Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto Magazine
In de wereld van inkoop en aanbesteden van facilitaire dienstverlening spelen op dit moment tal van ontwikkelingen. Prof. dr. Arjan van Weele zet in zijn lezing de belangrijkste actualiteiten op een rij en besteedt onder meer aandacht aan de volgende onderwerpen:
Inkopen van facilitaire dienstverlening (Inkoop 1.0, Inkoop 2.0 en Inkoop 3.0)
Essentie van inkopen van diensten
Enkele inspirerende voorbeelden (inkopen van schoonmaakdiensten, van contractcatering en van voedingsmiddelen)
De 10 grootste missers bij inkoop en aanbesteding van facilitaire diensten
Implicaties voor facility managers/inkopers
Facto middagcongres 2015. mr. Gijs Verberne over de aanbestedingswet 2016: wa...Facto Magazine
De huidige Aanbestedingswet (van 1 november 2012) gaat in 2016 al weer op de schop. De nieuwe wet gaat gelden voor aanbestedingen die vanaf 16 april 2016 gepubliceerd worden. Hoewel de nieuwe, definitieve wettekst nog niet bekend is, kan al wel het nodige gezegd worden over de veranderingen die er waarschijnlijk aan gaan komen. Mr Gijs Verberne zet de belangrijkste veranderingen helder op een rij.
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto Magazine
In de wereld van inkoop en aanbesteden van facilitaire dienstverlening spelen op dit moment tal van ontwikkelingen. Prof. dr. Arjan van Weele zet in zijn lezing de belangrijkste actualiteiten op een rij en besteedt onder meer aandacht aan de volgende onderwerpen:
Inkopen van facilitaire dienstverlening (Inkoop 1.0, Inkoop 2.0 en Inkoop 3.0)
Essentie van inkopen van diensten
Enkele inspirerende voorbeelden (inkopen van schoonmaakdiensten, van contractcatering en van voedingsmiddelen)
De 10 grootste missers bij inkoop en aanbesteding van facilitaire diensten
Implicaties voor facility managers/inkopers
Facto middagcongres 2015. mr. Gijs Verberne over de aanbestedingswet 2016: wa...Facto Magazine
De huidige Aanbestedingswet (van 1 november 2012) gaat in 2016 al weer op de schop. De nieuwe wet gaat gelden voor aanbestedingen die vanaf 16 april 2016 gepubliceerd worden. Hoewel de nieuwe, definitieve wettekst nog niet bekend is, kan al wel het nodige gezegd worden over de veranderingen die er waarschijnlijk aan gaan komen. Mr Gijs Verberne zet de belangrijkste veranderingen helder op een rij.
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht.
In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk.
Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
75 % van het innovatie succes van organisaties wordt verklaard door de mate waarin zij sociaal innovatief is - maar wat is dat en hoe kan sociale innovatie Gemeenten helpen toekomstbestendiger te worden?
"Sterke Gemeente in een sterke regio" door Mark Suykens, Directeur Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten.
Presentatie voor de open stuurgroep "Sterk besturen in een sterke regio", mei 2012
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht.
In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk.
Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
75 % van het innovatie succes van organisaties wordt verklaard door de mate waarin zij sociaal innovatief is - maar wat is dat en hoe kan sociale innovatie Gemeenten helpen toekomstbestendiger te worden?
"Sterke Gemeente in een sterke regio" door Mark Suykens, Directeur Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten.
Presentatie voor de open stuurgroep "Sterk besturen in een sterke regio", mei 2012
Mijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.
Een pragmatische aanpak van drie middelgrote gemeenten. De gemeenten Stichtse Vecht, Wijdemeren en Weesp, zijn net als u bezig met de voorbereidingen voor de drie decentralisaties in het Sociaal Domein. Wij spreken liever van de drie transities. Naast de uitdaging om deze diensten tijdig te kunnen leveren, zijn we de uitdaging aangegaan om dit in een samenwerkingsverband met drie gemeenten op te pakken. We willen en moeten gaan samenwerken.
Graag delen we met u onze keuzes, onze aanpak en ons beoogd resultaat. Natuurlijk leggen we het accent op de informatievoorziening.
Presentatie gegeven aan de Universiteit Leiden, over de implementatie van online strategie en uitvoering landelijke website conversie bij Rijkswaterstaat
Hier treft u de presentatie aan van Kluwer Infofit met daarin alle Frontoffice producten van Kluwer. Hieronder vallen de Kluwer Snelbalie Bijzondere Bijstand, antwoordparaat en Rechtop
CLICKNL kick-off Built Environment - FUTURE METROPOLIS | ENERGYCLICKNL
Het Built Environment netwerk van CLICKNL trapte op 27 juni af met het evenement ‘Future Metropolis’. Aan de hand van de thema’s Shopping, Living, Energy en Transit, met bijbehorende voorbeeldprojecten, werd het debat gevoerd over nieuwe vormen van samenwerking tussen creatieve bedrijven, kennisinstellingen en overheid en tot welke inspirerende oplossingen voor de toekomstige stad dit kan leiden.
Gerichte dienstverlening in lokale besturen - lokaal cultuurbeleidIntercommunale Leiedal
Lokale besturen moeten de komende jaren een ruimer takenpakket en een hoog niveau van dienstverlening verzoenen met een budgetvriendelijke aanpak. Ze moeten het daarom slimmer, sterker en straffer gaan aanpakken. Werken aan actieve dienstverlening, schotten wegbreken in de organisatie, stimuleren en motiveren zijn de kernwoorden voor een nieuwe vorm van samenwerken.
Vanuit de ervaringen in het Smart Cities project en projecten rond dienstverlening in de regio Kortrijk ontwikkelde Intercommunale Leiedal een aanpak rond het organiseren en vormgeven van dienstverlening. Op de LOCUStoer 2012 (op 22 juni) presenteert Leiedalmedewerker Bart Noels deze aanpak, specifiek vertaald naar het veld van lokaal cultuurbeleid.
Transparantie en authenticiteit vormen de basis van een nieuwe klantgerichte organisatie. Coachende leiders, verantwoordelijke medewerkers, betrokken burgers schrijven samen het verhaal. Bart Noels gaat specifiek in op uitdagingen voor lokaal cultuurbeleid.
- Frederik Seyns, Intercommunale Leiedal
KPLO | start met kennisdelen over de grenzen heen
Op donderdag 14 juni organiseert V-ICT-OR vzw een studiedag rond kennisdelen over de grenzen heen. Dit event kadert in het KPLO-project dat kennisdelen tussen ICT’ers uit lokale besturen aanmoedigt en faciliteert. Vandaar ook de rode draad: “Start met kennisdelen over de grenzen heen!”
In de voormiddag staan een aantal boeiende sprekers op het programma van het kaliber van Peter Crombecq (Algemeen directeur Digipolis), Jan Braeckman (directeur BIBNet) en Ingrid Van den Berghe (Administrateur-generaal NGI) die elk hun eigenzinnige visie over kennisdelen uit de doeken zullen doen. Deze sprekers worden afgewisseld met een aantal korte sketches van het bedrijfstheater 12Act. Sketches die het publiek op ludieke wijze laten stilstaan bij herkenbare situaties op het werk. De voorgestelde mix zal zorgen voor de nodige “swung” en staat garant voor een levendige kennisdag. De voorzitter van dit dagdeel is Peter De Decker, Gentenaar, Ingenieur en volksvertegenwoordiger voor N-VA. Verwacht je alleszins niet aan een klassieke PowerPoint in een stoffige zaal!
In de namiddag worden er 8 workshops georganiseerd waarin er dieper ingegaan zal worden op de vele facetten van kennisdeling. Van welke obstakels kennisdeling in de weg staan, over “open kennis”, “getting things done” en kwaliteitsmanagement, tot hoe nieuwe media en de organisatie-cultuur kunnen helpen. Voor elk wat wils!
Deze kennisdag word georganiseerd in het kader van het KPLO-project. De afgelopen vier jaar heeft dit project de grenzen afgetast van wat kennisdeling kan en vermag. KPLO staat voor Kennisplatform Lokale Overheden en is een samenwerkingsverband tussen V-ICT-OR, VVSG, ICMS, Deloitte en wordt gesubsidieerd door EFRO en het Agentschap Ondernemen. We hebben kennismanagement getest en gewogen, de band tussen offline en online kennisdeling verkend. We hebben meer dan 15 regionale kennissenkringen opgericht of verenigd. Als kennis delen de eerste vorm van samenwerken is, dan ziet de toekomst er goed uit en kunnen we wellicht meer en beter.”
Presentatie voor de studiedag "De elektronische overheid" op 24 februari in Leuven.
Anno 2011 is een overheid zonder ICT stilaan ondenkbaar geworden. De voorbije jaren hebben informatie- en communcatietechnologieën immers een belangrijke positie ingenomen binnen de publieke sector. Overheden zijn online aanwezig via websites, wisselen onderling informatie uit via netwerken, en verwerken deze informatie intern via tal van systemen en toepassingen. Zowel voor hun interne werkzaamheden als voor hun relaties met externe partijen maken overheidsorganisaties dus steeds nadrukkelijker gebruik van ICT. Naar de inzet van ICT en de organisatorische en bestuurlijke veranderingen die daarmee gepaard gaan, wordt verwezen met het concept ‘e-government’, oftewel ‘de elektronische overheid’. Daarbij wordt ook vaak gewezen op het evolutionair karakter van het fenomeen e-government: bestaande technologieën worden op een steeds meer geïntegreerde en effectieve manier ingezet, en nieuwe technologieën bieden zich aan.
Tijdens deze studiedag willen we de evolutie van e-government in België van naderbij bekijken. We maken hiervoor gebruik van de kennis, de ervaringen en de inzichten van verschillende deskundigen uit de praktijk en de wetenschap. Op die manier maken we een stand van zaken van de ontwikkeling van e-government op verschillende bestuursniveaus en in verschillende domeinen. Welke e-government initiatieven werden op elk van deze bestuursniveaus en in elk van deze domeinen ontwikkeld? Wat zijn de basisprincipes en de bouwstenen van elk van deze initiatieven? En in welke mate hebben zij bijgedragen tot een beter presterende overheid? Daarnaast richten we onze blik ook op de toekomst en gaan we na welke nieuwe mogelijkheden zich aanbieden en wat de komende jaren de belangrijkste uitdagingen zijn.
http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/studiedag/ios1102_egov.htm
5. 5 Achtergrond Risico-matrix opgemaakt bij de stad Kortrijk Matrix interne projecten: Wat ? Overzicht van acties in het kader van de risico-analyse en van alle andere interne verbeteracties 16 prioritaire verbeterprojecten, door het MT bepaald en bevestigd door het CBS
6. 6 Risico-matrix (1)Concept (externe) dienstverlening evaluatie openingsuren bijsturen openingsuren evaluatie klantvriendelijk telefoneren bijsturen klantvriendelijk telefoneren evaluatie taken frontoffice-backoffice bijsturen taken frontoffice-backoffice evaluatie rol snelbalie bijsturen rol snelbalie evaluatie glijdende werktijden bijsturen glijdende werktijden evaluatie klantvriendelijkheid bijsturen klantvriendelijkheid
7. 7 Risico-matrix (2)Concept (externe) dienstverlening evaluatie dienstverleningsaanbod in deelgebieden bijsturen dienstverleningsaanbod in deelgebieden evaluatie werkcomfort en veiligheid van de medewerkers bijsturen werkcomfort en veiligheid van de medewerkers evaluatie kassastromen streven naar één centrale kassa electronische dienstverlening administratieve vereenvoudiging ondernemersloket op gelijkvloers herformuleren ambitie concept dienstverlening oprichting woonwinkel Europese dienstenrichtlijn : toetsing gemeentelijke reglementen Europese dienstenrichtlijn : oprichting uniek loket
8. 8 Risico-matrix (3)Concept (externe) dienstverlening Efficiënt en economisch gebruik van middelen Interne communicatie Eenheid van de werking Procesmanagement Ken- en stuurgetallen
9. 9 Inhoud Achtergrond en aanleiding Uitgangspunt Kanalen van dienstverlening Deelprojecten SmartCities Planning
10. 10 Van buiten naar binnen denken Aanbodgericht > vraaggestuurd Vereist kennis over het gedrag van burgers In het verleden meer aanpak vanuit het standpunt van de organisatie
15. 15 Inhoud Achtergrond en aanleiding Uitgangspunt Kanalen van dienstverlening Deelprojecten SmartCities Planning
16. 16 Dienstverlening – kanaalkeuze (1) Diensten service doelgroep kanaal Gewenste doelgroep en aard van de service bepalen kanaalkeuze
17. 17 Dienstverlening – kanaalkeuze (2) Belangrijk uitgangspunt in dit project kanalen van dienstverlening website (vernieuwd januari 2009), telefoon, balie en aan huis. Dit is opdeling click-call-face-home naar een voorbeeld van de stad Den Haag. De klemtoon in dit project ligt op click en face: click met relatie naar IT als belangrijke motor website, producten- en servicecatalogus face met sterke relatie naar gebiedswerking en werking balies van stadhuis Verbeteringen in dienstverlening via website zijn direct nuttig voor dienstverlening via telefoon, balie of aan huis.
18. 18 Dienstverlening – kanaalkeuze (3) Niet Toepassing van het concept zoals bij banken: Investeren in dienstverlening via website om kantoren en loketten te sluiten Wel Beter en meer toegankelijk Betere inzet van de middelen (efficiëntie)
19. 19 Website meer dan click Productencatalogus Aangevuld met formulieren Opgemaakt op website Ook werkinstrument intern! Bruikbaar voor telefoon, balie,… Info vinden Formulier invullen
20. 20 Inhoud Achtergrond en aanleiding Uitgangspunt Kanalen van dienstverlening Deelprojecten SmartCities Planning
21. 21 Deelprojecten (1) Afstemmen van bestaande projecten of zaken die in ontwikkeling zijn Timing Concrete doelstellingen Aanpak
22. 22 Deelprojecten (2) Klantenonderzoek Website producten en servicelijst (wat) Aanvraag diensten via website: formulieren (hoe) Mijnkortrijk.be (hoe) Minimumdienstverlening balies (wat) Verankeren servicelijst en processen
23. 23 Deelprojecten (3) Checklist dienstverlening Dienstverlening gebieden (waar) Delocalisatie van bepaalde dienstverlening Ondersteunen medewerkers (wie) Een klantvriendelijke medewerker in een aangename werkplek
24. 24 Deelprojecten (4) Nieuw stadhuis: uitgebreide dienstverlening aan talrijke loketten (waar) Kanaalkeuze in dienstverlening (hoe) “eID - de hernieuwing” Backoffice – website
25. 25 Draagvlak & communicatie Belangrijk onderdeel van het project Intern Betrekken van de medewerkers en volledige organisatie Medewerker moet juiste info vinden Extern De stad moet verwachtingen van klant kennen Klant moet dienst kennen
26. 26 Inhoud Achtergrond en aanleiding Uitgangspunt Kanalen van dienstverlening Deelprojecten SmartCities Planning
27. 27 SmartCities www.smartcities.info Europees project Kortrijk samen met Kristiansand (N) werkpakket-leider deel ‘services’. Kennisuitwisseling en opzet van pilootprojecten om met behulp van technologie tot betere dienstverlening te komen.: dienstverlening, standaardisering, uitwisseling product en servicecatalogus kwaliteitsaspecten en meting processen
28. 28 SmartCities Internationaal kennis en inzicht verwerven via partners Kristiansand, Karlstad, Groningen en Edinburgh Lokaal uitwerken onderdelen dienstverlening Regionaal kostendelend ontwikkelen van onderdelen in verlengde van DRK4
29. 29 Inhoud Achtergrond en aanleiding Uitgangspunt Kanalen van dienstverlening Deelprojecten SmartCities Planning en status
30. 30 Planning en status (1) Aanvang december 2008 Opgestart in 2009 Website Productbeschrijvingen website Continue ondersteuning en aanvulling Gebruik formulieren website Intensief bij P&O, Burgerzaken bevragingivm gebruik formulieren Continue verbeteringen formulieren burgerzaken
31. 31 Planning en status (2) Opgestart in 2009 Website Gebruik formulieren website To Do: ‘e-loket’ – indigov monitor – eigen bevraging eID op DRK4: sleutel voor authenticatie
32. 32 Planning en status (3) Opgestart in 2009 Processen Upgrade van ‘mavim’ (procesbeschrijvingssoftware) Herdenken hoe omgaan met die processen Link met producten/service I-scan ICT <> Organisatie
33. 33 Planning en status (4) Voorbereid in 2009 Bevraging ‘dienstverlening’ ismMemori Opgestart 4 januari 2010
34. Wat ? Algemeen telefonisch onthaal en info (opvangen eerstelijns vragen) Evolueren naar een volwaardig klantencontact/service center (concept Oldenburg – partner Smartcities)
35. Waarmee starten ? Beantwoorden en doorschakelen van het algemeen nummer : 056 27 70 00 Beantwoorden algemene vragen Samenvoeging van de 3 reeds gratis meldpuntnummers (0800 …) Top 5 burgerzaken : verhuis en adres, reispas, EID (incl kidsID),afhalen attesten en documenten allerhande
36. Wat concreet ? (1) Meldpunten : registratie alle meldingen algemeen meldpunt, werk aan de weg, rap en rein, discriminatie Opvolging van alle meldingen (ontvangstmeldingen, correspondentie, bezoekers, doorverwijziging, afhandelingstermijn)
37. Wat concreet ? (2) Algemene vragen : bv.openingsuren, adressen Top 5 burgerzaken : eerstelijns antwoorden Tweedelijns doorschakeling naar back-office blijft
38. Uitbreiding in de toekomst ? Uitbreiding aantal “info”-produkten Zelf aanmaken en verzending bepaalde documenten Status aanvraag telefonisch doorgeven
40. Hoe ? Maandag t.e.m. vrijdag : 9u-17u 2 telefoonlijnen open (op dalmomenten slechts 1 lijn) Gebruik van software call-center Permanente meting en voorzien van een aantal evaluatiemomenten (tussentijds en eindevaluatie na 6 maanden werking)
41. 41 Planning en status (4) Loket voor ondernemers & Woonwinkel Aanbod > vraag gericht ‘Hergroeperen’ van producten Andere benadering doelgroep
42. 42 Planning en status (5) Burgerzaken Elektronische mogelijkheden Nieuwe software (2010) Rand Nieuw type rijbewijs Interne wijzigingen (strafregister)
