Więcej na http://divbi.com/baza-wiedzy/raporty/

2. SPIS TREŒCI
G£ÓWNE WYNIKI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
CZY INTERNET SPRZEDAJE? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .04
WSTÊP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06
O BADANIU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08
OGÓLNE PRZEKONANIA INTERNAUTÓW
O ROLI INTERNETU W ROBIENIU ZAKUPÓW:
POSZUKIWANIE INFORMACJI PRZEZ KONSUMENTÓW . . . . .11
WP£YW NA DECYZJE ZAKUPOWE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
DZIELENIE SIÊ OPINIAMI O ZAKUPIONYCH PRODUKTACH . .18
REKLAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
HISTORIE ZAKUPÓW WA¯NYCH DLA INTERNAUTÓW . . . . . . .29
KATEGORIE KUPOWANYCH PRODUKTÓW . . . . . . . . . . . . . . .41
O AUTORACH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
02 Internet pomaga kupowaæ
02 Raport i
Wydawca: Agora S.A. (Pion Internet)
i Starcom Media Vest (Next)
Projekt badania i opracowanie raportu:
Arkadiusz Kustra, Beata Soko³owska,
Piotr Toczyski, Magdalena Wilczopolska
Realizacja badania: luul.pl
Grafika: Jakub Ziêba
Sk³ad i ³amanie: Igor Nowaczyk
Podziêkowania za konsultacje
dla Jana M. Zaj¹ca
z Uniwersytetu Warszawskiego

3. G£ÓWNE WYNIKI
Reklama internetowa cieszy siê najwiêkszym
zaufaniem i uwa¿ana jest za najbardziej pomocn¹
60 proc. internautów jest sk³onnych jej zaufaæ.
53 proc. uwa¿a, ¿e reklama w internecie pomaga im
uzyskaæ informacje o produktach
Internet jest najczêœciej wskazywanym
Ÿród³em informacji o produktach
78 proc. internautów znalaz³o w sieci poszukiwane dane
o produkcie
65 proc. osób, które dowiedzia³o siê o produkcie w inter-
necie, dokona³o zakupu online
Konsumenci zyskuj¹ kontrolê nad informacj¹
o produktach
57 proc. umieœci³o w sieci opiniê o produkcie, a ka¿dy
z nich zrobi³ to z w miejscu dostêpnym dla wielu konsu-
mentów (serwisy aukcyjne, fora, strony sklepów)
tylko 11 proc. spoœród nich umieœci³o opiniê o produkcie
na stronach producenta
Internauci kupuj¹ online
37 proc. ankietowanych ostatniego wa¿nego dla siebie
zakupu dokona³o w sieci
najczêœciej kupowanymi w sieci produktami by³y: kompu-
tery i sprzêt audio-wideo (40 proc.) oraz odzie¿ i dodatki
(20 proc.)
03 Internet pomaga kupowaæ G³ówne wyniki
03 Raport i

4. CZY INTERNET SPRZEDAJE?
Warto postawiæ sobie takie pytanie. Na obecnym etapie
rozwoju rynku internetowego, trzeba zacz¹æ zwracaæ bacz-
niejsz¹ uwagê na to, w jaki sposób konsumenci podchodz¹
do informacji handlowych i procesów zakupowych w sieci.
Polski internet jest ju¿ w pe³ni dojrza³ym œrodowiskiem biz-
nesowym i jako taki zas³uguje na pe³niejsz¹ analizê w tym
w³aœnie zakresie.
Najwiêksz¹ przewag¹ internetu w ujêciu biznesowym,
a zw³aszcza z punktu widzenia potrzeb marketingu
i sprzeda¿y, jest jego wiod¹ca rola w dostarczaniu in-
formacji o produktach. Niemal 4/5 internautów skutecznie
znajduje w sieci wskazówki dotycz¹ce produktów, us³ug
czy firm, które je oferuj¹. To niebagatelna liczba. Co wa¿-
ne, wyniki badania wskazuj¹ na niezwyk³¹ aktywnoœæ kon-
sumenck¹ tej czêœci polskiego spo³eczeñstwa, która uwa¿a
internet za najlepsze Ÿród³o informacji o produktach. Sta-
wia to nowe wyzwania przed marketingiem. Przestrzeñ sie-
ciowa nie daje siê bowiem kontrolowaæ w tak ³atwy sposób
jak tradycyjne kana³y komunikacji. Co wiêcej, polscy inter-
nauci chêtnie zamieszczaj¹ na publicznie dostêpnych stro-
nach w³asne opinie o nabytych towarach i us³ugach. W tym
kontekœcie, jest to tak¿e wyzwanie dla public relations.
Nie sposób pomin¹æ równie¿ wskazywanej przez respon-
dentów wysokiej przydatnoœci informacyjnej reklamy inter-
netowej. Wynika to z samej natury sieci. Wszechobecny
„baner” to nie tylko graficzna lub animowana forma przeka-
zu marketingowego, ale tak¿e interaktywny element, który
pozwala na ³atwe i szybkie zapoznanie siê z ofert¹ rekla-
modawcy. St¹d niew¹tpliwie, poza dba³oœci¹ o kreatywn¹
i dobrze zaplanowan¹ kampaniê reklamow¹, firmy powinny
dbaæ o treœci zamieszczane na w³asnych stronach interne-
towych.
Z tym niestety wci¹¿ nie jest najlepiej. Dotyczy to zw³asz-
cza wszelkich elementów o charakterze spo³ecznoœciowym
oraz zwi¹zanych z interakcj¹ i dialogiem z konsumentami.
04 Internet pomaga kupowaæ Czy internet sprzedaje?
04 Raport i

5. Wspomniane powy¿ej opinie klientów o produktach za-
mieszczane w internecie to g³ównie domena witryn o cha-
rakterze shoppingowym, pasa¿y handlowych, porównywa-
rek, blogów czy forów. Niestety firmy bardzo rzadko daj¹
mo¿liwoœæ podzielenia siê opini¹ o swoich produktach
na w³asnych stronach www
Internet przenika siê z tradycyjnym œwiatem w coraz
wiêkszym stopniu. Procesy te odgrywaj¹ ju¿ dzisiaj du¿¹
rolê w prowadzeniu niemal ka¿dego biznesu. Internauci to
obecnie grupa konsumentów licz¹ca 15 milionów osób. Co
ciekawe, grupa ta mo¿e wywieraæ znacz¹cy wp³yw tak¿e
na firmy, które nie s¹ obecne w internecie. Jak pokaza³o
badanie, a¿ 74 proc. osób, widz¹c produkt na pó³ce skle-
powej oczekuje, ¿e bêdzie mog³o go nabyæ tak¿e na stro-
nie internetowej producenta lub dystrybutora. 61 proc.
przed dokonaniem zakupu w tradycyjnym sklepie upewnia
siê w sieci, ¿e dokona³o dobrego wyboru.
Bior¹c pod uwagê wnioski p³yn¹ce z badania, osobiœcie
uwa¿am, ¿e internet odgrywa dzisiaj kluczow¹ rolê w pro-
cesach zakupowych wielu grup produktów. Co wiêcej, nie-
jednokrotnie pozwala dotrzeæ do kluczowych z punktu wi-
dzenia marketingu grup konsumentów: osób aktywnych,
udzielaj¹cych siê spo³ecznie, a co najwa¿niejsze, kreuj¹-
cych i wp³ywaj¹cych na opinie pozosta³ych grup konsu-
menckich.
Dominik Kaznowski
Dyrektor Marketingu, Pion Internet Agora SA
05 Internet pomaga kupowaæ Czy internet sprzedaje?
05 Raport i

6. WSTÊP
Od kilku lat szeroko dyskutowanym i opisywanym w prasie
i literaturze tematem jest wzrost znaczenia internetu w pro-
cesie zakupowym wspó³czesnego konsumenta. Niektórzy
autorzy twierdz¹, ¿e ani rozmowa ze sprzedawc¹ w skle-
pie, ani reklama w prasie czy telewizji nie s¹ ju¿ jedynymi
sposobami zdobywania informacji komercyjnej wp³ywaj¹cy-
mi na decyzjê zakupow¹. Tê kluczow¹ rolê zaczyna spe³-
niaæ dzisiaj internet. Mo¿liwoœci i narzêdzia wspieraj¹ce
konsumenta przy zdecydowaniu o zakupie tego czy innego
produktu wydaj¹ siê nieograniczone.
Mo¿liwoœci, jakie daje internet to nie tylko narzêdzia
w rodzaju porównywarek cen czy snajperów aukcyjnych.
S¹ nimi te¿ miejsca, w których skupiaj¹ siê spo³ecznoœci
konsumentów okreœlonych produktów, wymieniaj¹cy siê
informacjami na ich temat. Tym samym, iloϾ i znaczenie
informacji o produkcie pochodz¹cych od samych
konsumentów zaczê³a dziêki internetowi przewa¿aæ
nad mo¿liwoœciami, jakie daje tradycyjnie pojmowany
marketing prowadzony przez producentów. Co wiêcej,
dziêki sieci konsument ma dostêp do nieograniczonej
wiedzy na temat produktów, których zakup rozwa¿a.
Czêsto konsument staje siê ekspertem wiedz¹cym du¿o
wiêcej o produkcie od przeciêtnego sprzedawcy
w sklepie.
Zmiany wywo³ane wzrostem znaczenia internetu dokonuj¹
siê na naszych oczach i z ca³¹ pewnoœci¹ oznaczaj¹
koniecznoϾ przedefiniowania sposobu dotarcia
do konsumenta i skutecznego marketingu
Niemniej nie nale¿y zapominaæ, ¿e media tradycyjne: TV,
radio, prasa i outdoor nadal stanowi¹ podstawê strategii
dotarcia a internet to niezbêdne ich uzupe³nienie.
W ostatniej fali badania zachowañ konsumenckich
prowadzonego przez CBOS na reprezentatywnej próbie
losowej 1116 doros³ych mieszkañców Polski („Zachowania
konsumenckie”, realizacja maj 2008, komunikat z badañ
opublikowany w lipcu 2008) po raz pierwszy spytano
o kupowanie produktów przez internet.
06 Internet pomaga kupowaæ Wstêp
06 Raport i

7. Choæ wœród respondentów nikt nie zamawia przez internet
produktów spo¿ywczych, œrodków czystoœci, a bardzo
rzadkie s¹ przypadki zaopatrywania siê przez internet
w odzie¿ (2 proc.) i kosmetyki (2 proc.), to mniej wiêcej co
ósmy badany korzysta z internetu, kupuj¹c ksi¹¿ki, p³yty
i filmy (12 proc.).
Badacze zapytali równie¿, czy przez internet kupowane s¹
rzeczy u¿ywane. Osobne pytanie o internet dotyczy³o tej
w³aœnie kategorii produktów („Jak czêsto bywaj¹ takie
sytuacje, ¿e kupuje Pan (i) przez internet rzeczy u¿ywane,
np. na aukcjach internetowych?”). Zsumowanie odpowiedzi
pozytywnych (doœæ czêsto, czasami, niezbyt czêsto)
wskazuje, ¿e 22 proc. doros³ych Polaków kupuje u¿ywane
produkty przez internet, przy czym w grupie o statusie
zawodowym „kadra kierownicza, inteligencja” jest to a¿
43 proc., a w grupie o zarobkach powy¿ej 1200 z³
na osobê w rodzinie a¿ 34 proc. „Kupowanie rzeczy
u¿ywanych za poœrednictwem serwisów internetowych jest
bardziej popularne wœród ludzi m³odszych, lepiej
wykszta³conych, wiêcej zarabiaj¹cych i mieszkañców
wiêkszych aglomeracji miejskich, czyli wœród tych grup,
które czêœciej korzystaj¹ z sieci” – podsumowuje autor
raportu Micha³ Feliksiak.
W badaniu Gazeta. pl i Starcom Next postanowiliœmy
zatem iœæ o krok dalej, zawê¿aj¹c badan¹ grupê,
ale poszerzaj¹c pole badawcze. Koncentruj¹c siê ju¿
wy³¹cznie na polskich internautach, pytaliœmy o rolê, jak¹
w procesie zakupowym odgrywa dla nich internet
i narzêdzia dostêpne w internecie. Próbowaliœmy uzyskaæ
reprezentatywnoœæ uzyskanych wyników dla populacji
polskich internautów. Pog³êbienie badania pozwala
na sformu³owanie wniosków o specyficznych procesach
zachodz¹cych w internecie, które wraz z postêpuj¹cym
wzrostem liczby internautów w Polsce dotyczyæ bêd¹ coraz
liczniejszej grupy polskich konsumentów.
07 Internet pomaga kupowaæ Wstêp
07 Raport i

8. O BADANIU
Celem badania by³o poznanie, jak¹ rolê w procesie zakupowym odgrywa
internet i narzêdzia dostêpne w internecie
Przedmiotem badania by³ proces zakupu produktów:
zdobywanie informacji o produkcie
moment podjêcia decyzji o zakupie i sam zakup
reakcja po zakupie (zadowolenie, dzielenie siê
opiniami z innymi)
kontakt z reklam¹
Uwzglêdnione zosta³y ró¿nego rodzaju zakupy – zarówno
produktów tanich (p³yty CD i DVD, kremy, bielizna), jak
i drogich (aparaty fotograficzne, zmywarki samochody). By-
³y to zakupy dokonane zarówno w internecie, jak i poza nim
(np. w sklepie specjalistycznym b¹dŸ w supermarkecie).
Badanie mia³o charakter eksploracyjny. Z racji tego, ¿e
przedmiotem badania jest znaczenie internetu w procesie
zakupowym, ograniczono siê do zbadania osób korzysta-
j¹cych z sieci. Dlatego te¿, badanie zosta³o przeprowa-
dzone za pomoc¹ kwestionariusza wype³nianego przez
respondentów w internecie. Ogó³em zebrano 2 647 pe³-
nych i poprawnie wype³nionych kwestionariuszy. Zapro-
szenia do ankiet zosta³y rozes³ane poczt¹ elektroniczn¹,
a rekrutacja odby³a siê na portalu Gazeta. pl, który – jak
pokazuje badanie Megapanel PBI/Gemius – dociera
do 45% polskich internautów. Wed³ug tego samego bada-
nia struktura socjo-demograficzna u¿ytkowników portalu
Gazeta. pl oraz systemu pocztowego Gazeta. pl nie od-
biegaj¹ od struktury populacji polskich internautów.
08 Internet pomaga kupowaæ O badaniu
08 Raport i

9. Jednak¿e, co typowe dla internetu, w badaniu chêtniej
bra³y udzia³ niektóre grupy u¿ytkowników internetu
(np. m³odzie¿, kobiety) i dlatego przy wykonywaniu analiz
zastosowano wagi analityczne (wed³ug p³ci, wieku
i wielkoœci miejscowoœci zamieszkania), aby zapewniæ
wiêksz¹ reprezentatywnoœæ uzyskanych wyników dla
populacji polskich internautów.
Przebadana próba 2 647 u¿ytkowników internetu by³a
zró¿nicowana pod wzglêdem wielu cech. Jeœli chodzi
o miejsce zamieszkania, to znalaz³y siê w niej osoby ze
wszystkich 16 województw, a tak¿e niewielki odsetek osób
zamieszka³ych poza granicami Polski (patrz wykresy
na nastêpnej stronie).
Liczebnoœæ poszczególnych grup wiekowych (n):
do 24 lat ................. n = 1137 osób
25-34 lat ................. n = 545 osób
powy¿ej 35 lat ........ n = 965 osób
09 Internet pomaga kupowaæ O badaniu
09 Raport i

10. 10 Internet pomaga kupowaæ O badaniu
STRUKTURA PRÓBY POD WZGLĘDEM MIEJSCA ZAMIESZKANIA
(dane w procentach)
wieś
mieszkam
poza Polską
mazowieckie
śląskie
dolnośląskie
wielkopolskie
zachodniopomorskie
pomorskie
kujawsko-pomorskie
warmińsko-mazurskie
łódzkie
lubuskie
opolskie
małopolskie
podkarpackie
świętokrzyskie
lubelskie
podlaskie
22
13
9
9
7
6
5
4
4
4
3
3
3
2 2
1
2
20
23
12
10
8
7
19
miasto (liczba mieszkańców)
do20tys.
20-50tys.
50-100tys.
100-200tys.
200-500tys.
pow.500tys.
W próbie znalaz³y siê osoby
w ró¿nym wieku – osób
do 24 roku ¿ycia by³o 43%, osób
miêdzy 24 a 35 rokiem ¿ycia
– 21%, osób miêdzy 35
a 44 rokiem by³o 18%, miê-
dzy 45 a 54 rokiem – 11%, zaœ
osób w wieku 55 lat i wiêcej
– 8%.
38% spoœród zbadanych inter-
nautów ma dzieci, w tym: 19%
ma dzieci w wieku do 2 lat, 21%
w wieku od 3 do 7 lat, 22%
w wieku od 8 do 14 lat, a 54%
w wieku 20 lat i wiêcej (oczywi-
œcie odsetki nie sumuj¹ siê
do 100% poniewa¿ niektórzy ba-
dani maj¹ dzieci w wiêcej ni¿ jed-
nym przedziale wiekowym).
60% zbadanych u¿ytkowni-
ków pracuje, 43% uczy siê,
17% ³¹czy pracê z nauk¹.
10 Raport i

11. OGÓLNE PRZEKONANIA
INTERNAUTÓW O ROLI INTERNETU
W ROBIENIU ZAKUPÓW
Poszukiwanie informacji
przez konsumentów
Internet jest kluczowym Ÿród³em informacji
o produktach dla 78 proc. internautów
A¿ 82,5 proc. badanych w wieku 25-34 wskaza³o internet
jako Ÿród³o informacji o kupowanych produktach, przy ogól-
nym odsetku wskazañ dla wszystkich internautów
na poziomie 78 proc.
Dla osób korzystaj¹cych z internetu sieæ sta³a siê najchêt-
niej wykorzystywanym Ÿród³em informacji o produktach
przed dokonaniem zakupu. Informacja potrzebna konsu-
mentowi jest w internecie ³atwiej dostêpna ni¿ w innych
miejscach. Dlatego sklep, czyli drugie pod wzglêdem od-
setka wskazañ Ÿród³o informacji o produktach, jest wyko-
rzystywany jako Ÿród³o informacji przez jedynie 44,2 proc.
internautów.
11 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
11 Raport i

12. Prawie po³owa internautów w wieku 25-34 szuka³a takich
informacji w ostatnim tygodniu przed badaniem na stro-
nach producentów. Ponad 40 proc. szuka³o opinii o produk-
tach wyra¿anych przez u¿ytkowników, a ponad 30 proc.
korzysta³o z porównywarek cen. W innych grupach odsetki
te by³y mniejsze. A zatem byæ mo¿e, osoby w tym wieku
(25-34 lata) wnikliwiej poszukuj¹ informacji o produktach,
które zamierzaj¹ zakupiæ.
12 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
w
sklepach
w
internecie
w
specjalistycznych
gazetach
iczasopismach
w
ulotkach
od
znajom
ych
inne
źródło
w
ogólnopolskich
gazetach
iczasopismach
GDZIE ZNAJDOWAŁEŚ INFORMACJE O PRODUKTACH
W OSTATNICH 6 MIESIĄCACH? (dane w procentach)
74
82
77
55
40
28
25 27 28
22 22
18
21
18
24
3 2 1 2 1 2
U¿ytkownicy w wieku 25-34 lata s¹ najaktywniejszymi
poszukiwaczami informacji o produktach
12 Raport i

13. 13 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
tak, w ostatnim
tygodniu
tak, ale nie
w ostatnim tygodniu
nie
CZY SZUKAŁEŚ W INTERNECIE INFORMACJI O PRODUKTACH NA STRONACH PRODUCENTÓW?
(dane w procentach)
36
48
40
51
47
52
13
5
9
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
13 Raport i

14. 14 Internet pomaga kupowaæ Poszukiwanie informacji
0
10
20
30
40
50
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
tak, w ostatnim
tygodniu
tak, w ostatnim
tygodniu
tak, ale nie
w ostatnim tygodniu
tak, ale nie
w ostatnim tygodniu
nie
nie
0
10
20
30
40
50
60CZY SZUKAŁEŚ
W INTERNECIE
OPINII O PRODUKTACH
WYRAŻANYCH PRZEZ
ICH UŻYTKOWNIKÓW?
CZY KORZYSTAŁEŚ
Z PORÓWNYWAREK
CENOWYCH?
30
41
27
50
47
53
21
12
19
21
36
32
37
42 44 42
22 24
(dane w procentach)
(dane w procentach)
14 Raport i

15. Wp³yw na decyzje zakupowe
Producenci trac¹ kontrolê nad informacj¹ o ich produktach umieszczan¹
w internecie
A¿ co czwarty u¿ytkownik w wieku 25-34 aktywnie prze-
szukuje fora internetowe, nie tylko czytaj¹c, ale te¿ zadaj¹c
pytania o produkty. Wœród wszystkich internautów 1/5 za-
daje pytania o produkty na internetowych forach.
Od stron producentów popularniejsze s¹ (i to we wszyst-
kich grupach wiekowych) strony sklepów internetowych,
na których informacje o produktach oraz ich oceny s¹ za-
mieszczane przez samych konsumentów.
Innym bardzo popularnych Ÿród³em informacji jest dla przy-
sz³ych nabywców serwis aukcyjny, u¿ywany w tym celu
przez 38 proc. internautów. Na nim równie¿ opinie o pro-
duktach pochodz¹ od samych u¿ytkowników, a nie od pro-
ducentów i marketerów. Internauci poszukuj¹ informacji
o produktach w sposób aktywny i zdecydowanie nie ogra-
niczaj¹ siê do polegania na informacjach zawartych w re-
klamach napotykanych w ró¿nych mediach. Najczêœciej
wykorzystywanym Ÿród³em informacji o produktach w inter-
necie jest wyszukiwarka (u¿ywana w tym celu przez ponad
po³owê internautów), a wiêc narzêdzie wymagaj¹ce zaan-
ga¿owania ze strony osoby poszukuj¹cej informacji o pro-
dukcie.
Powszechne jest korzystanie z kilku Ÿróde³ internetowej in-
formacji w poszukiwaniu produktu – w grupie 25-34 niemal
trzy czwarte internautów korzysta z wielu Ÿróde³ informacji
o produktach.
15 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe
15 Raport i

16. 16 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe
GDZIE W INTERNECIE ZNAJDOWAŁEŚ/ŁAŚ INFORMACJE O PRODUKTACH KTÓRE KUPOWAŁEŚ?
(dane w procentach)
47
56
49
43
50
47
42
38
29
34
3941
25
37
34
24
30
18 17
25
14 14
17
10
6
4 4
2
5 4 6
2 1
3 2 1
3 2 1
wyszukiwarka
internetowa
strony
sklepów
serwisy
aukcyjne
strony
producentów
porównywarki
cenowe
forum
internetowe,
tylko czytając
forum
internetowe,
czytając
i zadając
pytania
strony
nie związane
z producentem
e-mail
mailowe
grupy
dyskusyjne
komunikator
blogi
serwisy
społecznościowe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
16 Raport i

17. W opinii wiêkszoœci internautów (58%) w internecie mo¿-
na kupiæ produkty po najni¿szej cenie. Pogl¹d ten jest rozpo-
wszechniony wœród wszystkich zbadanych grup. Inn¹ rozpo-
wszechnion¹ opini¹ na temat internetu jest przekonanie, ¿e
jeœli produkt mo¿na odnaleŸæ w internecie, to jest on dostêp-
ny te¿ w zwyk³ym sklepie – uwa¿a tak 74% internautów.
Jednak a¿ 74%, czyli dok³adnie tyle samo, uwa¿a, ¿e jeœli
produkt jest dostêpny w zwyk³ym sklepie, to mo¿na go te¿
zakupiæ przez internet. Wœród mê¿czyzn uwa¿a tak a¿ 80%.
Warto zauwa¿yæ, ¿e a¿ 55% internautów zgadza siê z obie-
ma tymi opiniami, tzn. dla wiêkszoœci u¿ytkowników internetu
oferta w internecie jest to¿sama z ofert¹ poza internetem.
17 Internet pomaga kupowaæ Wp³yw na decyzje zakupowe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
kobieta
mężczyzna
ogółem
68
80
74
ODSETEK OSÓB, ZGADZAJĄCYCH SIĘ ZE STWIERDZENIEM:
„JAK WIDZĘ TOWAR W SKLEPIE TO OCZEKUJĘ, ŻE MOŻNA GO TEZ KUPIĆ PRZEZ INTERNET”
(dane w procentach)
W internecie mo¿na kupiæ wszystko i to taniej
17 Raport i

18. Dzielenie siê opiniami
o zakupionych produktach
Ponad po³owa internautów dzieli siê opini¹ na temat produktu z innymi internautami: 48,2 proc. czyni³o to wczeœniej ni¿
w ci¹gu tygodnia przed badaniem, a 8,7 proc. w ostatnim tygodniu przed badaniem. W grupie wiekowej od 25 do 34 lat
a¿ 63,3 proc. internautów dzieli³o siê informacj¹ o produktach.
18 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
10
20
30
40
50
60
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
tak, w ostatnim
tygodniu
tak, ale nie
w ostatnim tygodniu
nie
11
5
45
54
48
43
37
47
9
CZY SAM UMIEŚCIŁEŚ/ŁAŚ W INTERNECIE SWOJĄ OPINIĘ LUB RECENZJĘ PRODUKTU?
(dane w procentach)
18 Raport i

19. Gdzie internauci umieszczaj¹ swoje opinie? Okazuje siê,
¿e internauci rozumiej¹ potrzebê zwiêkszenia zasiêgu i si³y
swoich opinii, usi³uj¹c nadaæ swoim opiniom o produktach
rozg³os. Wybieraj¹ stosunkowo najczêœciej odwiedzane
miejsca o profilu w³aœciwym do dzielenia siê satysfakcj¹
lub jej brakiem. Rzadziej w tym celu wybieraj¹ takie formy
jak e-mail (3,6%) czy komunikator (6,3%), za pomoc¹ któ-
rych dziel¹ siê swoj¹ ocen¹ ze znajomymi i bliskimi. Zdecy-
dowanie czêœciej wybieraj¹ miejsca dostêpne dla wszyst-
kich zainteresowanych konsumentów, jak serwis aukcyjny
(29,9%), forum internetowe (27,5%), czy strony sklepów in-
ternetowych (19,6%).
Poszczególne grupy wiekowe podobnie zachowuj¹ siê
w kwestii umieszczania opinii o produktach i ich recenzji,
a zatem preferowanie miejsc o du¿ym zasiêgu i stopniu od-
dzia³ywania na innych u¿ytkowników jest typowe nie tylko
dla m³odych internautów, ale dla wszystkich.
Jednoczeœnie wiêksz¹ aktywnoœci¹ w dzieleniu siê infor-
macjami na temat zakupionego produktu wyró¿niaj¹ siê
osoby w wieku 25-34 lata. W wiêcej ni¿ jednym miejscu in-
formacjê umieszczaj¹ czêœciej osoby w wieku do
34 lat: 35% w wieku do 24 lat, 39% w wieku 25-34 lata
i 27% w wieku 35 lat i wiêcej.
19 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
19 Raport i

20. 20 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
wserwisie
aukcyjnym
forum
winternecie
stronasklepu
winterneciestronaniezwiązana
zproducentem
stronaproducenta
komunikator
serwis
społecznościowy
grupadyskusyjna
e-mail
nablogu
GDZIE UMIEŚCIŁEŚ/ŁAŚ OPINIĘ LUB RECENZJĘ PRODUKTU?
(dane w procentach)
3131
26 28
31
20
17
24
17
1313
9
121110 11
4 6 3 2 3
6 3 2
5 4 5
2 20
20 Raport i

21. Osoby, które dziel¹ siê swoimi
opiniami o kupionych produktach
w wielu miejscach w internecie,
to bardzo czêsto osoby aktywne
spo³ecznie i maj¹ce wielu znajo-
mych. Wœród osób maj¹cych
wed³ug deklaracji wiêcej ni¿
40 znajomych a¿ 15% zostawi³o
swoje opinie o kupionych pro-
duktach w przynajmniej 4 ró¿-
nych miejscach w internecie.
W pozosta³ych grupach znacz-
nie mniej – od 7 do 9%. Wynik
ten wskazuje na istnienie bardzo
wa¿nej grupy osób, które po-
przez czêste przekazywanie in-
formacji o produktach innym
osobom (znajomym, a w interne-
cie – nieznajomym) próbuj¹
wp³ywaæ, i zapewne wp³ywaj¹
na decyzje zakupowe wielu kon-
sumentów.
21 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
LICZBA MIEJSC W INTERNECIE, W KTÓRYCH KONSUMENT
POZOSTAWIŁ INFORMACJĘ O ZAKUPIONYM PRODUKCIE (dane w procentach)
dwa
trzy
cztery
pięć
do 24
lat
25-34
lata
powyżej
35 lat
jedno
zero
sześć
i więcej
43
11 12
8
5
4 2 1 111
6 5
22
14 17
12
24
27
37 47
21 Raport i

22. 22 Internet pomaga kupowaæ Dzielenie siê opiniami
0
2
4
6
8
10
12
14
16
ODSETEK OSÓB, KTÓRE ZOSTAWIŁY OPINIĘ O PRODUKCIE W 4 LUB WIĘCEJ MIEJSCACH
W ZALEŻNOŚCI OD LICZBY POSIADANYCH ZNAJOMYCH (WG DEKLARACJI)
(dane w procentach)
7
9 9
8
15
1-5 6-10 11-20 21-40 powyżej 41
22 Raport i

23. 23 Internet pomaga kupowaæ Reklama
Reklama
Ci, którzy ju¿ s¹ w internecie, s¹ sk³onni najbardziej ufaæ reklamie
internetowej
Wbrew powszechnej opinii na temat denerwuj¹cego cha-
rakteru reklam w internecie, okazuje siê ¿e internauci
sk³onni s¹ bardziej ufaæ reklamie internetowej i uznaj¹ j¹
obok reklamy prasowej za bardziej pomocn¹ ni¿ inne formy
reklamy. Wynik ten jest zaskakuj¹cy i przemawia na ko-
rzyœæ reklamy internetowej. Mimo czêsto wskazywanej
w badaniach niechêci internautów do ogl¹dania reklam
w internecie (por. badanie Gemiusa sprzed 2 lat), na tle in-
nych mediów reklamowych internet wypada jako najczê-
œciej wskazywane miejsce reklamy, której konsumenci s¹
sk³onni zaufaæ. Niemal 2/3 internautów deklaruje, ¿e mo¿e
zaufaæ reklamie internetowej. Dobrze wypada wœród inter-
nautów te¿ reklama prasowa (56 proc.). Natomiast reklama
telewizyjna jest znacz¹co rzadziej wskazywana jako Ÿród³o,
któremu mo¿na zaufaæ (jedynie 36 proc.).
23 Raport i

24. 24 Internet pomaga kupowaæ Reklama
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat
reklama
w internecie
reklama
w prasie
reklama
w TV
reklama
na plakatach
reklama
w radio
reklama
w kinie
kilka
źródeł
wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
JAKIM ŹRÓDŁOM INFORMACJI O PRODUKTACH
JESTEŚ SKŁONNY NAJBARDZIEJ ZAUFAĆ
(dane w procentach)
61
56 56 56
42
33
29
24
18 16 17
12 14
8
67
51
53
3 2
57
62
24 Raport i

25. 25 Internet pomaga kupowaæ Reklama
Co ciekawe, m³odzi internauci wydaj¹ siê generalnie bardziej
ufaæ reklamom – wœród internautów w wieku do 24 lat 37
proc. deklaruje, ¿e ufa trzem lub wiêcej Ÿród³om informacji
reklamowej o produkcie, wœród internautów w wieku 25-34
lata trzem lub wiêcej Ÿród³om ufa 30 proc., a w grupie 35+
ju¿ tylko 22 proc. Jest to zbie¿ne z przypuszczeniem o mniej
krytycznym spojrzeniu m³odzie¿y na reklamê i wiêkszej ufno-
œci wobec reklamy. Wi¹¿e siê to zapewne z mniejsz¹ umie-
jêtnoœci¹ hierarchizowania i oceniania Ÿróde³ informacji,
zwi¹zan¹ z doœwiadczeniem ¿yciowym.
0
10
20
30
40
50
60
1 źródło 2 źródła 3 źródła 4 i więcej źródeł
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
LICZBA ŹRÓDEŁ INFORMACJI, KTÓRYM UFAJĄ
(dane w procentach)
33
43
51
30
27 26
35
29
21
3 2 2
29,58%
25 Raport i

26. 26 Internet pomaga kupowaæ Reklama
To, ¿e reklama internetowa uznawana jest za bardziej po-
mocn¹ ni¿ inne typy reklamy, mo¿na interpretowaæ poprzez
fakt, ¿e reklama ta nie ma ograniczonego czasu emisji, po-
zwala wiêc u¿ytkownikowi w razie zainteresowania produk-
tem na d³u¿sze obcowanie z przekazem reklamowym
i po klikniêciu przekierowuje od razu na stronê internetow¹
z mo¿liwie szczegó³owym opisem produktu.
Reklama telewizyjna b¹dŸ radiowa równie¿ sprowadza siê
do poszukiwania produktu, odsy³aj¹c zainteresowanych od-
biorców do strony internetowej, ale nie maj¹c mo¿liwoœci
przekierowania ich tam. St¹d w³aœnie pomocny charakter re-
klamy w internecie.
0
10
20
30
40
50
60
70
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
zdecydowanie się
zgadzam
zdecydowanie się
nie zgadzam
trudno
powiedzieć
raczej się
zgadzam
raczej się
nie zgadzam
REKLAMY W INTERNECIE POMAGAJĄ MI UZYSKAĆ INFORMACJE O PRODUKTACH
(dane w procentach)
8 7 8
45
42
53
21 23
14
9
13 13
16 14
12
Na tle innych form reklamowych, reklama internetowa
uznawana jest za pomocn¹
26 Raport i

27. 27 Internet pomaga kupowaæ Reklama
zdecydowanie się
zgadzam
zdecydowanie się
nie zgadzam
trudno
powiedzieć
raczej się
zgadzam
raczej się
nie zgadzam
internet
prasa
radio
telewizja
kino
plakaty
REKLAMY POMAGAJĄ MI UZYSKAĆ INFORMACJE O PRODUKTACH (dane w procentach)
0 100
8 46
8 57 16 7 12
2 31 30 18 19
6 38 26 16 14
2 19 29 25 25
3 36 26 16 19
21 11 14
27 Raport i

28. Nietolerowan¹ form¹ reklamy jest jednak niezamawiana
poczta e-mail, jednoznacznie usuwana.
Mimo ¿e usuwana, reklama zawarta w niezamawianych
wiadomoœciach bywa czytana a¿ przez 36,8 proc. internau-
tów, z czego w grupie najstarszej przed usuniêciem nieza-
mawiane wiadomoœci czyta a¿ po³owa. W najm³odszej gru-
pie wiekowej niezamawiane wiadomoœci od razu usuwa
a¿ 41 proc. internautów, kieruj¹c siê tytu³em.
28 Internet pomaga kupowaæ Reklama
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 la
czytamiusuwam
odrazuusuwam
zewzględunatytuł
odrazuusuwam
zewzględunanadawcę
czytaminieusuwamwyrzucamodrazuczasemczytam,
gdymniezaciekawiprzesyłaminnymmamfiltr,
zgłaszamjakospamkilkaodpowiedziczasemczytam
iprzesyłamdalejinnaodpowiedź
t wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
CO ZAZWYCZAJ ROBISZ Z NIEZAMAWIANYMI REKLAMAMI/INFORMACJAMI PRZESŁANYMI MAILEM?
(dane w procentach)
30
37
50
41
34
25
1819
13
3 3 3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0
28 Raport i

29. HISTORIE ZAKUPÓW
WA¯NYCH DLA INTERNAUTÓW
Aby sprawdziæ czy deklaracje przedstawione w pierwszej czêœci raportu
maj¹ odzwierciedlenie w rzeczywistoœci, zapytaliœmy ankietowanych
o wa¿ny dla nich zakup w ci¹gu ostatnich trzech miesiêcy
Chcieliœmy dowiedzieæ siê od respondentów o procesie wy-
boru danego produktu – sk¹d czerpali dodatkowe informacje
i co odegra³o decyduj¹c¹ rolê. Najczêœciej ankietowani do-
wiadywali siê o marce zakupionego produktu z Internetu.
Wielu z nich po prostu zobaczy³o go w sklepie. Dla internau-
tów czêsto wa¿nym Ÿród³em informacji s¹ równie¿ znajomi.
29 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O MARCE ZAKUPIONEGO PRODUKTU?
(dane w procentach)
28
24
19
16
6
5
1
0 0 0
w internecie
zobaczyłem w sklepie
nie pamiętam
od znajomych/rodziny
w prasie
w telewizji
na plakacie/billboardzie
dostalem smsa
w kinie
w radiu
29 Raport i

30. Ogromna wiêkszoœæ ankietowanych, zanim dokona³a zaku-
pu, porównywa³a miêdzy sob¹ kilku producentów. Jedy-
nie 7% respondentów od pocz¹tku bra³o pod uwagê tylko
jedn¹ wybran¹ markê. Prawdopodobnie nasi ankietowani
dokonywali wiêc przemyœlanego i rozwa¿nego zakupu (pyta-
nie, przypomnijmy, dotyczy³o ostatniego wa¿nego zakupu).
Ponad 60% ankietowanych wskaza³o Internet jako Ÿród³o
dodatkowych, szczegó³owych informacji na temat zakupio-
nego produktu. 3 razy mniej – sklep. Nale¿y zauwa¿yæ, ¿e
co czwarty ankietowany nie poszukiwa³ ¿adnej dodatkowej
informacji.
30 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
7
14
21
28
35
42
49
56
63
70
GDZIE INTERNAUCI POSZUKUJĄ BARDZIEJ SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
O PRODUKCIE PRZED JEGO ZAKUPEM
(dane w procentach)
61
25
21
13
7
w internecie
nie poszukiwałem
w sklepie
u znajomych
w prasie
30 Raport i

31. Ponad 40% ankietowanych zdecydowa³o siê na zakup
po odwiedzinach w sklepie. Tam mogli obejrzeæ dany pro-
dukt, ale tak¿e porozmawiaæ ze sprzedawc¹, który pomóg³
im w wyborze konkretnej marki. Nieco mniej ankietowa-
nych zdecydowa³o siê na zakup po wizycie w Internecie.
Co ciekawe, rozmowa internautów jest wa¿niejsza ni¿ roz-
mowa ze sprzedawc¹. Mog³oby to oznaczaæ, ¿e do sklepu
idziemy obejrzeæ i dotkn¹æ produktu, jednak bardziej ufamy
opiniom wyg³oszonym przez internautów, którzy najczêœciej
mieli ju¿ do czynienia z danym produktem lub mark¹. Rów-
nie¿ zdanie naszych znajomych i rodziny jest dla nas wa¿-
niejsze ni¿ opinia sprzedawcy.
31 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40 W KTÓRYM MOMENCIE ANKIETOWANI
PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE PRODUKTU
(dane w procentach)
13%
7%
po obejrzeniu
w sklepie
po obejrzeniu
na stronie
internetowej
po rozmowie
ze znajomymi
/rodziną
inny
moment
po obejrzeniu
reklamy testowałem,
już go używałem
kilka
sposobów
w sklepie
po rozmowie
ze sprzedawcą
po przeczytaniu
opinii
w internecie
14
4
1 1
0
32
43 w internecie 38
21
17
11
31 Raport i

32. Bardzo czêsto powtarza³y siê odpowiedzi podkreœlaj¹ce
znaczenie relacji ceny do jakoœci i renomy producenta dla
podjêcia decyzji o wa¿nym zakupie. To potwierdza opiniê,
¿e przy badaniach deklaratywnych zazwyczaj pokazujemy
swoje racjonalne podejœcie do zakupów, choæ w rzeczywi-
stoœci kieruj¹ nami inne powody, czêsto bardziej emocjo-
nalne, ni¿ racjonalne. Tak¿e opinia innych osób, zarówno
znajomych jak i nieznajomych, które wczeœniej kupi³y ten
produkt, ma wp³yw na tê decyzjê.
32 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
CO SKŁONIŁO ANKIETOWANYCH DO ZAKUPU DANEJ MARKI LUB MODELU
(dane w procentach)
relacjacena/jakość
renomaproducenta
opiniaznajomych
opinianieznajomych
najniższacena
promocja
sprzedawca
samprodukt
innypowód
reklama
znałem/miałemjuż
tenprodukt
41
34
18 17
13
11 10
7
4 3
1
32 Raport i

33. Okaza³o siê, ¿e ponad 29% dokona³o zakupu wa¿-
nego dla nich produktu z kategorii Komputery
i sprzêt audio-wideo (aparaty fotograficzne, kom-
putery, telewizory, akcesoria komputerowe, akce-
soria RTV, komputery stacjonarne i laptopy, akce-
soria oraz sprzêt komputerowy).
Co pi¹ty spoœród ankietowanych deklarowa³ kupno
produktu z sektora Odzie¿ i dodatki (ubrania, bu-
ty, akcesoria ubraniowe oraz torby i walizki).
Z kolei oko³o 11% odpowiedzi dotyczy³o kategorii
Sprzêty domowe, meble i dekoracje (AGD, lo-
dówki, odkurzacze, pralki, zmywarki, drobne sprzê-
ty elektryczne oraz meble).
Z bran¿y Motoryzacja (samochody, akcesoria sa-
mochodowe oraz rowery i akcesoria rowerowe) za-
kupów dokona³o 8% naszych ankietowanych,
6% zakupi³o produkty z dzia³u Media, ksi¹¿ki,
CD/DVD.
33 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
33 Raport i

34. 34 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
DEKLAROWANE ZAKUPY DOKONANE
PRZEZ ANKIETOWANYCH
W OSTATNICH 3 MIESIĄCACH
(dane w procentach)3
3
3
3
3
7
7
10
3 3 5
1
3
2
3
2
1
1
1
1
7
2
1
29
20
8
6
5
3
1 1
17
11
komputery i sprzęt
audio-wideo
odzież i dodatki
sprzęty
domowe
meble, akcesoria
motoryzacja
media,
książki
CD, DVD tele-
komunikacja
higiena
i pielęgnacja
podróże
i turystyka
żywność
inne
komputer
aparat
fotograf.
akcesoria
komputer.
telewizor
sprzęt
komputer.
RTV
ubrania
buty
dodatki
ubraniowie
torby,
torebki,
walizki
mp3
mp4
iPod
meble
drobny
sprzęt
elektroniczny
AGD
pralka
lodówka
zmywarka
akcesoria
samochodowe
samochód
rowery
i akcesoria
odkurzacz
książki
płyty
CD/DVD
0
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
34 Raport i

35. Ponad po³owa ankietowanych dokona³a swoich zakupów w tra-
dycyjnych sklepach, a co trzeci w internecie. Warto zwróciæ
uwagê na wysok¹ pozycjê sklepów internetowych, gdzie doko-
nano 20% deklarowanych zakupów.
Spoœród zg³oszonych przedmiotów, wiêkszoœæ stanowi³y zaku-
py o wartoœci 100-299 z³ oraz do 99 z³. Niemal wszyscy ankie-
towani byli zadowoleni z dokonanych zakupów. Dodatko-
wo, 65% osób, które dowiedzia³y siê o produkcie z Internetu,
dokona³o zakupu w Internecie (w sklepie internetowym, na au-
kcji internetowej b¹dŸ z og³oszenia z Internetu).
35 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
DEKLAROWANE MIEJSCE ZAKUPU (dane w procentach)
sklep specjalistyczny
supermarket
sklep
osiedlowy galeria,
cetrum
handlowe
sklep
odzieżowy
sklep
internetowy
internet
aukcja
internetowa
od osoby
prywatnej
ogłoszenie
w internecie
na bazarze,
targowisku
od osoby
prywatnej,
z polecenia
inne
od osoby prywatnej,
ogłoszenie drukiem
przez telefon
za granicą
42
10
2
0
20
14
2 2 2 2 0 0 01
35 Raport i

36. 36 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
GDZIE KUPILI PRODUKT, JEŚLI DOWIEDZIELI SIĘ O NIM W DANYM MIEJSCU (dane w procentach)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
w telewizji w prasie w
internecie
od
znajomych,
rodziny
na plakacie,
billboardzie
w sklepie nie
pamiętam gdzie się dowiedzieli
gdzie kupili
inne
w sklepie specjalistycznym
na aukcji internetowej
w sklepie internetowym
od osoby prywatnej,
ogłoszenie w internecie
sklep osiedlowy
supermarket
od osoby prywatnej,
z polecenia
na bazarze, targowisku
2 2 2
1
2
3
8
45
2
13
16
5
6 20
3
1
5
5
17
56
1
6
6
19
13
4
42
9
3
3
4
3
14
57
3
6
1
1
4
27
3
26
35
13
50
2
10
24
9
1
4
9
4343
77
23
22
36 Raport i

37. Najpopularniejsz¹ kategori¹ kupion¹ w sieci by³y komputery i sprzêt audio-wideo. Ponad 40% z osób, które dokona³y zakupu
w sieci zrobi³y to w ramach tej kategorii.
37 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
NAJBARDZIEJ POPULARNE KATEGORIE KUPOWANE W DANYM MIEJSCU (dane w procentach)
sklep internet inne
40
30
2020
10
0
10 10 1010 10
20
40 40
20
komputery i sprzęt audio-wideo odzież i dodatki sprzęty domowe, meble i dekoracje
motoryzacja media, książki, CD/DVD
37 Raport i

38. Osoby poni¿ej 24-go roku ¿ycia kupowa³y g³ównie odzie¿
i dodatki. Z kolei wœród osób powy¿ej 25-go roku ¿ycia do-
minowa³ sprzêt komputerowy i audio-wideo. W grupie
25-34 na drugim miejscu znalaz³a siê odzie¿. Natomiast
wœród badanych powy¿ej 35-go roku ¿ycia drug¹ lokatê za-
jê³y sprzêty domowe i dekoracje. Zakupy z dzia³u media,
ksi¹¿ki i CD/DVD cieszy³y siê najmniejsz¹ popularnoœci¹
u osób powy¿ej 25 roku ¿ycia.
38 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
wiek: do 24 lat wiek: 25-34 lata wiek: powyżej 35 lat
KATEGORIE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH PRZEZ INTERNAUTÓW
W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE (dane w procentach)
komputery
i sprzęt
audio-wideo
odzież
i dodatki
sprzęty
domowe,
meble
i dekoracje
motoryzacja media,
książki,
CD/DVD
37 39
28
15
7
14
24
9 10 11 9 7 8
4240
38 Raport i

39. W grupie ludzi w wieku 25-34, wa¿ny zakup najczêœciej by³ dokonywany w Internecie (og³oszenia internetowe, w sklepie lub
na aukcji), a na drugim miejscu w sklepach specjalistycznych. Natomiast zarówno m³odsi (do 24 lat), jak i starsi (35+) inter-
nauci preferuj¹ sklep specjalistyczny.
39 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
MIEJSCE ZAKUPU W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE (dane w procentach)
sklep
osiedlowy
supermarket
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
w internecie
w sklepie
internetowym
na aukcji
internetowej
internet
(łącznie)
w sklepie
specjalistycznym
inne
4
8 8
12
2
25
18
16
9
36
43
34
40 41
46
10
7 6
24
16
3 21 1
39 Raport i

40. Osoby poni¿ej 25-go roku ¿ycia o marce danego produktu najczêœciej dowiadywa³y siê w sklepie. W starszych grupach domi-
nuj¹cym Ÿród³em informacji o marce by³ Internet. Mo¿e to wynikaæ z faktu, ¿e najm³odsza grupa dokonuje najwiêcej zakupów
z sektora odzie¿owego, które przyjemniej kupuje siê w sklepie.
40 Internet pomaga kupowaæ Historie zakupów
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
wiek: do 24 lat
wiek: 25-34 lata
wiek: powyżej 35 lat
ŹRÓDŁO INFORMACJI O MARCE KUPIONEGO PRODUKTU W PODZIALE NA GRUPY WIEKOWE
(dane w procentach)
7
4
3
5 6
8
24
32 31
18
16
13
2 1 1
26
20
23
18
20 21
1 0 1
w telewizji
w prasie
w internecie
od znajomych,
rodziny
na plakacie,
billboardzie
zobaczyłem
w sklepie
nie pamiętam
inne
40 Raport i

41. Kategorie kupowanych
produktów
Poni¿sza czêœæ opracowania ma za zadanie przybli¿yæ proces zakupowy
poszczególnych kategorii nabytych przez naszych ankietowanych
41 Internet pomaga kupowaæ Kategorie kupowanych produktów
41 Raport i

42. 42 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
Zanim ankietowani dokonali zakupu, prawie 1/3 z nich dowiedzia³a siê o marce produktu z Internetu, a 15% od znajo-
mych/rodziny lub zobaczy³o w sklepie.
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU
Z KATEGORII KOMPUTERY I SPRZĘT AUDIO-WIDEO
(dane w procentach)
32
20
15
9
6
1 0 0
15
w
internecie
nie
pam
iętam
od
znajom
ych,rodziny
zobaczyłem
w
sklepie
w
prasie
w
telewizji
na
plakacie,billboardzie
w
kinie
w
radiu
Komputery i sprzêt audio-wideo
42 Raport i

43. Internet pe³ni³ równie¿ funkcjê Ÿród³a dodatkowych informacji, których ka¿dy œwiadomie kupuj¹cy konsument poszukuje.
A¿ 3/4 naszych ankietowanych poszukiwa³o tam ocen i wiadomoœci o produkcie. Ponad trzy razy mniej znajdowa³o je
w sklepie.
43 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
(kategoria komputery i sprzęt audio-wideo, dane w procentach)
75
24
17
11 11
w internecie
u znajomych
w sklepie
nie poszukiwał w prasie
43 Raport i

44. Decyzja o zakupie produktu z sektora komputerów i sprzê-
tu RTV, najczêœciej podejmowana by³a po wizycie w Inter-
necie (a¿ dla 47% osób, które takiego zakupu dokona³y).
Co ciekawe, obejrzenie produktu na stronie internetowej
sk³ania³o do podjêcia ostatecznej decyzji w takim samym
stopniu jak obejrzenie i dotkniêcie produktu w sklepie. De-
cyduj¹cy wp³yw na zakup mia³a dla nich relacja ceny do ja-
koœci oraz renoma producenta.
44 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE
(kategoria komputery i sprzęt audio-wideo, dane w procentach)
26
21
22
14
13
2
1 0 0
internet 47
sklep 36
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi, z rodziną
inny
moment
po obejrzeniu
reklamy
testowałem,
już go używałem
kilka sposobów
0
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
44 Raport i

45. Spoœród internautów, którzy decydowali siê na zakup pro-
duktu z grupy sprzêtów komputerowych i RTV, prawie co
druga osoba dokonywa³a go w sklepie specjalistycznym.
Generalnie w sklepach tego typu produkty kupuje a¿ 60%
internatów. Siln¹ pozycjê w tej kategorii posiada równie¿
internet, gdzie zakupy zrobi³o 38% ankietowanych. Same
tylko sklepy internetowe wyprzedzaj¹ supermarkety po-
nad dwukrotnie.
45 Internet pomaga kupowaæ Komputery i sprzêt audio-wideo
MIEJSCE ZAKUPU SPRZĘTU KOMPUTEROWEGO I AUDIO-WIDEO
(dane w procentach)
internet 38sklep 59
sklep
specjalistyczny
supermarket
sklep
internetowy
aukcja
internetowa
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
w internecie
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
drukiem
od osoby
prywatnej,
z polecenia
inne
za
granicą
na bazarze,
targowisku
galeria,
centrum
handlowe
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
46
13
0
28
10
0 1 0 0 0 0
45 Raport i

46. Sklep jest miejscem, gdzie ludzie dowiaduj¹ siê o danej marce odzie¿owej.
46 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU
Z KATEGORII ODZIEŻ I DODATKI (dane w procentach)
45
20
16
12
3 2 1
0 0
w internecie
nie pamiętam
od znajomych,
rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
na plakacie,
billboardzie
w kinie
dostałem
sms-a
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Odzie¿ i dodatki
46 Raport i

47. 58% ankietowanych nie poszukiwa³o dodatkowych informacji, co w przypadku tej kategorii wydaje siê byæ doœæ oczywiste.
Jednak je¿eli ju¿ poszukiwali, to robili to zazwyczaj w sieci, a decyduj¹cym momentem dla kupuj¹cych odzie¿ by³o obejrze-
nie jej w sklepie. Przy zakupie odzie¿y decyduje relacja ceny do jakoœci.
47 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
(kategoria odzież i dodatki, dane w procentach)
58
27
18
6
1
w internecie
u znajomych
w sklepie
nie poszukiwał
w prasie
47 Raport i

48. 48 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE
(kategoria odzież i dodatki, dane w procentach)
57
6
16
5
11
4
internet 21
sklep 63
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie
ze znajomymi,
z rodziną
inny
moment
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
48 Raport i

49. 49 Internet pomaga kupowaæ Odzie¿ i dodatki
MIEJSCE ZAKUPU ODZIEŻY I DODATKÓW (dane w procentach)
internet 22sklep 66
sklep
specjalistyczny
supermarket
sklep
osiedlowy
sklep
odzieżowy
sklep
internetowy
aukcja
internetowa
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
w internecie
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
drukiem
od osoby
prywatnej,
z polecenia
inne za
granicą
przez
telefon
na bazarze,
targowisku
galeria,
centrum
handlowe
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50 48
8
6
3
1
13
8
1
7
3
0 0 0 0
Mimo ¿e sklepy specjalistyczne, czyli odzie¿owe, s¹ dla internautów ulubionym miejscem zakupów, ponad 1/5 osób kupuje
ubrania i buty w internecie, gdzie nie mo¿na obejrzeæ, zmierzyæ ani dotkn¹æ materia³u.
49 Raport i

50. Sprzêty domowe, meble i dekoracje
32% kupuj¹cych dowiedzia³o siê o marce sprzêtów domowych w sklepie, a tylko co pi¹ty w sieci.
50 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU
Z KATEGORII SPRZĘTÓW DOMOWYCH, MEBLI I DEKORACJI
(dane w procentach)
22
32
19
9 9
6
1 1
w internecie
nie pamiętam
od znajomych,
rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
na plakacie,
billboardzie
dostałem
sms-a
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
50 Raport i

51. To jednak internet okaza³ siê najwa¿niejszym Ÿród³em dodatkowych informacji o planowanym zakupie. Natomiast prawie
1/3 badanych dowiedzia³a siê czegoœ wiêcej o upatrzonym produkcie w sklepie.
51 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
(kategoria sprzęty domowe, meble i dekoracje, dane w procentach)
66
31
18
9
4
w internecie
u znajomych
w sklepie
nie poszukiwał
w prasie
51 Raport i

52. Jednak, gdy dochodzi³o ju¿ do zakupu, sprzêty domowe, meble i dekoracje ankietowani kupowali po obejrzeniu w sklepie
(41%). W tej kategorii przy wyborze równie¿ decydowa³y racjonalne powody- relacja ceny do jakoœci oraz renoma produ-
centa.
52 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE
(kategoria sprzęty domowe, meble i dekoracje, dane w procentach)
41
14
21
12
6
4
2 1
internet 33
sklep 55
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie
ze znajomymi,
z rodziną inny
moment po
obejrzeniu
reklamy
testowałem,
już go
używałem
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
52 Raport i

53. Sprzêty domowe, meble i dekoracje by³y kupowane g³ównie w sklepach specjalistycznych (49%). Ankietowani dokonali pra-
wie 2/3 swoich zakupów w sklepach, a w internecie dwa razy mniej.
53 Internet pomaga kupowaæ Sprzêty domowe, meble i dekoracje
MIEJSCE ZAKUPU SPRZĘTÓW DOMOWYCH, MEBLI I DEKORACJI
(dane w procentach)
internet 33sklep 63
sklep
specjalistyczny
supermarket
sklep
osiedlowy
sklep
internetowy
aukcja
internetowa
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
w internecie
od osoby
prywatnej,
z polecenia inne
na bazarze,
targowisku
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
49
13
1
25
7
1 2 1 0
53 Raport i

54. Internet przewa¿a jako Ÿród³o pierwszej informacji o marce oraz jako miejsce, gdzie poszukujemy dodatkowych wiadomoœci.
54 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU
Z KATEGORII MOTORYZACJA (dane w procentach)
22
31
17
14
7
5
2
1
w internecie
nie pamiętam
od znajomych, rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
na plakacie,
billboardzie
dostałem
sms-a
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
Motoryzacja
54 Raport i

55. 55 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
(kategoria motoryzacja, dane w procentach)
76
20 19 16
10
w internecie
u znajomychw sklepie
nie poszukiwał
w prasie
55 Raport i

56. W tej kategorii decyduj¹cym momentem przed podjêciem decyzji o zakupie jest rozmowa ze znajomymi i rodzin¹. Widocz-
nie w takich sprawach jak du¿y wydatek (samochód), czy bezpieczeñstwo (akcesoria) liczymy siê ze zdaniem najbardziej
zaufanych nam osób. Jednak wci¹¿ internet oraz sklep tradycyjny s¹ bardzo wa¿nym miejscem decyzji dla kupuj¹cych.
56 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE
(kategoria motoryzacja, dane w procentach)
18
16
19
13
28
3
111
internet 34
sklep 32
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi, z rodziną
inny
moment po
obejrzeniu
reklamy kilka
sposobów
testowałem,
już go
używałem
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
56 Raport i

57. Kategoria motoryzacji ró¿ni siê od poprzednich. W tym wypadku ankietowani dokonywali zakupu g³ównie w internecie.
Oczywiœcie nale¿y tu przypomnieæ, ¿e najbardziej popularn¹ podkategori¹ w ramach motoryzacji w ostatnich trzech miesi¹-
cach dla internatów by³y akcesoria samochodowe, a nie samochody. Bior¹c to pod uwagê, wynik ten nie jest a¿ tak bardzo
zadziwiaj¹cy, ale wci¹¿ warty podkreœlenia.
57 Internet pomaga kupowaæ Motoryzacja
MIEJSCE ZAKUPU PRODUKTU Z KATEGORII MOTORYZACJA
(dane w procentach)
internet 45 sklep 37
sklep
specjalistyczny
supermarket
sklep
internetowy
aukcja
internetowa
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
w internecie
od osoby
prywatnej,
z polecenia
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
drukiem inne
na bazarze,
targowisku
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
34
4
10
4
2 2
1314
17
57 Raport i

58. O markach, czy w tym wypadku o samym produkcie, dowiadujemy siê zazwyczaj z Internetu, b¹dŸ od znajomych i rodziny,
którzy polecaj¹ nam przes³uchanie danej p³yty czy przeczytanie ksi¹¿ki, która niedawno zwróci³a ich uwagê.
58 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
GDZIE PO RAZ PIERWSZY DOWIEDZIELI SIĘ O MARCE PRODUKTU
Z KATEGORII MEDIA, KSIĄŻKI, PŁYTY CD I DVD
(dane w procentach)
24
36
15
11
10
3
2 1 0
w internecie
nie pamiętam
od znajomych, rodziny
zobaczyłem w sklepie
w prasie
w telewizji
w kinie
na plakacie,
billboardzie
w radiu
0
4
8
12
16
20
24
28
32
36
40
Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
58 Raport i

59. Poszukiwanie dodatkowych informacji standardowo odbywa siê w sieci, a zakup odbywa siê po obejrzeniu strony internetowej.
59 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
GDZIE POSZUKIWALI SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI
(kategoria media, książki, CD/DVD, dane w procentach)
67
19
14
11 9
w internecie
u znajomych
w sklepie
nie poszukiwał
w prasie
59 Raport i

60. Jednak dla 1/5 ankietowanych wa¿na by³a rozmowa ze znajomymi i rodzin¹.
60 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
W KTÓRYM MOMENCIE PODJĘLI DECYZJĘ O ZAKUPIE
(kategoria media, książki, CD/DVD, dane w procentach)
37
17
19
2
4
20
01
internet 54
sklep 21
po przeczytaniu opinii w internecie
po obejrzeniu na stronie internetowej
po obejrzeniu w sklepie
po rozmowie ze sprzedawcą
po rozmowie ze znajomymi, z rodziną
inny
moment po
obejrzeniu
reklamy
testowałem,
już go
używałem
0
6
12
18
24
30
36
42
48
54
60
60 Raport i

61. W tej kategorii, podobnie jak w motoryzacji, dominuj¹cym miejscem zakupowym jest Internet. Jednak w tym przypadku ró¿-
nica jest du¿o wiêksza. Jest to zapewne spowodowane tym, ¿e produkty z tej kategorii s¹ tañsze.
61 Internet pomaga kupowaæ Media, ksi¹¿ki, p³yty CD i DVD
MIEJSCE ZAKUPU PRODUKTU Z KATEGORII MEDIA, KSIĄŻKI, PŁYTY CD I DVD
(dane w procentach)
internet 64 sklep 26
sklep
specjalistyczny
supermarket
sklep
internetowy
aukcja
internetowa
od osoby
prywatnej,
ogłoszenie
w internecie
inne
na bazarze,
targowisku
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
16
5
23
3
6
3
43
61 Raport i

62. O AUTORACH
Gazeta.pl jest jednym z najwiêkszych portali internetowych
w Polsce – miesiêcznie odwiedza j¹ prawie po³owa pol-
skich internautów.
Si³¹ Gazeta.pl s¹ serwisy informacyjne i tematyczne oraz
unikalna spo³ecznoœæ u¿ytkowników. Portal posiada obec-
nie kilkadziesi¹t serwisów tematycznych, m.in. Wiadomo-
œci, Gospodarka, Wideo, Edukacja, Gry, Kobieta. Gazeta.pl
oferuje bogate treœci multimedialne, wœród nich m.in. infor-
macje wideo przygotowywane przez w³asny zespó³ repor-
terski oraz mobiln¹ wersjê portalu - Gazeta.mobi - przysto-
sowan¹ do telefonów komórkowych. Portal oferuje ³¹cznie
dwadzieœcia cztery serwisy regionalne: najwiêkszych miast
w Polsce oraz serwisy spo³ecznoœciowe dla Polaków
mieszkaj¹cych w Londynie i Dublinie.
Wydawc¹ Gazeta.pl jest Agora SA, w której ofercie znajdu-
je siê 70 marek internetowych, m.in. 2 portale, 13 serwi-
sów og³oszeniowych (m.in. GazetaPraca.pl, Gazeta-
Dom.pl), 11 serwisów spo³ecznoœciowych (np. Blox.pl,
Cafe.pl), 18 serwisów rozrywkowych (m.in. Plotek.pl,
Naprzerwie.pl) oraz kilkanaœcie ekskluzywnych serwisów
tematycznych, jak Wyborcza.pl, Sport.pl czy eDziecko.pl.
Next, departament mediów interaktywnych grupy komuni-
kacji marketingowej Starcom MediaVest, powsta³ w 2005
roku. Dzisiaj zatrudnia blisko 20 ekspertów w komunikacji
z wykorzystaniem nowych technologii: internetu, telefonów
komórkowych, gier komputerowych, telewizji cyfrowej. Re-
alizuje kampanie interaktywne rozliczane za efekty. Jest re-
gularnie nagradzany za efektywnoϾ i nowatorstwo w naj-
wa¿niejszych konkursach bran¿owych. Pracuje dla naj-
wiêkszych reklamodawców w Polsce takich jak: Coca
– Cola Poland Services, Kompania Piwowarska, Kraft Fo-
ods Polska, US Pharmacia, Fiat Auto Poland czy Euro-
bank. W 2008 roku wyodrêbni³ dzia³ Next Search, specjali-
zuj¹cy siê w marketingu wyszukiwarkowym. Next Search
nale¿y do w¹skiego grona polskich firm posiadaj¹cych cer-
tyfikat Google Qualified Companies. Wykorzystuje autor-
skie narzêdzia s³u¿¹ce do optymalizacji kampanii w wyszu-
kiwarkach
62 Internet pomaga kupowaæ O autorach
62 Raport i