Download as PDF, PPTX
Uploaded byBartosz Mozyrko
Mental Models (WUD 2011)
Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych procesach nie dostrzegając kontekstu w którym funkcjonują ich użytkownicy, przeskakując do fazy projektowania bez odpowiedniego przygotowania. Modele mentalne (mental models) odnoszą się do klasy diagramów, które ujawniają punkty styku pomiędzy klientem a tym co może zaoferować mu firma. Są one odpowiednio kategoryzowane i wizualnie dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego. Miejsca, w których stykają się obie strony (touchpoints), pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić. Odpowiednie odwzorowanie rzeczywistości może wnieść nową jakość do rozwiązań, które przemówią do wielu zainteresowanych. Modele mentalne (oraz ich odmiany) są podstawowym narzędziem pozwalającym sprostać temu zadaniu.
Mental Models (WUD 2011)
- 1.
- 2. 1. Podstawy teoretyczne 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli 10. Analiza punktów styku (touchpoints) 2
- 3. 1. Podstawy teoretyczne Tym się zajmiemy 2. Łączenie modeli z innymi metodami 3. Segmentacja odbiorców 4. Rekrutacja osób do badań 5. Przygotowanie scenariusza 6. Prowadzenie wywiadów 7. Analiza danych 8. Ustalanie wzorców zachowań 9. Tworzenie modeli Tym się zajmiemy 10. Analiza punktów styku (touchpoints) 3
- 4.
- 5. The Elements ofUser Experience, Jesse James Garrett 5
- 6. Second Edition! ;) TheElements of User Experience, Jesse James Garrett 6
- 7. Definiuje cele biznesowe oraz sposób ich realizacji Cele biznesowe są prawie zawsze takie same ;) Sposób ich realizacji bywa różny 7
- 8. Określa, jakie funkcjonalności będą ze sobą występować Np. product backlog 8
- 9. Definiuje, co mogą zrobić użytkownicy oraz w którą stronę mogą się udać Np. układ elementów nawigacji na stronie 9
- 10. Zaprojektowany tak, aby optymalizować „user experience” Np. wybór odpowiedniego sposobu interakcji ze stroną 10
- 11. Najbardziej zewnętrzna część strony Zazwyczaj chodzi o look&feel 11
- 12.
- 13. The Elements ofUser Experience, Jesse James Garrett 13
- 14. The Elements ofUser Experience, Jesse James Garrett 14
- 15.
- 16. Mental Models: AligningDesign Strategy with Human Behavior, Indi Young 16
- 17.
- 18.
- 19.
- 20. Na stworzenie modelu mentalnego składają się następujące etapy (w skrócie): 1. Pozyskanie danych o tym, jak użytkownicy wykonują „czynności” 2. Znalezienie podobieństw, wspólnych wzorców zachowań 3. Przekształcenie pozyskanych informacji w model 20
- 21. „Czynności” = zachowania, nastawienia, emocje Zachowania ▪ Szukam rozwiązania mojego problemu ▪ Dyskutuję o podwyżce z szefem Nastawienia (myśli) ▪ Uzasadniam koszt zakupu nowego samochodu ▪ Decyduję, w co się dzisiaj ubiorę Emocje ▪ Wierzę, że pierwsze wrażenie naprawdę się liczy ▪ Czuję się pewniej w grupie swoich znajomych 21
- 22. Segmentacja demograficzna wiek, płeć, dochód Segmentacja psychograficzna klasa społeczna, styl życia, osobowość Segmentacja behawioralna wykonywane czynności, heurystyki 22
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28. Zadanie: pracując wgrupach, ustosunkujcie się do najważniejszych kwestii z punktu widzenia Waszej firmy. Cele projektu: na jakie pytania będziesz starał/a się uzyskać odpowiedź? Podejście: z kim przeprowadzisz wywiady, obserwacje? Harmonogram: jakie działania podejmiesz w ramach projektu? Rezultaty: w jaki sposób przedstawisz wnioski z badań i analiz? Koszty: czy jesteś w stanie podać przybliżony koszt całego projektu? ;) 28
- 29.
- 30. Czynności: • zachowania • nastawienia • emocje www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033995/in/set-72157603511616271/ 30
- 31. Grupy zachowań „wyższego rzędu” www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125809778/in/set-72157603511616271/ 31
- 32. „Mentalna przestrzeń” opisuje cel,który ktoś chce zrealizować www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033835/in/set-72157603511616271/ 32
- 33.
- 34. Sposób formułowania opisów jestistotny! www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/ 34
- 35. Zadanie: stwórzcie modelmentalny dla CIT Posłużcie się metodą „burzy mózgów” 35
- 36.
- 37. Zadanie: przyporządkujcie oferowaneprzez miasto usługi do (rozpoznanych do tej pory) potrzeb turystów 37
- 38.
- 39. Zadanie: spróbujcie rozszerzyćswój model o nowe, wymyślone przez Zespół rozwiązania ;) 39
- 40.
- 41. Modele mentalne odnoszą się do klasy diagramów, które pokazują punkty styku pomiędzy klientem a tym, co może zaoferować mu firma Są one odpowiednio kategoryzowane i dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego Miejsca, w których stykają się obie strony pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić 41
- 42.