Документ описывает принципы использования CRM-систем в продажах услуг, выделяя их особенности, такие как высокие требования к управлению и широкий спектр применения. Рассматриваются различные решения для персонализированной рекламы и целевой сегментации, а также возможности аналитических систем для менеджеров. Подчеркивается высокая производительность и скорость обработки данных о клиентах для эффективного продажного процесса.

1. Back CRM Принципы

2. CRM в продажах услуг Продавец CRM Разные решения! Покупатель услуг Продавец CRM Покупатель услуг

3. Отличие решений Персональное применения Высокие требования к управляющему персоналу Широкая аудитория применения Высокая производительность CRM для CRM для

4. CRM для всех услуг Новости Музыка Сервисы общения Информация о клиенте. Информация о его целевой группе. Персонально подобранная реклама. Видео Back CRM

5. CRM данные отовсюду Новости Музыка Сервисы общения Кто … Когда… Где… Что… Видео Back CRM

6. Организационные уровни Профили абонентов Целевая сегментация Прикладной уровень (реклама, бонусы, …) Аналитические системы Прочие CRM решения Услуги Back CRM Менеджер

7. «Магазин» до 50 000 000 профилей «Скорострельность» персональный подбор рекламы ≤ 0,1 сек «Прицельная дальность» прямая наводка – контекст заказа максимальная - история покупок (до 1 года) «Боевой расчет» разные пользователи могут иметь разные права в визуальном редакторе целевых групп и рекламных акций ТТХ