Downloaded 12 times
More Related Content
Similar to МОДЕЛЬ B2C2C2B " от Лондона до Липецка" - практическое применение
МОДЕЛЬ B2C2C2B " от Лондона до Липецка" - практическое применение
- 1.
- 2. B B2B2C2C = новаяэкосистема B 2 2 C C C C 2 2 2
- 3. Успешный результат дляклиента не достаточно, нужен будет успешный результат для клиента клиента
- 4.
- 5.
- 6.
- 7. Последствия недостаточного внимания кнуждам последнего С в В2В2В2С2С2С цепочки смертельные
- 8. автомобильные производители всееще про клиентов (водителей) а не клиентов клиента (пассажиров) хотя роль водителя уменьшается с каждым месяцем
- 11. Будет Chief CustomerOfficer
- 12. Chief customer officer= все точки соприкосновения с клиентами
- 13. Chief customer officer= все фазы сотрудничества с клиентами
- 14. Вообще должно бытьтак – все основные люди в компании – клиенты, СЕО, мини-СЕО по сегментам (у них P&L) и главный клиентолог. Он генерируют все деньги и все остальные функции - обслуживают уже эти функции
- 15.
- 17. А где клиент,и клиент клиента?
- 21. мега-тренд бизнеса 21века -ориентация на успех и процветание клиента, а не просто на его удовлетворение
- 25. недовольный клиент довольный клиент успешный клиент самые большиеденьги в успешных, а не просто в довольных клиентах
- 27. разница в подходахна самом деле огромная даже на В2С рынке
- 28. в каком бизнесемы? «детские учебники по математике»? «реализация и максимизация математического таланта в детях»?
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35. Компания - ориентация Клиент - ориентация Всяразница в клиент-центричности
- 36. ориентация на финальныйрезультат для клиента
- 37. 37 Вот где настоящиеденьги
- 38. Конечно же -фокус на финальный результат для клиента - это долгосрочная история
- 39. технологии и процессырождаются и умирают все быстрее и быстрее
- 40. Финальные клиентские результатывечные по сравнению
- 41. Российская продуктовая розница,например, организована вокруг продукта и процесса
- 42. Западная вокруг клиентаи результата
- 44. 44 Компания - ориентация Клиент - ориентация Всяразница в клиент-центричности
- 45. 45 Компания - ориентация Клиент - ориентация Всяразница в клиент-центричности
- 46. люди не покупаютто, что делает компания, а покупают причину существования самой компании
- 47. продукты делаются назаводах, а бренды делаются в головах
- 48. Российские бренды стояткопейки тоже, по тем же причинам
- 49.
- 50.
- 51. Появилась новая модельдля нового диктатора
- 52. Где деньги? Вдифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату
- 53. Где деньги? Вдифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату
- 55. Все успешные бизнес-модели21 века уже такие. Например Uber - не продажа автомобилей («продукт»), а продажа сервиса/результат («мобильность») «Продукт / Процесс» - ориентация «Результат для клиента» - ориентация
- 56. Поскольку именно «услугадля результата для клиентов» фокус, то сервис на совсем другом уровне «Продукт / Процесс» - ориентация «Результат для клиента» - ориентация
- 57. Фокус на результатдля клиента - открывает рынок гораздо большего размера, чем «продуктовый» рынок
- 58. рынки услуг «мобильности»(клиентскийрезульат) стоят гораздо больше чем рынок «такси»(процесс, продукт)
- 59. Данная услуга «мобильность»также становится «ингредиентом транспорта» во многих других (чужих) услугах - кинотеатр, ресторан…..
- 60. все самые успешныебизнес модели такие же «результат-Х-для-клиента-как -услуга» модели
- 61. 61 Вот отдуда ногирастут по деньгам
- 62.
- 63. Не разовый секс,а жизненный брак
- 64. потому что онизарабатывают гораздо больше денег гораздо дольше
- 65. бизнес вчерашнего дняпро бизнес завтрашнего дня «Раньше было достаточно, чтобы повезло один раз. Сейчас нам должно везти каждый раз»
- 66.
- 67. 67 Даже (тем более)в кризисных периодах
- 68. А теперь совсемновая и бесконечно богатая земля
- 69. Не простая задача,но все равно вчерашный день
- 70.
- 71.
- 72. A / B= 3 x A B
- 73. 73 В2С – гдебольшие деньги?
- 74.
- 75. подход для довольного клиента подходдля успешного клиента это как разница между подходом врача (услуги здоровья и процветания клиента) и подходом аптеки (лекарства для лечения болезни клиента)
- 76. по-английский мы называемтакие модели как «as- a-service» модели. Скоро вся экономика будет строится на такие модели
- 77. тем же самымобразом, люди дома не хотят «электричество» но хотят, например, отличное освещение
- 78. подумаете, насколько правильноеосвещение увеличивает продажу (и финансовый успех) у этого бизнеса
- 79.
- 80.
- 81.
- 82.
- 83.
- 84.
- 85.
- 86. есть готовые решения «освещение как услугабизнес успеха» во всех В2В отраслях, не только в розничном бизнесе
- 94. Саморазвитие, а некарьера Поколение Z не готово вкалывать, не интересуются карьерой. Работа должна приносить удовольствие и доход.
- 95. будущее не коррекцияплохого зрения, а добавление супер-зрения
- 96. + Так можно увеличитьи размер, и долю рынка
- 97. без клиентского восхищения получаетсякривая концепция
- 98. Мыслить надо нетолько сегодгяшним днем
- 99. Есть над чемработать «Если скорость изменений внутри организации становится меньше скорости изменений вне ее, конец такой организации не за горами»