Presentatie gegeven aan de Universiteit Leiden, over de implementatie van online strategie en uitvoering landelijke website conversie bij Rijkswaterstaat

1. Project internet
Binnen het programma I&I
Rijkswaterstaat
Jeroen Koomen
23 november 2010
1

2. Vernieuwing internet
Agenda
• Introductie
• Aanleiding vernieuwing internet
• Programma I&I
• Vernieuwing internet
• Meer informatie
2

3. Vernieuwing internet
Introductie
• Informatiekunde , Haagse Hogeschool (1994)
• Ruim 10 jaar ervaring als ICT projectmanager
• Scheidsvlakken business, marketing, communicatie, IT
• Sinds 2007 projectmanager “Vernieuwing internet” Rijkswaterstaat
Corporate Dienst, afdeling Communicatie Expertise I&I
• t/m maart 2010 Managing Consultant Capgemini, sinds april zelfstandig
ondernemer
3
3

4. Vernieuwing internet
Aanleiding vernieuwing internet
Kwantitatief (business case)
• Halvering van jaarlijkse exploitatiekosten
• Centralisatie van beheer
Kwalitatief
Beste website binnen de Rijksoverheid in 2012:
• Van aanbod gestuurd naar vraag gestuurd
• Eenduidige online communicatie en corporate uitstraling
• Nieuwe communicatiestrategie (80/20)
• One-stop-shop voor online ondersteuning
• …….
4
4

5. Programma I&I
Programma I&I
Nieuwe lijninitiatieven Projecten
Online Continu Vraag- Project Project
strategie verbeter- Bundeling Intranet Internet
proces
Interviews en kader Online marketing Conform informatie- 1 corporate intranet Conversie alle sites
en analyse management (oa professionele
Speerpunten 2010 Proces RWS Dienstspecifieke doelgroepen) naar
User Centered invulling 1 Rijkswaterstaat.nl
Van redactie Design (UCD) (Ad-hoc voor
Naar online team Projecten en kleine Meer interactie Meer interactie
Menukaart aanvragen)
Content strategie Pilots/nieuwbouw Pilots/Nieuwbouw
Eén loket (CD)
Communicatiecampagne
(in- en externe draagvlak- en projectcommunicatie)
Toekomstvast fundament
(infrastructuur, informatiearchitectuur en samenhangend beheerproces)
5
5

6. Online strategie
6
6

7. Vernieuwing internet
Project internet 2009/2010
• Projectteam: 10 FTE
• Organisatie belasting: 20 FTE
• Projectduur: bijna 2 jaar
7
7

8. Vernieuwing internet
Aanpak conversie op hoofdlijnen
• Inventarisatie websites en –applicaties
• Ontwikkelen online beleidskaders Staf DG
• Aanhaken organisatie (intranet, presentaties, dienstbezoeken)
• 0-meting
• Ontwerp nieuwe site structuur
• Migratie bestaande content www.rws.nl
• Conversie content & webapplicaties naar www.rws.nl
• Opleiden decentraal content beheer / inrichten beheer (TB/AB/FB)
• Activatie campagne
• Opzetten website statistieken en “internet dashboard”
• 1-meting
8
8

9. Vernieuwing internet
Inventarisatie internetlandschap RWS
Reeds 200 websites met publiekscontent geconverteerd in 2007/2008
Nog 200 specialistische websites over waarvan:
• 110 sites in aanmerking kwamen Samen
voor conversie 27%
• 40 konden worden afgevoerd Fase 2 Exit
• 50 samenwerkingsverbanden 54% 19%
Bijna 70 webapplicaties waarvan:
• 40% geografisch georiënteerd
• 95% wordt extern gehost
• 70% technisch niet wordt ondersteund in technische omgeving RWS
9
9

10. Vernieuwing internet
Nieuwe navigatie www.rijkswaterstaat.nl
10
10

11. Vernieuwing internet
Procesaanpak conversie per site
11
11

12. Vernieuwing internet
DO’s:
- Kies voor een persona / archetype benadering
- Zorg vooraf voor intern draagvlak
- Inrichten gebruikerspanel
- Activeer met sterke campagne
- Maak succes meetbaar (kwantitatief / kwalitatief)
- Centrale doorontwikkeling vanuit een online strategie
DON’Ts:
- Projectregie door ICT afdeling
- Inside-out content structureren en migreren
- Alle beheer en ontwikkeling centraliseren
- Investeren vanuit een technische oplossing
- Afhankelijk blijven van 1 CMS
12
12

13. Meer informatie
Meer informatie
Jeroen Koomen
Engine twelve
http://www.enginetwelve.nl
Linkedin:
http://nl.linkedin.com/in/jeroenkoomen
Contact:
j.koomen@enginetwelve.nl
06-53398009
Referentie Rijkswaterstaat:
Arnold Koning, programmamanager I&I
arnold.koning@rws.nl
13
13

14. Vier bedieningsconcepten
14
14

15. Lijnorganisatie ontwikkeling
15
15

16. Generieke online diensten
Voorbeelden “menukaarten”
16
16