1. Strategiczne Partnerstwo na rzecz Innowacji
Szkolenia Trenerów Europejskich Spółdzielni
Rolno-Spożywczych
ToTCOOP+i PROJECT
Jednostka kompetencji 10 / Jednostka szkoleniowa 10:
Komunikacja, w tym Public Relations
i wykorzystanie mediów społecznościowych
2. Index
Działanie 1: Wnikliwe słuchanie (60 min.)
Działanie 2: Wyjaśnienie zamiaru konwersacji (60 min.)
Działanie 3: Wyrażanie siebie w sposób wyraźny i kompletny (60 min.)
Działanie 4: Przekładanie krytyki i skarg na wnioski i działanie (60 min.)
Działanie 5: Zadawanie pytań bardziej otwarcie i twórczo (60 min.)
Działanie 6: Podziękowanie jako sposób na wyrażenie wdzięczności, uznania, zachęty,
zachwytu (60 min.)
Działanie 7: Przyjęcie podejścia „uczenia przez całe życie” (60 min.)
Działanie 8: Komunikacja niewerbalna i interpretacja mowy ciała (60 min.)
Działanie 9: Tworzenie i pisanie (90 min.)
Działanie 10: Odkrywanie mediów społecznościowych (60 min.)
Działanie 11: Odkrywanie PR i marketingu (90 min.)
3. Oto siedem wyzwań:
1. Słuchaj uważnie
2. Wyjaśnij intencję konwersacji
3. Wyraź się lepiej i wyraźniej
4. Wyciągaj wnioski z krytyki i skarg
5. Zadawaj pytania ”otwarte” i bardziej kreatywne
6. Dziękując ... wyraź większą wdzięczność, zachętę i radość
7. Przyjmij perspektywę ciągłego uczenia się
Challenge
One
Challenge
Two
Challenge
Three
Challenge
Five
Challenge
Six
Challenge
Seven
4. Działanie 1 – Wnikliwe słuchanie
ODBIÓR UMIEJĘTNOŚCI
Słuchanie składa się z sześciu różnych elementów:
Słuch: fizjologiczny proces odbierania dźwięków i / lub innych stymulatorów .
Uczestnictwo: świadomy i nieświadomy proces skupienia uwagi na
bodźcach zewnętrznych.
Interpretacja: Proces dekodowania symboli lub zachowań z tym
związanych.
Ewaluacja: Proces decyzyjny o wartości informacji dla odbiorcy.
Zapamiętywanie: The process of placing the appropriate information into
short-term or long-term storage.
Odpowiedź: Proces przekazywania informacji zwrotnych do źródła i / lub
innych odbiorców.
5. Wnikliwe słuchanie – fakty na temat słuchu
• Słuchanie jest naszą podstawową działalnością komunikacyjną.
• Większość osób to nieskuteczni słuchacze
• Umiejętność skutecznego słuchania jest niezwykle cenna
• Można nauczyć się dobrze słuchać
6. Wnikliwe słuchanie – STYLE ODBIORU
• Istnieje wiele sposobów otrzymywania informacji. Odpowiedni styl
zależy od względnego znaczenia treści w porównaniu do relacji i
zaangażowania osoby otrzymującej informacje.
Słuchanie
Mówienie
Czytanie
Pisanie
7. Wnikliwe słuchanie
RELACYJNE UMIEJĘTNOŚCI ODBIORCZE
Non-listening: styl, który jest odpowiedni, gdy odbiorca nie potrzebuje treści i ma
minimalne relacje z nadawcą.
Pseudo-słuchanie: sposób na "udawanie", w którym odbiorca czuje się zobowiązany
słuchać, nawet jeśli jest zajęty czymś innym lub niechętnie poświęca nam czas.
Defensywne słuchanie: styl słuchania używany w sytuacjach, gdy odbiorca czuje, że
może być wykorzystany, jeśli nie chroni się, słuchając informacji bezpośrednio
związanych z nim.
Słuchanie z empatią: styl uczenia jednostki, aby w pełni wejść do świata drugiego i
naprawdę zrozumieć swoje myśli i uczucia.
Naiwne słuchanie klientów: styl, który pomaga budować trwające relacje, pomagając
odbiorcy zrozumieć potrzeby nadawcy.
Therapeutic Cathartic Listening: Styl słuchania wykorzystywany przez doradców
psychologicznych do pomocy osobom, które mają problemy z sytuacjami życiowymi.
Diagnostyczne słuchanie terapeutyczne: styl słuchania, który służy do oceny potrzeb
nadawcy.
8. Wnikliwe słuchanie – Dziesięć kluczy
1. Znajdź obszary zainteresowania
Słabi słuchacz: sprecyzuj suche tematy.
Dobry słuchacz: dostaje szanse: "Co jest w tym dla mnie?"
2. Przemyślana treść, a nie tylko wygłoszenie.
Słaby słuchacz: poprawia się, jeśli treść jest słaba.
Dobry słuchacz: ocenia zawartość, pomija błędy treści.
3. Wstrzymaj ogień.
Słaby słuchacz: skłania się do argumentacji.
Dobry słuchacz: nie ocenia, dopóki nie zrozumie
3. Słuchaj pomysłów.
Słaby słuchacz: Słucha faktów.
Dobry słuchacz: Skupia się na centralnym temacie.
4. Bądź elastycznym odbiorcą.
Słaby słuchacz: jest zajęty formą, omija treść.
Dobry słuchacz: Dostosowuje się do tematu i schematu organizacyjnego.
9. Wnikliwe słuchanie– Dziesięć kuczy
6. Pracuj nad słuchaniem.
Słaby słuchacz: Pokazuje brak energii,
Dobry słuchacz: Pracuje ciężko;
7.Wykazuj czujność.
Słaby słuchacz: Łatwo się rozprasza
Dobry słuchacz: Toleruje złe nawyki w innych; wie jak się skoncentrować.
8. Ćwicz swój umysł.
Słaby słuchacz: opiera się trudnym materiałom;
Dobry Słuchacz: używa cięższego materiału jako ćwiczeń dla umysłu.
9. Utrzymuje swój umysł otwarty.
Słaby słuchacz: reaguje na emocjonalnie na słowa
Dobry słuchacz: interpretuje emocjonalne słowa;
10. Myśl jest szybsza niż mowa; myśl
Słaby słuchacz: przysypia przy powolnych mówcach
Dobry słuchacz: przewiduje, podważa dowody, słyszy między słowami
10. Wnikliwe słuchanie – UMIEJĘTNOŚCI ODBIORCZE
Słuchanie niewrażliwe lub obraźliwe słuchanie:
styl, w którym głównym celem słuchaczy jest wybranie informacji, które później mogą być
wykorzystane przeciwko mówcy.
Słuchanie izolowane: styl, w którym słuchacz unika odpowiedzialności, nie uznając, że
słyszeli informacje przedstawione przez mówcę.
Selektywne słuchanie: styl, w którym słuchacz odpowiada tylko na części wiadomości,
które go interesują.
Słuchanie w dolnej linii: styl słuchania, w którym odbiorca jest tylko zaniepokojony
faktami. "Tylko człowiek faktów".
Syndrom reportera : styl odbierania wiadomości od mówców i nagrywania jej werbalnie.
Słuchanie informacyjne: styl, który jest używany, gdy słuchacz szuka konkretnych
informacji.
Ewaluacyjne słuchanie: styl służący do słuchania informacji, na podstawie których
trzeba podjąć decyzję.
Krytyczny Odsetek Słuchu: styl stosowany, gdy konsekwencja słabego słuchania może
mieć dramatyczne efekty.
Intimate Listening: Styl, który jest odpowiedni, gdy mówca przekazuje istotne informacje
relacyjne jako całkowicie uczciwy.
12. Wielu dobrych komunikatorów czyni to wyjaśniając intencję / zaproszenie do zgody bez
żadnego przemyślenia. Rozpoczynają ważne rozmowy, mówiąc takie rzeczy jak:
"Cześć, Steve. Muszę poprosić o pomoc w moim projekcie.? Masz chwileczkę, aby
porozmawiać o tym?"
Uh ... Maria, masz minutę? Teraz chcę z tobą porozmawiać ... ok?„
"Cóż, usiądź na chwilę i pozwól mi powiedzieć, co się stało ..."
"Cześć, panie Sanchez. Powiedz, uh ... Nie jestem w pełni zadowolony z tej pracy.
Możemy o tym porozmawiać przez kilka minut?
"Cześć, Jerry, to Mike. Jak się masz'? Chcę z tobą rozmawiać o Fredze. Jest w
więzieniu ponownie. Czy to dobry czas na rozmowę?
Kiedy mówimy takie zawiłe objaśnienia , możemy zapoznać się z naszymi rozmówcami
w czterech ważnych sposobach :
Po pierwsze, dajemy słuchaczom szansę na zgodę na lub zrezygnować
z oferty konkretnej rozmowy. Osoba, która zgodziła się uczestniczyć,
będzie w pełni uczestniczyć.
Po drugie pomagamy naszym słuchaczom zrozumieć "duży obraz",
ogólny cel rozmowy na przyszłość. (Wielu naukowców z językoznawstwa
i studiów komunikacyjnych teraz zgadza się, że zrozumienie ogólnego
celu konwersacji osoby ma podstawowe znaczenie dla zrozumienia tej
osoby w słowach i gestach.
13. Po trzecie, pozwalamy naszym słuchaczom przygotować się na to, co nadejdzie,
zwłaszcza jeśli temat jest obciążony emocjonalnie. (Jeśli zaskoczymy ludzi,
wprowadzając do rozmów emocjonalnych, mogą zareagować, unikając dalszych
rozmów z nami lub pozostając na straży).
Po czwarte pomagamy naszym słuchaczom zrozumieć rolę, którą chcemy im odegrać
w rozmowie: ktoś rozwiązujący problemy, pracownik otrzymujący instrukcje, dawca
wsparcia emocjonalnego i tak dalej. Są to bardzo różne role do odegrania. Nasze
rozmowy będą lepsze, jeśli poprosimy ludzi, aby grały tylko jedną rozmowę na raz.
Przejrzystość. Często ludzie prowadzą "negocjacje o rozmowie" poprzez język ciała i
ton głosu w ciągu pierwszych kilku sekund interakcji. Ale ponieważ często musimy
rozmawiać z osobami, których język ciała i ton głosu mogą różnić się od naszych,
musimy być bardziej wyraźni i bezpośredni w sposobie, w którym prosimy ludzi o
rozmowy z nami. Im ważniejsza jest rozmowa z Tobą, tym ważniejsze jest uzyskanie
zgody partnera i świadomego uczestnictwa. Z drugiej strony, po prostu mówiąc: "Cześć!„
lub mówiąc o pogodzie, nie wymaga tego rodzaju przygotowań, ponieważ taka rozmowa
mało wymaga od drugiej osoby, a ludzie mogą łatwo wskazywać tonem czy są
zainteresowani rozmową.
14. Zapraszanie do rozmowy jest aktem szacunku.
Uczestnik świadomie wyrażający zgodę jest znacznie bardziej skłonny zwracać
uwagę i współpracować niż ktoś, kto czuje się popychany w nieokreśloną
rozmowę przez siłę rozmowy innej osoby. To nie jest uniwersalne, ale zakładanie
bez pytania o to, że dana osoba jest do pogawędki, może być interpretowane
przez wielu ludzi jako brak szacunku. Kiedy zaczynamy rozmowę, szanując
życzenia drugiej osoby, zaczynamy generować trochę dobrej winy (zaufanie, że
ich życzenia będą rozpatrywane) potrzebnych do kreatywnego rozwiązywania
problemów. Wierzę, że nasza empatia jest bardziej autentyczna, a uzgodnienia,
które osiągamy, będą bardziej wiarygodne, jeśli damy ludziom wybór w rozmowie
z nami.
Powiedz "nie". Odrzuć lub ponownie wynegocjuj zaproszenie konwersacyjne od
kogoś
W razie wątpliwości należy delikatnie skłaniać osobę do wyjaśnienia, jakiej
rozmowy ona lub ona stara się z tobą
Unikaj rozmów, które są negatywne, samodajne lub samodestrukcyjne
15. Znajdowanie swojego głosu w różnych sytuacjach.
W ćwiczeniach pod koniec tego działu znajdziesz listę najczęściej spotykanych intencji.
Możesz skorzystać z Exploratory List of Conversational Intentions, aby rozwinąć zakres
rozmów, podczas których poczujesz się komfortowo. Strony ćwiczeń umożliwiają robienie
notatek podczas pracy z partnerem ćwiczeń i zbadanie, jak zacząć każdą z rozmów na liście.
Chociaż mało rozmowy są dokładnie takie same, dla uproszczenia możemy rozmawiać
większość angielskich rozmów na około czterdziestu nakładających się rodzajach intencji.
Klasyfikuję około trzydziestu tych intencji jako spełnienie i około dwanaście jako
niespełniające. Celem nie jest rozwinięcie sztywnych kategorii logicznych, ale raczej
sugerowanie wielu "smaków" konwersacyjnego zamiaru, które można wyróżnić podczas
codziennego mówienia i słuchania (w tym wyjść i "time-outs").
Celem przedstawienia wykazu realizacji zamierzonych celów jest ułatwienie poczucia
szerokiej gamy nowych i bardziej satysfakcjonujących rozmów. Podczas przeglądania tych
listów możesz dodawać własne wpisy.
16. Intencje, których lepiej unikać:
Aby być realistycznym i oddać prawdę o tym, jak faktycznie zachowują się ludzie,
pod koniec tego działu umieściłem drugą listę, która zawiera to, co nazywam
konwersacjami, które powodują problemy.
Oto przykładowe powody, takie jak: wymuszanie, oszukanie, karanie, poniżanie "kamienna
ściana" itd. W naszych czasach TV, filmy, popularna muzyka i książki ciągle bombardują nas
gotowymi przykładami nadzwyczajnego sarkazmu , okrucieństwa i przemocy.
Tak więc w procesie rozwijania pozytywnego osobistego stylu interakcji będziemy musieli zmagać
się z tym, co jest prawie kulturowym działaniem na rzecz pomocy, współpracy, szacunku i
życzliwości.
Chciałabym wskazać trzy z najpoważniejszych pragmatycznych zobowiązań tych przymusowych
konwersacji.
17. To wróci do Ciebie
Pierwszym jest to, że cokolwiek robimy dla innych, uczymy innych, wróci z powrotem do nas,
zarówno w rozmowie, jak iw życiu. W ciągu ostatnich lat przychodziło mi do głowy dość chłodno,
gdy obserwowałem przyjaciółkę używającą sarkazmu jako sposobu próbowania dyscypliny jej
jasnego, dziesięcioletniego syna.
Szybko dziesięciolatek stał się nastolatkiem, który porozmawiałby z matką o tym samym,
wyzywającym sarkazmie, którego używała na jego temat.
Trudne do zrealizowania
Niespełniające się intencje i działania na drugiej liście mogą zapewnić krótkotrwałą satysfakcję
jako sposoby odprężenia uczuć złości lub frustracji. Ale druga wada tych działań polega na tym, że
każdy, kto może uniknąć bycia celem ich, prawdopodobnie nie zostanie w pobliżu, aby być
zmuszonym lub poniżanym. A jeśli ktoś nie może odejść, nikt nie będzie zadowolony.
18. Bardzo złe rzeczy mogą się zdarzyć.
W ostatnich latach istnieje wiele tragedii, które ilustrują, jak katastrofy mogą zostać wywołane
przez przymusowe rozmowy:
Inżynier ostrzegał zespół rakiety Challenger, że zimna pogoda spowodowałaby awarię rakiety.
Menedżerowie nie posłuchali, rakiety zostały uruchomione, a czterej astronauci na pokładzie
zginęli, gdy wybuchła rakieta.
Samolot lotniczy z Florydy rozbił się podczas startu, zabijając prawie wszystkich pasażerów na
pokładzie, ponieważ pilot zmusił niechętnego kapitana do zdjęcia zbyt dużej ilości lodu ze
skrzydeł.
Nastolatki ciągle upokarzane w szkole, wracają, żeby zamordować swoich kolegów i nauczycieli.
Takie przykłady sugerują, że w naszym własnym interesie leży głębsze poszukiwanie bardziej
zrównoważonych intencji konwersacyjnych.
19. Działanie 3 – Wyrażaj się lepiej i wyraźniej
Uzupełnianie brakujących informacji.
Jeśli uważnie obserwujesz osoby w rozmowach, zauważymy, że komunikacja
ludzka działa, pozostawiając wiele rzeczy niezaskarżonych i zależnych od
słuchacza, aby wypełnić brakujące, ale domniemane informacje.
Na przykład recepcjonista może powiedzieć do doradcy: "twoja druga jest
tutaj", zdanie, które na jego twarzy w ogóle nie ma sensu.
Oznacza ono "Twój klient, który umówił się na drugą, przyszedł do poczekalni",
a doradca wie o tym. To niesamowite, ile czasu ten skrócony i sugerujący
proces działa poprawnie.
Ale w sytuacjach zmian, dwuznaczności, konfliktu lub wielkiej emocjonalnej
potrzeby nasz "skrótowy" sposób mówienia może nie działać w ogóle z co
najmniej trzech powodów.
20. Po pierwsze, nasi słuchacze mogą wypełnić zupełnie inny zestaw szczegółów niż ten,
który zamierzaliśmy.
Po drugie, nasi słuchacze mogą nie zrozumieć znaczenia tego, co mówimy (dostają tylko
niektóre szczegóły, więc przegap duży obraz).
I wreszcie, nie zamierzając nikogo wprowadzać w błąd, możemy pominąć ważne części
naszego doświadczenia, które sprawiają kłopot lub wyobrażamy, że wywołają nieprzyjazną
reakcję.
Im bardziej poważne konsekwencje nieporozumień byłoby, tym bardziej musimy lepiej
zrozumieć nasze doświadczenia i pomóc naszym słuchaczom, dając im pełniejszy obraz
naszego doświadczenia w języku, który ich nie atakuje.
21. Według różnych badaczy komunikacji istnieje pięć głównych wymiarów
doświadczenia, które partnerzy rozmów mogą wykorzystać do odtworzenia
swoich wrażeń w ich umysłach. Im więcej dostarczonych elementów, tym
większe prawdopodobieństwo, że odtworzenie słuchacza będzie pasowało do
Twojego doświadczenia.
Przykłady w formacie tabeli. Przykład w poniższej tabeli przedstawia pięcioczęściową metodę mówienia o
tym, czego doświadczamy. Wersja skrócona wiadomości poniżej brzmiałaby następująco: "Zatrzymaj to
wyścigi!" Oto szczegóły pięciu wiadomości, które pozostały w wersji skrótowej: (Proszę przeczytać
kolumny)
22. 5 przykładów: Wyrażenie:: Przykład (w szpitalu, pielęgniarka do
małego pacjenta):
seeing,
hearing…
1. Co widzisz, słyszysz lub w inny
sposób wykrywasz? (Tylko fakty)
“John, kiedy widzę, jak ścigasz się
wózkiem na korytarzu ...
and feeling… 2. Jakie emocje czujesz?? Czuję się naprawdę
zdenerwowana…
because I… 3. Jakie interpretacje, pragnienia,
potrzeby, wspomnienia czy
oczekiwania użytkownika wspierają te
uczucia?
…Ponieważ wiem, że możesz w ten
sposób zrobić sobie krzywdę…
and now I
want…
4. Jakie działania, informacje lub
zaangażowanie chcesz teraz?
…więc, obiecaj mi ,że nie będziesz
tak szybko jeździć…
so that… 5. Jakie działania, informacje lub
zaangażowanie chcesz teraz...)
…żebyś mógł wyjść stąd w jednym
kawałku nie martwiąc się o kolizję.”
23. Działanie 4 – Wyciąganie wniosków z krytyki i skarg i przekładanie
ich na działanie
Dlaczego wielu ludzi ma trudności z wyciąganiem wniosków?
Często łatwiej to poczuć niż powiedzieć: "Nie masz racji", niż to "potrzebuję twojej pomocy". Żądania
pozostawiają nam dużo słabsze w stosunku do partnerów rozmawiających niż krytykowanie lub
skargi. Ludzie mają tendencję do składania skarg, a nie żądania. Jeśli wystąpimy z prośbą, druga
osoba może nas zawieść lub zacząć się z nas bawić, a ryzyko rozczarowania i utraty twarzy jest
trudne do zniesienia. Jeśli narzekamy, z drugiej strony, stoimy na emocjonalnym, a naszym słuchaczu
zazwyczaj znajduje się w defensywie. Jednak aby zwiększyć nasze szanse na współpracę z inną
osobą, musimy poprosić o to, czego chcemy i ryzykować odrzucenie. Z praktyką każdy może nauczyć
się ponosić te ryzyko z większą umiejętnością i wdziękiem.
24. Dlaczego krytyka zazwyczaj nie przynosi pozytywnego wyniku:
Kiedy zmuszamy ludzi do defensywy, ich zdolność słuchania maleje. Ich uwaga i energia
często przechodzą do pewnej kombinacji obrony ich pozycji, oszczędzania twarzy i
kontrataku. Tylko wtedy, gdy czują się bezpiecznie, mogą słuchać i rozważyć, jak mogą
zaspokoić nasze potrzeby.
Ponieważ wzajemna imitacja lub emocjonalne "echo" jest tak wielką częścią zwykłej
rozmowy, krytyka jednego partnera, bez względu na to, jak usprawiedliwiona, ma
tendencję do wywoływania krytyki od drugiego, zamieniając parę w spiralę oskarżeń.
Aby uniknąć tej pułapki, możesz nawiązać kontakt z drugą osobą obsadzając ją nie w
roli twórcy problemów i przeciwnika w debacie, ale jako partnera rozwiązywania
problemów. Przesyłając skargę do żądania "przekształcasz" rolę, którą chcesz poprosić
inną osobę.
25. Szczegółowe wnioski o działania pomagają skupić uwagę słuchacza na obecnej
sytuacji.
Skoncentruj się na działaniach, które chcesz podjąć, i działaniach, które chcesz, aby inni
potraktowali w teraźniejszości i przyszłości. (Na przykład użyj czasowników
i przysłówków, takich jak "regularnie wypełniać nasze terminy").
Unikaj proponowania zmian w przypuszczalnych cechach osoby (rzeczowników
i przymiotników, takich jak "wolny pracownik" lub "zły zespół").
"Jak szybko rozwiązać ten problem?" Ogólnie przyniesie lepsze rezultaty niż "Dlaczego
jesteś taki okropny powolny?" W tym ostatnim oświadczeniu proponuję moim partnerowi
rozmowy, że zachowanie chcę Zmieniona jest stałą i być może niezmienną częścią ich
osobowości, a tym samym podważa moje własne cele i potrzeby.
26. Działanie 5 – Zadawanie pytań bardziej otwarcie i twórczo
Rozważ różnicę między dwiema wersjami tego samego pytania, ponieważ
każdy może wystąpić w rozmowie między dwoma osobami w bliskim związku:
"Cóż, kochanie, czy chcesz iść do przodu i wynająć to mieszkanie, które
widzieliśmy wczoraj?"
I…
"Cóż, kochanie, jak się czujesz z tym, że wynajmiemy to mieszkanie, które
zobaczyliśmy wczoraj?"
Pierwsza wersja sugeruje odpowiedź "tak" lub "nie", sprzyja "tak" i nie zaprasza na wiele
dyskusji. Osoba przesłuchująca takie pytanie może czuć się zmuszona do podjęcia
decyzji i nie może podjąć najlepszej decyzji. Obie wersje sugerują sugestię wynajmu
mieszkania, ale drugie pytanie jest o wiele bardziej zachęcające do szerokiej gamy
odpowiedzi. Nawet jeśli naszym celem jest przekonanie, nie możemy tego robić, dopóki
nie zajmiemy się problemami słuchacza, a my nie zrozumiemy tych obaw, chyba że
zadamy pytania, które zachęcają do dyskusji.
27. Presja czasu skłania się ludzi do podejmowania decyzji "tak-nie". Ale strategia
naciskania naprzód, bez zajmowania się obawami ludzi, odegrała kluczową rolę w
wielu wypadkach i katastrofach w pracy (takich jak eksplozja wahadłowca Challenger)
Znajdziesz tu przykłady otwartych pytań, które mogłyby być pomocne w:
Rozwiązywanie problemów w sposób, który zaspokaja wszystkie potrzeby każdego,
Poznawanie i rozumienie ludzi wokół siebie lepiej, i
Po prostu tworząc bogatsze i bardziej satysfakcjonujące rozmowy.
PRZYKŁADY PYTAŃ „OTWARTYCH”:
"Jak mógłbym zmodyfikować ten wniosek, aby spełnić więcej Twoich wymagań?„
"Jakie informacje potrzebujesz, aby pójść dalej?„
“Jak podobał Ci się ten film?”
"Co myślisz o ... przeniesieniu biura do Bostonu?" (A nie "czy to dobrze, jeśli ...?")
“Jak się z tym czujesz?”
„Jesteś na to gotowy ...?" (A nie "Czy jesteś gotowy ...?")
28. Zadawanie pytań w życiu codziennym.
Pytanie pytaniem w życiu codziennym. Kiedy zmagamy się z każdym nowym
wyzwaniem w życiu, pytamy siebie i innych o zdanie. Pytanie jest jednym z
głównych sposobów, w jaki staramy się uchwycić wszystko, co się dzieje, ale
zazwyczaj nie jesteśmy świadomi jakości pytań, które stawiamy.
"Jak moglibyśmy wspólnie rozwiązać ten problem?„
Prawdopodobnie będzie dawać dużo lepsze wyniki niż-
"Dlaczego zawsze jesteś takim kretynem?
Jak wspomniano powyżej, nie wszystkie pytania są jednakowe.".
“Jak możesz być tak głupi?”
lub…
“Czego mogłem się nauczyć z tego doświadczenia?”
29. Narzędzie dla każdego
Zadawanie pytań świadomych, kreatywnych i rozpoznawczych nie jest tylko dla profesjonalistów; to
narzędzie dla wszystkich. Wszyscy jesteśmy zaangażowani w proces starania o budowanie
lepszego życia, lepszej rodziny, lepszego miejsca pracy, lepszego świata, tak jak gdyby staraliśmy
się zbudować najwyższy budynek na świecie.
Możemy zastosować w naszym życiu niektóre z stylów kreatywnych przesłuchań, które inżynierowie
używają do budowania lepszych mostów, a psychoterapeuci wykorzystują do pomagania swoim
klientom i negocjatorom w osiągnięciu porozumień.
Jak mam naśladować oszusta?
lub…
Co by było dla mnie w tej sytuacji?
Wiele przykładów pytań rozpoznawczych podanych przez Donalda Schona w "The Reflective
Practitioner" sugeruje, że używamy pytań do "przestrzeni kosmicznej" w naszych myślach o rzeczy,
których jeszcze nie znamy (w sensie zrozumienia) lub jeszcze nie zdecydowaliśmy , Lub nie
wymyślili jeszcze, lub jeszcze nie odkryli. - Hmmm - pomyślał architekt - w jaki sposób zorganizować
ten budynek tak, aby wyglądał na kontur ziemi?
30. Odpowiedź będzie obejmować złożoną mieszankę odkrywania, wymyślania,
zrozumienia i podjęcia decyzji, wszystkie połączone częściowo przez twórczą moc
pytania.
Ten proces myślowy jest łatwiejszy do wyobrażenia, gdy używamy wizualnych przykładów, takich jak
projektowanie domu, aby mieszać się na zboczu wzgórza (ale nie powodować osuwisk!).
Te same elementy występują we wszystkich naszych wspólnych działaniach rozwiązywania
problemów.
Zadawanie pytań może pozwolić nam zacząć myśleć o nieznanym, ponieważ pytania skupiają naszą
uwagę i stanowią temat do dalszej eksploracji.
Pytania są takie, jak sznurek górskiego arystokratki: rzucamy haczyk w nieznane, a my ciągniemy
się w przyszłość. Musimy jednak nauczyć się, jak i gdzie rzucać, abyśmy mogli się wciągnąć w
lepszą przyszłość.
Jak mogę to zrobić, jeśli nikt się o tym nie dowie?
lub…
Jeśli zrobię to, co myślę o tym, jaka osoba pomogłaby mnie zmusić?
31.
32. Działanie 6 - Dziękując wyrażamy wdzięczność, uznanie, zachwyt
W celu budowania bardziej satysfakcjonujących relacji z ludźmi wokół siebie, podjąć
świadomy wysiłek, aby wyrazić większą wdzięczność, uznanie, zachwyt, afirmację i
zachętę.
Ponieważ życie stale wymaga od nas, abyśmy mogli borykać się z problemami i
awariami, bardzo łatwo jest zobaczyć w życiu tylko to, co jest uszkodzone i wymaga
ustalenia. Ale satysfakcjonujące relacje (i szczęśliwe życie) wymagają, abyśmy
zauważyli i odpowiedzieli na to, co jest wspaniałe, doskonałe, przyjemne, dobrze
wykonane, dobrze przygotowane, itp.
33. Jest to ekspresja wdzięczności i uznania, która sprawia, że związek jest wystarczająco silny, aby
uwzględniać różnice i niezgody, kiedy nadchodzą. Myślicieli i badacze w wielu różnych
dziedzinach osiągnęli podobny wniosek: zdrowe relacje wymagają wzajemnego uznania.
Wyrażanie większej oceny jest prawdopodobnie najbardziej wydajne i satysfakcjonujące z kroków
opisanych w tej książce, a jest to jedno z najbardziej wymagających.
Niektórzy pisarze proponują, aby wdzięczność była kluczem do szczęśliwego życia i pokoju z
Bogiem! (Jeśli tylko się tam dostaniemy, to jasne!)
Wyrażanie uznania jest z pewnością znacznie bardziej osobisty krok niż powiedzenie, zadawanie
pytań otwartych.
34.
35. Aby wyrazić wdzięczność w znaczący sposób, człowiek musi faktycznie czuć się wdzięczny,
a często polega na spojrzeniu na osobę lub sytuację pod nowym kątem. Wyrażanie uznania
wiąże się zatem zarówno z ekspresywnym działaniem, jak i z wewnętrzną postawą.
Mam nadzieję, że ta aktywność pomoże Ci umieścić "Eksploruj i wyrazić uznanie" na swojej
liście do zrobienia.
Niestety, nie ma guzików w naszych mózgach, które możemy naciskać, aby się z
wdzięcznością i docenić. Ale każdego dnia pojawiają się nowe możliwości, które pozwolą
rozwijać się w tym kierunku.
36. Działanie 7 - Przyjęcie podejścia „uczenia przez całe życie”
Wykonaj praktyki opisane w ćwiczeniu od 1 do 6 ważnych elementach
codziennego życia i nauki. Zwróć uwagę na każdą rozmowę jako okazję do
wzrastania w umiejętności, świadomości i współczuciu. Pracy w celu
zredefiniowania każdego z "przeciwników" w życiu jako partnera do nauki i
rozwiązywania problemów. Pomóż procesom zmian w swoim świecie, osobiście
uosabiając zmiany, cnoty i style zachowań, które chcesz widzieć w innych.
37. Abyśmy zainwestowali niezbędny czas i wysiłek, aby stać się promotorami pomyślnymi, ważne
jest, abyśmy rozwinęli wiarę w możliwości naszego własnego rozwoju (oraz w rozwoju naszych
rodzin i wszystkich zespołów, Jesteśmy członkami).
Ludzie wszędzie zakładają i mają tendencję do hodowania warzyw w swoich ogrodach z wiarą,
że będą plony.
Muzycy codziennie ćwiczą z wiarą, że ich umiejętności poprawią się.
W najlepszym wypadku rodzice i trenerzy wierzą w nas, że opierając się na ich zachętach,
ćwiczymy wystarczająco dużo, aby osiągnąć sukces, który pozwoli nam zacząć wierzyć w
siebie.
Jako trener za pośrednictwem strony drukowanej mam nadzieję, że informacje z tej aktywności
(i odczyty) pomogą Ci w głębszej wierze, dzięki czemu będziesz mógł ćwiczyć wystarczająco
dużo, aby odkryć własne umiejętności w wielu umiejętnościach i doskonałości.
38. Czy ćwiczenie to więcej niż talent?
Niedawna analiza statystyczna zdobywców olimpijskich złotych medali przyniosła rezultat, który
jest jednocześnie zaskakujący i uspokajający. Jedyny najważniejszy czynnik w zdobywaniu
złotego medalu trenował dłużej niż zawodnicy.
Analiza wykazała, że zwycięzcy konsekwentnie zaczęli ćwiczyć swoje umiejętności wcześniej
niż wszyscy inni w konkursach.
Dowody silnie sugerują, że złote medale nie zawsze są bardziej utalentowane niż inni. Oni robią
dużo trudniej i dużo dłużej na sportowców niż ktokolwiek inny.
To, co mi się wydaje, jest takie, że w praktyce większość umiejętności znajduje się w zasięgu
większości ludzi.
Z artykułu z czasopisma New York Times, 11 października 1994 r.
39. Nadmierna nauka
Robienie tego, co przychodzi naturalnie
Przebaczanie – tajny partner uczenia się
Obejmując proces i błąd w życiu
Zadaniem domowym tego działania jest kontynuowanie procesu, który rozpoczął się w chwili
narodzin: kontynuowanie nauki o życiu, które żyje między nami. Jednym ze sposobów
pomagania w nauce jest przechowywanie dzienników Twoich doświadczeń podczas próby
nowych sposobów słuchania i wyrażania siebie, nowych sposobów zadawania pytań i wyrażania
uznania. Możesz pomyśleć o swoim dzienniku jako słuchacza, który jest dostępny 24 godziny na
dobę! Oprócz codziennych zajęć dziennik może być miejscem, w którym dokonujesz okresowych
ocen postępów. Na przykład, jak odczuwasz ogólny poziom umiejętności, satysfakcji i rozwoju w
każdej z wymienionych poniżej aktywności? Jeśli spiszesz w Twoim dzienniku swoje odpowiedzi
na pytania, co dwa lata, zaczniesz widzieć wymiary własnej podróży życiowej.
41. Czy można komunikować się bez słów?
Badania pokazują, że ponad połowa wiadomości jest przenoszona przez elementy niewerbalne:
Twój wygląd
Twój język ciała
Ton i tempo głosu.
Język nie jest jedynym źródłem komunikacji, istnieją też inne sposoby.
Komunikaty mogą być przekazywane przez:
1. Gesty: Obejmuje ruch rąk, twarzy lub innych części ciała.
2. Język postawy lub ciała
3. Wyraz twarzy
4. Kontakt z oczami
5. Wzory
6. Przestrzeń
7. Wygląd i obiekt
42.
43. Znaczenie można również przekazać poprzez przedmiot
Odzież
Fryzura
Architektura
Symbolika
Taniec
Ikony (obraz, obraz lub reprezentacja)
Styl pisania
Porozumienie słów
Fizyczny układ strony
Ruch ciała (Kinetic Gestures)
Ciało
Członki
Głowa
Nogi i nogi
wyrazy twarzy
Zachowanie oczu
postawa
44.
45. Działanie 9 – Tworzenie i pisanie
• Czym jest kompozycja
W skład kompozycji najczęściej wchodzi opinia o problemie i popieranie go przy
pomocy logicznych argumentów i przykładów.
Tytuł
Wprowadzenie
Część główna
Wnioski
• Funkcja tytułu
Wzbudza zainteresowanie czytelnika
• Struktura kompozycji
46. • Tworzenie tytułu
Możesz próbować przyciągnąć uwagę np. z pomocą:
aliteracji
cytatu
pytania
• Ewaluacja Tytułu
Wyobraź sobie, że chcesz napisać kompozycję o problemie agresji na drodzę.
Jaki jest najlepszy tytuł?
• Funkcja wprowadzenia
Wprowadza w temat i cel kompozycji
Wzbudza zainteresowanie czytelnika tematem
Przejdź do głównej części
Często daje opinię pisarza o kontrowersyjnym wydaniu.
47. • Wprowadzenie
Osobista anegdota
Prawdziwy lub przykład hipotetyczny
Pytanie
Cytat
Zaskoczenie / Szokujące Statystyki
Uderzające zdjęcie
• Część główna
Zazwyczaj Twoja główna część powinna składać się z trzech akapitów.
Rozpocznij każdy akapit zdaniem temat, które podsumowuje główną ideę.
Wcięcie pierwszej linii każdego nowego akapitu.
W kompozycji "Dyskusje" znajdują się cztery akapity.
• Ustanowienie ustępów
Ustępy należy układać w kolejności klimatycznej, tj. od najsłabszych do najbardziej
przekonujących argumentów.
48. • “Dyskusje’’ - tematy
Kiedy temat wymaga "Dyskusji", powinieneś dać dwa plusy i dwa minusy.
Zacznij od słabszych argumentów i kończ się bardziej przekonującymi.
• Wnioski
Nie powtarzaj się.
Nie przedstawiaj nowych argumentów.
Często dobrze jest, aby odnieść się do wprowadzenia
lub tytułu.
49.
50. Działanie 10 – Odkrywanie mediów społecznościowych
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Media społecznościowe definiuje się jako grupę aplikacji internetowych, które
umożliwiają
Tworzenie i wymiana treści generowanych przez użytkowników.
Media społecznościowe dają użytkownikom łatwy w obsłudze sposób
komunikowania się i współpracy z siecią
Wzajemnie na bezprecedensową skalę.
51. Co usiłujesz przekazać i z kim rozmawiasz?
Facebook: na interakcje zwykłe, udostępnianie linków, udostępnianie zdjęć i filmów wideo.
Brak limitu znaków.
Twitter: krótkie interakcje zwykłe, udostępnianie linków, udostępnianie zdjęć i filmów wideo.
Limit znaków 140, doskonały do specjalistycznych tematów.
YouTube: witryna udostępniania filmów wideo. Prześlij i udostępniaj filmy, ludzie mogą
komentować je.
LinkedIn: dla profesjonalnych interakcji - świetnych do tworzenia grup zawodowych dla
studentów.
FourSquare: umożliwia klientom "zameldowanie" w Twojej lokalizacji. Możesz też dostarczyć
faktów lub kuponów dla klientów i mogą komentować Twoją lokalizację.
Instagram, Vine lub Tumbler: dla krótkich i wizualnych mediów, zabawy i bardzo swobodnej
komunikacji.
52. ZASADY MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
1. Kim jesteś
2. Personalizacja
3. Kogo znasz
4. Przeglądaj sieć
5. Co robisz
6. Wygeneruj strumień aktywności
7. Udostępnij strumień aktywności
Przetwarzanie strumienia aktywności
WYGENERUJ STRUMIEŃ AKTYWNOŚCI
Automatyczny
Historia Google, Google Analytics
Blog
Micro-blog
Twitter, yammer, identi.ca
Grupy dyskusyjne
Grupy Google
Narzędzia sieci społecznościowych
Facebook, Digg, FriendFeed
58. Strumień aktywności procesu
Ogromna ilość informacji
Potrzeba abstrakcji
Analiza współpracy
Automatyczne formatowanie
Użyj mediów społecznościowych, aby poprawić Twoją
obecność w sieci
60. Taktyka na każdy budżet
Prowadzenie bloga
Weź udział w czołowych blogach i rozmowach branżowych
Host lub sponsor podcastu
Gospodarz / uczestniczyć w dyskusjach
Wypróbuj wideo Viral
Utwórz grupę w sieci społecznościowej
Uruchamianie multimediów w sieci społecznościowej
Dodaj zakładki do serwisów społecznościowych do Twojej zawartości
Najlepsze praktyki
Próbuj wykorzystać istniejące sieci społecznościowe.
Unikaj tworzenia własnej sieci otaczającej Twoją markę:
Eksperymentuj z tworzeniem sieci opartych na konkretnych odbiorcach lub specjalnych
zainteresowaniach, a nie na markach
Słuchaj i studiuj społeczność przed rozpoczęciem dyskusji
Bądź przygotowany do rezygnacji z kontroli marki
Bądź szczery i przejrzysty w Twoim zaangażowaniu
Ucz się przez eksperymenty
60
61. Działanie11 – Odkrywanie Social Mediów, w tym PR i marketingu
Czy Twoi klienci są online?
Czy jesteś gotowy do poradzenia sobie z negatywnymi komentarzami?
Jak włączysz to do codziennych zajęć ludzi?
Jak oceniasz wyniki?
Jak długo chcesz spróbować?
Jaka jest Twoja chęć eksperymentowania, podejmowania ryzyka i
dostosowania planów?
Czy jesteś gotów na korzystanie z mediów
społecznościowych?
62. Zwiększenie bazy klientów
Generowanie potencjalnych klientów
Sprzedaż napędu
Budowanie świadomości
Zarabiaj z treści
Ustanowienie liderów myślenia
Kształcić klientów
Część klienta związana z rozwojem produktu
Osiągnij komunikację wewnętrzną
Jakie są Twoje cele?
63. Określ swoje cele
Określ docelową grupę odbiorców
Utwórz profil lub markę
Znajdź Social Media odpowiednie dla Ciebie
Zaplanuj ramy czasowe
Uwzględnij Search Engine Optimization (SEO)
Zmierz postępy w kierunku celów
Elementy strategii mediów
społecznościowych
66. Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
• Określ swój rynek docelowy
Kto jest Twoim klientem?
Jakie mają cechy?
Z jakiej grupy wiekowej pochodzą?
Jakie są ich wydatki lub zakupy nawyków?
Czy robią zakupy w Internecie?
Jakich aplikacji Social Media używają?
Elementy strategii mediów społecznościowych
67. Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
• Utwórz profil lub markę
Podczas tworzenia profili internetowych pomyśl o nazwie swojego ekranu
Nazwa domeny witryny - http://www.nextgenweb.org
Twitter - http://twitter.com/netxtgenweb
Facebook - http://facebook.com/pages/nextgenweb.org
Delicious - http://delicious.com/nextgenweb
E-mail - jonhsmith @ nextgenweb
Elementy strategii mediów społecznościowych
68. • Zdecyduj się na odpowiednie aplikacje mediów społecznościowych
•
Którzy z Twoich klientów korzystają?
Napisz dobrą i odpowiednią treść
Buduj relacje;
• Słuchaj i angażuj się w rozmowy ze swoimi zwolennikami
Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
Części strategii mediów społecznościowych
69. • Zaplanuj ramy czasowe
Zaplanuj harmonogram aktualizowania
zawartości
Powinno się to odbywać regularnie
Postępuj zgodnie z harmonogramem
Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
Części strategii mediów społecznościowych
70. • Uwzględnij Search Engine Optimization (SEO)
Skoncentruj się na dobrych wyrażeniach
Korzystaj z Narzędzia propozycji słów kluczowych AdWords - AdWords
Pamiętaj o wartości powtórzeń
Przedstaw strategię dodawania treści
Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
Części strategii mediów społecznościowych
71. Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
Części strategii mediów społecznościowych
• Opracuj plan strategii treści
Treść powinna być zarówno użyteczna, jak i użyteczna przez klientów
Opracuj plan stworzenia tego typu treści
Opracuj plan udostępniania treści
Nie tak łatwe, jak się wydaje
Publikowanie lub przesyłanie zawartości wymaga szczególnego wysiłku ze
strony użytkownika
72. Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
Części strategii mediów społecznościowych
• Zmierz postępy w kierunku celów
Czy dowiedzieliśmy się czegoś o naszych klientach, których wcześniej nie
znaliśmy?
Czy nasi klienci dowiedzieli się czegoś o nas?
Czy moglibyśmy zaangażować naszych klientów w nowe rozmowy?
73. Włączenie mediów społecznościowych do strategii marketingowych
Części strategii mediów społecznościowych
Media społecznościowe
Blogi
Mikroblogi
Wikis
Podcasty
Forum
Społeczność online
Udostępnianie multimediów
Social bookmarking
Czytniki RSS
GEO tracking
Rekomendacja i recenzje
74. Blogi wciąż pozostają centralnym punktem Twojego marketingu
Social media
Aggregation
Blog
Specialized
Social networks
Traffic points to your blog
Micro-BloggingBookmarking
Social networks
Review
s
