Часто задачи отдела маркетинга диктует деятельность других подразделений компании. Например, нужно срочно распродать складские остатки, формировавшиеся по вине логистов, или провести ребрендинг марки, имидж которой пострадал от несоблюдения технологического процесса на производстве. Таких ситуаций можно избе-
жать, если положить в основу функционирования компании бизнес-моделирование, которое ставит во главу угла функцию маркетинга.
Часто задачи отдела маркетинга диктует деятельность других подразделений компании. Например, нужно срочно распродать складские остатки, формировавшиеся по вине логистов, или провести ребрендинг марки, имидж которой пострадал от несоблюдения технологического процесса на производстве. Таких ситуаций можно избе-
жать, если положить в основу функционирования компании бизнес-моделирование, которое ставит во главу угла функцию маркетинга.
В 1-й и 2-й частях статьи (см. ИТМ 11 и 12‘ 2012) были освещены вопросы актуальности и целесообразности интеграции двух наиболее динамично развивающихся изолированных друг от друга ИТ-экосистем предприятия — PLM и ERP, а также были раскрыты наиболее важные аспекты этого процесса. Данная статья посвящена рассмотрению целого ряда типичных причин трудностей и неудач предпринятых ранее попыток интеграции PLM- и ERP-систем с целью предотвращения повторения ошибок и потери инвестиций.
Автоматизация инженерных работ и бизнес-процессов на многих предприятиях представляет собой по большей части две изолированные друг от друга ИТ-
экосистемы. Отсутствие синергии этих экосистем не позволяет получить максимальный эффект от применения ИТ. Синергии можно достичь, согласовав
жизненные циклы изделий в этих двух экосистемах. С этой целью используют системы PLM (Product Lifecycle Management, управление жизненным циклом изде-
лия). В данной статье раскрывается проблематика интеграции PLM- и ERP-систем.
Эта тема будет продолжена в последующей серии материалов.
Включает в себя статьи по следующим вопросам:
Реализация стратегии; Континентальная Европа; Совместные предприятия и консорциумы; Снижение затрат; Риски и возможности
DIGITAL МАМА - первое в Украине исследование мам в Интернет, волна №4New Strategies Group
В 2016 году украинские digital-мамы ждут от сообществ брендов полезных знаний и советов экспертов, предпочитают онлайн-форумы по воспитанию обычным книгам, все чаще покупают детские товары в интернете и мечтают о медицинском будущем для своих чад.
Узнайте больше тут: http://digitalmama.com.ua/
Будущее маркетинга ‐ в умении монетизировать возможности Интернета для бизнеса!New Strategies Group
В этой статье речь пойдет о монетизации Интернета, искусстве интегрирования возможностей Интернета в бизнес‐модель компании. Я называю этот процесс «тюнингом бизнеса», но не с точки зрения эстетики («Ура! теперь и у нас есть красивый сайт, теперь и мы используем возможности Интернета»), а с точки зрения реального улучшения характеристик бизнес‐модели с помощью прорывных цифровых технологий!
DIGITAL МАМА - первое в Украине исследование мам в Интернет, волна №3New Strategies Group
В 2015 году украинские digital-мамы ждут от сообществ брендов полезных знаний и советов экспертов, предпочитают онлайн-форумы по воспитанию обычным книгам, все чаще покупают детские товары в интернете и мечтают о медицинском будущем для своих чад.
Узнайте больше тут: http://digitalmama.com.ua/
Часто задачи отдела маркетинга диктует деятельность других подразделений компании. Например, нужно срочно распродать складские остатки, формировавшиеся по вине логистов, или провести ребрендинг марки, имидж которой пострадал от несоблюдения технологического процесса на производстве. Таких ситуаций можно избе-
жать, если положить в основу функционирования компании бизнес-моделирование, которое ставит во главу угла функцию маркетинга.
В 1-й и 2-й частях статьи (см. ИТМ 11 и 12‘ 2012) были освещены вопросы актуальности и целесообразности интеграции двух наиболее динамично развивающихся изолированных друг от друга ИТ-экосистем предприятия — PLM и ERP, а также были раскрыты наиболее важные аспекты этого процесса. Данная статья посвящена рассмотрению целого ряда типичных причин трудностей и неудач предпринятых ранее попыток интеграции PLM- и ERP-систем с целью предотвращения повторения ошибок и потери инвестиций.
Автоматизация инженерных работ и бизнес-процессов на многих предприятиях представляет собой по большей части две изолированные друг от друга ИТ-
экосистемы. Отсутствие синергии этих экосистем не позволяет получить максимальный эффект от применения ИТ. Синергии можно достичь, согласовав
жизненные циклы изделий в этих двух экосистемах. С этой целью используют системы PLM (Product Lifecycle Management, управление жизненным циклом изде-
лия). В данной статье раскрывается проблематика интеграции PLM- и ERP-систем.
Эта тема будет продолжена в последующей серии материалов.
Включает в себя статьи по следующим вопросам:
Реализация стратегии; Континентальная Европа; Совместные предприятия и консорциумы; Снижение затрат; Риски и возможности
DIGITAL МАМА - первое в Украине исследование мам в Интернет, волна №4New Strategies Group
В 2016 году украинские digital-мамы ждут от сообществ брендов полезных знаний и советов экспертов, предпочитают онлайн-форумы по воспитанию обычным книгам, все чаще покупают детские товары в интернете и мечтают о медицинском будущем для своих чад.
Узнайте больше тут: http://digitalmama.com.ua/
Будущее маркетинга ‐ в умении монетизировать возможности Интернета для бизнеса!New Strategies Group
В этой статье речь пойдет о монетизации Интернета, искусстве интегрирования возможностей Интернета в бизнес‐модель компании. Я называю этот процесс «тюнингом бизнеса», но не с точки зрения эстетики («Ура! теперь и у нас есть красивый сайт, теперь и мы используем возможности Интернета»), а с точки зрения реального улучшения характеристик бизнес‐модели с помощью прорывных цифровых технологий!
DIGITAL МАМА - первое в Украине исследование мам в Интернет, волна №3New Strategies Group
В 2015 году украинские digital-мамы ждут от сообществ брендов полезных знаний и советов экспертов, предпочитают онлайн-форумы по воспитанию обычным книгам, все чаще покупают детские товары в интернете и мечтают о медицинском будущем для своих чад.
Узнайте больше тут: http://digitalmama.com.ua/
New Strategies Group is a digital agency with headquarters based in Kyiv. A member of Ukrainian Association of TOP digital agencies Ukrainian Digital Agencies Committee (UDAC) and official digital partner of All-Ukrainian Advertising Coalition (UAC).
Mission: to create unique value in Internet for global companies, brands and startups by using technologies and other opportunities of digital environment.
Philosophy: digital environment is not only a communication channel but also a space for establishment of long-term and close relationships with consumer through creation of digital products that convey the role/mission of the brand, loyalty programs, use of CRM and other technologies.
We provide an integrated digital marketing solution – from design of strategy and development of digital products up to entire digital marketing complex management. We specialize in long-term projects, loyalty programs, CRM projects and selection of technologies for marketing problems solution.
We have more than 100 projects for 20 customers in 7 countries of the world completed over 6 years of work. We know the way of bringing 800 000 visitors to a promo-site over a period of 5 weeks and we can secure a long-term project with 350 000 unique visitors per month without media-budget.
Portfolio: http://nsg.agency/works/
Некоторыми своими соображениями о брендинге Давид Лоттенбах поделился с читателями коллекционного издания Marketing Media Review.
Основной движущей силой перемен в маркетинге служит технологический прогресс. Существуют две школы, которые повлияют на развитие маркетинга в ближайшем будущем.
New Strategies Group – digital-агентство с центральным офисом в Киеве. Член Украинской ассоциации TOP digital-агентств Ukrainian Digital Agencies Committee (UDAC) и официальный digital партнер Всеукраинской рекламной коалиции (ВРК).
Миссия – создавать уникальную ценность в Интернет для глобальных компаний, брендов и стартапов используя технологии и другие возможности цифровой среды.
Философия – цифровая среда это не только коммуникационный канал, а и пространство для установления длительных и глубоких отношений с потребителем через создание цифровых продуктов, которые выражают роль/миссию бренда, программ лояльности, использовании CRM и других технологий.
Предоставляем решение по комплексному цифровому маркетингу – от разработки стратегии и создания цифровых продуктов, до управления всем комплексом digital-маркетинга. Специализируемся на долгосрочных проектах, программах лояльности, CRM проектах, подборе технологий для решения маркетинговых задач.
За 6 лет работы реализовали более 100 проектов для 20 клиентов в 7 странах мира. Знаем, как привлечь 800 000 посетителей на промо-сайт за 5 недель и обеспечить долгосрочному проекту 350 000 уникальных посетителей ежемесячно без медиа-бюджета.
Портфолио: http://nsg.agency/works/
В 3 квартале 2014г. проведена вторая волна проекта DIGITAL МАМА – исследование потребительского поведения украинских мам в Интернет. Целью проекта является детальный анализ поведения мам с детьми от 0 до 6 лет – самых активных потребителей многочисленных групп товаров и услуг для детей. Исследование включает детальную информацию о медиа потреблении, покупках детского питания, средств гигиены, фармацевтических препаратов и других категорий детских товаров.
The official Ogilvy Key Digital Trends for 2017. A yearly trend report outlining both where we believe the digital and social landscape is headed and what brands and agency partners should do about it. By Marshall Manson and James Whatley
В бизнес-среде мы регулярно слышим термины «электронное хранили-
ще», «управление бизнес-процессами» и т. д. Все эти компоненты яв-
ляются составляющими одного большого концепта – ECM (Enterprise
Content Management – управление контентом и бизнес-процессами).
Однако немногие решаются внедрить ЕСМ у себя в организации.
Из статьи вы узнаете:
● Почему разговоры о пользе ЕСМ так и остаются разговорами, а ее
внедрение откладывается?
● Какие опасности подстерегают потенциального заказчика ЕСМ?
● Какие требования вы должны предъявить к ЕСМ, чтобы проект
оправдал ожидания?
ЧТО ЕСТЬ ЧТО В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИННОВАЦИЯХ
Гэри Хеймел (Gary Hamel) — приглашенный преподаватель Лондонской школы бизнеса и основатель международной консалтинговой компании Strategos (Чикаго), директор некоммерческого научного фонда Woodside Institute (Вудсайд, Калифорния).
Такие революционные управленческие инновации последних ста лет, как брэнд- менеджмент и дивизиональная структура организации, дают компаниям более стабильные преимущества, чем усовершенствование продуктов. Управленческие инновации нужно поставить на поток.
Подарить людям систему делового совершенстваЮрий Самойлов
Программа "20 Ключей" - это практический опыт компании Mitsubishi и японского ГУРУ в области управления качества и делового совершенства профессора, разработчика и собственника программы Ивао Кобаяси. Интервью дает его сын Ёсиюки Кобаяси, который возглавляет институт PPORF Development Institute Inc, который развивает "20 Ключей" по всему миру.
непрерывные улучшения С использованием Совокупности идеологии, методологии и технологии позволяют управлять всей системой в режиме реального времени, используя концепцию REAL Time Enterprise
http://exilem.com/case-business-processes-optimization/
Как превратить свой бизнес в самостоятельно работающую, самовоспроизводящую систему, приносящую запланированную прибыль и готовую для масштабирования.
Реальный пример, как применив наши рекомендации компания добилась следующих результатов:
* Рост продаж без дополнительных расходов на рекламу,как следствие
значительно возросшего качество сервиса, что повысило удовлетворенность
имеющихся клиентов и количество повторных заказов.
* Расширение рынка продаж по России за счёт более оптимально
организованного процесса поиска представительств, и контроля за их работой.
* В два раза сократился срок доставки товаров, и появилась возможность
обработки большего количества заказов тем же количеством сотрудников.
* В три раза увеличилась скорость реагирования на «проседания» в системах
продаж и сервиса. Соответственно, это повысило скорость принятия
управленческих решений и нивелирования негативных последствий ещё в
«зародыше».
Презентации. Во сколько они реально обходятся компании?Andrei Kolesnikov
Целью исследования является анализ процесса создания и использования
презентаций как одного из важнейших средств бизнес коммуникаций, и выявление
факторов, которые требуют оптимизации в деятель ности компаний.
Презентации. Во сколько они реально обходятся компании?Sergey Gusarov
Большинству компаний создание презентаций обходится недопустимо дорого, поскольку отнимает время у сотрудников ключевых отделов на непрофильную работу.
New Strategies Group is a digital agency with headquarters based in Kyiv. A member of Ukrainian Association of TOP digital agencies Ukrainian Digital Agencies Committee (UDAC) and official digital partner of All-Ukrainian Advertising Coalition (UAC).
Mission: to create unique value in Internet for global companies, brands and startups by using technologies and other opportunities of digital environment.
Philosophy: digital environment is not only a communication channel but also a space for establishment of long-term and close relationships with consumer through creation of digital products that convey the role/mission of the brand, loyalty programs, use of CRM and other technologies.
We provide an integrated digital marketing solution – from design of strategy and development of digital products up to entire digital marketing complex management. We specialize in long-term projects, loyalty programs, CRM projects and selection of technologies for marketing problems solution.
We have more than 100 projects for 20 customers in 7 countries of the world completed over 6 years of work. We know the way of bringing 800 000 visitors to a promo-site over a period of 5 weeks and we can secure a long-term project with 350 000 unique visitors per month without media-budget.
Portfolio: http://nsg.agency/works/
Некоторыми своими соображениями о брендинге Давид Лоттенбах поделился с читателями коллекционного издания Marketing Media Review.
Основной движущей силой перемен в маркетинге служит технологический прогресс. Существуют две школы, которые повлияют на развитие маркетинга в ближайшем будущем.
New Strategies Group – digital-агентство с центральным офисом в Киеве. Член Украинской ассоциации TOP digital-агентств Ukrainian Digital Agencies Committee (UDAC) и официальный digital партнер Всеукраинской рекламной коалиции (ВРК).
Миссия – создавать уникальную ценность в Интернет для глобальных компаний, брендов и стартапов используя технологии и другие возможности цифровой среды.
Философия – цифровая среда это не только коммуникационный канал, а и пространство для установления длительных и глубоких отношений с потребителем через создание цифровых продуктов, которые выражают роль/миссию бренда, программ лояльности, использовании CRM и других технологий.
Предоставляем решение по комплексному цифровому маркетингу – от разработки стратегии и создания цифровых продуктов, до управления всем комплексом digital-маркетинга. Специализируемся на долгосрочных проектах, программах лояльности, CRM проектах, подборе технологий для решения маркетинговых задач.
За 6 лет работы реализовали более 100 проектов для 20 клиентов в 7 странах мира. Знаем, как привлечь 800 000 посетителей на промо-сайт за 5 недель и обеспечить долгосрочному проекту 350 000 уникальных посетителей ежемесячно без медиа-бюджета.
Портфолио: http://nsg.agency/works/
В 3 квартале 2014г. проведена вторая волна проекта DIGITAL МАМА – исследование потребительского поведения украинских мам в Интернет. Целью проекта является детальный анализ поведения мам с детьми от 0 до 6 лет – самых активных потребителей многочисленных групп товаров и услуг для детей. Исследование включает детальную информацию о медиа потреблении, покупках детского питания, средств гигиены, фармацевтических препаратов и других категорий детских товаров.
The official Ogilvy Key Digital Trends for 2017. A yearly trend report outlining both where we believe the digital and social landscape is headed and what brands and agency partners should do about it. By Marshall Manson and James Whatley
В бизнес-среде мы регулярно слышим термины «электронное хранили-
ще», «управление бизнес-процессами» и т. д. Все эти компоненты яв-
ляются составляющими одного большого концепта – ECM (Enterprise
Content Management – управление контентом и бизнес-процессами).
Однако немногие решаются внедрить ЕСМ у себя в организации.
Из статьи вы узнаете:
● Почему разговоры о пользе ЕСМ так и остаются разговорами, а ее
внедрение откладывается?
● Какие опасности подстерегают потенциального заказчика ЕСМ?
● Какие требования вы должны предъявить к ЕСМ, чтобы проект
оправдал ожидания?
ЧТО ЕСТЬ ЧТО В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИННОВАЦИЯХ
Гэри Хеймел (Gary Hamel) — приглашенный преподаватель Лондонской школы бизнеса и основатель международной консалтинговой компании Strategos (Чикаго), директор некоммерческого научного фонда Woodside Institute (Вудсайд, Калифорния).
Такие революционные управленческие инновации последних ста лет, как брэнд- менеджмент и дивизиональная структура организации, дают компаниям более стабильные преимущества, чем усовершенствование продуктов. Управленческие инновации нужно поставить на поток.
Подарить людям систему делового совершенстваЮрий Самойлов
Программа "20 Ключей" - это практический опыт компании Mitsubishi и японского ГУРУ в области управления качества и делового совершенства профессора, разработчика и собственника программы Ивао Кобаяси. Интервью дает его сын Ёсиюки Кобаяси, который возглавляет институт PPORF Development Institute Inc, который развивает "20 Ключей" по всему миру.
непрерывные улучшения С использованием Совокупности идеологии, методологии и технологии позволяют управлять всей системой в режиме реального времени, используя концепцию REAL Time Enterprise
http://exilem.com/case-business-processes-optimization/
Как превратить свой бизнес в самостоятельно работающую, самовоспроизводящую систему, приносящую запланированную прибыль и готовую для масштабирования.
Реальный пример, как применив наши рекомендации компания добилась следующих результатов:
* Рост продаж без дополнительных расходов на рекламу,как следствие
значительно возросшего качество сервиса, что повысило удовлетворенность
имеющихся клиентов и количество повторных заказов.
* Расширение рынка продаж по России за счёт более оптимально
организованного процесса поиска представительств, и контроля за их работой.
* В два раза сократился срок доставки товаров, и появилась возможность
обработки большего количества заказов тем же количеством сотрудников.
* В три раза увеличилась скорость реагирования на «проседания» в системах
продаж и сервиса. Соответственно, это повысило скорость принятия
управленческих решений и нивелирования негативных последствий ещё в
«зародыше».
Презентации. Во сколько они реально обходятся компании?Andrei Kolesnikov
Целью исследования является анализ процесса создания и использования
презентаций как одного из важнейших средств бизнес коммуникаций, и выявление
факторов, которые требуют оптимизации в деятель ности компаний.
Презентации. Во сколько они реально обходятся компании?Sergey Gusarov
Большинству компаний создание презентаций обходится недопустимо дорого, поскольку отнимает время у сотрудников ключевых отделов на непрофильную работу.
Ключевые идеи книги «Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выи...New Strategies Group
Ключевые идеи книги «Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя».
Как понять, нужна ли программа лояльности? Если да, то какая именно? Как ее внедрять? Какие подводные камни на пути внедрения можно встретить? Что можно получить в результате внедрения?
Ответы на указанные вопросы можно найти в книге «Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя». Книга абсолютно не новая, была издана в 2006 г., но практически ничего не потеряла в своей актуальности и обязательна к прочтению всем, кто задумывается над построением отношений со своими потребителями.
Не хочется обожествлять книгу, просто приведем высказывание Дона Шульца, преподавателя по интегрированным маркетинговым коммуникациям Северо-западного университета (США): «Заниматься маркетингом и не знать достижений Tesco означает использовать устаревшие методы и технику продаж. В этой книге не говорится о маркетинге сегодняшнем, – в ней рассказано о маркетинге будущего. Прочтите ее и заработайте деньги».
DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности...New Strategies Group
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и СRM/программ лояльности. От простого к сложному.
Как построить сайт для пользователей, а не для себя? Это один из главных вопросов, которые задают себе как агентства, так и клиенты в последние 10-ть лет
Электронная коммерция - это продажа и покупка товаров и услуг через Интернет. Это набор технологий и сервисов, предоставляющих возможность представить в Интернете свои товары и услуги, принимать заказы, выставлять счета, а также получать оплату и переводить деньги контрагентам через Интернет.
В данной презентации представлен обзор рынка e-commerce в Украине:
- факты развития
- анализ Интернет аудитории
- онлайн поиск и использование гаджетов для покупки
- медиа-активности
AGILE-контакты между клиентами и агентствами: готов ли рынок к этомуNew Strategies Group
Известно ли вам что-то о AGILE? И как данный, мало кому известный термин, может изменить работу вашего бизнеса? Если нет, тогда вам обязательно стоит ознакомиться с данным материалом
В цифровую эру бренд все ближе и ближе общается со своими потребителями напрямую, но до сих пор общение с ними не персонализировано и не отлажено.
Бренду важно знать «в лицо» своих самых активных потребителей, поддерживать с ними постоянный контакт.
1. 24 Новый маркетинг 12 ’2009
FreshЧ а с т н о е м н е н и е
Времени на стратегию не хватает
Часто задачи отдела маркетинга диктует деятельность
других подразделений компании. Например, нужно сроч-
но распродать складские остатки, сформировавшиеся по
вине логистов, или провести ребрендинг марки, имидж
которой пострадал от несоблюдения технологического
процесса на производстве. Таких ситуаций можно избе-
жать, если положить в основу функционирования компа-
нии бизнес-моделирование, которое ставит во главу угла
функцию маркетинга.
Растущую популярность бизнес-моделирования,
которое опережает стратегическое планирование, можно
объяснить двумя причинами. Первая заключается в том,
что мир стал более динамичным, комплексным и слож-
ным. Планировать на пять лет вперед больше нет смысла.
Вместо того чтобы действовать согласно четкому плану,
выполняя пункт за пунктом, сегодня нужно оперативно
реагировать на изменения внешних факторов в соответ-
ствии со стратегическими принципами – своеобразной
ДНК компании. Эти принципы должны осознавать все
сотрудники компании. Тогда она сможет в полной мере ис-
пользовать возможности рынка и оперативно реагировать
на возникающие риски.
Вторая причина растущей популярности бизнес-
моделирования заключается в сокращении времени, кото-
рое современный руководитель может посвятить стратеги-
ческому менеджменту. В одной из компаний, где я когда-то
работал, составлению стратегического плана посвящали
недели, а иногда даже месяцы. Сегодня трудно представить,
что можно обсуждать планы в течение такого длительного
срока. CEO компаний все больше погружаются в операци-
онную деятельность. За несколько дней они успевают побы-
вать на нескольких континентах. При этом результативность
их работы должна быть как минимум не ниже той, которая
была возможна во времена стратегического планирования.
Успешность стратегического плана во многом опреде-
ляется тем, проникнутся ли люди, которые будут его реали-
зовывать, положенными в его основу идеями. Это путь
сверху вниз: руководителям приходится вовлекать сотруд-
ников в процесс. В противном случае, когда идеи доносят
снизу вверх, формируются экспертные комитеты, которые
принимают решения и затем доносят их до инвесторов и
руководства. Но эти подходы больше не дают результата.
Компаниям необходим процесс принятия решений,
который будет не чем-то средним между описанными
схемами, а совершенно другим, отличным от использо-
вавшихся ранее. Этот подход должен быть достаточно
простым, чтобы обеспечить возможность оперативного
сбора всех руководителей компании в одном месте, где
будет разработано ядро стратегического мышления. При
этом процесс разработки не должен занимать более двух-
трех дней, а принятое решение должно быть понятным и
вдохновляющим для всех участников процесса.
Мой любимый пример успешного бизнес-
моделирования – бюджетная авиакомпания EasyJet. Не
только потому, что ее бизнес-модель действительно
эффективна, но и потому, что она необычайно проста и
понятна каждому. Ее легко коммуницировать сотрудникам,
инвесторам и потребителям. А в этом случае воплощение
идеи в жизнь значительно упрощается.
Идея EasyJet состоит в том, чтобы максимально упро-
стить все процессы как для потребителей, так и для сотруд-
ников компании. Например, наполняемость авиарейсов
крупной авиакомпании, как правило, обеспечивают не
менее 100 сотрудников. Это сложный процесс. Но несмотря
на это, EasyJet никогда бы не наняла сотню сотрудников.
Вместо этого она объявила конкурс среди студентов.
Компания заключила контракты с ведущими амери-
канскими вузами, и теперь постоянно использует резуль-
таты работы, которые получает по электронной почте от
виртуальных сотрудников, находящихся по ту сторону
Атлантики. А студенты, участвующие в этой программе,
получают необходимую им практику.
В фокусе – ценность
Построение бизнес-модели начинается с создания по-
требительских ценностей. На рисунке эта составляющая
называется предложением ценности. Вторая составляю-
Давид Лоттенбах,
гуру бизнес-моделирования, консультант в области стратегии
Бизнес? Процессы!
Место маркетинга
в бизнес-модели компании
2. 25Fresh
FreshЧ а с т н о е м н е н и е
щая – цепочка создания ценности. Первая отвечает на
вопрос о том, какие продукты и услуги будет предлагать
компания, а вторая – на вопрос о том, как это осуществить,
чтобы получить максимальную маржу.
Например, все авиакомпании предоставляют доста-
точно простую, понятную и мало чем дополняемую услугу
перемещения из одного города в другой с минимальными
затратами времени. Эту услугу сложно усовершенствовать.
Поэтому специалисты авиакомпаний стараются оптимизи-
ровать их работу в целом, чтобы увеличить прибыльность.
Конечно, уменьшение затрат – важный аспект этого про-
цесса. Однако ключевая задача – максимально заполнить
самолеты, чтобы получить больший доход. В Украине
достаточно авиакомпаний, у которых нет проблем со стан-
дартами обслуживания и организацией полетов, однако
они не способны увеличить маржу.
Наконец, третья составляющая правильной бизнес-
модели – сохранение ценности. Если у компании есть
хороший продукт, который она научилась производить с
максимальной маржой, тогда ей необходимо изловчиться
сохранить этот «секрет» от пристального внимания конку-
рентов, кредиторов и даже собственных потребителей.
Если сравнить развитие вариаций продуктов Apple и
Nokia в сегменте мобильной связи, можно увидеть, что
первая компания использует один-единственный про-
дукт – iPhone, вариации которого заключаются в посто-
янном обновлении программного обеспечения. У второй
компании варьируется сам продукт, то есть Nokia по-
стоянно расширяет ассортимент и уже создала целую
армию моделей мобильных телефонов. Преимущество
Apple в том, что ей не нужно организовывать собственное
производство. Она просто заказывает огромные партии
продукта у заводов-аутсорсеров. У Nokia же есть собствен-
ные заводы. При этом треть продукции Nokia производит-
ся по схеме аутсорсинга. Естественно, что сегодня, теряя
долю рынка, компания отказывается от услуг подрядчиков
и старается максимально загрузить собственные произ-
водственные мощности. Таким образом, бесконечное рас-
ширение продуктового ряда не является маркетинговым
решением. Это необходимость, продиктованная особенно-
стями бизнес-модели, в рамках которой решающую роль
играют масштабы инвестиций в организацию собственно-
го производства.
То есть идея Apple иметь один продукт – не только мар-
кетинговое решение, которое удовлетворяет потребность
потребителей в простом, стильном и универсальном ком-
муникаторе. Это еще и оптимальная модель оптимизации
производственных и бизнес-процессов. А дополнитель-
ные сервисы, которые создают вокруг единого продукта,
служат барьером, защищающим компанию от конкурентов.
Все течет, все изменяется
Конечно, с течением времени бизнес-модель необходимо
пересматривать. Любой подход спустя 20–30 лет теряет
свою актуальность. Вспомним историю компании Dell, у
которой была фантастическая бизнес-модель, когда она
только начинала свою деятельность. Тогда она использо-
вала прямую дистрибуцию и предложила индивидуальный
подход к продукту. Через Интернет потребители могли
заказать конфигурацию компьютера, которая соответство-
вала их личным потребностям.
Сегодня параметры компьютеров не имеют для по-
купателей особого значения. Большинство ПК успешно
справляются с любой задачей, а прямая дистрибуция
через Интернет утратила популярность. Мир изменился
настолько, что конкурентное преимущество Dell пере-
стало представлять особую ценность для потребителей, и
компания встала в ряд обычных, ничем не примечательных
бизнесов. В Интернете эти процессы происходят особенно
быстро. С устареванием бизнес-моделей столкнулись AOL,
Yahoo и др.
Однако пересмотр принципов функционирования биз-
неса обеспечивает компании долгую и прибыльную жизнь.
Примером может служить Google, которая стала номером
один в интернет-рекламе, сделав ставку на простоту и
эффективность поиска информации в Сети. Однако сейчас
компания ищет другие подходы для монетизации онлайн-
сервисов. Одну за другой Google предлагает новые комму-
никационные услуги. Руководство компании вряд ли знает,
какая из них станет самой успешной. Скорее всего, речь
идет об эмпирическом поиске.
Однако за этой активностью стоит новая «большая
идея»: собрать максимально возможное количество
информации о пользователях по всему миру, чтобы в
будущем доминировать на рынке маркетинговых решений.
Располагая такой базой данных, компания всегда сможет
предложить клиенту канал коммуникации именно с той
аудиторией, которая его интересует. Google уже ищет
способы модернизации своей бизнес-модели, несмотря на
то, что основной источник ее доходов (поисковая машина)
в настоящее время доминирует на рынке.
Ценность
Цепочка создания
ценности
Прибыль от операционного процесса
Прибыль от выгодной
конкурентной позиции
Прибыль и рост,
обеспечиваемые клиентом
Предложение
ценности
Сохранение
ценности
РИСУНОК БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ, СФОКУСИРОВАННОЕ
НА МАРКЕТИНГЕ