
zachowana oryginalna pisownia
576
0
750,000 1 500,0002 250,0003 000,000
65
66. O czym mówiło się
najwięcej?
Jak oceniane były
poszczególne banki?
Poznaj więcej wyników
z grudnia 2013!
Skontaktuj się i dowiedz się więcej:
k.sokolowski@rebuzz.pl
66
67. podsumowanie
Kamil Sokołowski, Re:buzz
Banki chcą być postrzegane jako
instytucje najwyższego zaufania
społecznego. Zderzenie
z rzeczywistością często
przynosi jednak odmienny
obraz.
Reputacji banków szkodzą
nieprzyjazne produkty oraz jakość
obsługi - niezadowolenie z tych
dwóch elementów często jest
demonstrowane w sieci przez
Klientów.
Pole minowe dla banków stanowią
także nowe technologie - będące
na co dzień sprzymierzeńcami
bankowości. W drugiej edycji
raportu - za kwiecień 2013 - na
skutek kłopotów w obszarze
bankowości elektronicznej czarną
owcą został bank ING, w bieżącej
odsłonie raportu - dane za
listopad 2013 - w niechlubnym
gronie czarnych owiec - między
innymi z tego powodu - znalazły
się mBank oraz PKO BP. Awarie są
czynnikiem trudnym do
przewidzenia, zaskakuje jednak
bezradność banków w ich obliczu.
Bardzo wolna reakcja, brak próby
dotarcia do klientów, ograniczenie
się do oficjalnych kanałów, brak
mechanizmów komunikacyjnych
uderza mocno w wizerunek graczy
sektora. To właśnie „wpadki”
poszczególnych banków wpływają
na niestabilność wyników
w kategoriach „czarna owca”
i „superbohater” w poszczególnych
miesiącach. Bankiem często
pojawiającym się po „jasnej stronie
bankowości” jest Bank Millennium
(superbohater w kwietniu 2013
i listopadzie 2013), złą passę ma
zaś mBank („ciemna strona
bankowości” w listopadzie
i grudniu 2013).
Kolejna, czwarta odsłona banków
w sieci ukaże się we wrześniu
2014 r.
www.bankiwsieci.pl
67
