To drugi raport dotyczący trendów w zarządzaniu podróżami służbowymi stworzony przez Grupę Hotelową Orbis. Dzięki wiedzy i danym uzyskanym w tegorocznej edycji badania, możemy porównać kilka kluczowych wskaźników dla branży, znaleźć punkty odniesienia a przez to lepiej zrozumieć rynek.
Este contrato de locação comercial define os termos entre o locador e o locatário para o aluguel de um imóvel comercial, incluindo o prazo de locação, valor do aluguel, reajustes anuais, uso permitido do imóvel, obrigações das partes e multas em caso de inadimplência.
Este documento contiene una serie de instrucciones para mover palitos y cambiar la configuración de diferentes formas geométricas como discos, cuadrados y triángulos. Las instrucciones especifican cuántos palitos quitar o mover para lograr ciertos resultados configuracionales.
This document discusses plans for an OpenGLAM Benchmark Survey to measure the state of open data initiatives in cultural heritage institutions around the world. Representatives from the Netherlands, Finland, and India provided details on implementing the survey in their countries. They aim to identify partners, understand current practices, and encourage institutions to think about open data strategies. The survey organizers hope to promote OpenGLAM, make international comparisons, and inform the cultural heritage community about open data developments. Attendees discussed challenges with contact information and reaching non-early adopter institutions.
Este documento presenta el silabo para el curso de Economía y Organización Industrial en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional Federico Villarreal. El curso cubrirá temas como la importancia de la industria manufacturera, la organización de la producción y el trabajo, y la competitividad de la industria peruana. Los estudiantes aprenderán a través de lecturas, debates, casos prácticos y exámenes. La evaluación considerará la asistencia, participación y desempeño en exámenes.
El documento describe la crisis ecológica actual causada por la degradación del planeta a manos de la especie humana. Se discuten nuevos paradigmas ecológicos como ver la Tierra como un superorganismo vivo y la emergencia de una perspectiva planetaria. El autor también analiza conceptos como el tiempo no lineal y la lógica holística para comprender mejor la interconexión de todos los seres vivos y el medio ambiente.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos, incluyendo las definiciones de conflicto, los tipos de conflictos, las posibles formas de abordarlos y los objetivos. Explica que los conflictos pueden resolverse a través de la competición, la cooperación, la evasión o la sumisión. Además, detalla los pasos para la resolución de conflictos de manera efectiva.
1. A formação de catequistas é importante para garantir o sucesso das atividades pastorais e que os instrumentos da catequese sejam utilizados de forma eficaz.
2. Os catequistas precisam de uma formação sólida que consolide sua fé, lhes dê certezas básicas e os prepare para serem testemunhas e transmissores da mensagem cristã.
3. A formação deve ajudar os catequistas a crescerem espiritualmente através da oração e vida sacramental, e lhes dar um conhecimento
Este contrato de locação comercial define os termos entre o locador e o locatário para o aluguel de um imóvel comercial, incluindo o prazo de locação, valor do aluguel, reajustes anuais, uso permitido do imóvel, obrigações das partes e multas em caso de inadimplência.
Este documento contiene una serie de instrucciones para mover palitos y cambiar la configuración de diferentes formas geométricas como discos, cuadrados y triángulos. Las instrucciones especifican cuántos palitos quitar o mover para lograr ciertos resultados configuracionales.
This document discusses plans for an OpenGLAM Benchmark Survey to measure the state of open data initiatives in cultural heritage institutions around the world. Representatives from the Netherlands, Finland, and India provided details on implementing the survey in their countries. They aim to identify partners, understand current practices, and encourage institutions to think about open data strategies. The survey organizers hope to promote OpenGLAM, make international comparisons, and inform the cultural heritage community about open data developments. Attendees discussed challenges with contact information and reaching non-early adopter institutions.
Este documento presenta el silabo para el curso de Economía y Organización Industrial en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional Federico Villarreal. El curso cubrirá temas como la importancia de la industria manufacturera, la organización de la producción y el trabajo, y la competitividad de la industria peruana. Los estudiantes aprenderán a través de lecturas, debates, casos prácticos y exámenes. La evaluación considerará la asistencia, participación y desempeño en exámenes.
El documento describe la crisis ecológica actual causada por la degradación del planeta a manos de la especie humana. Se discuten nuevos paradigmas ecológicos como ver la Tierra como un superorganismo vivo y la emergencia de una perspectiva planetaria. El autor también analiza conceptos como el tiempo no lineal y la lógica holística para comprender mejor la interconexión de todos los seres vivos y el medio ambiente.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos, incluyendo las definiciones de conflicto, los tipos de conflictos, las posibles formas de abordarlos y los objetivos. Explica que los conflictos pueden resolverse a través de la competición, la cooperación, la evasión o la sumisión. Además, detalla los pasos para la resolución de conflictos de manera efectiva.
1. A formação de catequistas é importante para garantir o sucesso das atividades pastorais e que os instrumentos da catequese sejam utilizados de forma eficaz.
2. Os catequistas precisam de uma formação sólida que consolide sua fé, lhes dê certezas básicas e os prepare para serem testemunhas e transmissores da mensagem cristã.
3. A formação deve ajudar os catequistas a crescerem espiritualmente através da oração e vida sacramental, e lhes dar um conhecimento
Este documento fornece informações sobre cursos e manuais de formação em sete áreas chaves de gestão para pequenas e médias empresas, incluindo gestão de recursos humanos, finanças, marketing, operações, comportamento organizacional, turismo e governança. Inclui objetivos, conteúdos e duração de cada curso, além de contatos para obter mais informações.
O documento discute a saúde e a Organização Mundial da Saúde (OMS), destacando que a saúde pode ser definida como o completo bem-estar físico, mental e social. A OMS foi fundada em 1948 com o objetivo de melhorar o nível de saúde de todos os povos. Também aborda o Sistema Único de Saúde brasileiro, hábitos de higiene pessoal e profissional importantes para a saúde, e a prevenção de doenças sexualmente transmissíveis.
O pai e a mãe de Zapo visitam-no durante uma batalha e decidem fazer um piquenique. Durante o almoço, Zapo "captura" Zepo, um soldado inimigo. A família insiste que Zapo amarre Zepo, para deleite de tirar fotos. Zepo relutantemente concorda e é convidado a almoçar com eles.
Este documento presenta el itinerario de una excursión educativa de una semana que incluye visitas a destinos relacionados con la ciencia en Andalucía como Doñana, Puerto Real, Málaga, Granada, Almería y Calar Alto. El programa incluye actividades educativas, visitas guiadas, transporte y alojamiento durante la semana.
Feira COSMYKA - Diversão e Arte
Edital para inscrição na Feira de Artes que será realizada no Espaço de Arte Daniel Bellora. Inscrições até 15/05/2015. Vagas limitadas!
Po prawidłowo przeprowadzonych działaniach przygotowawczych, prowadzenie spisu i inwentaryzacji opiera się na wykonaniu krok po kroku wszystkich czynności opisanych w dokumencie instrukcji inwentaryzacyjnej.
Este documento presenta información sobre Santiago Sánchez Puentes y Sebastián Salamanca, estudiantes del curso 905 del Colegio Nicolás Esguerra. Incluye los blogs de los estudiantes y detalla seis comandos básicos (reproducción de sonido, utilizar pantalla, avanzar, retroceder, acelerar y girar) y lo que el robot hará al ejecutar cada uno.
Este plano de ensino descreve uma disciplina de graduação em Psicologia sobre Técnicas de Investigação da Personalidade, focando no Método de Rorschach. O curso tem duração de um semestre com 60 horas totais e 3 horas semanais. Os objetivos gerais são reconhecer o Método de Rorschach como um instrumento diagnóstico abrangente e compreender seu uso ético em diversas aplicações. A avaliação dos alunos inclui provas escritas e uma prova prática de classificação de respostas.
Este documento habla sobre los efectos dañinos de las drogas a través del ejemplo de Whitney Houston y cómo las drogas pueden degradar, destruir y matar. También menciona la importancia de informarse sobre los efectos de todas las drogas, tanto legales como ilegales, y combatir a quienes distribuyen y promueven las drogas.
A campanha de "deslançamento" da Kombi conseguiu contrariar paradigmas do mercado automotivo e emocionar milhões de pessoas. O papel do atendimento foi crucial para organizar as etapas da campanha, manter todas as áreas engajadas e deixar um legado para a Volkswagen como uma marca próxima e humana.
Este documento propone un proyecto que informará a los futuros empresarios cómo administrar exitosamente una franquicia hotelera de manera eficiente. El proyecto cubrirá aspectos como los requisitos para obtener una franquicia hotelera, la compra del negocio, y los objetivos a corto, mediano y largo plazo, además de la visión y misión de la empresa. El objetivo es enseñar la experiencia necesaria para administrar con éxito una franquicia en el sector hotelero.
Raport przygotowany WYŁĄCZNIE dla firm, które w 2010 r. wyraziły zgodę na udział w przedsięwzięciu i wypełniły ankietę. Po trzech latach został upubliczniony w sieci.
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok Cluify
Jakie trendy czekają nas w marketingu dla retail w roku 2017? Wg ekspertów to m.in. dalszy rozwój mobilnego kanału komunikacji z konsumentem czy zwrócenie się branży w stronę analityki dla jeszcze lepszego poznania potrzeb konsumenta.
Zapraszamy do lektury!
Więcej informacji na www.cluify.com
Raport Employer Branding w Polsce 2013/2014_HRM_InstituteHRM Institute
Badanie Employer Branding w Polsce, przeprowadzane przez HRM Institute, jest jedynym kompleksowym badaniem, analizującym działania employer brandingowe pracodawców w Polsce. Dzięki odpowiedziom udzielanym przez pracodawców możemy m.in. zobaczyć, jak zmienia się podejście do employer brandingu w polskich organizacjach oraz jakie wyzwania stoją jeszcze przed firmami w tym obszarze.
Zapraszamy do lektury II edycji raportu Employer Branding w Polsce 2013!
Trendy e-commerce 2017 i opinie ekspertów na ich tematConversion
Poznaj najważniejsze trendy e-commerce na rok 2017 i dowiedz się, co mają na ich temat do powiedzenia eksperci z branży. Przygotuj swój sklep internetowy na nadchodzące wyzwania!
Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów kanałów komunikacji w celu kontaktu z Działami Obsługi Klienta (DOK) firm działających na polskim rynku jak również określenie kierunków rozwoju kanałów komunikacji w odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów, oraz porównanie zmian, które nastąpiły od momentu przeprowadzenia poprzedniej fali badania.
Este documento fornece informações sobre cursos e manuais de formação em sete áreas chaves de gestão para pequenas e médias empresas, incluindo gestão de recursos humanos, finanças, marketing, operações, comportamento organizacional, turismo e governança. Inclui objetivos, conteúdos e duração de cada curso, além de contatos para obter mais informações.
O documento discute a saúde e a Organização Mundial da Saúde (OMS), destacando que a saúde pode ser definida como o completo bem-estar físico, mental e social. A OMS foi fundada em 1948 com o objetivo de melhorar o nível de saúde de todos os povos. Também aborda o Sistema Único de Saúde brasileiro, hábitos de higiene pessoal e profissional importantes para a saúde, e a prevenção de doenças sexualmente transmissíveis.
O pai e a mãe de Zapo visitam-no durante uma batalha e decidem fazer um piquenique. Durante o almoço, Zapo "captura" Zepo, um soldado inimigo. A família insiste que Zapo amarre Zepo, para deleite de tirar fotos. Zepo relutantemente concorda e é convidado a almoçar com eles.
Este documento presenta el itinerario de una excursión educativa de una semana que incluye visitas a destinos relacionados con la ciencia en Andalucía como Doñana, Puerto Real, Málaga, Granada, Almería y Calar Alto. El programa incluye actividades educativas, visitas guiadas, transporte y alojamiento durante la semana.
Feira COSMYKA - Diversão e Arte
Edital para inscrição na Feira de Artes que será realizada no Espaço de Arte Daniel Bellora. Inscrições até 15/05/2015. Vagas limitadas!
Po prawidłowo przeprowadzonych działaniach przygotowawczych, prowadzenie spisu i inwentaryzacji opiera się na wykonaniu krok po kroku wszystkich czynności opisanych w dokumencie instrukcji inwentaryzacyjnej.
Este documento presenta información sobre Santiago Sánchez Puentes y Sebastián Salamanca, estudiantes del curso 905 del Colegio Nicolás Esguerra. Incluye los blogs de los estudiantes y detalla seis comandos básicos (reproducción de sonido, utilizar pantalla, avanzar, retroceder, acelerar y girar) y lo que el robot hará al ejecutar cada uno.
Este plano de ensino descreve uma disciplina de graduação em Psicologia sobre Técnicas de Investigação da Personalidade, focando no Método de Rorschach. O curso tem duração de um semestre com 60 horas totais e 3 horas semanais. Os objetivos gerais são reconhecer o Método de Rorschach como um instrumento diagnóstico abrangente e compreender seu uso ético em diversas aplicações. A avaliação dos alunos inclui provas escritas e uma prova prática de classificação de respostas.
Este documento habla sobre los efectos dañinos de las drogas a través del ejemplo de Whitney Houston y cómo las drogas pueden degradar, destruir y matar. También menciona la importancia de informarse sobre los efectos de todas las drogas, tanto legales como ilegales, y combatir a quienes distribuyen y promueven las drogas.
A campanha de "deslançamento" da Kombi conseguiu contrariar paradigmas do mercado automotivo e emocionar milhões de pessoas. O papel do atendimento foi crucial para organizar as etapas da campanha, manter todas as áreas engajadas e deixar um legado para a Volkswagen como uma marca próxima e humana.
Este documento propone un proyecto que informará a los futuros empresarios cómo administrar exitosamente una franquicia hotelera de manera eficiente. El proyecto cubrirá aspectos como los requisitos para obtener una franquicia hotelera, la compra del negocio, y los objetivos a corto, mediano y largo plazo, además de la visión y misión de la empresa. El objetivo es enseñar la experiencia necesaria para administrar con éxito una franquicia en el sector hotelero.
Raport przygotowany WYŁĄCZNIE dla firm, które w 2010 r. wyraziły zgodę na udział w przedsięwzięciu i wypełniły ankietę. Po trzech latach został upubliczniony w sieci.
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok Cluify
Jakie trendy czekają nas w marketingu dla retail w roku 2017? Wg ekspertów to m.in. dalszy rozwój mobilnego kanału komunikacji z konsumentem czy zwrócenie się branży w stronę analityki dla jeszcze lepszego poznania potrzeb konsumenta.
Zapraszamy do lektury!
Więcej informacji na www.cluify.com
Raport Employer Branding w Polsce 2013/2014_HRM_InstituteHRM Institute
Badanie Employer Branding w Polsce, przeprowadzane przez HRM Institute, jest jedynym kompleksowym badaniem, analizującym działania employer brandingowe pracodawców w Polsce. Dzięki odpowiedziom udzielanym przez pracodawców możemy m.in. zobaczyć, jak zmienia się podejście do employer brandingu w polskich organizacjach oraz jakie wyzwania stoją jeszcze przed firmami w tym obszarze.
Zapraszamy do lektury II edycji raportu Employer Branding w Polsce 2013!
Trendy e-commerce 2017 i opinie ekspertów na ich tematConversion
Poznaj najważniejsze trendy e-commerce na rok 2017 i dowiedz się, co mają na ich temat do powiedzenia eksperci z branży. Przygotuj swój sklep internetowy na nadchodzące wyzwania!
Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów kanałów komunikacji w celu kontaktu z Działami Obsługi Klienta (DOK) firm działających na polskim rynku jak również określenie kierunków rozwoju kanałów komunikacji w odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów, oraz porównanie zmian, które nastąpiły od momentu przeprowadzenia poprzedniej fali badania.
„Performance Marketing” od pierwszego „impression” do ostatniego kliknięciaTradedoubler Polska
Prezentacja przedstawia wyniki badania przeprowadzonego przez Tradedoubler, z którego to wynika, że upowszechnianie się smartfonów i trudniejsza sytuacja materialna wielu osób powodują głębokie zmiany w zachowaniach konsumentów w całej Europie. Badaniem objętych zostało 8 krajów europejskich w tym Polska.
Kolejne wydanie Przeglądu Płac w obszarach finansów i księgowości przygotowanego przez Page Personnel.
Znajdą w nim Państwo informacje o aktualnych poziomach wynagrodzeń, zakresach odpowiedzialności oraz wymaganiach na najpopularniejsze stanowiska specjalistyczne w działach finansów, księgowości, kontrolingu oraz kadr i płac.
Magazyn Manadżerów Transportu - numer (2)Trans.INFO
Wyniki badania branżowego, zestawienie integratorów telematyk, wszystko, co musisz wiedzieć o UBI, czyli ubezpieczeniach liczonych na podstawie danych z telematyki – to tylko niektóre z tematów, zawartych w najnowszym “Magazynie Menedżerów Transportu”, wydawanym przez Trans.INFO. Dostęp jest darmowy.
Zalety badania NPS dla organizacji [case study Medicover]Webankieta
Medicover Polska rozwija się jako organizacja zorientowana na klienta. Pomaga w tym wskaźnik NPS.
Medicover Polska, lider jakości na rynku prywatnej opieki zdrowotnej, wprowadziła NPS jako standard w organizacji. W ten sposób wskaźnik stał się kluczowym wyznacznikiem jakości w procesie transformacji firmy.
Przeczytaj nasze case study i poznaj szczegóły!
https://blog.webankieta.pl/case-study-medicover-polska/
Motoryzacyjny Audyt Klientów Zamożnych to badanie obejmujące grupę najbardziej prawdopodobnych nabywców nowych samochodów – klientów zamożnych. Grupa ta nie jest homogeniczna, a raport odpowiada na pytania co różnicuje klientów tego segmentu rynku i w jaki sposób dokonują oni zakupu samochodów w Polsce. Badanie realizowane było na celowo-kwotowej ogólnopolskiej próbie i objęło osoby o miesięcznych dochodach powyżej 5 000 tysięcy złotych netto.
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowycheprpl
Przyciągnięcie nowej grupy klientów i zwiększone działania reklamowe w internecie - takie cele stawiała przed swoimi e-biznesami większość właścicieli w ubiegłorocznym raporcie platformy Shoper. W najnowszym trendy nieco się zmieniły, ale polski e-commerce nie doświadczył w ostatnich miesiącach żadnej rewolucji. Choć wciąż jest w świetnej kondycji.
Większość Polaków (78%) lubi kupować prezenty świąteczne i zamierza obdarować bliskich w tym roku. Pod choinkę trafią przede wszystkim perfumy, zabawki dla dzieci i kosmetyki - pokazują wyniki badania opinii, przeprowadzonego na zlecenie Fundacji na rzecz reputacji marki „Premium Brand” przez Dom Badawczy Maison na panelu Ariadna.
Na niemal trzy tysiące przebadanych polskich małych i średnich przedsiębiorstw zaledwie 207 ma stronę dostosowaną do komunikacji mobile. Z najnowszego raportu ActiveMobi wynika, że 93% stron internetowych polskich małych i średnich firm nie jest przyjazna mobilnym urządzeniom.
Jak szybko odpowiadać, czego nie lubią klienci i jak skłonni są do hejtowania? Na te i inne pytania odpowiada nowy raport agencji Wobuzz o obsłudze klienta w social media.
Według internautów e-zakupy są wygodne i łatwe, a także często tańsze od tradycyjnych zakupów. - W ciągu ostatnich 5 lat liczba ich użytkowników wzrosła o 43 proc.
Konsumenci, a zrównoważone zakupy Polska 2014eprpl
Global Havas PR Collective opublikował niedawno raport “BeCAUSE It Matters” analizujący stosunek konsumentów do kwestii związanych ze zrównoważoną konsumpcją i odpowiedzialnym biznesem.
Klienci chwalą e-sklepy modowe za dużą różnorodność towaru, limitowane edycje, konkurencyjne ceny i atrakcyjne programy lojalnościowe. Narzekają na odmowę uznania reklamacji, problemy z odzyskaniem pieniędzy w przypadku zwrotu towaru i sprzedawanie fatalnej jakości produktów w mocno zawyżonych cenach.
Debata Polish National Sales Awards „Sprzedaż motorem gospodarki wolnorynkowej, – jakie działania należy podjąć, aby poprawić jakość sprzedaży i postrzeganie sprzedawców w Polsce?” odbyła się w siedzibie Konfederacji Lewiatan 23 października br.
Celem powadzonego przez ManpowerGroup corocznego badania przedsiębiorców „Niedobór talentów” jest określenie ich trudności w pozyskiwaniu pracowników a także sprawdzenie które zawody, i dlaczego, jest najtrudniej obsadzić.
81,25% marketerów uważa upominki za atrakcyjny nośnik reklamyeprpl
Kolejny raz potwierdzono skuteczność upominków reklamowych - wyniki badania PIAP pokazały, iż 81,25% marketerów uważa artykuły promocyjne za skuteczny nośnik reklamy.
Mobile advertising is becoming increasingly important as consumers spend more time on tablets and smartphones. This report found that:
1) Clicks from mobile devices, especially retail, travel and automotive ads, are growing rapidly. Click-through rates are often higher on mobile than desktop.
2) Mobile usage both substitutes and complements desktop usage. Purchases from tablets are more likely on weekends when desktop sales decline.
3) Advertisers can reach more consumers and generate additional sales by including mobile in their campaigns across different devices and times of day.
Przedsiębiorcy pracują 8 godzin dłużej tygodniowo od pracowników etatowych – wynika z badania prof. Dominiki Maison przeprowadzonego na zlecenie Pracodawców Rzeczypospolitej Polskiej i Związku Przedsiębiorców i Pracodawców.
Najwyższy poziom email marketingu w branży wydawniczej prezentują księgarnie internetowe, a agencje literackie w ogóle nie korzystają z tej formy komunikacji. Najczęściej wysyłane są newslettery sprzedażowe, a najsłabszym ogniwem jest pozyskiwanie zgody na przetwarzanie danych osobowych - wynika z raportu przygotowanego przez ekspertów GetResponse.
Bankowość mobilna staje się coraz bardziej powszechna. W chwili obecnej większość banków oferuje swoim klientom aplikację mobilną – co wcale nie oznacza, że wszyscy klienci z takich aplikacji korzystają.
W erze człowieka proste rozwiązania prowadzą do sukcesueprpl
Zmiany we współczesnym świecie pracy kształtują gospodarki, pracodawców i pracowników. Zjawiska makroekonomiczne nieustannie wpływają na obniżanie marży, tworząc tym samym potrzebę osiągania lepszych wyników przy mniejszych zasobach.
Firma doradcza Universum udostępniła właśnie najnowszy ranking Idealny Pracodawca 2014, oparty na opinii ponad 23 500 studentów. W trakcie tegorocznego badania studenci dokonali ponad 70 tysięcy indywidualnych ocen pracodawców.
Liderzy partii politycznych intensyfikują obecność w serwisach społecznościowycheprpl
Liderzy partii politycznych intensyfikują obecność w serwisach społecznościowych, chcąc dotrzeć do tego elektoratu, który stroni od telewizji, prasy i tradycyjnej publicystyki.
Aż 75% pracujących Polaków rozmawia o swoich zarobkach z partnerem. Co więcej, większość z nas uważa, że ukrywanie zarobków wpływa negatywnie na relacje w związku.
3. David Henry
SVP Sales, Marketing Distribiution and Revenue
Management w Grupie Hotelowej Orbis
Szanowni Państwo,
W 2013 roku Grupa Hotelowa Orbis rozpoczęła cyklicz-
ne badania rynkowe dotyczące branży konferencyjno-
eventowej (MICE) i podróży służbowych (Corpo Travel)
wPolsce,wszczególnościdotyczącychnoclegówipobytu
w hotelach. W Polsce nie mamy zbyt wielu opraco-
wań przedstawiających całościowo sytuację w tych
sektorach - dostrzegliśmy potrzebę zgromadzenia
i analizy nowych danych oraz poznania aktualnych ten-
dencji. Jako jeden z głównych podmiotów działa-
jących w branży hotelowej w Polsce, postanowiliśmy
wypełnić tę przestrzeń organizując stosowne badania
i dzieląc się zdobytą wiedzą w postaci raportów
i seminariów z udziałem licznych partnerów
w zakresie podróży i turystyki
Rok temu opublikowaliśmy pierwszy raport „Trendy
w zarządzaniu podróżami służbowymi”, dziś
z satysfakcją prezentujemy jego drugie wydanie. Aktu-
alny raport został wzbogacony o nowe dane, ale również
zawiera porównanie niektórych wskaźników z rokiem
ubiegłym, dzięki czemu pokazujące trendy rynku po-
dróży służbowych w Polsce.
Podstawę badania stanowiły wywiady jakościowe
ustrukturyzowane. Postanowiliśmy rozszerzyć liczeb-
ność próby względem roku ubiegłego i dlatego w tego-
rocznym badaniu wzięło udział aż 350 respondentów,
w tym reprezentantów kierownictw firm i osób decydują-
cychopodróżach atakżeosób,któreosobiściepodróżują
i gromadzą własne doświadczenia ze zrealizowanych
pobytów hotelowych. Badanie miało charakter multi-
branżowy, wzięli w nim udział reprezentanci zarówno
małych, średnich jak i dużych firm. Uzyskaliśmy in-
formacje i zgłębiliśmy wiedzę m.in. na temat: struk-
tury rynku podróży służbowych, kryteriów wyboru
hotelu, procesu rezerwacji, doświadczeń konsumentów
z pobytu w wybranych hotelach, miejsca sieci Accor
w podróżach oraz lojalności konsumentów
w odniesieniu do marek hotelowych.
Wierzę, że tegoroczny raport „Trendy w zarzą-
dzaniu podróżami służbowymi”, który jest efek-
tem wielomiesięcznych starań, będzie cennym
i pomocnym źródłem informacji w Państwa codziennej
pracy.
4. W roku 2014 firmy w Polsce prognozują lekki wzrost (2%) liczby
podróżujących pracowników
36% respondentów przewiduje, że zapotrzebowanie na usługi
hotelowe ich firm w roku 2014 wzrośnie o ok. 10% bądź pozostanie
na tym samym poziomie (34%)
firm przeznacza na
podróże służbowe
powyżej 1,5 mln zł rocznie
firm ma osobę dedykowaną
do zarządzania budżetem
na podróże i hotele71%21%
Najważniejsze
fakty
Decyzje w sprawach
podróży podejmują:
0
5
10
15
20
25
30
35
Travel
Manager%
• travel manager (34%),
• dyrektor działu zakupów (19%)
• zarząd (10%)
5. Travel manager jest najczęściej pracownikiem działu zakupów (15%)
Cena hotelu jest bardziej znacząca dla
mężczyzn (38%) niż kobiet (28%)
89%Hotele sieci Accor rekomendowane są pozytywnie przez
89% rezerwujących hotele tej sieci
Kluczowe cele travel managerów: optymalizacja kosztów podróży (64%),
poprawa efektywności systemów raportowania (43%)
Dla 73% respondentów marka jest istotnym kryterium wyboru hotelu
i gwarancją standardu, wygody, jakości usługi
Dla travel managera w relacji z hotelem najważniejsze są: responsywność
opiekuna (41%), szybkie potwierdzenie rezerwacji (37%) oraz
kompetencje i elastyczność personelu (36%)
89% travel managerów dokonuje rezerwacji w hotelach sieciowych
6. Zarządzanie
podróżami
służbowymi
Potrzeby i potencjał
firm w zakresie
podróży służbowych
i usług hotelowych
Badanie przyniosło optymistyczny sygnał
o wzroście o 2% liczby pracowników
odbywających podróże służbowe w Polsce. Wiąże
się to z zaplanowanymi działaniami firm na ten rok
generującymi większą liczbę podróży służbowych
np. restrukturyzacje, otwieranie nowych oddziałów,
przejęcia, wdrożenie nowych projektów.
Potencjalny roczny wolumen budżetu
przeznaczonego na noclegi wzrósł w stosunku
do roku poprzedniego od 3% do 5% w zależności
od badanej firmy, przy jednocześnie występującej
w polityce firm presji na redukowanie kosztów.
Roczny wolumen kosztów zaplanowanych na rok
2014 noclegów wynosił najczęściej powyżej
1,5 mln zł (21% firm) oraz od 751 tys. zł do
1 miliona (19% firm).
Zarządzanie
budżetem
hotelowym
Wstosunku do 2013 roku widoczna jest
tendencja regulowania i porządkowania
organizacji podróży służbowych. W coraz większej
liczbie firm tworzone jest odrębne stanowisko travel
managera odpowiedzialnego za kompleksową
organizację lub wybrane obszary kształtowania,
prowadzenia i zarządzania polityką podróży.
W przypadku, gdy nie ma osoby dedykowanej
do zarządzania budżetem corpo travel najwięcej
kluczowych decyzji w tym obszarze podejmuje
zarząd i wyższa kadra zarządzająca.
W badanych firmach najczęściej podróżują osoby
zajmujące stanowiska: kierownicze, handlowe,
marketingowe, operacyjne oraz specjaliści.
Najczęściej stosowaną formą rozliczenia podróży
służbowych z pracownikami jest pełny zwrot
kosztów (60%), same diety jako podstawę rozliczeń
wskazano w 19% firm. Firmową kartą kredytową
dysponuje ok 16% osób podróżujących służbowo.
%
0
5
10
15
20
25
7. 71% badanych firm posiadało osobę dedykowaną
do zarządzania budżetem hotelowym, byli to przede
wszystkim: travel manager (34%), dyrektor działu
zakupów (19%) oraz zarząd (10%).
W firmach, w których nie ma osoby zajmującej się
zarządzaniem budżetem hotelowym, dyspozycje
wydaje zarząd (14%) bądź wyższa kadra
zarządzająca (11%).
W strukturach firm travel manager jest najczęściej
pracownikiem działu zakupów (15%) i posiada
umocowanie do podejmowania decyzji w sferze
budżetu hotelowego (decyzyjność częściowa: 51%,
całkowita: 28%.) W następnej kolejności podlega
odpowiednio - pod zwierzchnictwo zarządu/biura
zarządu (11%) i działu administracji (8%).
Polityka podróży
służbowych
i kluczowe cele
travel managerów
W45% badanych firm funkcjonują
podstawowe wytyczne dotyczące
wybranych elementów podróży służbowych:
m.in. rezerwacji hotelowych, biletów lotniczych
czy raportowania, natomiast 44% ankietowanych
podmiotów wykazuje ustrukturyzowaną politykę
podróży. W przypadku 58% firm wydatki na podróże
są związane z hierarchią stanowisk podróżujących.
Kluczowe cele travel managerów na 2014 rok to:
optymalizacja kosztów podróży (64%), poprawa
efektywności systemów raportowania (43%)
oraz promocja korzyści wynikających z polityki
podróży wśród pracowników (36%). Relatywną
rzadkością są usystematyzowane badania
satysfakcji podróżujących pracowników
W stosunku do ubiegłorocznego badania obserwuje
się częstsze wprowadzanie w firmach uregulowań
dotyczących podróży służbowych. Zmniejsza się
procent sytuacji, w których podróże służbowe
pozostają w sferze „braku reguł” czy „wytycznych
zdrowego rozsądku”.
Tegoroczne badanie wykazało,
iż 36% respondentów przewiduje,
że zapotrzebowanie na usługi hotelowe ich firm w
roku 2014 wzrośnie o ok. 10% bądź pozostanie na
tym samym poziomie (34%).
Największą popularnością na mapie krajowych
podróży służbowych cieszą się wielkomiejskie
ośrodki biznesowe m.in. Warszawa, Kraków,
Wrocław, Katowice, Trójmiasto, Poznań, Opole,
Lublin, Szczecin, Łódź.
Hotele Grupy Hotelowej Orbis w Polsce
Mr gowo
Warszawa
ód
Toru
Gda sk
Sopot
Gdynia
Szczecin
Pozna
Wroc aw
Jelenia Góra
Karpacz
Opole
Cz stochowa
Kielce
Lublin
Zamo
Kraków
Zakopane
Bielsko-Bia a
Cieszyn
SosnowiecZabrze
Katowice
Krynica-Zdrój
Wa brzych
Piotrków Trybunalski
Reda
Siedlce
Bydgoszcz
Bia ystok
Grudziądz
Zapotrzebowanie na
usługi hotelowe –
prognoza 2014 (Polska)
8. Wśród respondentów podróże służbowe najczęściej
wiążą się z wizytą u klientów/kontrahentów,
spotkaniami w centralach firm, wizytami w
zakładach produkcyjnych, szkoleniami pracowników
w innych oddziałach, pracami związanymi z
realizacją konkretnego projektu. Najczęściej
krajowa podróż trwa dłużej niż jeden dzień (76%),
w przypadku 40% firm wiąże się ona z co najmniej
jednym noclegiem pracownika. Kwoty przeznaczane
na podróże służbowe kształtują się w granicach
250-350 zł, ale są uzależnione od docelowego
miasta np. Warszawa i Gdańsk 300 zł
i powyżej, Kraków i Wrocław 250 zł i powyżej.
W relacjach z hotelami travel managerowie
kładą szczególny nacisk na redukcję kosztów
noclegowych, oczekując zniżek na poziomie
co najmniej 5% oraz ujęcia w cenę pokoju
dodatkowych usług, np. parkingu.
Zapotrzebowanie
na usługi hotelowe –
prognoza 2014 (świat)
Wśród najczęściej odwiedzanych w podróżach
służbowych destynacji zagranicznych są
miasta europejskie: Praga, Moskwa, Kopenhaga,
Amsterdam, Paryż, Frankfurt, Monachium,
Barcelona, Mediolan, Londyn, Bruksela, Wiedeń,
Zurych. Poza Europą: Dubaj, Nowy Jork, Pekin,
Szanghaj oraz Bangkok. Zagraniczne podróże
służbowe są związane m.in. ze spotkaniami w
centralach firm, wizytami
u klientów/kontrahentów, pracami związanymi
z realizacją konkretnego projektu. Ich częstotliwość
wynosi:
Średnio kwoty przeznaczane na nocleg wynoszą
w granicach 100 - 200 euro, ale są mocno
uzależnione od danego miasta. 45% ankietowanych
potwierdziło, iż podczas podróży za granicę
rezerwowane są zazwyczaj dwa noclegi.
Regularną współpracę z TMC potwierdziło
56% badanych firm.
Rola Travel Management
Companies w zarządzaniu
podróżami firm
Regularną współpracę z wyspecjalizowanymi
firmami zapewniającymi wsparcie oraz
optymalizację budżetów na podróże służbowe
(Travel Management Companies – TMC)
potwierdziło 56% badanych firm. Zauważalne
jest zjawisko stopniowej specjalizacji TMC,
które oferują zróżnicowany zakres usług. Do
kluczowych czynników istotnych przy wyborze
TMC należy: relacja ceny do jakości usług (37%),
kompleksowość (31%) oraz szybkość i efektywność
działania (29%). Do zadań TMC najczęściej należy
rezerwacja biletów lotniczych (56%), hoteli (39%)
oraz biletów kolejowych (28%). Wiąże się to z coraz
wyższym poziomem wiedzy klienta korporacyjnego
oraz jego oczekiwań np. selekcji contentu, wsparcia
w podjęciu decyzji, raportowania i optymalizacji
budżetu.
7%
28%
65%
Kilka razy
w tygodniu
0
50
100
150
200
250
300
Warszawa Kraków
Cena za nocleg/os. w zł netto
9. Kryteria
wyboru
hotelu
Źródła pozyskiwania
informacji o hotelach
Największą rolę w pozyskiwaniu informacji o
hotelach, zarówno dla travel managerów, jak
i dla innych osób rezerwujących, pełni oczywiście
Internet, w tym w szczególności specjalistyczne
wyszukiwarki, platformy rezerwacyjne, portale
opiniotwórcze . Zadeklarowane źródła informacji:
Kryteria wyboru
hotelu – travel
managerowie
a inni rezerwujący
Główne kryteria wyboru hotelu podczas
organizacji podróży służbowych
to odpowiednio: lokalizacja (64% travel
managerowie, 71% inni rezerwujący), cena (58%
travel managerowie, 66% inni) oraz standard
(51% travel managerowie, 59% inni). Dla ¼ gości
biznesowych istotna jest możliwość skorzystania
z pomieszczeń typu meeting room oraz innych
udogodnień usprawniających podróże służbowe.
Kryteria wyboru hotelu według płci osób
rezerwujących:
mężczyźni: lokalizacja 41%, cena 38%,
standard 30%
kobiety: lokalizacja 30%, standard 29%,
cena 28%
0
10
20
30
40
50
Internet TMC Hotele
42%
41%
39%
Wybory travel managerów
10. Najczęściej wybierane
kanały rezerwacji hoteli
Najpopularniejszym kanałem rezerwacji noclegu w podróży służbowej dla travel
managerów jest telefon (37%) oraz TMC (24%). Wśród innych podróżujących
największą popularnością cieszą się platformy internetowe (39%) oraz na drugim
miejscu telefon (25%). Wybrane sposoby rezerwacji gwarantują podróżującym
pożądaną szybkość informacji zwrotnej, wygodę oraz oszczędność czasu i kosztów.
W przypadku rezerwacji krajowych oczekuje się, że odpowiedzi na zapytanie
o dostępność noclegu powinna dotrzeć do pytającego w ciągu maksymalnie jednej
godziny, w rezerwacjach europejskich ten czas określany jest na około dwie godziny,
a w przypadku podróży long haul - od 8 do 12 godzin.
Telefon37%
TMC
24%
Internet 17%
Intranet 13%
Platformy
bookingowe
9%
11. Osoba odpowiedzialna
za rezerwację hoteli
w podróżach służbowych
Za rezerwację hoteli najczęściej odpowiada: travel manager w firmie lub obsługująca agencja (TMC) - 59%,
asystenci - 19%, podróżujący samodzielnie - 17%, inne działy (np. recepcja, administracja) - 5%. Z grona
travel managerów 73% podało, że w ich firmach istnieje rekomendowany sposób rezerwacji noclegu od
średnio 3-5 lat. Jednocześnie blisko 49% firm jeszcze nie posiada rekomendowanego sposobu rezerwacji
hoteli.
Rezerwacje
hoteli sieciowych
i hoteli nie sieciowych
Zdecydowanie najwięcej rezerwacji dokonywanych jest w hotelach sieciowych: taką preferencję
zdeklarowało 89% travel managerów i 73% podróżujących managerów i innych rezerwujących.
Hotele sieciowe kojarzone są z dogodną lokalizacją, gwarantowanym standardem pokoju oraz obsługi,
lepszą responsywnością wobec potrzeb(y) gości korporacyjnych.
Warto zwrócić uwagę, że podczas organizacji podróży służbowych firmy wybierają hotel spośród co
najmniej 3 ofert. Taką odpowiedź podało odpowiednio: 38% travel managerów, 45% podróżujących
managerów i innych rezerwujących.
Rezerwacja
hotelu
12. Istotność marki hotelu/sieci hoteli
przy wyborze noclegu
WWśród 73% respondentów marka hotelu jest istotnym kryterium wyboru
miejsca noclegu. Jest gwarantem odpowiedniego standardu, wygody
oraz jakości oferowanych usług.
Co jest ważne dla travel managera
w relacji z hotelami?
Dla travel managerów w relacji z hotelem ważna jest:
Jako nowości oferowane przez hotele ankietowani najczęściej wymieniali: wirtualny
room service, komunikacja z gościem biznesowym przez SMS, usługi „Room 77”,
mobile concierge, check-in on-line.
%
0
10
20
30
40
50
Szybkie
potwierdzenie
rezerwacji
13. Główne potrzeby gości i najczęściej
wybierane usługi dodatkowe
Wbadaniu zaobserwowano różnice międzypłciowe związane z potrzebami hotelowymi istotnymi
w trakcie podróży służbowej. Dla mężczyzn najbardziej istotna jest atrakcyjna lokalizacja (34%),
Wi-Fi oraz parking w cenie (31%), dostępność posiłków przez całą dobę oraz smaczna kuchnia (30%). W
przypadku kobiet: wysoki standard hotelu i ofertowane wygody (32%), lokalizacja (28%) oraz przyjazna
atmosfera danego miejsca (25%).
Jako najczęściej wybierane usługi dodatkowe podczas pobytu w hotelu, zarówno kobiety jak i mężczyźni
wskazywali: oferty gastronomiczne, Wi-Fi, pomieszczenia na spotkania. W swych odpowiedziach kobiety
podkreślały, że o jakości usług np. room service czy concierge, decyduje czynnik ludzki.
Wybieranie hoteli
dla podróży służbowych
Doświadczenia
z pobytów
w hotelach
Na pozytywną decyzję o wybieraniu hoteli dla pobytów służbowych wpływają w przypadku mężczyzn:
atrakcyjna lokalizacja zapewniająca efektywność pracy (33%), relacja ceny do jakości (31%), smaczna
kuchnia (30%) oraz udogodnienia oferowane przez hotel (26%). Kobiety natomiast doceniły poczucie
wyjątkowości oraz okazanie opieki nad gościem (38%), oferowane przez hotel udogodnienia dla gości
korporacyjnych (36%), komfort pobytu i snu (35%) oraz nadzwyczajna jakość gastronomii (34%).
14. Hotele Accor w podróżach
służbowych
Motywy rezerwacji hoteli Accor
Do najczęściej wymienianych motywów rezerwacji hoteli należących
do sieci Accor według travel managerów należą: atrakcyjna lokalizacja
(55%), pozytywne opinie pracowników (46%) oraz atrakcyjne portfolio
marek (32%). W ocenie innych rezerwujących kluczowa jest: gwarancja
standardu (52%), atrakcyjna lokalizacja (46%), znajomość sieci na polskim
rynku (32%) oraz korporacyjna współpraca z siecią (31%).
Różnice pomiędzy hotelami Accor
a innymi hotelami
Respondenci wskazali, że hotele z Grupy Accor charakteryzują się na
tle konkurencji: dogodną lokalizacją (38%), korzystną relacją ceny do
jakości (31%) oraz atrakcyjnymi warunkami współpracy (24%). W oczach
innych rezerwujących hotele Grupy Accor cechują się: atrakcyjną lokalizacją
(27%) oraz szerokim portfolio marek (22%). Hotele Accor rekomendowane
są pozytywnie przez 78% travel managerów i innych osób rezerwujących
noclegi dla celów służbowych.
15. Metodologia
Zaprezentowane badanie mające na celu poznanie trendów w zakresie podróży biznesowych
w segmencie korporacyjnym w Polsce zostało przeprowadzone w okresie od 26 marca do 20 maja
2014 roku na zlecenie Orbis S.A przez firmę badawczą Sana Consuting. W badaniu zastosowano techniki
indywidualnych wywiadów pogłębionych na próbie 350 (N=350) respondentów: 150 travel managerów,
100 podróżujących członków zarządu i managerów, 100 organizatorów podróży (asystenci, działy
wsparcia sprzedaży, agencje TMC). Z wymienionej próby 80% wywiadów zostało przeprowadzonych
osobiście, 10% telefonicznie i 10% drogą elektroniczną. Badanie miało charakter wielobranżowy.
W trakcie doboru próby zostały zachowane właściwe proporcje względem liczby pracowników w firmie:
duże firmy – 50%, średnie – 35%, małe – 15%. W badaniu wzięli udział reprezentanci takich sektorów,
jak: międzynarodowe koncerny, polskie firmy o kapitale prywatnym, spółki skarbu państwa oraz organy
administracji publicznej.
Celem badania była analiza struktury rynku podróży służbowych, określenie kryteriów wyboru hotelu,
poznanie procesu rezerwacji hoteli, doświadczeń konsumentów z pobytu w wybranych hotelach,
określenie miejsca sieci Accor w podróżach służbowych oraz lojalności konsumentów w odniesieniu do
marek świadczących usługi hotelarskie.
Informacje o SANA CONSULTING
SANACONSULTINGtobutikowafirmakonsultingowaspecjalizującasięwprojektowaniuidostarczaniu
narzędzi badawczo-szkoleniowych. Specjalizuje się w badaniach marketingowych prowadzonych
z zastosowaniem zaawansowanych narzędzi, takich jak: Tajemniczy Klient, Psychografia Konsumenta i
Shopper Marketing (badania i szkolenia). Opracowuje także skuteczne strategie komunikacji z klientami,
natomiastwdziedzinieszkoleńprzedstawiapełenzestawumiejętnościujętywpakieciedlaprzedstawicieli
klienta, menadżerów i coachów. SANA zapewnia także rozwiązania wspomagające procesy sprzedaży
jak np. Systemy Obsługi Klienta, Systemy Motywacyjne. Działanie firmy cechuje zindywidualizowane
podejście do każdego projektu; wszystkie narzędzia i programy szkoleniowe są w pełni dostosowane
do klienta i odpowiadają potrzebom klientów i środowiska sprzedaży/usług. Baza konsumentów obej-
muje placówki handlu detalicznego w wielu kategoriach, centra handlowe oraz firmy działające w sek-
torze B2B.