Dokumen tersebut membahas sistem informasi bisnis lintas fungsi dan fungsional. Sistem lintas fungsi seperti ERP, CRM, dan SCM digunakan untuk mengintegrasikan proses bisnis di berbagai departemen. Sistem fungsional mendukung fungsi-fungsi khusus seperti pemasaran, manufaktur, sumber daya manusia, dan akuntansi. Kedua jenis sistem ini menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi dan kolaborasi

1. Electronic Business Systems
Sistem Lintas Fungsi Perusahaan
Sistem Fungsional Bisnis
McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

2. Sistem Lintas Fungsi Perusahaan
Perusahaan menggunakan TI untuk mengembangkan sistem
lintas fungsi perusahaan terintegrasi :
 Melintasi berbagai batas fungsi tradisional bisnis,
 Agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis
yang penting di semua lintas fungsi perusahaan
Contoh : Proses pengembangan produk baru
7-2

3. Enterprise Application Architecture
Kerangka kerja konseptual aplikasi e-bisnis
Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic
Insights into e-Business Transformation (New York: McGraw-Hill,2001), p. 175.
7-3

4. Electronic Business Systems
 E-Commerce :
 perdagangan melalui jalur elektronik
 E-Businnes
 Beberapa aplikasi :
 ERP : Enterprise Resource Planning
 CRM : Customer Relation Management
 SCM : Supply Chain Management
7-4

5. Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistem lintas fungsi perusahaan
 digerakkanoleh modul software suite terintegrasi
 Yang mendukung proses bisnis dasar internal
perusahaan.
7-5

6. ERP application components
7-6

7. Manfaat ERP
 Kualitas dan efisiensi
peningkatan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, produksi dan
distribusi
 Penurunan biaya
penurunan biaya pemrosesan transaksi, hardware, software, karyawan
pendukung TI
 Pendukung keputusan
menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi secara
cepat dalam pengambilan keputusan secara tepat waktu
 Kelincahan perusahaan
menghasilkan struktur organisasi, tanggung jawab manajerial, dan
peran kerja yang lebih fleksibel, shg menghasilkan organisasi dengan
tenaga kerja yang labih lincah dan adaptif thd peluang baru bisnis
7-7

8. Costs of implementing a new ERP
7-8

9. Customer Relationship Management
(CRM)
Program pengelolaan hubungan dengan pelanggalan (kustomer) :
program komputer (software) yang memungkinkan pelanggan
mengakses data kegiatan perusahaan, mulai dari rencana
produksi sampai layanan purna jual.
Pelanggan bisa mengetahui kapan perusahaan melakukan
produksi dalam jumlah yang banyak/sedikit.
7-9

10. Customer Relationship Management
(CRM)
CRM menggunakan TI untuk :
 Membuat sistem lintas fungsi perusahaan
 Mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses
layanan pada pelanggalan dalam penjualan,
pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi
dengan pelanggan.
 Menciptakan kerangka kerja TI software dan database
yang dijalankan melalui web, yang mengintegrasikan
proses-proses dengan operasi bisnis perusahaan
lainnya.
 Mendukung kerjasama antara perusahaan dengan para
pelanggan serta mitranya.
7-10

11. CRM Applications Clusters
7-11

12. CRM benefits
 Mengidentifikasi dan berfokus pada pelanggan
terbaik
 Real-time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan
pada keinginan, kebutuhan, dan kebiasaan membeli
serta silkus hidup para pelanggan
 Dapat menelusuri saat ketika pelanggan
menghubungi perusahaan
 Memberi pengalaman yang konsisten dan layanan
serta dukungan superior bagi pelanggan
7-12

13. Supply Chain Management (SCM)
SCM :
program komputer yang digunakan untuk mengoptimasi
pengadaan bahan baku dan produksi dengan mengintegrasi
sistem informasi logistik perusahaan dengan sistem informasi
milik pemasok dan distributor.
7-13

14. Supply Chain Management (SCM)
Sistem lintas fungsi perusahaan menggunakan TI
 Membantu mendukung dan mengelola berbagai
hubungan antara beberapa proses bisnis utama
perusahaan dengan pemasok, pelanggan, dan para
mitra bisnis
7-14

15. SCM goal
 Menciptakan jaringan yang cepat, efisien, dan
berbiaya rendah, atau disebut rantai pasokan (supply
chain) untuk membuat produk perusahaan dengan
konsep menuju pasar.
A supply chain:
 Hubungan antara pemasok pelanggan, distributor dan
perusahaan lainnya yang dibutuhkan untuk
mendesain, membangun, dan menjual produk
 Membentuk sebuah jaringan yang terdiri dari entitas
bisnis.
7-15

16. SCM
7-16

17. Sistem Fungsional Bisnis
 Berbagai jenis SI (pemrosesan transaksi, sistem
informasi manajemen, pendukung keputusan, dll)
 Yang mendukung berbagai fungsi bisnis, spt
akutansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi,
manajemen SDM
7-17

18. Functional information systems
7-18

19. Marketing Information Systems
7-19

20. Interactive marketing
Pemasaran Interaktif :
 Prosespemasaran berfokus pada pelanggan
 Menggunakan internet, intranet, dan extranet
 Untuk membuat transaksi dua arah
 Antara perusahaan dengan para pelanggan atau calon
pelanggannya
 Tujuan :
 Menarik dan mempertahankan pelanggan yang akan
menjadi mitra perusahaan.
7-20

21. Targeted Marketing
 Mengembangkan strategi iklan dan promosi untuk
memperkuat usaha e-commerce
7-21

22. Manufacturing Information Systems
 Mendukung sistem produksi/operasi
 Meliputi semua aktivitas yang berkaitan dengan
perencanaan dan pengendalian proses dalam
menghasilkan produk/jasa
7-22

23. Computer-Integrated
Manufacturing
7-23

24. Human Resource Management
(HRM)
Sistem Informasi yang didesain untuk mendukung
 Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personel
perusahaan
 Mengembangkan potensi karyawan
 Mengendalikan semua kebijakan dan program personel
7-24

25. HRM Systems
7-25

26. Accounting Information Systems
 Mencatat dan melaporkan arus dana melalui
pengaturan dan pembuatan laporan keuangan
historis (neraca, laporan laba rugi)
 Menghasilkan prakiraan kondisi di masa mendatang.
7-26

27. Accounting Information Systems
7-27

28. Financial Management Systems
 Mendukung manajer bisnis dan para praktisi dalam
keputusan mengenai :
 Keuangan bisnis
 Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan di
dalam bisnis.
7-28

29. Financial Management System
Examples
7-29