Dobre rozumienie zaczyna się od uważnego słuchania. Sztuka aktywnego słuchania jest niezbędnym narzędziem dobrej komunikacji. Szczególnie w sytuacjach, w których zależy nam na podtrzymaniu dobrego kontaktu lub wywarciu wpływu na osoby. Uczestnicy warsztatów dowiedzą się jak poprawić jakość komunikacji w życiu prywatnym i zawodowym (np. podczas prowadzenia badań). Będziemy szlifować umiejętność aktywnego słuchania i efektywnej interakcji.
Uczestnicy warsztatów nauczą się jak:
- korzystać z podstawowych technik aktywnego słuchania,
- zadawać pytania w celu uzyskania lepszych informacji,
- sprostać wyzwaniom, które pojawiają się podczas rozmowy,
- skutecznie „przechwytywać” informacje, którymi dzieli się z Tobą rozmówca.
Warsztaty będą łączyły wiedzę teoretyczną oraz dopasowane pod grupę ćwiczenia.
Dobre rozumienie zaczyna się od uważnego słuchania. Sztuka aktywnego słuchania jest niezbędnym narzędziem dobrej komunikacji. Szczególnie w sytuacjach, w których zależy nam na podtrzymaniu dobrego kontaktu lub wywarciu wpływu na osoby.
Uczestnicy warsztatu dowiedzą się jak poprawić jakość komunikacji w życiu prywatnym i zawodowym (np. podczas prowadzenia badań). Będziemy szlifować umiejętność aktywnego słuchania i efektywnej interakcji.
Uczestnicy warsztatów naucza się jak:
- korzystać z podstawowych technik aktywnego słuchania
- zadawać pytania w celu uzyskania lepszych informacji
- sprostać wyzwaniom, które pojawiają się podczas rozmowy
- skutecznie „przechwytywać” informacje, którymi dzieli się z tobą rozmówca
Bartosz Mozyrko
CHI Poznań na Facebook`u: https://www.facebook.com/CHIPoznan.
Poznanie Technik aktywnego słuchania pozwala na lepszą komunikację. Więcej ciekawych artykułów znajdziesz na www.cognity.pl
Cognity realizuje kursy Excel na różnych poziomach zaawansowania.
Dobre rozumienie zaczyna się od uważnego słuchania. Sztuka aktywnego słuchania jest niezbędnym narzędziem dobrej komunikacji. Szczególnie w sytuacjach, w których zależy nam na podtrzymaniu dobrego kontaktu lub wywarciu wpływu na osoby.
Uczestnicy warsztatu dowiedzą się jak poprawić jakość komunikacji w życiu prywatnym i zawodowym (np. podczas prowadzenia badań). Będziemy szlifować umiejętność aktywnego słuchania i efektywnej interakcji.
Uczestnicy warsztatów naucza się jak:
- korzystać z podstawowych technik aktywnego słuchania
- zadawać pytania w celu uzyskania lepszych informacji
- sprostać wyzwaniom, które pojawiają się podczas rozmowy
- skutecznie „przechwytywać” informacje, którymi dzieli się z tobą rozmówca
Bartosz Mozyrko
CHI Poznań na Facebook`u: https://www.facebook.com/CHIPoznan.
Poznanie Technik aktywnego słuchania pozwala na lepszą komunikację. Więcej ciekawych artykułów znajdziesz na www.cognity.pl
Cognity realizuje kursy Excel na różnych poziomach zaawansowania.
Studenci 3 roku, kierunku Psychologia Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Anna Rawa, Adam Ryszewski, prezentują projekt pt. Narzędzie Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury...
Na SOAP sempre defendemos que a audiência deve ser encarada como o personagem principal de qualquer apresentação.
Mas falar é fácil, não é?
O que você precisa saber sobre o seu público para realmente atingi-lo?
Para dar um empurrãozinho, montamos esse e-book que apresenta algumas perguntas-chave que, se respondidas, vão te auxiliar na construção de um conteúdo adequado.
Veja também:
Perfis mais comuns de pessoas da plateia que podem te deixar desconfortável e como reagir a eles.
Prezentacja z Online Marketing Maraton.
Z prezentacji dowiesz się m.in.
- Jak stworzyć proces sprzedaży dopasowany do specyfiki firmy,
- Co i jak mierzyć w procesie sprzedaży,
- Jak wykorzystać automatyzację marketingu do wsparcia zespołu sprzedażowego
Prezentacja wygłoszona podczas zajęć z licealistami w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój, III Oś Priorytetowa, „Szkolnictwo wyższe dla gospodarki i rozwoju”, Działanie 3.1 „Kompetencje w szkolnictwie wyższym”
Słyszeć nie znaczy słuchać. Jeśli rozmawiając z drugą osobą mamy intencję słuchania jej, jesteśmy zainteresowani tym co mówi, w naturalny sposób stosujemy techniki ułatwiające nam koncentrowanie się na przekazie oraz eliminację ewentualnych nieporozumień.
Studenci 3 roku, kierunku Psychologia Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Anna Rawa, Adam Ryszewski, prezentują projekt pt. Narzędzie Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury...
Na SOAP sempre defendemos que a audiência deve ser encarada como o personagem principal de qualquer apresentação.
Mas falar é fácil, não é?
O que você precisa saber sobre o seu público para realmente atingi-lo?
Para dar um empurrãozinho, montamos esse e-book que apresenta algumas perguntas-chave que, se respondidas, vão te auxiliar na construção de um conteúdo adequado.
Veja também:
Perfis mais comuns de pessoas da plateia que podem te deixar desconfortável e como reagir a eles.
Prezentacja z Online Marketing Maraton.
Z prezentacji dowiesz się m.in.
- Jak stworzyć proces sprzedaży dopasowany do specyfiki firmy,
- Co i jak mierzyć w procesie sprzedaży,
- Jak wykorzystać automatyzację marketingu do wsparcia zespołu sprzedażowego
Prezentacja wygłoszona podczas zajęć z licealistami w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój, III Oś Priorytetowa, „Szkolnictwo wyższe dla gospodarki i rozwoju”, Działanie 3.1 „Kompetencje w szkolnictwie wyższym”
Słyszeć nie znaczy słuchać. Jeśli rozmawiając z drugą osobą mamy intencję słuchania jej, jesteśmy zainteresowani tym co mówi, w naturalny sposób stosujemy techniki ułatwiające nam koncentrowanie się na przekazie oraz eliminację ewentualnych nieporozumień.
Bariery w komunikacji. Co nam utrudnia komunikowanie sięNoweKompetencje
Osiągnięcie celu komunikacji, czyli porozumienie się obu stron, bywa trudnym procesem. Komplikacje i przeszkody w 'dogadaniu się' wynikają z barier, które, często nieświadomie, rozmówcy stawiają na drodze komunikatu. Jakie to bariery? Co nam przeszkadza w komunikowaniu się? Oto kilkanaście powodów, przez które rozmowa może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.
Prototypowanie na papierze (ang. paper prototyping) jest ciągle jedną z najprostszych metod zbierania informacji od użytkowników. Dzięki papierowym prototypom możliwe jest przeprowadzenie "szybkich" testów użyteczności na wczesnym etapie rozwoju produktu przy stosunkowo niewielkim koszcie.
Learn how to do smarter A/B tests and optimize conversion faster. This webinar dives deep into insight-oriented, data-driven approach of remote user research and testing. You will know how to chose the best set of online tools that will help you to understand user behavior and inspire you in your A/B testing projects.
Visual In-page Analytics (UX Camp Europe 2016)Bartosz Mozyrko
*This is a revised version of the presentation uploaded in 2015*
Visual In-page web analytics is the analysis of visitor behavior within a particular webpage or a product.
It differs from traditional web analytics, which focuses on visitor movement between pages rather than on one particular page. In-page web analytics software includes click-tracking, mouse-tracking, and session replay tools, many of which display what areas of a webpage receive the most visitor attention.
These tools are generally used to understand visitor behavior for the purposes of optimizing a website's usability and conversion rate.
Nazywanie kształtów, kształtowanie nazw (CHI Polska 2011)Bartosz Mozyrko
https://mozyrko.files.wordpress.com/2013/10/praca-magisterska-bartosz-mozyrko-kognitywistyka.pdf
http://mozyrko.files.wordpress.com/2010/12/nazywanie_ksztaltow_artykul.pdf
To co uważamy za estetyczne jest po prostu wygodne dla naszego mózgu. Zaokrąglone prostokąty, przy których upierał się Steve Jobs pracując nad pierwszą wersją systemu Mac OS, są jednym z wielu takich przykładów. Nasza percepcja jest wynikiem milionów lat ewolucji co przekłada się na sposób w jaki funkcjonujemy. Z tego względu projektanci powinni mieć na uwadze, że efekty ich pracy nie mogą być jedynie przyjemne dla oka, ale również wygodne z perspektywy odbioru przez nasz mózg. To, co dla jednych jest atrakcyjne, dla innych oczywiście takie być nie musi. Czasem jednak nie jest to jedynie kwestia gustu, ale także tego, jak nasz umysł odbiera różne kształty i wzorce.
Prezentacja zostanie oparta o autorskie badania nad uniwersalnym zjawiskiem, które występuje u większości z nas. Mowa tutaj o kojarzeniu pewnych typów figur z (niepowiązanymi semantycznie) pewnymi typami nazw. Motywacją do ukierunkowania badań z tego zakresu była chęć stworzenia dodatkowego narzędzia wspomagającego pracę osób zajmujących się szeroko pojętą identyfikacją wizualną oraz namingiem.
DiFrame jest zespołem specjalistów którzy nabyli doświadczenie podczas realizacji zadań między innymi:
Dla funduszy inwestycyjnych typu Private Equity oraz Venture Capital
Zarządzeniu projektami typu start-up doprowadzając przedsięwzięcia do break-even point
Pozyskiwaniu finansowania dłużnego
Automatyzacją procesów biznesowych
Treść została podzielona na cztery sekcje starając się opisać zakres usług na wdrożeniach wraz ze zrzutami ekranu zawierających poszczególne efekty:
Big Data
Business Intelligence
Modele Biznesowe
Analiza Finansowa
Wszsystkie narzędzia zostały przygotowane korzystając głównie z Microsoft Excel
Spotkanie -Zakończenie projekt "Indywidualizacja w kl. I-III"szskostkowo
Spotkanie z rodzicami kończące projekt "Indywidualizacja procesu kształcenia w kl. I-III" przebiegało w miłej atmosferze. Rodzice obejrzeli m.in. poniższą prezentację.
Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych procesach nie dostrzegając kontekstu w którym funkcjonują ich użytkownicy, przeskakując do fazy projektowania bez odpowiedniego przygotowania.
Modele mentalne (mental models) odnoszą się do klasy diagramów, które ujawniają punkty styku pomiędzy klientem a tym co może zaoferować mu firma. Są one odpowiednio kategoryzowane i wizualnie dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego. Miejsca, w których stykają się obie strony (touchpoints), pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić.
Odpowiednie odwzorowanie rzeczywistości może wnieść nową jakość do rozwiązań, które przemówią do wielu zainteresowanych. Modele mentalne (oraz ich odmiany) są podstawowym narzędziem pozwalającym sprostać temu zadaniu.
Jak przygotować zadania do testów użyteczności?Project: People
Testy użyteczności to metoda badawcza polegająca na obserwacji użytkownika, który wchodzi interakcje z naszym produktem wykonując zadania przygotowane wcześniej przez badacza.
W tej prezentacji znajdziesz:
- Przykładowe cele testów użyteczności
- Proces przeprowadzania testów użyteczności
- Najczęściej popełniane błędy przy projektowaniu zadań
- Dobre praktyki projektowania zadań
Laura Piwowarska - UX Researcherka w Project: People
[Polish only] Prezentacja z warsztatów w zakresie moderowanych testów użyteczności dla Ladies That UX Warsaw, przeprowadzonych 14 kwietnia 2018 roku w Startberry w Warszawie.
4Developers 2018: Rola mądrej sowy w Code Review (Tomasz Kunicki)PROIDEA
W tej okolicy wszyscy go znają. Każdy rozpozna ten krok, gdy wchodzi do salonu i mierzy każdego wzrokiem - doświadczony i obeznany z problemami obecnych. Z każdym zdaniem wszyscy zgadzają się - czy aby na pewno? Czy recenzent powinien być kowbojem? Trzy słowa o komunikacji podczas Code Review.
Czym są testy użytkowe i dlaczego warto je robić?
Jakich błędów pozwalają uniknąć?
Na spotkaniu Project: People Edu Agnieszka Zygmunt opowiedziała o podstawach testów użytkowych.
Project: People to agencja Lean Strategy założona przez Beatę Mosór-Szyszkę i Joannę Ostafin w 2016 roku. W ciągu zaledwie 4 lat mieliśmy przyjemność współpracować z ponad 160 klientami na całym świecie (np.: Niemcy, Wielka Brytania, USA, Singapur, Wenezuela) i zbudowaliśmy rozpoznawalność zarówno wśród korporacji, jak i startupów.
Jako agencja strategiczna zajmujemy się tworzeniem strategii biznesowych i marketingowych, digital marketingiem oraz UX i UI. Pomagamy naszym klientom zdefiniować ich strategię działania.
Agnieszka Zygmunt - Lean UX Researcher w Project: People. Dokonuje analiz, przeprowadza badania oraz eksperymenty, pomaga tworzyć rozwiązania skoncentrowane na realnych potrzebach użytkownika. Holistycznie patrzy na proces projektowania, biorąc pod uwagę wszystkie czynniki mogące wpływać na ostateczne doświadczenie użytkownika. Łączy w swojej pracy zdolności analityczne z wysokim poziomem empatii oraz miłości do nauki. Prowadzi projekt wspomagający osoby niepełnosprawne w zakresie treningów siłowych, tworząc od podstaw wiedzę oraz akcesoria treningowe.
Druga cześć kursu zarządzania działaniem według metody Getting Things Done. W prezentacji przedstawiono metody identyfikacji celów i planowania ich realizacji.
E-kurs zorganizowany przez sekcję PR konferencji Giełda Prac Dyplomowych.
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...Project: People
Co to jest Lean UX i jak ma się on do procesu projektowego? Czy możemy go wdrożyć w każdym projekcie i do czego może nam się przydać Design System? Czyli jak właściwie budować produkty, które pokochają użytkownicy?
Jest to prezentacja przykładowego, podstawowego szkolenia z technik nowoczesnej prezentacji.
Po jego zakończeniu wszystkim, Uczestnikom i słuchaczom ich prezentacji prezentuje i słucha się tego - przyjemniej.
6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć, zanim zacząłem swój pierwszy projekt w po...Jakub Tyczyński
Link do webinaru - https://learndesign.pl/obejrzyj-nagranie-webinaru-6-rzeczy-ktore-chcialbym-wiedziec-zanim-zaczalem-swoj-pierwszy-projekt-w-podejsciu-design-thinking/
Zapewne wielu z Was słyszało o Design Thinking, ciekawych projektach prowadzonych innowacyjną metodą, czy o kreatywnych warsztatach, które otwierają na nowy sposób myślenia. Brzmi super, ale jak w praktyce wykorzystać to podejście w swoich projektach? Jeśli zastanawiacie się jak zacząć, serdecznie zapraszam Was do obejrzenia nagrania webinaru, w trakcie którego opowiedziałem o tym:
1. Co to jest Design Thinking, dlaczego jest tak popularne i czy to się w ogóle opłaca?
2. Co powinniście wiedzieć zanim zaczniecie - czyli praktyczne wskazówki i przykłady jak wykorzystać to podejście w codziennej pracy przy realizacji projektów?
Product Discovery & Validation (World Product Day 2021)Bartosz Mozyrko
Domain investors search for domains that meet their investment criteria, buy the names, and then sell the domains to other people who want to use the domains for a website. In this case study, Bart will share how together with his scrum team they rolled out a new bulk domain transfer tool helping the investor customers move their domain portfolios fast and with less effort.
https://www.youtube.com/watch?v=xDRn2qnreZ4
Product Discovery & Smoke Testing (Cayman Enterprise City 2020)Bartosz Mozyrko
More than two-thirds of software projects fail to deliver expected results. We decided to take a new approach to product validation in an attempt to avoid the same fate. Here’s how our team used smoke tests to explore a new business opportunity.
In fast-growing companies, all impactful projects come with a level of uncertainty. If we knew exactly how to build something, then we wouldn't be innovating, we would be copying something that already exists. Uncertainty can result in delays, poor business outcomes, and numerous internal pushbacks. Rather than ignoring this fact, structure your projects to embrace and manage uncertainty rather than look for ways to avoid unexpected surprises.
BANT Qualification Technique For Young Entrepreneurs (Startup Weekend Kids 2017)Bartosz Mozyrko
The use of BANT - an acronym for Budget, Authority, Need and Timing - has been around for decades. For some time, these factors were considered the four criteria that best demonstrated that a specific individual or company was a ‘qualified lead’, and not just a raw inquirer. BANT is a very useful tool for ensuring that entrepreneurs, sales, product and marketing professionals are working with appropriate people and not wasting their time on those that are not in a position to become a customer in the near future. These (lead) qualification principles are still valid today and useful when starting a new venture - a startup.
Kto pyta, nie błądzi (Startup Weekend Kids 2017)Bartosz Mozyrko
Metoda BANT to sposób prowadzenia rozmowy z osobą, która może (ale nie musi) być zainteresowana naszym produktem lub usługą. BANT pomaga ustalić na ile prawdopodobne jest to, że ktoś stanie się naszym klientem. Informacje od tych osób będą miały największe znaczenie dla rozwoju naszego pomysłu. Kiedy rozumiemy potrzebę drugiej strony, możemy lepiej na nią odpowiedzieć. Takie podejście przydaje się w biznesie, badaniach, ale również w codziennym życiu. BANT, mimo że wysłużony, nadal jest skutecznym narzędziem oceny intencji.
User Story Mapping Workshop (Design Skills 2016)Bartosz Mozyrko
User Story Mapping (USM) is a top-down approach of gathering "requirements" in agile environments.
"A user story map arranges user stories into a useful model to help understand the functionality of the system, identify holes and omissions in your backlog, and effectively plan holistic releases that deliver value to users and business with each release (from Jeff Patton's The New User Story Backlog Is a Map)."
Poprosiliśmy grupę 181 osób o wykonanie czynności zakupowych na stronie Empik.com oraz Merlin.pl.
Następnie, spytaliśmy ich jak oceniają stopień trudności zadań na każdej ze stron.
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)Bartosz Mozyrko
Marketing i Technologia mogą się lubić. Mogą być nawet dobrymi przyjaciółmi. Wszystko jednak zależy od umiejętnego podejścia i dobrego wyważenia działań, które planujemy. O tym, jak korzystać ze zdobyczy nowych technologii i co mogą na tym zyskać konsumenci dowiedzieliśmy się podczas konferencji "Marketing i Technologia".
http://swps.pl/poznan/poznan-sekcja-nauka-i-rozwoj/poznan-nauka-i-rozwoj-konferencje-sympozja-seminaria/9340-marketing-i-technologia-wrogowie-czy-przyjaciele
Najlepsze produkty nie biorą się z "dobrze zdefiniowanych wymagań", ale z głębokiego zrozumienia potrzeb użytkowników oraz ciągłego testowania nowych konceptów. Sukces produktu jest również wynikiem współpracy różnych grup interesariuszy.
Prezentacja z warsztatów przeprowadzonych w ramach WUD Silesia 2012 (www.wudsilesia.pl).
1. Sztuka aktywnego słuchania i efektywnej komunikacji
"We were given two ears but only one mouth, because listening is twice as hard as talking."
Bartosz Mozyrko
b.mozyrko@usabilitytools.com
2. Agenda
Wprowadzenie
Aktywne słuchanie
Przydatność oraz dlaczego to ważne
Umiejętności
Ćwiczenia
Efektywna komunikacja
Jak zadawać pytania by dowiadywać się więcej
Co robić w trudnych sytuacjach
Ćwiczenia
Podsumowanie
3. Na początek
Przedstawmy się
Kim jesteś
Co chcesz wynieść z warsztatu?
Sporo materiału, ale śmiało zadawajcie pytania
Pracujemy w grupach
3 przerwy
4. Dlaczego właśnie te warsztaty?
Doświadczenie zawodowe
UX Researcher
Product Manager
CEO
Własna firma od 5 lat
Dużo problemów związanych ze złą komunikacją
Klienci
Team
Empatia -> Komunikacja -> Wartość
5. Słuchanie i mówienie
Dwie części każdej interakcji
Aktywne słuchanie –obiektywne i skupionena drugiej osobie
Efektywna komunikacja -bezstronnei ukierunkowanezadawanie pytań
Obie są niezbędne do skutecznej i znaczącej wymiany myśli
6. Część 1: Aktywne słuchanie
Bycie „obecnym” i nierozproszonym, pokazywanieżesłuchaszi utwierdzanie drugiej osoby że rozumieszco do Ciebie mówi
Słyszenie to nie to samo co słuchanie
7. “Most people do not listen with the intent tounderstand,they listen with the intent to reply.”
-Stephen R. Covey
8. Aktywnesłuchanie& UX?
Z użytkownikami
Wyzwala zaangażowanie
Buduje zaufanie i szacunek
Pomaga zrozumieć sposób myślenia i pomysły
Pomaga dotrzeć do „zakopanych” informacji
Pomaga zrozumieć kontekst użycia
Ze współpracownikami i klientami
Polepsza współpracę i pobudza pracę zespołową
Poprawia rozwiązywania konfliktów
Usprawnia zarządzanie projektami
9. Dlaczego tak trudno słuchać aktywnie?
Słuchamy i przetwarzamy słowa w znacznie wyższym tempie niż mówimy
Dodatkowe zasoby mózgu działają paradoksalnie na naszą niekorzyść
12. Przypomnij sobie ostatnią rozmowę…
... podczas której Twój rozmówca nie był zaangażowany
Jak się wtedy poczułaś?
Co sprawiło, że poczułeś się w ten sposób?
13. Zachowania, których należy unikać
Przerywanie
Zakładanie że wiesz, co powie druga osoba
Kończenie zdań za rozmówcę
Zmiana tematu rozmowy lub kierowanie jej na nowe tory
Rozpraszanie się
Ignorowanie uczuć mówiącego
Układanie w głowie odpowiedzi podczas gdy druga osoba jeszcze mówi
„Przesłuchiwanie”
Dawanie nieproszonych rad
14. Ćwiczenie
Wypełnij arkusz wyzwań aktywnego słuchania
2 -3 minuty wystarczą
Wyniki możesz zachować dla siebie
15. Kto skorzysta na aktywnym słuchaniu
Badacze
Projektanci
Architekci informacji
Menedżerowie
Mentorzy
17. Co sprawia, że słuchanie jest „aktywne”?
Bądź obecny i „dostrojony”
Niech rozmówca czuje, że go słuchasz
Potwierdź, że go rozumiesz
Zaangażuj się w interakcję
18. Co sprawia, że słuchanie jest „aktywne”?
https://www.youtube.com/watch?v=Qg8PIK74KO4
19. Bądź obecny
Naszą uwagę łatwo rozproszyć. Skoncentruj się i przygotuj do słuchania.
Usuń rozpraszacze
Wyczyść swoje biurko
Odwróć się od ekranu
Wczuj się w rozmówcę
Zwróć uwagę na język ciała mówiącego
Bądź świadomy swoich własnych uprzedzeń
20. Pokaż, że słuchasz
Daj odczuć mówiącemu, że go słuchasz.
Niewerbalnie
Otwarta postawa ciała
Postawa
Kontakt wzrokowy
Werbalnie
„Acha”
„Rozumiem…”
21. Ćwiczenie
Wstań
Znajdź partnera
Na zmianę, opowiedzcie sobie jak dotarliście dzisiaj na konferencję (5 minut)
Praktyka
Pokaż, że słuchasz
Mowa ciała –zwróć uwagę na postawę „zamkniętą” oraz „otwartą”
22. Pamiętaj…
“Most people do not listen with the intent tounderstand,they listen with the intent to reply.”
-Stephen R. Covey
24. Parafrazowanie
Jedyną osobą, która może ocenić czy zrozumiałeś, jest mówca.
Przekształcenie
Powtórz to samo używając innych słów
Powtórz najważniejsze lub ostatnie słowa
Uważaj, aby nie zmienić znaczenia
Niech będzie krótko i prosto
25. Klaryfikacja
Upewnij się, że zrozumiałaś.
Wyjaśnij niejasności
„Nie jestem pewien, czy rozumiem, co mówisz”
Sprawdź percepcję i interpretację
„Kiedy mówiłaś... co miałaś na myśli?”
26. Zadawaniepytań
Zdobądź więcej informacji i zachęć do podzielenia się pomysłami.
Pytania otwarte
„Jakie rzeczy robisz z tą funkcjonalnością?”
„Co sądzisz o takim kolorze?”
Pytania zamknięte
„Czy używałeś dotychczas tej funkcjonalności?”
„Więc wolisz niebieski czy czerwony?”
„Podsumowując, jesteśmy zgodni, że ten widgetjest najlepszy?”
27. Zadawaniepytań
Zdobądź więcej informacji i zachęć do podzielenia się pomysłami.
Pytania sondujące
"Dlaczego wybrałeś właśnie ten?"
"Czy możesz podać mi przykład?"
28. Techniki angażujące w rozmowę
Bądź empatyczny
Podziel się informacją
Zaoferuj wsparcie
29. Bądź empatyczny
Pokaż szacunek dla uczuć i emocji mówiącego, uwzględnij kontekst.
Dostrój swój języka ciała do mówiącego, mimika twarzy
Słuchaj, rozpoznaji potwierdź
„Wiem, jak się czujesz… ”
„Mówiłeś, że jesteś sfrustrowany i mogę zrozumieć, dlaczego.”
30. Podziel się informacją
Czyste fakty, nie chwal i nie doradzaj.
Przyjmij sposób widzenia świata i uczucia mówiącego
Podziel się swoją własną perspektywę (kiedy dotyczy tematu)
„Coś podobnego zdarzyło mi się i postanowiłem…”
„Z mojego punktu widzenia wygląda to następująco…”
31. Zaoferuj wsparcie
Nie zostawiaj niechcianych porad, opinii i rozwiązań
„Czy potrzebujesz pomocy?"
Czasami ludzie po prostu chcą dać upust emocjom
34. Ćwiczenie
Dobierzcie się w trójki
Każda osoba wybiera jeden z poniższych scenariuszy
Przebieg podróży na konferencję
Rejestracja na konferencję przez stronę internetową
Znalezienie restauracji na kolację dzień wcześniej
Niedawne wydarzenie w Twoim życiu
35. Ćwiczenie
Role: słuchacz, mówca, obserwator
Słuchacz: użyj umiejętności aktywnego słuchania
Mówca: opowiedz historię
Najlepiej, jeśli jest prawdziwa, ale może być zmyślona
To nie monolog, pozostaw przerwy
Obserwator: obserwuj umiejętności słuchacza
Zanotuj zachowanie świadczące o aktywnym słuchaniu
Zanotuj zachowania, które mogą rozpraszać
36. Ćwiczenie
Rozmawianie i słuchanie (5 minut)
Dyskusja: (5 minut)
Obserwatorzy: co zauważyliście?
Słuchacze: czy wasze własny zidentyfikowane wyzwania wyświetla?
Mówca: jak się czułeś?
Powtórzcie tyle razy, aż każdy odegra swoją rolę
37. Ćwiczenie
Przebieg podróży na konferencję
Rejestracja na konferencję przez stronę internetową
Znalezienie restauracji na kolację dzień wcześniej
Niedawne wydarzenie w Twoim życiu
38. Dyskusja
Czego się nauczyłeś?
Czy coś Cię zaskoczyło?
Czy było coś, co sprawiło że poczułaś się niekomfortowo?
39. Podsumowanie
Bądź obecny i „dostrojony”
Niech rozmówca czuje, że go słuchasz
Potwierdź, że go rozumiesz
Zaangażuj się w interakcję
43. Część 2: Efektywna komunikacja
Ważna umiejętność podczas interakcji z użytkownikami, ponieważ to użytkownicy są ekspertami w swojej pracy
Musimy wiedzieć jak ich zaangażować by uzyskać informacje potrzebne do poprawy ich doświadczeń (UX)
44. People don't want to buy a 1/4"
drill. They want a 1/4" hole.
- Theodore Levitt
If I’d asked customers what they
wanted, they would have said
a faster horse. – Henry Ford
45. Dlaczego skuteczna komunikacja jest ważna?
Użytkownicy wiedzą, czego chcą, ale nie zawsze wiedzą jakto osiągnąć
Ważne umiejętność, pozwalająca zejść do poziomu potrzeb
Przydatne do pracy z developerami, zarządzania projektami, współpracy z klientami oraz Twoim zespołem
46. Kiedy rozmawiamy z użytkownikami?
Badania użyteczności
Badania terenowe i środowiskowe
Konferencje branżowe
Wywiady indywidualne
48. Co czyni komunikację efektywną?
Nawiązanie relacji poprzez zadawanie pytań
Pokazywanie, że słuchasz i jesteś zaangażowany w wymianę zdań
Zadawanie pytań uszczegóławiających
Zadawanie bezstronnych pytań
Upewnianie się, że druga strona nas rozumie
Sondowanie czy nie ma czegoś więcej do dowiedzenia się
49. Nastawienie ucznia
Myśl o sobie jak o uczniu. Użytkownik jest ekspertem, który może cię nauczyć wszystkiego, co musisz wiedzieć.
50. Nastawienie ucznia
Zadawaj pytania, takie jak:
„Powiedz mi, co robisz oraz jak to robisz”
„Pokaż mi co robisz, aby zrealizować…”
„Powiedz mi, dlaczego…”
Korzyści
Przydatne bo unikasz założeń
Możesz dowiedzieć się rzeczy, o których nie pomyślałeś żeby zapytać
51. Odkrywanie wartościowych informacji
Zadawaj ogólne pytania otwarte
„Hmm… to ciekawe, powiedz mi więcej?”
„Opowiedz mi o tym, nad czym pracujesz w tym momencie.”
„Nie jestem pewien, czy rozumiem, możesz wyjaśnić?”
„Jak dokładnie to zrobiłeś?”
„Dlaczego?”
52. Wartość biznesowa -customerdevelopment
https://docs.google.com/a/usabilitytools.com/spreadsheets/d/1MhdPv7CTDWdz90WNJcE-swOc0A_zv_BDPa1lPcCAsIM/edit#gid=868006669
54. Odkrywanie wartościowych informacji
Niedawna przeszłość
Dobrze
Pytaj o ostatnie „ostatnie razy” lub „najbardziej charakterystyczne razy”
Zapytaj: „Czy kiedykolwiek...?”, Zamiast „Czy byłbyś...?”
„Czy możesz mi pokazać kilka ostatnich przykładów z Twojego pracy?”
58. Pytania sugerujące
Dlaczego zadawanie stronniczych pytań jest złe
Ogólnie rzecz biorąc, ludzie starają się zadowolić innych
Siła sugestii -klienci powiedzą nam to, co wydaje im się że chcemy usłyszeć
To nie jest tak oczywiste, jak mogłoby się wydawać
„Fajne, co nie?”
„Co Ci się podoba?”
„Czy lubisz…?”
59. Praktyka
Które z tych pytań są stronnicze?
“Czy lista powinna się rozwijać?”
“Czy lubisz jak lista się rozwija?”
“Lubisz czy nie lubisz tej listy?”
61. Ćwiczenie
Scenariusz
Masz pomysł na nową aplikację, która pomoże uczestnikom konferencji szybko znaleźć pobliskie puby. Chcesz porozmawiać z uczestnikami by zrozumieć jakie możliwości powinna oferować aplikacja.
Zapisz 5 pytań
Znajdź partnera i przedyskutujcie nawzajem swoje pytania
Poprawcie pytania, jeżeli będzie taka potrzeba
62. Ćwiczenie
Czy coś było trudne podczas ostatniego ćwiczenia?
Czy dowiedziałeś się czegoś nowego o swoim stylu komunikacji?
64. Wyzwania
Kiedy:
Możesz:
Mówisz za dużo
Zapytaj użytkownika o jego pracę
Użyj umiejętności aktywnego słuchania
Zastosuj regułę 10 sekund
Nie wiesz co powiedzieć
Zapytaj o dojazd („small talk”)
Przygotuj 3-4 pytania przed spotkaniem
65. Wyzwania
Kiedy:
Możesz:
Zbyt szybko przechodziszdo rozwiązania
Skup się na problemach i celach, które chce zrealizować użytkownik
•„Jaki cel chcesz zrealizować korzystając z tej funkcjonalności?”
•„Na jakie problemy napotkałeś? „
•„Co chciałeś zrobić, kiedy wystąpił problem?”
•„Czy w trakcie wykonywania czynności pojawiły się jakieś problemy?”
Nie rozumiesz co mówi do Ciebie użytkownik
•Przyjmij nastawienie ucznia
•Zadawaj dużo pytań „dlaczego”
67. Wyzwania
Kiedy użytkownik:
Możesz:
Zaczyna dyskutować o rozwiązaniu problemu
Staraj się zrozumieć, jaki problem rozwiąże jego rekomendacja
•„Co jest nie tak?”
•„Co chciałeś zrobić, kiedy wystąpił problem?”
•„Dlaczego proponujesz właśnie to rozwiązanie?”
•„Jak to rozwiązanie pomoże Ci w pracy?”
Staje się dygresyjny
•Staraj się zrozumieć, w jaki sposób nowy temat jest powiązany z obszarem, który Ciebie interesuje
•Poinformuj czy zajmiesz się nową kwestią od razu, nie zajmiesz się w ogóle lub zajmiesz się w późniejszym czasie
•Sprowadź ich na dobre tory
•„Dziękuję, że powiedziałeś mi o…. Pozwól mi zrozumieć inny aspekt Twoje pracy.”
68. Wyzwania
Kiedy użytkownik:
Możesz:
Nie zrozumiał usługi lub funkcjonalności
•Upewnij się, że nieporozumienie nie powstało z przyczyny źle przekazanej instrukcji
•Postaraj się zrozumieć jak używają tego użytkownicy oraz dlaczego
•„To interesujący sposób użycia [nie „niepoprawny”]…”
•„W jakich sytuacjach używasz tej funkcjonalności?”
•„Jaki cel starasz się zrealizować?”
Jest niezadowolony
•Wysłuchaj użytkownika [na tyle na ile czas pozwala], pozwól odreagować
•Bądź empatyczny, podkreśl, że zrozumiałeś jego emocje
•Postaraj się zrozumieć co chciał osiągnąć i dlaczego
69. Trudne sytuacje
Na jakie przeszkody natrafiłeś podczas spotkań z użytkownikami?
Jak poradziłeś sobie w takiej sytuacji?
70. Podsumowanie
Wprowadzenie
Aktywne słuchanie
Przydatność oraz dlaczego to ważne
Umiejętności
Ćwiczenia
Efektywna komunikacja
Jak zadawać pytania by dowiadywać się więcej
Co robić w trudnych sytuacjach
Ćwiczenia
Podsumowanie
71. Podsumowanie
Aktywne słuchanie
Bądź obecny i dostrojony
Pokaż że słuchasz
Upewnia się, że rozumiesz
Bądź zaangażowany
Efektywna komunikacja
Zapytaj bezstronne pytania
Odkrywaj wartościowe informacje
Usuwaj przeszkody