Dokumen ini membahas pentingnya integrasi sistem informasi dalam mendukung berbagai fungsi bisnis di perusahaan, termasuk manajemen keuangan, penjualan, dan operasi. Selain itu, dibahas juga tantangan dan strategi penerapan Customer Relationship Management (CRM) serta manajemen rantai pasokan (supply chain management) untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan konsumen. Poin utama yang ditekankan adalah perlunya profesionalisme, proses yang baik, dan teknologi yang memadai dalam implementasi sistem-sistem ini.

1. Interorganisasional dan
Integrasi Sistem Informasi
Enterprise Application
Management
#01

2. Dukungan SI pada Fungsi
Bisnis
 Dukungan SI dalam hal melakukan integrasi semua fungsi
bisnis di dalam suatu perusahaan
 Tujuan: meningkatkan produktivitas, kualitas,
kecepatan/speed, layanan kepada pelanggan, dll

3. Alur Informasi EAM
Business
Transaction
TPS
Database
Internal/external
MIS
Data
Warehouse
Reports:
Scheduled
Exception
Demand
Others
Enterprise
Applications
Functional
Applications
such as DSS

4. Accounting and Financial
Systems
Tujuan :
 Menyediakan fasilitas menjalankan fungsi manajemen keuangan
 Digunakan untuk mendukung berbagai analisis keuangan
Bentuk Sistem Akuntansi dan Keuangan
 Financial Accounting (General Ledger, Special Ledger, Fixed Asset Accounting,
Legal Consolidation)
 Control (Overhead Cost Controlling, Activity Based Costing, Product (Cost
Accounting, analisis profitabilitas)
 Investment Management (Investment Planning, Budgeting, Controlling, Prediksi
depreasiasi, simulasi dan perhitungan)
 Treasury (Cash Management, Treasury Management, Market risk management,
fund management)

5. Marketing and Sales Systems
Aktivitas penjualan meliputi:
 Permintaan penjualan seperti quatation atau inquiry
 Order penjualan
 Perjanjian seperti kontrak atau persetujuan jadwal
 Pengiriman
 Penagihan
 Pelayanan Purna jual

6. Alur Proses Penjualan dan
Distribusi

7. CRM (Costumer Relationship
Manajemen)
Tantangan Pelayanan Konsumen
 Semakin banyak tuntutan dari konsumer
 Terfokus pada pendekatan lebih pada marketing dan
selling
 Keadaan ekonomi memaksakan pelaku bisnis untuk
menekan biaya.

8. Tuntuan layanan
Call Center, Website, Email – XL
Info XL:
Jika аnԁа ingin mengubungi Call Center XL, berkaitan dengan info, pulsa, produk
XL, аtаυ pelayanan уаnɡ lain.

9. BCA Call Center

10. Latar Belakang Perlunya CRM
 Menyatukan point of sales dengan informasi yang didapat
dari production, inventory, delivery dan accounting
 Memberikan cara bagi seorang sales untuk membangun hubungan
konsumer yang baik – informasi yang akurat dan dapat dipercaya
 Menyederhanakan proses dari pencarian prospek hingga layanan
purna jual. Dengan cara ini perusahaan mempunyai cara lebih baik
dan cepat untuk memberikan informasi dan layanan terhadap
konsumernya yang lebih efektif untuk mengetahui pilihan
konsumer yang datang berdasarkan kepuasan dan loyalitas
terhadap perusahaan

11. Implementasi CRM
3 (tiga) faktor kunci yaitu :
 Orang-orang yang profesional (kualifikasi memadai)
 Proses yang didesain dengan baik dan
 Teknologi yang memadai

12. Manfaat
 Strategi yang tepat untuk setiap konsumen
 Meningkatkan efesiensi penjualan dan meningkatkan
kepuasan konsumen
 Mengidentifikasi pola beli dan kecenderungan untuk
merencanakan penjualan yang lebih baik
 Membangun hubungan jangka panjang dengan
konsumernya

13. Production and Operation
Management Systems
Tujuan
 Mendukung proses produksi atau manufakturing
 Sistem produksi adalah Sistem yang menyediakan aplikasi
manufaktur dalam berbagai fungsi dan metode, yang
mendukung manajemen sumber daya secara terintegrasi.

14.  Logistics and materials management
 Logistik: berhubungan dengan order, pembelian, dan
aktivitas pengiriman
 Material: berhubungan dengan aktivitas pengiriman
inbound
 Inventory management
 Quality control
 Planning production/operations
 Just-in-time systems
 Project management
 Short-term schedules
 Automated design work and manufacturing
 Computer-aided design (CAD)
 Computer-aided manufacturing (CAM)
 Computer-integrated manufacturing (CIM)

15. Supply Chain Management
 SCM adalah satu rangkaian bisnis demand dan supply yang
melibatkan perusahaan dengan mitra kerjanya.
 Kelancaran proses dalam supply chain berasal dari
kelancaran proses bisnis internal yang kemudian
berpengaruh pada transaksi eksternal

16. Ilustrasi SCM

17. Tipe Supply Chains Management
 Integrated make-to-stock
 Model ini fokus pada kebutuhan pelanggan secara real time, supaya
produksi dapat melakukan efisiensi penyimpanan produk akhir
kembali
 Continuous replenishment
 Pengisian kembali persediaan secara konstan yang dilakukan oleh
supplier dan/atau perantaranya
 Build-to-order
 Produk yang diproduksi berdasarkan permintaan pelanggan kemudian
perusahaan melakukan produksi sesuai dengan pesanan tersebut (baik
kuantitas maupun kualitasnya)
 Channel assembly
 Model ini merupakan modifikasi dari build-to-order, dimana proses
perakitan produk tidak hanya dilakukan oleh perusahaan namun juga
dapat dilakukan oleh pihak ke-3

18. Sumber Daya Manusia
 Recruitment
 Position inventory
 Recruitment using the internet
 Employee selection
 Human resources maintenance and development
 Training and human resources development
 Performance evaluation
 Turnover, tardiness, and skill inventory
 Benefit administration
 Government report
 Personnel planning
 Succession planning and implementation
 Labor-management negotiations

19. Berikan Pendapat Saudara ?
 Dari sistem infomasi manajemen yang bersifat
intraorganisasi (ERP, Financial, CRM, SCM , Human
Resources) dan sistem informasi yang terkait dengan pihak
luar organisasi (E_Commerce), manfaat utama apakah yang
dapat diperoleh perusahaan
 Menurut saudara bagaimana kemungkinan aplikasinya di
Indonesia, apakah ada kemungkinan kendala yang
dihadapi?

20. Terima Kasih